Magasin.telLundi 3 août 2026, je me suis rendue à la Fnac à 12 h 50 afin de bénéficier des conseils de votre spécialiste photo en vue d'un achat important. À mon arrivée, j'ai été très surprise de constater une file d'attente particulièrement longue au pôle photo. La raison est rapidement apparue : les conseillers du pôle numérique n'étaient pas à leur poste. Pendant une dizaine de minutes, ils sont restés à discuter et à rire dans le hall d'entrée, laissant les clients sans assistance. En conséquence, de nombreux clients se sont naturellement tournés vers le seul conseiller présent, celui du pôle photo. Lorsqu'ils ont finalement rejoint leur espace de travail, ils ont commencé à répondre aux demandes des clients en prenant ceux qui se trouvaient en fin de file d'attente en premier, une manière de procéder pour le moins surprenante. À aucun moment ils n'ont proposé leur aide au conseiller photo, qui s'est retrouvé contraint de prendre en charge un couple demandeur ne relevant pourtant pas de son service. Les deux conseillers du pôle numérique sont ensuite venus me proposer leur aide, mais cette démarche a été rapidement abandonnée en raison de leur manque de connaissances dans le domaine de la photographie : *Le premier s'est contenté de poursuivre son chemin lorsque je lui ai indiqué que je souhaitais un conseil en photographie, sans dire mot. *Le second m'a expliqué qu'il ne possédait pas les compétences nécessaires et m'a demandé d'attendre le conseiller référent. Je lui ai alors fait remarquer que ce dernier était déjà occupé avec des clients du pôle numérique, conséquence directe de leur absence. Sa seule réponse a été : « Ah beh c’est pas grave , il faut attendre » accompagnée d'un grand sourire…. Après 40 minutes d'attente a assisté a ce manège, j'ai enfin pu bénéficier des précieux conseils de votre conseiller photographie. Il est particulièrement regrettable qu'un collaborateur aussi compétent voie son travail pénalisé par le manque de professionnalisme et de savoir-être de certains de ses collègues. Malheureusement, disposant d'un temps limité et devant reprendre mon travail, je n'ai pu échanger avec lui que quelques minutes. L'achat que j'envisageais de 2,8k€, n'a donc pas pu être réalisé. Conséquence directe de cette mauvaise organisation et du comportement des deux conseillers du pôle numérique. J'espère que ce retour retiendra votre attention et permettra d'éviter que ce type de situation ne se reproduise, tant pour vos clients ( qui comme moi ont subit ce drôle de numéro) que pour les collaborateurs qui accomplissent leur travail avec sérieux.
FNAC Bayonne
Grand magasin · Bayonne (64)
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À propos de FNAC Bayonne
Chaîne française de distribution de livres, disques, DVD, matériel multimédia, électroménager et téléphonie.
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| Mardi | 09:30 – 19:30 |
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Avis clients (4754)
Je suis venu ce matin à 9h30 pour un renseignement concernant l’achat d’un téléphone …. Tous les vendeurs discutaient entre eux (5) au bout de 10 minutes j’ai osé les déranger pour avoir un renseignement. J’ai bien ressenti que j’étais gênant. Je suis reparti et j’achèterai mon article dans un autre magasin autre que la FNAC. VOUS N’ÊTES VRAIMENT PAS SÉRIEUX.
Attention a fuire arnaqueurs en vue j'ai acheté un pc portable ils mon mit un petit abonnement canal + en cachette hein sous disant 3 mois gratuit de canal+ sans abonnement, après de long Appel avec canal + j'ai appris que je payé depuis le début et que je n'avais jamais u d'offre et impossible de résilier maintenant je paye 27€ tous les mois , la Fnac par tout en france et a fuire des Vendeur nul leurs profils passe Avent tout je vous le promets fuyez il est encore temps
Expérience très mitigée! Vendeurs (pour certains) connaisseurs de leurs produits mais sans aucune motivation. Il faut leur courir après ou oser les déranger pendant qu'ils discutent entre eux. Bref… après on va s'étonner que les achats sur internet se démocratisent. C'est dommage. Peut-être faudrait-il les intéresser financièrement parlant.
Attention, ils vous font signer des abonnements sans en connaître les modalités. Lorsque vous y retournez pour prélèvement abusif, ils sont incapables de ressortir votre contrat et les CGV. Lorsque vous leur montrez le tout, ils interprètent comme bon leur semble, vous coupe la parole, font preuve de mauvaise foi en me disant que je ne leur montre qu’un paragraphe, que les CGV ont changé, qu’à cela ne tienne, je n’ai pas signé ces nouvelles cgv et c’est de toute façon faux. La vendeuse insiste sur le fait qu’elle connait les conditions et qu’elle en vend depuis longtemps, alors méfiance. J’ai fait un signalement à la répression des fraudes. Je persiste et je signe, un contrat à durée indeterminée est un prélèvement mensuel et non annuel. Je n’hésiterai pas à porter l’affaire en justice et demander des dommages et intérêts.
Il m’a fallu 6 passages en magasin pour obtenir le remboursement d’une imprimante défectueuse. À chaque fois, une nouvelle explication : mise à jour, mauvaise manipulation, problème logiciel… alors que le défaut venait bien de l’appareil depuis le départ. On a clairement essayé de me faire perdre du temps plutôt que de traiter le problème. Ce n’est qu’après insistance que le défaut a enfin été reconnu. Très déçu par la gestion du SAV de la Fnac Bayonne. Ce type d’expérience donne sérieusement envie d’aller voir ailleurs.
Aucun SAV Achat d’un ordinateur je m’en sers 2 jours l’écran se fissure pendant l’utilisation pas de choc pas de coup. Réponse du SAV débrouillez vous voyez avec Samsung. C’est génial pour un objet à 1300€.. Aucune considération du client juste bon à dépenser bêtement son argent. Déjà que lors de notre passage pour récupérer le produit ce fut plus que limite tant sur l’accueil que sur l’attente..
Toujours un plaisir d'être accueilli par Corinne au rayon informatique. Elle est sympathique, attentionnée, technique, et ne fait pas de blabla. @directeur : ne la laissez pas partir ! 😉
Superbe affaire sur une tablette Samsung Galaxy. J'ai tt de même demandé des conseils au vendeur qui est venu vers moi. Je suis ravie de mon achat !!! Merci à toute l'équipe pour votre professionnalisme et votre sympathie
Impossible d échanger un vynile avec un ticket de cb... L accueil n a pas voulu ressortir mon ticket de caisse sans carte fidélité alors que c était mon seul article de la veille. "Politique de la maison"... 🤬
Achat d un chargeur PC universel très bien conseillé par Romain, et changement du produit défectueux le lendemain par Stéphane (ultra sympas et serviable!!) et "Thomas" je crois du SAV !!! Donc suis repartie satisfaite avec le sourire ! Nickel 😉👍
Suite à l'annulation (3 fois) de ma commande par internet "livrée en 1h en magasin" ma femme est venue acheter le pc à ma place dans un premier temps. Elle est tombée sur un vendeur du nom de Romain, qui lui a pris son RIB sans lui expliquer qu'il allait en fait nous faire souscrire à un abonnement avec engagement pendant 1 an. Au téléphone il ose me dire que ma femme "n'a juste pas compris" ce qu'il lui disait et que pour lui il avait tout bien expliqué. Ma femme avait bien dit qu'elle ne souhaitait QUE acheter le pc et sans garantie, sans abonnement, anti-virus etc. Résultat pour "annuler" il a souscris à un autre abonnement mais avec le compte de ma femme. Résultat = deux abonnements de 1 an avec engagement et 1 résiliable le mois d'après. Spoiler, aucun des deux n'étaient annulés par son action. J'ai appelé le service client qui m'ont assuré avoir supprimé l'abonnement en comprenant ma situation. Je retourne en magasin acheté le pc moi-même : je découvre que NON l'abonnement n'a pas été résilié par le service client mais qu'en plus Romain ET le service client ont souscrit à la carte fnac que j'ai payé donc 2 fois sur 2 comptes différents. Enfin, l'offre du pc que j'ai acheté déclarait "un jeu offert" sauf que je n'ai toujours pas reçu de code à J+10 de mon achat. J'ai beau contacté le service client, regarder mes mails, mes spams et demander au magasin s'ils peuvent m'aider : aucune réponse. Je mets 2/5 juste parce que la vendeuse qui s'est occupée de moi en magasin (Corinne) a été adorable et a bien compris le manque de professionnalisme de toutes les personnes rencontrées précédemment. C'est honteux de proposer un parcours client aussi nul en 2025 quand on sait qu'on peut tout acheter en ligne sans vous ni vos vendeurs. Si je viens en magasin et si ma femme s'y déplace c'est pour avoir à faire à des gens, des humains, et non des requins menteurs et incapables. Résultat, si je ne reçois pas l'offre ou ne serait-ce qu'une réponse de la part du service client, je n'achèterai plus jamais chez vous. C'est bien de perdre un client qui achète chez vous depuis plus de 20 ans.
Je voudrais partager mon expérience positive sur ce magasin. L'accueil chaleureux et les conseils avisés avec le sourire sont ce que j'apprécie le plus dans un établissement commercial, c'est exactement ce que j'ai trouvé ici, et même plus. Le personnel prend le temps de nous écouter attentivement et de nous prodiguer des conseils adaptés. De plus, l'espace est bien aéré, ce qui rend l'expérience d'achat encore plus agréable. En ce qui concerne les prix , c'est un aspect à considérer, mais c'est le jeu du commerce après tout 😉. Je recommande vivement la FNAC de Bayonne à tous ceux qui recherchent un outils multimédia, une documentation précise, un univers ludique, musicale et plus encore, le tout avec un service de qualité et une atmosphère accueillante.
