FNAC Bayonne

Il m’a fallu 6 passages en magasin pour obtenir le remboursement d’une imprimante défectueuse. À chaque fois, une nouvelle explication : mise à jour, mauvaise manipulation, problème logiciel… alors que le défaut venait bien de l’appareil depuis le départ. On a clairement essayé de me faire perdre du temps plutôt que de traiter le problème. Ce n’est qu’après insistance que le défaut a enfin été reconnu. Très déçu par la gestion du SAV de la Fnac Bayonne. Ce type d’expérience donne sérieusement envie d’aller voir ailleurs.

Aucun SAV Achat d’un ordinateur je m’en sers 2 jours l’écran se fissure pendant l’utilisation pas de choc pas de coup. Réponse du SAV débrouillez vous voyez avec Samsung. C’est génial pour un objet à 1300€.. Aucune considération du client juste bon à dépenser bêtement son argent. Déjà que lors de notre passage pour récupérer le produit ce fut plus que limite tant sur l’accueil que sur l’attente..

Toujours un plaisir d'être accueilli par Corinne au rayon informatique. Elle est sympathique, attentionnée, technique, et ne fait pas de blabla. @directeur : ne la laissez pas partir ! 😉

Superbe affaire sur une tablette Samsung Galaxy. J'ai tt de même demandé des conseils au vendeur qui est venu vers moi. Je suis ravie de mon achat !!! Merci à toute l'équipe pour votre professionnalisme et votre sympathie

Impossible d échanger un vynile avec un ticket de cb... L accueil n a pas voulu ressortir mon ticket de caisse sans carte fidélité alors que c était mon seul article de la veille. "Politique de la maison"... 🤬

Achat d un chargeur PC universel très bien conseillé par Romain, et changement du produit défectueux le lendemain par Stéphane (ultra sympas et serviable!!) et "Thomas" je crois du SAV !!! Donc suis repartie satisfaite avec le sourire ! Nickel 😉👍

Suite à l'annulation (3 fois) de ma commande par internet "livrée en 1h en magasin" ma femme est venue acheter le pc à ma place dans un premier temps. Elle est tombée sur un vendeur du nom de Romain, qui lui a pris son RIB sans lui expliquer qu'il allait en fait nous faire souscrire à un abonnement avec engagement pendant 1 an. Au téléphone il ose me dire que ma femme "n'a juste pas compris" ce qu'il lui disait et que pour lui il avait tout bien expliqué. Ma femme avait bien dit qu'elle ne souhaitait QUE acheter le pc et sans garantie, sans abonnement, anti-virus etc. Résultat pour "annuler" il a souscris à un autre abonnement mais avec le compte de ma femme. Résultat = deux abonnements de 1 an avec engagement et 1 résiliable le mois d'après. Spoiler, aucun des deux n'étaient annulés par son action. J'ai appelé le service client qui m'ont assuré avoir supprimé l'abonnement en comprenant ma situation. Je retourne en magasin acheté le pc moi-même : je découvre que NON l'abonnement n'a pas été résilié par le service client mais qu'en plus Romain ET le service client ont souscrit à la carte fnac que j'ai payé donc 2 fois sur 2 comptes différents. Enfin, l'offre du pc que j'ai acheté déclarait "un jeu offert" sauf que je n'ai toujours pas reçu de code à J+10 de mon achat. J'ai beau contacté le service client, regarder mes mails, mes spams et demander au magasin s'ils peuvent m'aider : aucune réponse. Je mets 2/5 juste parce que la vendeuse qui s'est occupée de moi en magasin (Corinne) a été adorable et a bien compris le manque de professionnalisme de toutes les personnes rencontrées précédemment. C'est honteux de proposer un parcours client aussi nul en 2025 quand on sait qu'on peut tout acheter en ligne sans vous ni vos vendeurs. Si je viens en magasin et si ma femme s'y déplace c'est pour avoir à faire à des gens, des humains, et non des requins menteurs et incapables. Résultat, si je ne reçois pas l'offre ou ne serait-ce qu'une réponse de la part du service client, je n'achèterai plus jamais chez vous. C'est bien de perdre un client qui achète chez vous depuis plus de 20 ans.

Je voudrais partager mon expérience positive sur ce magasin. L'accueil chaleureux et les conseils avisés avec le sourire sont ce que j'apprécie le plus dans un établissement commercial, c'est exactement ce que j'ai trouvé ici, et même plus. Le personnel prend le temps de nous écouter attentivement et de nous prodiguer des conseils adaptés. De plus, l'espace est bien aéré, ce qui rend l'expérience d'achat encore plus agréable. En ce qui concerne les prix , c'est un aspect à considérer, mais c'est le jeu du commerce après tout 😉. Je recommande vivement la FNAC de Bayonne à tous ceux qui recherchent un outils multimédia, une documentation précise, un univers ludique, musicale et plus encore, le tout avec un service de qualité et une atmosphère accueillante.