FNAC Belfort

J'ai commandé un vinyle sur le site de la Fnac Belfort en choisissant le retrait en 1 heure. Le produit était indiqué comme disponible en magasin. Pourtant, seulement 10 minutes après ma commande, celle-ci a été annulée. On m'a indiqué que je ne serais pas débitée, mais à ce jour, je ne suis toujours pas remboursée de cette première commande, passée le 13 juillet. Je me suis rendue en magasin où l'on m'a expliqué qu'ils ne retrouvaient pas le vinyle dans leur stock, mais que je pouvais le recommander. J'ai donc dû passer une nouvelle commande et payer une deuxième fois, puisque le remboursement de la première n'avait toujours pas été effectué. Lorsque je suis venue récupérer mon vinyle au SAV, j'ai eu la mauvaise surprise de constater que le carton était complètement plié. Je l'ai immédiatement signalé en précisant que j'allais tester le vinyle et que, s'il ne fonctionnait pas, je reviendrais le rapporter. Sans surprise, le disque était complètement voilé et donc inutilisable. Je suis donc retournée au magasin, où l'on m'a simplement remboursée sur ma carte bancaire. J'attends désormais un deuxième remboursement, en plus de celui de la première commande toujours en attente depuis le 13 juillet. Le plus décevant est qu'à aucun moment je n'ai reçu la moindre excuse, ni le moindre geste commercial. Le personnel a semblé trouver normal de remettre un carton endommagé contenant un produit aussi fragile qu'un vinyle. JE VOUS DÉCONSEILLE FORTEMENT D'ACHETER DES VINYLES CHEZ EUX.

Très bon accueil, personnel très agréable et très professionnelle et réactif. Bravo les gars et merci pour le super boulot réalisé sur mon téléphone 🙏🏼😊

Ouvrage commandé en magasin disponible rapidement et bien emballé. Possibilité de suivre la commande sur le site fnac.fr facilement et rappel par mail de la bonne réception du produit que je souhaitais retirer directement en magasin.

Il y a énormément de choix et c'est bien agencé 💯👍🏼concernant la carte de fidélité attention⚠️ elle est payante 14€99☝🏼😰 vous pouvez vous renseigner pour un bouquin ou autre chose et trouver des CD à petits prix 7€ ❤️‍🔥🥳

Se faire contrôler par l'agent de sécurité (qui fait son travail) alors que je viens de passer à la caisse parce que le portique de sécurité sonne à chaque fois qu'une personne passe c'est pas normal. Réparez votre matériel défectueux pour faire gagner du temps aux clients et aux agents de sécurité !

⭐⭐⭐⭐⭐ Mention spécial pour Cécile qui est toujours d'une gentillesse incroyable et qui se soucis toujours de la satisfaction client. Merci pour toute les fois où je suis passé par vous pour mes achats, cela fait plaisir de voir du personnel aussi serviable et professionnel

Une incompétence hors norme appâter le client avec de grande affiche pour le Black Friday puis sous peine qu’il a trop de monde on ne peu pas vous faire la carte adhérant retirer votre produit et voyez avec le SAV qui traitera sa avec vous par la suite, appel au SAV 26 Min d’attente à 0.40 cent pour s’entendre dire bah non on peu rien faire … sérieusement … on bas des records de ce moquer des clients ainsi.

Très bon accueil. Très respectueux ! Mention spécial pour Lucas un gentil vendeur qui sait parfaitement conseiller et orienter les clients. Et pour Pascal il ajoute de la joie de vivre et de la gaieté ! Je recommande fortement. À très bientôt.

La sécu à revoir c chaud de venir vers un client dire « vide t poches , et mon gars y’a quoi vide t poches »alors que j’ai mes affaires dans les mains , et il commence à s’énerver et suite a sa il touche mes poches et il repart s’asseoir comme si de rien était . Sinon rien à redire il est parfait le magasin. (Je suis juste venu voir le nouveau call of duty)

Je suis venu aujourd'hui dans ce magasin après avoir parcouru 40 kms pour acheter une montre connectée Samsung Watch 8 à 379 euros. Nous cherchions d'abord le rayon. En demandant à un vendeur dans le rayon informatique et mobiles, il nous a répondu très évasivement, sans même vouloir se déplacer " c'est là bas au fond...". Après y être allé et avoir vu la montre exposée, nous sommes revenus vers lui pour l'acheter. Il nous a répondu "pas en stock, il faut aller sur le site internet". Aucun effort de sa part, un ton déplaisant, nous avions l'impression qu'il ne voulait faire aucune vente. Du coup, nous sommes partis et avons acheté ma montre dans un autre magasin. Très triste et décevant de la part de la FNAC. Je tiens à dire qu'un autre couple à côté de nous a eu une réponse identique du même vendeur. Cela faisait très longtemps que je venais dans votre magasin que j'appréciais, je ne suis pas sûr d'y revenir un jour. J'ai été adhérent très longtemps chez vous également.