Factoria

Réponse du professionnel : Chère Madame Nous regrettons sincèrement que votre expérience avec notre entreprise n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous efforçons constamment de fournir le meilleur service à nos clients et nous prenons chaque retour très au sérieux. Pour éclaircir la situation, il est important de rappeler que lors votre arrivée vous avez pris la décision de changer de fournisseur pour des raisons qui vous sont propres. Nous avons toujours respecté les termes de notre contrat avec vous. Suite à votre choix de changer de fournisseur, nous nous sommes déplacés pour discuter et mettre au clair les pénalités inhérentes à une résiliation anticipée, qui semblent ne pas avoir été anticipées par votre nouveau fournisseur et vous-même. Il n'est jamais dans notre intention de causer des désagréments à nos clients. Cependant, nous devons également veiller à faire respecter les termes de nos accords contractuels pour assurer la pérennité de notre entreprise et le respect des engagements pris par toutes les parties. Nous restons à votre disposition pour toute discussion supplémentaire et espérons trouver une solution mutuellement satisfaisante. Cordialement, Stéphane Puthon Directeur Général