Finsbury - Val d'Europe

Mon conjoint a acheté une paire de chaussures dans ce magasin a un prix onéreux. Au bout d'un mois et à peine portée, la semelle se décolle. Nous sommes retournés à la boutique pour leur signaler le problème, le service après vente a été déplorable et expéditif. Ils n'ont quasiment pas écouté notre demande pour nous dire directement qu'ils ne pouvaient rien y faire. Au prix où ont coûté les chaussures il s'agirait d'avoir un service client un minimum compétent. Parfois le personnel fait l'image et la réputation d'un magasin et pour ces raisons je ne recommande pas.

J’étais pressé, Dylan a fait simple rapide, efficace en restant professionnel. Super service.

Je suis passé en boutique pour des conseils sur des mocassins. J'ai été accueilli et conseillé par Cyril qui est au top, de bon conseils et prend soin de ses clients.

Super magasin de chaussures ! Le choix est très large, avec des modèles pour tous les styles et tous les budgets. Le personnel est sympathique, à l’écoute et donne d’excellents conseils pour bien choisir sa paire. Les chaussures sont de bonne qualité et confortables. Le magasin est propre, bien organisé et l’ambiance agréable. Je recommande vivement cette adresse !

Service client peu satisfaisant : Nous avons acheté deux paires de chaussures dans cette boutique. La vendeuse nous a conseillé d’acheter également un spray pour les protéger avant de les porter. Mon amie souhaitant les mettre tout de suite, nous avons appliqué le spray directement en magasin. La vendeuse nous a alors demandé de terminer l’application à l’extérieur, afin d’éviter que des gouttes ne tombent sur le sol de sa boutique.

Je suis très déçu de mon expérience chez Finsbury. Ce matin, j’ai acheté une paire de mocassins en magasin, accueilli par un personnel agréable et professionnel. Cependant, lorsque je suis revenu l’après-midi pour demander un remboursement, on m’a refusé cette possibilité, malgré le fait que leurs propres conditions générales (notamment l’article 10) indiquent clairement que le remboursement est possible. À aucun moment, on ne m’a informé de cette politique en magasin, et aucune mention à ce sujet n’apparaît sur le ticket de caisse. Ce manque de transparence est frustrant, surtout lorsque l’on se réfère aux conditions générales qui, elles, autorisent un remboursement. J’aimerai avoir un retour le plus vite possible de la part d’un responsable.

Bonjour je prend contact avec vous car j'ai acheter une paire de chaussure dans l'une de vos boutique à Val d'Europe le 19/04/2024 et j'aimerais un remboursement. Le lendemain de mes achats je m'aperçois en ouvrent la boite à chaussure que la paire de chaussures model LEONARDO GRIS BI MATIERE 9.5 sous la référence 3663665180141 d'un montant de 380 euros TTC est endommagé, je décide donc de me rendre en boutique dans la foulé. Une fois arriver en boutique je vois le vendeur avec qui j'ai traiter la veille (vendeur numéro 0421), je lui demande de bien vouloir s'occuper de moi et lui explique ma situation. _ Je lui demande de me rembourser car le produit est abîmé et que je ne souhaite pas son remplacement ni un avoir parce que le produit me semble trop fragile au niveau de ces lanières en cuir et que aucun autre produits en boutique ne m'intéresse. _ Le vendeur me répond que aucun remboursement en boutique n'est possible et m'a inviter a poursuivre ma démarche sur le site internet. _Je lui répond donc que celon la lois le consommateur peut demander un remboursement dans un délai de 14 jours. _ Le vendeur me répond dans nos conditions générales de ventes il est stipulé que aucun remboursement ne peut être effectué en boutique. _ je m'empresse donc de prendre connaissance vos conditions générales de ventes et je tombe sur l'article 8 Droit de rétractation/Echange de produit ou il est écrit; Conformément aux dispositions légales, le client dispose d’un droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités à l’exception des frais d'expédition et de retour. Ce droit ne s’applique pas pour les commandes de produits personnalisés. Le client dispose de 14 jours (à compter du jour où le client, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le client, prend physiquement possession du dernier bien) pour se rétracter du présent contrat sans donner de motif en. Une commande effectuée sur notre site internet ne peut être être remboursée en boutique. _Je lui dis n'étant pas un client ayant commander sur internet mais un client ayant acheté ces article directement en boutique je vous demende un remboursement. Selon vos conditions générales de ventes dans l'attique 8 paragraphes 5 il est stipulé je cite; <<Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous souhaitez expressément utiliser un moyen différent (moyen proposé par Finsbury lors du paiement) ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.>> Le vendeur ne veut rien savoir donc je me tourne ver vous dans l'espoir de trouver une solution a l'amiable.

Comme la plus pars du temps je suis en chaussures de sécurité, je n'y connais pas grand chose en termes de chaussures. La personne qui m'a servi était de très bon conseil et ne m'a pas poussé à la consommation. Il connais bien les produits qu'il vend et pose les bonnes questions.