FNAC Amiens

Vigile à l’accueille totalement irrespectueux, agressif verbalement pour une enseigne aussi importante que la Fnac c’est honteux, première et dernière fois que je met les pieds dans ce magasin une enseigne à fuir catastrophique

Je me suis rendu hier en magasin pour acheter des écouteurs Apple, mais l’expérience a été très décevante. Le service client était catastrophique : les trois vendeurs semblaient davantage préoccupés par leur pause cigarette que par l’accueil et le conseil aux clients. La prochaine fois, je passerai directement commande sur le site

Nous devions aller prendre un livre pour un de mes Loulou pour l'école pas en stock mais tout de suite en commande deux jours après petit SMS pour pouvoir le récupérer 👍 vraiment pratique on y trouve nos livres autant pour les adultes que pour les enfants mais également jouets jeux vidéos packs voyage et pleins d'autres choses encore. Surtout pour les collègiens la fameuse calculatrice spéciale collège 😉👍 Personnel très professionnel et à l'écoute. Je recommande à 100% Assenseur sur le coté à l'entrée du magasin à gauche en arrivant pour les mobilités réduites et poussettes! Vraiment pratique.

Une équipe réactive, à l’écoute du client et commerciale. L’équipe du SAV est particulièrement performante pour solutionner vos problèmes rencontrés y compris avec supports de commande comme Fnac.com. Je recommande la Fnac Amiens pour les éléments précédents mais en plus pour le professionnalisme et de la qualité des conseils apportés dans toutes les situations.

Un grand merci à SOREN qui a était un petit gars agréable durant toute la vente , ne presse pas pour vous vendre mais parle simplement avec des mots simple et compréhensible, transparent et ne vous vend pas systématiquement le plus cher ! Si c’est un étudiant gardez le 🤣😉

Malgré l'intérêt que je porte pour cette enseigne, je suis très déçu de leur façon de procéder. Lors d'un achat en ligne mon panier a été vidé pour augmenter le prix d'un article lors de mon paiement... (+30% => 60€) D'après l'assistance, ce serait de ma faute...j'ai mis trop de temps pour payer. (cf photo). En dédommagement on me propose 20€, Amazon me propose mieux sans discuter. Il ne faudra pas se plaindre de la fermeture des magasins physiques.

Je suis passé jeudi retirer directement au magasin Fnac Amiens un Dalmatien Lego que j'avais commandé en ligne, que l'employé au rayon livre me ramène et dépose sur le comptoire et de façon que je ne vois la boîte que d'un côté, cette employé très serviable me propose de le mettre dans un sac, ce que je décline car j'en avais prévu un, mais du coup elle me propose de m'aider à le mettre dedans et prends la boîte pendant que je tenais les poignées pour l'insérer dedans. Jusque là tout allait bien, mais lorsque je suis rentrée chez moi et que j'ai sorti le Lego du sac je me suis rendu compte que la boîte était abîmé donc j'ai mieux compris pourquoi l'employé avait été aussi serviable !!! Elle a juste profité de ma naïveté en ne me signalant pas le défaut sur la boîte que je risquais de pas vouloir prendre. De plus je retourne le samedi en expliquant la situation et demande si il était possible de me l'échanger, et que je n'avais pas du tous ouvert la boîte, l'employé me dit qu'il doit aller demander à ces collègues mais normalement il devrait pas y avoir de soucis, part avec la boîte, puis reviens quelques minutes plus tard pour me dire que finalement ces collègues ne veulent pas le remplacer car ils peuvent le remettre en rayon avec un coup comme ça mais ils me proposent de me le rembourser avec 20% de moins que mon prix d'achat car ils vont devoir le vendre moins cher ! Donc ma conclusion c'est que vous prenez vraiment vaut clients pour des pigeons! Maintenant je vais privilégier la vente chez Amazon, car même si il y a un défaut sur un produit je ne suis pas une deuxième fois flouée sur une demande de remboursement !

Je suis allé acheter une switch 2 directement en magasin, le vendeur a été plutôt insistant pour que je prenne un pack avec mario kart world (jeu auquel je ne joue pas, je paierai donc plus cher pour rien) ensuite arrive l'arnaque de l'assurance casse, je dis d'abord ne pas être intéressé, le vendeur insiste que la console est très fragile et que tous les retours ont été pour de la casse, n'y connaissant pas grand chose, et le vendeur étant très insistant et pressant j'accepte le contrat de garantie pour un an seulement, avec un paiement mensuel en ayant discuté avec d'autres personnes je me rend compte que je n'ai pas besoin de cette assurance, que c'est plutôt une arnaque et décide de la résilier, à ce moment là je n'ai aucun accès au contrat que j'ai "signé" (signature par un code sur mon téléphone) et j'appelle le service qui me dit de rappeler deux jours plus tard le lendemain j'ai accès à ce contrat, et je constate avec surprise que je n'ai pas signé pour un an, mais pour 6 ans ! c'est honteux de ne pas dire les choses clairement à ses clients, à aucun moment je n'ai pu voir le contrat avant de le signer (ce qui aurait dû m'alerter tout de suite) et en vérifiant je n'ai que 30 jours pour le résilier avant d'être engagé pour l'année, ce qui ne m'a pas non plus été dit... le vendeur n'est absolument pas transparent ou là pour vous guider correctement, juste là pour vous vendre des assurances inutiles et compliquées à résilier, sans vous expliquer toutes les conditions, c'est honteux et malhonnête

SAV nul… suivant sur quelle personne vous tombez ! Non on ne rembourse pas chez FNAC, même s’ils ne savent pas remplacer l’appareil défectueux par un neuf (alors que dispo dans le groupe, chez Darty) !!! On donne un avoir, utilisable que chez Fnac. Il faut arrêter de s’étonner que les gens commandent sur Amazon… si un jour vous venez à fermer boutique, ce que je ne souhaite pas malgré tout, il sera trop tard pour réagir !

À fuir pour l’achat de téléphone directement en magasin. Je m’y rend pour acheter un iPhone, j’attends très longuement, le téléphone n’est pas disponible, obligé de réserver, jusqu’à la c’est acceptable. Mais lors de la commande du téléphone on me propose tout un tas de service : canal + gratuit pendant trois mois, Fnac digital gratuit un mois que je peux soit disant annuler à tout moment sans frais. Et à ma grande surprise canal était gratuit sur un mois et Fnac digital pas du tout gratuit !! J’ai donc été prélevé, j’ai appelé le service fnac digital qui m’informe que ce n’est pas de leur fait mais celui du vendeur qui donne des informations erronnées en magasin. Je me rends donc en ma magasin, vendeuse en question jamais disponible et mail toujours sans réponse. A fuir pour acheter un iPhone

Grand espace, plusieurs caisses ce quu évite une longue queue. Assez agréable. Grand choix d'article !

J’ai commandé deux romans et, lorsque je suis allée au point relais pour récupérer le colis, en rentrant chez moi je me suis rendu compte qu’il n’y avait qu’un seul livre. Il y avait également une feuille indiquant « colis incomplet » et précisant qu’en cas d’indisponibilité, un remboursement serait effectué. J’ai donc laissé passer un certain temps, mais comme cela durait trop longtemps, je suis retournée en magasin pour demander des explications. Or, dans leur registre, il est indiqué que la commande a été récupérée avec les deux romans. Je vous déconseille fortement Fnac

Retrait en magasin d une commande internet (ampli+enceintes) . Très bonne disponibilité du vendeur du rayon hi fi puis du comptoir de retrait. Cartons parfaits ce qui est un détail mais extrêmement plaisant pour la présentation. Pleinement satisfait

J’ai ce dimanche acheté un set LEGO pour Noël à la Fnac, un grand Merci à Alexandre pour ses précieux conseils car ne sachant pas quel lego choisir, il a su me conseiller. Je recommande vivement la Fnac et je mets cinq étoiles sans hésiter !

J’ai dû attendre 40min à la caisse pour qu’on me dise un fois que c’est mon tour. Qu’il ne prennent pas la carte ilicado suite à un bug. La caissière n’a même pas pris le temps d’essayer avec la mienne.

On a voulu entrer aujourd'hui lors du marché de noel a peine ouvert la porte le vigil sauté sur nous même pas de bonjours rien du tout mais il a du nous dire : pas de boisons. J'avais un mug Starbucks fermé. Tel une une bouteille fermé. Donc vite ressorti je ferais mes achats ailleurs. Merci.

Accueil excellent. Attention escalier pour accéder au magasin (ascenseur pour PMR). Indication claire, personnel présent à chaque comptoir. Compétent et souriant, très bien

Un vendeur au rayon informatique (accessoires) qu’on a l’impression de déranger, qui donne des fausses informations sur le matériel qu’il vend. Et sans parler de son collègue qui vend un pc portable, car les clients ne peuvent pas update vers Windows 11 alors qu’une simple mise à jour du bios du pc actuel est suffisante. Service client et recommandation client 0.. ah si pardon.. 1pts de plus car il me propose le code wifi pour regarder sur ChatGPT, le résultat commande sur un site marchand 🤯

Une platine Audio-Technica AT-LP30 vendue 329€ prix public a été étiquetée comme Teac TN-285BT à 349 €. C’est une pratique trompeuse que j’ai signalée. Réponse du vendeur : « c’est l’étiquette qui fait foi » au lieu d’assumer l’erreur. Décevant ; on dirait qu’ils comptent sur le fait que leurs clients n’aient pas Internet au sous-sol.