Euro Energies

Impossible de trouver une livraison à domicile par une grande surface Leclerc à épineau les volves Fantôme

SAV très décevant... J'ai rempli leur formulaire pour des sacs de granulés woodstock qui étaient de très mauvaise qualité, certainement non stockés à l'abri de l'humidité. Les cendres se compactaient dans le brasero et ne tombaient donc plus dans le bac à cendres ce qui provoquait une très mauvaise combustion. J'ai transmis photo du brasero, numéros des sacs + facture de mon poêle tout neuf à la place de la facture ramonage que l'on doit obligatoirement donner !. Tout ça pour juste répondre en mail au magasin où je les ai achetés que leurs granulés sont aux normes. Aucun geste commercial pour moi (c'était pour 4 sacs). Alors que j'ai eu le même problème avec une autre marque, qui m'a remboursé ( et qui ne demande pas la facture du ramonage). A FUIR WOODSTOCK !!!

Je commande ce bois en 25 ou 30 cms notamment dans les magasins U depuis 8 ans. Cette année, grosse déception car les palettes sont à présent consignées. Pas pratique du tout car j'ai l'habitude de les stocker directement en les laissant sur palettes. J'avais d'ailleurs investi dans un petit gerbeur manuel. J'espère que vous allez revenir à la palette perdue non consignée sinon je me verrais obligé de changer de fournisseur et je ne suis pas le seul dans ce cas... merci de revoir cela. Cordialement.

Mauvaise qualité du bois + service client décevant J’ai commandé un ballot de 1,8 stère pour 300 €, annoncé avec un taux d’humidité inférieur à 20 %. Après vérification avec un humidimètre, le bois livré était à plus de 33 %, donc bien trop humide pour un usage efficace. En hiver, avec des enfants à la maison, je n’avais pas d’autre choix que de l’utiliser, mais cela m’a contraint à ouvrir mon tirage au maximum pour compenser la mauvaise combustion. C’est la deuxième fois que cela m’arrive avec cette entreprise ! Après réclamation, on me propose un "geste commercial" totalement insuffisant au regard du préjudice subi. Je vais saisir la DGCCRF et engager des démarches officielles. Faites attention avant d’acheter, la qualité annoncée ne correspond pas à la réalité.

Fuyez... granulés de très mauvaise qualité qui se délite formant plus de poussière que de granulé ayant provoqué un feu de chemin dans mon conduit de chaudière pourtant bien entretenu ... SAV absent et service réclamation qui vous rappelle pas pour laisser mourir le dossier malgres toutes les photos et vidéos que jai pu envoyer de mon installation et des granulés.... le pompon... ils.vous demander 20 Mg de granules en fin de saison pour " faire des test" , 3 mois après ouverture du dossier... lamentable

Commande chez Woodstock bois = Euro Energies Pas de nouvelles pendant 2 semaines suite à ma commande d'une palette de bois séché. Après plusieurs relances on me trouve un créneau de livraison. Ensuite au moment de la livraison, le livreur me force à signer le bon de livraison alors que la palette est encore dans son camion. Résultat: il me laisse la palette sur la rue à 1Om de mon domicile sur la rue. 1: Communication à améliorer 2: Livraison scandaleuse 3: A ce prix la, améliorer au minimum le service client et la livraison, cela doit être impeccable 4: je ne commanderais plus chez vous. Je précise: Ce n'est pas qu'un soucis de livraison :)

Bûches compressées achetées via une grande marque de distribution. Livraison impeccable, mais catastrophique au niveau de la qualité des bûches. Elles s’abîment rien qu’en les manipulant, encrassent le poêle et laissent de nombreux imbrûlés. J’ai contacté le service client, mais apparemment « tout est en ordre ». J’ai comparé avec une bûche BRAZECO qu’un ami m’a donné. Le résultat est sans appel. D’un côté une bûche friable et pleines de résineux et mal, très mal compressée et de l’autre une bûche faite avec du feuillus, qui tient la flamme et qui laisse peu de cendres. Après avoir enquêter ici ou là, il;s’avère que WOODSTOCK produit des bûches « premier prix » vendu au prix d’un prenium. Très déçu donc de la qualité, malgré un service client efficace. La prochaine fois j’irai voir un autre fabricant.

Pellets Woodstock : Bon produit, bonne combustion et n'encrasse pas le poele avec très peut de résidus. acheté pour test, je continuerais maintenant avec cette marque. Je recommande