FAGUO - BOULOGNE

Très mécontent de la qualité d’un manteau acheté en magasin ! J’ai rendu ce manteau une première fois à cause d’un défaut au niveau de la capuche. Quelques mois plus tard, je retourne en boutique car la fermeture principale est très difficile à fermer. Il y a une couture qui empêche la fermeture. On me répond en boutique qu’il faut simplement la couper. Je m’exécute bêtement en rentrant chez moi. Effectivement, la fermeture est plus facile à fermer, cependant : je vois que la couture qui gênait passe en réalité dans le rail de la fermeture éclair… c’est donc un défaut de fabrication. De plus, je vois également que les coutures sous le rail de fermeture sont abîmées alors que j’ai mis le manteau une dizaine de fois… Je retourne une seconde fois en boutique pour leur montrer le manteau, la personne me renvoie chez moi en m’indiquant que la fermeture fonctionne bien et qu’il n’y a donc pas de problème à constater. J’ai beau montrer que la couture passe à travers le rail de la fermeture, rien n’y fait… elle ne reconnaît pas le défaut et me demande de partir car des clients attendent… une honte, une expérience déplorable pour cette marque qui se veut chère et ecofriendly... J’étais également client avec de subir une telle humiliation et devoir rentrer chez moi avec un manteau qui comporte un défaut de fabrication. Je peux vous assurer que je n’achèterai plus rien dans cette boutique. Dans le cas d’un défaut, un client doit être remboursé et le produit défectueux retourné. Le service client ne peut pas m’aider, seule la boutique peut reprendre mon manteau mais ils ne veulent pas. J’ouvre donc un litige pour mettre en demeure l’enseigne et je vais démarrer des actions en justice pour obtenir gain de cause

Une jolie boutique fréquentée pour un clic and collecte. Super :-)

Accueil très désgréable à chaque passage. Arrivés à 18h10, on voit une pancarte qui indique qu'exceptionnellement la boutique fermera à 18h30 et pas 19h30...mais dès l'entrée la vendeuse nous dit qu'elle ferme dans 5min - pas un sourire, notre présence même semble l'ennuyer. On repart. La semaine suivante, même fermeture "exceptionnelle" à 18h30!! Manque de chance ou peut-être est-ce finalement plus une habitude qu'une exception. Par ailleurs, pour une boutique qui se veut "environmental friendly" avec produits en matières recyclées, nous avons été surpris quand il s'est avéré que la marque ne répare pas les chaussures (un défaut qui est apparu après seulement quelques utilisations). Il a fallu 2 passages en boutique et pas moins de 3 appels (car le staff "oubliait" notre demande) pour apprendre qu'elles sont bonnes à jeter. Clairement la marque surfe sur un concept mais n'incarne pas ses principes. Que du marketing. Dommage - nous sommes des clients perdus sans volonté de racheter cette marque.

9 mois. C’est la durée de vie d’une paire… 2 paires achetées=> à la benne du recyclage. C’est des produits en cartons…. Aucune fiabilité dans le temps.

Je partage l avis précédent : Accueil et sens du service absolument NUL . Je suis venu une première fois essayer un pantalon, malheureusement ils n avaient pas ma taille . Le vendeur me demande de repasser plus tard car il aura la bonne taille . Je repasse donc quelques jours plus tard et le vendeur me donne le pantalon avec la bonne taille . Je ne réessaie pas le pantalon car je lui fais confiance . Malheureusement quand chez moi j enfile le pantalon je ne ferme même pas le pantalon sauf à perdre 5 kilos en 1 minute . Je retourne pour l échanger et on me rétorque que sans l étiquette attachée sur la pantalon que j avais retirée et jetée , alors il ne pouvait pas me l échanger .Ils me proposent donc un avoir de 25 € alors que le pantalon coûte 110 euros . Le vendeur aux cheveux orange souligne qu on peut rééditer l étiquette . Sur ce la vendeuse métisse l emmene dans arrière boutique , passe qq minutes a discuter puis le 1er vendeur revient et me dit que ce sera 25 euros ou rien . Bref , passez votre chemin …François Bruno

Au delà d'un choix varié de produits et de leur qualité c'est aussi pour l'excellent accueil que j'aime venir dans ce magasin. Toujours souriante, aimable à l'écoute du client et avec le sens du service, l'équipe est fort sympathique et soucieuse de bien faire. Je recommande !!

Magasin censé être ouvert. Il y a un écriteau qui indique de sonner ou d'appeler un numéro pour ouvrir et personne ne répond.... Je viens de perdre 30 minutes à faire l'aller-retour

Nous sommes venu hier. Le vendeur présent a été très accueillant et bienveillant. Il nous a mis à l’aise et est rester en retrait pour ne pas nous déranger. Il est intervenu au bon moment avec de bons conseils, ce qui a conclu à l’achat d’une paire de chaussure. Je suis souvent gêné par les vendeurs dans le commerce mais dans cette boutique, l’expérience client est parfaite. Je recommande fortement !