Etam Prêt-à-porter

Merci Patricia pour ce super service client ! Prend le temps d’accompagner individuellement meme en ce samedi après midi

Je suis extrêmement déçue. Une vendeuse d’âge moyen, blonde, est systématiquement désagréable et méprisante, sans aucune raison. Je suis pourtant toujours polie, respectueuse et souriante, mais chaque interaction avec cette personne est une expérience horrible. Il y a quelques mois, je suis venue pour acheter un article vu en ligne. Son attitude m’a poussée à quitter le magasin sans rien acheter. Malgré cela, et parce que j’aimais beaucoup la marque, j’ai décidé de lui laisser une seconde chance. Aujourd’hui, l’expérience a été encore pire. Alors que j’essayais des hauts noirs, cette vendeuse s’est adressée à moi sur un ton agressif au sujet d’une casquette disparue, un article que je n’avais jamais vu dans le magasin. J’ai d’abord cru avoir mal entendu, pensant qu’elle me rappelait parce que j’avais oublié quelque chose en cabine, mais il est rapidement devenu évident que j’étais tenue pour responsable, sans aucune raison, explication ni respect. Mon français n’étant pas parfait, j’ai essayé de lui répondre en anglais, mais elle s’est contentée de me tourner le dos et de partir. Ce comportement est totalement inadmissible. Une seule employée a suffi à me faire renoncer définitivement à Etam, après des années de fidélité. Je n’y remettrai plus jamais les pieds.

Vendeuses très condescendantes. Au vu des autres avis, il ne s’agit clairement pas d’un cas isolé. Il serait peut-être temps d’envisager un changement de personnel, même si cela peut être compliqué. Les réponses apportées aux avis semblent automatiques, presque générées par de l’intelligence artificielle ou en tout cas standardisées, car aucune amélioration n’est visible. Cela nuit clairement à l’image de la marque. PS : inutile de me répondre avec un message d’excuses standard s’il n’est suivi d’aucune amélioration concrète en boutique.

Je suis venue aujourd’hui (19/12/25) dans cette boutique pour chercher un legging. En entrant, je n’ai pas eu de bonjour, mais je n’y ai pas prêté attention. Par la suite, une dame d’environ 50 ans s’est montrée très désagréable, non seulement avec moi, mais aussi avec une très jeune vendeuse. Elle nous a parlé sur un ton réprimandant, comme si nous étions des enfants, ce que je n’ai pas du tout apprécié. Je suis donc repartie sans rien acheter. Il serait peut-être important de se remettre en question, car dans un métier comme celui-ci, l’accueil et la communication sont essentiels. Je ne recommande pas cette boutique si vous recherchez des conseils et un accueil bienveillant. En réponse à votre retour hors sujet : Bonjour, Je vous remercie pour votre réponse. Toutefois, je tiens à préciser que mon avis ne portait pas sur le temps accordé ni sur les articles présentés, mais bien sur la manière dont la communication a été faite. Le ton employé m’a semblé inadapté et réprimandant, aussi bien envers moi qu’envers la jeune vendeuse présente, ce qui a créé un malaise. C’est cet aspect humain et relationnel qui m’a déçue, et non le service en lui-même. Dans un commerce, la forme est aussi importante que le fond, et c’est ce point précis que je souhaitais souligner à travers mon avis. Cordialement. Merci pour votre retour, toutefois ma remarque portait sur le ton et la manière dont vous vous êtes adressée aux personnes, et non sur le service évoqué dans votre réponse.☺️

Je suis venu cet après-midi (lundi 3 novembre) pour acheter une carte cadeau. Étant un homme dans un magasin pour femmes, on m’a regardé de haut en bas. Quand j’ai demandé une petite poche pour mettre la carte cadeau, la vendeuse m’a tout de suite pris de haut, comme si j’étais idiot. Elle s’est mise à m’expliquer d’un ton condescendant qu’elle mettait la carte cadeau dans une boîte, etc. Bref, je sentais qu’elle allait oublier la poche, alors je lui ai rappelé gentiment. Elle m’a répondu : « Oui, je vais y venir. » Et une fois la poche donnée, elle m’a lancé un regard hypocrite en me disant : « Voilà la poche. » Même pas un merci, pas un simple au revoir. Madame, si vous êtes fatiguée de travailler, il serait peut-être temps de penser à la retraite.

Vendeuses aux petits soins, très agréables et de très bons conseils. Les cabines sont propres, les vêtements bien présentés et l’ambiance en boutique est vraiment chaleureuse. On se sent bien accueillie et accompagnée sans pression, ce qui est rare de nos jours. Impeccable du début à la fin, merci à vous mesdames !

J’y suis allée quasiment à la fermeture ce soir, j'ai été agréablement surprise par l’accueil malgré l’heure. Personnel souriant, aimable et qui n’a pas hésité un instant à prendre du temps pour moi. Merci mesdames, je reviendrai (mais plus tôt promis !). 😉

Magasin très bien mais alors vendeuse d’une cinquantaine d’année très désagréable et froide avec un ton hautain. On se demande pourquoi certaines personnes choisissent un métier proche du client quand elles ne sont même pas capable d’offrir un sourire.