FNAC Avignon - Le Pontet

Je souhaite partager mon expérience concernant ma visite chez Fnac le 28/03/2026. Malheureusement, je n’ai pas été bien accueillie à la caisse par un vendeur (code 820, je ne connais pas son nom). Son attitude était froide, peu professionnelle et il ne donnait aucune explication. Il ne nous a pas proposé la carte de fidélité, ne nous a pas informés sur les prix, ni sur les offres en cours ce jour-là, même lorsque nous lui avons posé des questions. Il répondait uniquement de manière brève, sans chercher à nous conseiller davantage. En tant que clients, nous avons besoin de plus d’accompagnement et d’explications. Ce type de comportement ne donne plus envie de revenir chez Fnac. Je tiens cependant à souligner que nous avons eu une bien meilleure expérience avec un autre vendeur en magasin, très professionnel et explicatif, même si je ne connais pas son nom. De plus, à la caisse, Madame Angélique a été très aimable et professionnelle : elle a tout bien expliqué et nous a même montré le contenu de notre panier pour vérification, ce que le vendeur précédent n’avait pas fait. Je trouve cela dommage, car cette différence de service est très marquante. Je souhaite simplement ne plus être confrontée à ce type de comportement à l’avenir.

Arnaque! Ils vous font souscrire à une assurance d'office, pour annuler cette assurance bien sûr cela ne se fait pas en 2 clics sur internet, mais bien en devant appeler une plateforme lente, qui ne fonctionne que très rarement. Quelle honte !

Bonjour j'ai voulu faire une simulation pour un crédit pour un ordinateur mais cela n'a pas été possible mais on nous a fait contracté une assurance darty sans notre réelle consentement et on ne peut pas se désiste pendant 1an ma fille étant étudiante cela n'est pas possible de payer cette assurance inutile et dont elle n'a pas besoin car nous avons acheté l'ordinateur ailleurs. Le vendeur nous a confirmé qu'il nous avait expliqué l'utilité de cette assurance mais pas du tout ,nous étions focalise sur notre achat, je trouve cela inadmissible et aucun délai de rétractation c'est vraiment une arnaque pure et simple. Je tiens à préciser que les mensualités ne sont pas honoré donc on reçoit des relances pour un truc dont on a pas clairement accepté. Donc faites attention si vous allez acheter quelque chose dans ce magasin.

lisez bien car l'avis est en deux parties : une bonne et une... vraiment mauvaise. la bonne : l'equipe tech du magasin est très pro et compétente, le responsable c'est parfaitement bien débrouillé pour récupérer une erreur pour un litige de 200 euros... ce qui m'amène a la mauvaise review : la mauvaise : fnac.com, vraiment, faites vous pousser une paire de couilles, les erreurs on les assumes. clavier surface ref : 9284198 , commandé le 6 mars avec 3 pièces en stock à 209 euros, NEUF, je réitère : N.E.U.F. prises d'écran à l'appuis. et bien comme c'etait une erreur de prix, qui est monté le week end même a 409 euros, les salauds m'on bloqué mon article en jouant le chrono. 15 jours attendu au lieu de 2. bhen vous savez quoi ? je l'ai quand même eu au final, moi aussi j'ai des idées quand vous voulez jouer au con. fnac.com et vos pratiques dégueulasses, vous ne méritez aucun respect, vous survivez grace à vos très bonne équipes physiquement dispo. et j'espère ne jamais vous avoir en face, car me contenir n'est pas mon fort.

Très déçue. Suite à une publicité, en tete de gondole j'ai acheté trois jeux de société. La publicite disait qu'il y en avait un d offert. Au final arrivé à la caisse, j'ai payé les trois jeux. Car après vérification des vendeuses, il s'agissait que de la marque Hasbro. Une honte pub mésongere pour harnaquer le client la fnac du pontet . Je n'y remettrais plus jamais les pieds

Super magasin, les vendeurs top et disponible! Petit plus pour l'équipe Sav très performante

5 étoiles au service après vente qui ont pu résoudre notre problème On reviendra bientôt

Lorsque je rentre, je reçois 0 accueil, quand je demande des renseignements on me donne l'impression de déranger et que dire de la sécurité à l'accueil qui ne vous dit ni bonjour ni au-revoir mais qui vous lâche pas des yeux (comme ci vous étiez des voleurs). Prenez mon avis en considération afin de vous améliorer car sinon beaucoup de vos clients partirons chez la concurrence...

Des services satisfaisants mais une attente interminable pour avoir des informations, et rien n'est prévu pour l'attente des personnes à mobilité réduite, dommage.

Conseils et service au top. Merci à Roseline echard pour m avoir réorienter vers Abdallah qui m a très bien conseillé pour mon smartphone. Je ne m' étais pas décidée à le changer mais il m a convaincu pour un nouveau smartphone performant à prix très intéressant. Merci encore pour m avoir accompagnée !

Très déçue de mon expérience, j’ai acheté un Iphone 17 (pour l’offrir) on m’a fait souscrire une assurance en m’affirmant que j’avais un mois pour me rétracter et que je ne serais pas prélevée. Or, j’ai été prélevé au bout de 2 semaines après mon achat. Le vendeur m’avait également confirmer que c’était très simple de résilier cette assurance ce qui est totalement faux, le site de Garantie Privée est très long, le numéro pour les contacter n’est pas clairement visible, et ne parlons pas de leur service au téléphone qui est médiocre (très compliqué de les avoir et en plus de ça très très désagréable).

Je rejoins les autres avis : A FUIR !!! Une véritable catastrophe. Employés hautains, désagréables qui ne veulent pas reprendre un article défectueux.... et qui lorsqu'on y arrive, ne veulent pas donner d'acte de dépôt. Résultat : plus de 3semaines et 4 appels au centre pour être remboursé

Un mauvais avis pour exprimer mon mécontentement, j’achète un drone DJI neuf au bout de quelques semaines, le drone tombe en panne(attention, je ne conteste pas la panne car je suis en tort, c’est moi qui l’ai fait tomber) il part en réparation après trois semaines d’attente, on m’explique que le magasin, Darty le répare bizarre, mon drone revient irréparable, on me le renvoie avec plusieurs éléments manquants. La batterie joystick de télécommande je trouve ça Inadmissible, je le retourne, je le revois en pour récupérer mon matériel. J’explique le cas au vendeur, on me propose un avoir de 30 € misérables par rapport au préjudice, je vais en racheter un mais ailleurs attention au SAV de la Fnac je viens juste de récupérer mon drone, je joins des photos pour montrer l’état sachant qu’il était neuf inadmissible

Très bien. Le personnel est accueillant et serviable, le magasin est propre et rangé.

Un grand merci à Karim pour l’accueil, la disponibilité et à quelle point il a été sérieux, j’étais habitué à acheter les livres autre part depuis 4 ou 5 ans mais au vu de comment il a été avec moi je les prendrais ici !! Merci encore Karim

Fuyez ce magasin absolument! Arnaqueur !! Falsifie votre identité en faisant signé le devis de sav non pris en garantie et il faut payer la réparation alors que je n'ai jamais accepté un devis ( preuve signature à l'ordi!) et je me retrouve sans mon bien Attention magasin arnaqueur Et le directeur s'en fou littéralement il rigole devant moi en face en face !!!! Pris tout les téléphones chez eux depuis des années le dernier en date au bout de 6 mois pris en charge en garantie difficilement et le même téléphone meme pas 9 mois après problème pas pris en charge ne veux rien savoir SAV qui ne trouve pas de solution si faut envoyer une lettre recommandée au service qui a traité le téléphone etc etc ne fais rien de + que de prendre de vous récupérer votre smartphone non réparé a fuir ce magasin !!

Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoile. Pas commerçant du tout et en plus le personnel est désagréable. Nous payons une carte, et les vendeurs ne peuvent pas retrouver notre achat? Quel est l’intérêt d’avoir un compte client et en plus payer la carte? Heureusement que cultura existe…

Magasin propre et bien agencé. Stock important. Click and collect facile

Monsieur Cédric caissier a une amabilité à revoir, ne dit même pas bonjour, ne regarde pas dans les yeux, souffle au nez car je lui demande un papier cadeau. Et pour finir ne prend pas la peine de mettre le produit à l’intérieur scandaleux

Un grand merci à Karine (lunettes rondes 🙂) du rayon livre qui nous a si bien accueillis et conseillés. Nous avons vraiment apprécié l'échange !

Très mauvaise expérience avec la Fnac Le Pontet ; pour le Black Friday , j'avais commandé et payé en ligne le dernier article disponible de sa catégorie ; rendu sur place , on m'annonce qu'on a annulé ma commande ; l'article est bien là , présent sous mes yeux , mais on refuse de me le vendre , sans aucune explication . Consternant ; je regrette vivement d'avoir renouvelé la carte juste avant ; elle ne me servira plus à rien , vu que je n'achèterais plus jamais rien dans cette enseigne .

Cet avis 5 étoiles pour mettre en lumière Thomas responsable du SAV logistique de la Fnac du Pontet. Nous avons eu une mauvaise aventure lors de l achat d un téléviseur récemment. Thomas a pris en compte rapidement notre réclamation, a fait tout son possible pour régler le changement de télévision le plus rapidement possible et pour nous faciliter le retour . Bravo pour son professionnalisme, son écoute, sa réactivité, sa communication. Et en plus Thomas est très agréable ! Anaïs et Brice BOISSON

Super vendeur avec le code 911. Très bon contact avec des explications sur le produit

J’ai acheté un iPhone sur la fnac en pensant que c’était sérieux. Je l’ai acheté via un fournisseur TOPFOUND TECH. Je le reçois rapidement mais il ne fonctionne pas ils ont mis 3 semaines à le retourner un téléphone qui marche !! Une honte plus jamais je commande sur le site de la fnac

Merci à Julien qui a su résoudre mon erreur. Un accueil très chaleureux à deux doigts de proposer le thé. Augmenter Julien ça devient compliqué les fins de mois dans la france de macron. Xoxo

Les trois étoiles sont uniquement à destination de la dame à l'accueil qui gère le financement et le conseiller qui m'a reçu malgré que ce n'était pas son rayon. Arrivée dans le rayon, les vendeurs passent à côté, discutent de tout et de rien, sans calculer les nombreux clients qui attendaient qu'on s'occupe d'eux, je finis par changer de rayon et aller en accoster un au niveau des télévisions, très aimable, et professionnel, il me conseilla sur un téléphone, et finalise la vente. Je suis ensuite diriger vers le service financement, où une dame très aimable a prit le relai, et à gérer le financement très rapidement. Cependant, lors du retrait, (prévu le surlendemain), j'arrive, j'attends encore, tout le monde discute, mais aucun vendeur ne vient vers les clients, pourtant il y avait un monde incroyable ! J'accoste une vendeuse qui me dit qu'ils ne reçoivent aucune commande le samedi, d'un ton sec et désagréable, ce à quoi je réponds que j'ai commandé à la fnac pour la rapidité de livraison, sinon, j'aurais été ailleurs vu l'accueil. Elle me rétorque, aucune livraison le samedi, et là, ce ne sera pas avant lundi ou mardi (alors que mardi était férié, bref.). Je quitte la zone commerciale, je reçois un mail "Colis arrivé à la Fnac"... Je trouve ça choquant, qu'en période presque festive, qu'aucun vendeur accueille les clients, alors que c'est le MOMENT !! J'ai quand même finit par avoir mon téléphone, mais je ne recommanderai pas la fnac à mes proches.

Voleur! On m'envoie chercher un produit afficher à 20,99 €quelle ne fut pas ma surprise en arrivant en magasin en prenant le produit est en arrivant en caisse que le produit passe à 26,49 €! Je montre à la caissière que le site internet informe que le produit est vendu à 20,99 € en magasin. Je lui explique qu'il y a un problème et que la loi dit prix affiché égale prix payé et elle me répond ben vous avez qu'à faire un click and collect et revenir dans une heure vous payer sur Internet et vous aurez votre prix affiché ! Donc félicitations vous avez perdu une cliente, je vous rappelle quand même qu'il y a un cultura à moins d'un kilomètre de vous et au moins il ne trafique pas les prix !

Je voudrais signaler une pratique totalement malhonnête et anti concurrentielle de la Fnac. La semaine dernière je suis allé acheter un ordinateur portable. Le conseiller ne m’a proposé qu’un abonnement à 99 € par an. Pour le pack Office. J’ai répondu avec étonnement que Boulanger proposait également un achat à vie pour 149 €. La vendeuse m’a alors répondu « Ah oui je suis au courant de ça, je ne sais pas comment ils font car ce Pack n’existe plus, il n’est plus valable, ils vont devoir rembourser tout le monde. » Elle a insisté pour me vendre l’abonnement que j’ai refusé. Je suis retourné à Boulanger où la conseillère Microsoft m’a confirmé que ce pack à vie existait bien et que la Fnac prétendait le contraire car elle préférait proposer cet abonnement qui semble plus lucratif pour elle. Je dénonce ce jour cette pratique à la DGCCRF.

Le personnel est très sympathique et professionnel. Un grand merci à l'équipe très serviable, arrangeante et compétante ! Je recommande ! Il est rare d'avoir affaire à des équipes si sympathique ! Merci

Je vais essayer d’être le plus factuel possible pour vous décrire l’expérience traumatisante subie ce matin à la Fnac du pontet : Je suis un client très fidèle de la Fnac depuis plus de 25 ans … client One qui normalement doit être considéré avec un minimum de respect… ce matin lors de mon passage à la caisse pour l’achat pour mes enfants d’un manga à 7€, de 7 boosters magic spiderman (7€ le booster ) avec aucune limite d’achat visible nulle part dans le magasin (parfois ce type d’item peut selon la politique de certains magasins être limité à quelques exemplaires par personne par passage caisse…) et un bundle magic Spiderman abîmé par le système antivol de la Fnac (72€) mais sans importance pour moi car destiné à être ouvert … donc l’emballage aurait été jeté de toute façon … Au moment de payer, un individu qui ne s’est pas présenté (sans doute le directeur du magasin) a subtilisé une partie de mon achat avant que je paye en m’expliquant que j’en avais déjà acheté hier (ce qui est vrai car j’avais acheté 5 boosters la veille mais sauf preuve du contraire on a encore le droit d’acheter librement de la marchandise dans un magasin comme la Fnac ???) Je me suis permis de lui signaler que je subissais un refus de vente caractérisé … ce qui ne me semble pas légal ?? Et j’ai demandé à ce monsieur de me montrer la preuve de son interdiction de vente … chose qu’il n’a pas voulu me montrer en arguant le fait de ne pas être grossiste … on parle de 7 boosters … pas de 70 ou 100 … Puis ce monsieur m’a menacé de contacter la gendarmerie pour me forcer à capituler … Je suis rester sur place pour voir s’il exécuterai sa menace … et évidemment ce monsieur n’a appelé personne … J’ai fini par partir en lui laissant le panier … et au moment de poser le coffret il est tombé par terre … ce monsieur m’a encore menacé en me disant que tout était filmé … En un mot quand on veut acheter chez la Fnac du pontet on est reçu comme un voleur … et menacé par le directeur … alors qu’on veut juste effectuer un achat … c’est le monde à l’envers … Je ne suis pas prêt de retourner dans cet endroit et j’irai dépenser mon argent chez les enseignes qui acceptent de le vendre leur marchandise En un mot : « fuyez pauvres fous ! » si vous avez dans l’idée de prendre le risque de rencontrer cette personne dans l’enceinte de ce magasin …

trés bon accueil pour récupérer une commande de livres. direction le rayon numérique, attente pour avoir un conseiller, qui nous a diriger vers un répéteur wifi 6. Nous l'avons pris mais arrivé à la maison, le produit ne convenait pas car pas de prise pour brancher un autre appareil. rendu quelques jours plus tard et remboursé car mauvais conseil avec le conseiller de ce jour. Nous avons pris le produit qui nous convenait à Boulanger dans la zone à coté ou nous avons bénéficié de conseils plus avisés.

Bon accueil. Les employés sont agréables, à l’écoute et de bon conseils.

J’ai acheté un téléphone à la Fnac du Pontet et j’ai été vraiment très satisfait du service. Mention spéciale à Flo, le vendeur professionnel, qui a pris le temps de bien m’accompagner du début à la fin. Il a été disponible, clair et m’a donné des conseils vraiment adaptés à mes besoins. Un vrai plus. Merci !

Le magasins est très agréable et spacieux avec un large de choix de produits. Les commandes arrivent rapidement. Le personnel travaillant au rez de chaussée est accueillant , souriant et à l’écoute. 😁 En revanche au premier étage ce n’est pas la même chose . Que vous achetiez un livre , une tv ou un ordinateur vous aurez un(e) conseiller(ère)pas agréable ni désagréable. (Heureusement ce n’est pas une généralité ) Stricte minimum d’information …dommage.🙄 Merci à toute l’équipe présente pour leur clientèle

J’ai été accueillie par Vincent pour l’achat d’un nouveau téléphone qui a été à l’écoute, supers conseils, et s’est adapté à moi. Puis par Aurélie pour le financement de celui-ci, qui s’est si bien occupée de moi, bienveillante et très efficace. On ressent vraiment la cohésion entre les différents services, je suis ravie ! Les collaborateurs aiment leur métier et ça se sent, accueil sincère et avec le sourire, quel bonheur ! Je recommande vivement !

Boutique très sympa et assez grande avec pas mal de choix mais la dernière fois j’ai acheté un nouveau téléphone en refusant les assurances et en gardant uniquement celle gratuite de la garantie de 1 mois au cas où j’ai un problème et que je peux annuler au terme des 1 mois, et qu’elle fut pas ma surprise en étant débité de 15€ d’assurance, après plusieurs manigance j’ai pu tout annuler mais si vous faites pas gaffe on vous fait signer des assurances qui ne sont pas les bonnes

frustration concernant votre expérience avec le service après-vente de la Fnac du Pontet. Votre description détaillée met en évidence les problèmes de traitement lent, de communication inadéquate et de réparation insatisfaisante que vous avez rencontrés. Il est important que les entreprises prennent en compte les commentaires de leurs clients pour améliorer leurs services. Espérons que la Fnac du Pontet prendra des mesures pour remédier à ces problèmes et offrir un meilleur service à l'avenir.

Plutot sympa sur le rayon livre mais par contre un énorme problème sur les offres notamment au rayon des ordinateurs ou de la fausse publicité est souvent mis en avant dont des offres qui sont plus valables depuis presque 1 mois ( cf photo ci joint prise le 5 novembre soit 20 jours après la fin de l'offre du coup passe à 700€ en caisse ) Faites très attention à vos passages en caisses !!

Manque de caisses automatiques, vendeurs et caissieres agréable . Pas de sac pour emporter vos courses.

Tout est déjà là pour les cadeaux de Noël. Le choix également rien ne manque. Magasin bien rangé et le personnel fisponible et sympa