Vente de matériel de marques internationales pour cavaliers et chevaux dans un grand magasin spécialisé.
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Horaires d'ouverture
Lundi
10:00 – 19:00
Mardi
10:00 – 19:00
Mercredi
10:00 – 19:00
Jeudi
10:00 – 19:00
Vendredi
10:00 – 19:00
Samedi
10:00 – 19:00
Dimanche
Fermé
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Avis clients (726)
Avis Google
4,2
726 avis
5★459
4★125
3★51
2★36
1★55
V
Vivie Google
Magasin spacieux et bien achalandé.
Le gros point faible de ce magasin est le relationnel, vous êtes obligés d'aller chercher une vendeuse pour vous renseigner et la déranger en pleine séance de papottage avec sa collègue.
De plus, lorsque vous croisé du personnel en train de faire de la mise en rayon, dire bonjour aux clients serait bienvenu
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour vos compliments sur l’espace et le choix de notre magasin, cela nous fait très plaisir ☺️ ! En revanche, nous sommes vraiment désolés de lire que votre expérience avec notre équipe n'a pas été agréable 😔.
Le sens du service, la politesse et la disponibilité sont des priorités absolues pour nous. Un simple 'bonjour' et une écoute attentive sont la base de la relation que nous souhaitons entretenir avec vous.
Sachez que votre retour est pris très au sérieux. Nous allons faire un point avec l'ensemble du personnel afin de rappeler l'importance d'un accueil chaleureux et d'une vigilance constante envers nos visiteurs.
Nous espérons de tout cœur avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau pour vous prouver la qualité réelle de notre service.
Equestrament vôtre 🐴
Marlène
Service Client Equestra
C
Céline V Google
Très grand magasin par contre très compliqué pour s'y retrouver il y en a un peu partout .
Le personnel est très discret.
Je n'ai pas trouvé le DDM des bonbons pour chevaux en service libre situés à la caisse et il y avait accroché un piège à mites rempli de bestioles ; tout ça a fait que je n'en ai pas pris.
Donc j'ai mis 2 étoiles que pour la
variété de produits disponibles.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes navrés de lire que vous avez rencontré des difficultés pour vous repérer dans notre magasin. Sachez que notre équipe, bien que discrète pour laisser nos clients faire leurs achats sereinement, reste toujours disponible et à votre entière disposition pour vous guider ou répondre à vos questions.
Concernant la Date Limite d'Utilisation Optimale ( DLUO) des bonbons pour chevaux en libre-service, elles sont disponibles directement à la caisse située juste en face du bar à bonbons. Nous les transmettons avec plaisir sur simple demande.
Enfin, nous tenons à vous rassurer concernant le piège à insectes. Les mites alimentaires sont malheureusement un désagrément de saison avec l'arrivée de l'été, mais cela n'affecte en rien la qualité de nos produits. C'est précisément pour cette raison que nous installons ces dispositifs de prévention : grâce à l'efficacité de ces pièges, aucune mite ne se trouve dans les bonbons, ce qui nous permet de vous garantir un maximum de fraîcheur et une hygiène irréprochable.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir de nouveau pour vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
Equestrament vôtre.
Marlène
Service Client Equestra
S
Sayku Google
Bon, techniquement, j'y suis passé pour le relais pick UP, je ne peux donc pas juger du reste.
Mais l'accueuil est bien, le personnel est souriant et le relais pickUP fut fluide, donc impecable :)
D'un rapide coup d'oeil, j'ai vu qu'il n'y avait pas que du materiel d'equitation mais plusieurs autres choses pour les amoureux du cheval. Pour le reste, il faudra que je fasse du leche vitrine la prochaine fois :)
Réponse du professionnel : Un grand merci pour ce retour ultra sympathique !
Ça nous fait vraiment plaisir de voir que l'accueil et le sourire de l'équipe ont fait mouche, même pour un passage express.
La prochaine fois, rangez les cartons et venez flâner dans nos rayons ! On a hâte de vous faire découvrir tout notre univers dédié aux passionnés (et promis, on ne vous forcera pas à monter à cheval... enfin, sauf si vous insistez).
À très bientôt pour la session lèche-vitrine !
Equestrament vôtre.
Marlène
Serivce Client Equestra
P
Popie j Google
Je mets 0 je suis restée 30 min dans le magasin et aucune personne n'est venue me renseigner , magasin sans lumière , malgré les nombreux produits les vendeises désagréables ,je préfère padd largement . Je met une etoile car je suis obligée
Réponse du professionnel : Nous avons bien pris connaissance de votre avis, mais nous vous avouons être un peu perplexes en vous lisant 🤔
Il nous est difficile de comprendre comment nos vendeuses ont pu être « désagréables » si, comme vous l'indiquez également, vous n'avez vu personne pour vous renseigner durant vos 30 minutes de présence.
De même, nous sommes surpris par votre remarque sur le manque de lumière. Entre nos nombreux néons et l'immense puit de lumière naturelle qui illumine le centre du magasin, l'ambiance y est pourtant très claire.
Equestrament vôtre 🐴
Marlène
Service Client Equestra
M
M D Google
Site au top, article conforme à la description.
Livraison rapide.
Très bon service client (pour ma part, échange par mail).
Je recommande.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre recommandation ! 🙂
Nous faisons de notre mieux pour allier rapidité de livraison et qualité de service, et votre message nous booste énormément. Au plaisir d'une prochaine commande !
Equestrament vôtre.
Marlène
Service Client Equestra
L
Louva Arduinna Google
Suite à une expérience en ligne : achetez à vos risques et périls ! Un mois et demi pour ne pas recevoir un article et un service client absolument scandaleux.
Un geste commercial pour le retard, réponse "estimez vous heureux avec les 5% de bienvenue" 🤐. Pour la demande de remboursement après 30 jours (obligatoire en France), réponse "on connaît la loi et rien ne nous oblige à vous rembourser, mais dans notre graaaande générosité, on vous rembourse"🤔. Et bien sûr, une relance toutes les semaines pour me tenir en haleine, comme quoi mon article sera disponible sous peu.
Bref, mon cheval vous remercie. Un article dont il avait urgemment besoin et 1 mois et demi de perdu.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre avis et regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Permettez nous toutefois d'apporter quelques précisions importantes sur le déroulement de votre commande :
Nous subissons, tout comme vous, les aléas de production de nos fournisseurs. Dès que nous avons eu l'information concernant la rupture de stock de la matière pour votre tapis de selle Ronzon personnalisé, nous avons tenu à vous en informer immédiatement afin de maintenir une communication transparente et d'éviter toute attente inutile.
La remise des 5 % que vous mentionnez étaient un code de bienvenue appliqué lors de votre commande. Lorsque vous avez exigé un geste supplémentaire en comparant nos tarifs à des produits en soldes ailleurs, nous vous avons simplement rappelé, sans aucune animosité, que vous bénéficiez déjà d'une réduction sur un produit personnalisé. De plus, nous n’avons absolument pas employé les mots que vous nous prêtez ("Estimez-vous heureux") ; nous sommes restés courtois face à votre demande, malgré le ton de votre échange.
Il est important de rappeler que, conformément à la législation, les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ne font pas l'objet d'un droit de rétractation. Bien que nous n'ayons aucune obligation légale de rembourser un article sur-mesure, nous avons choisi de le faire par pur souci d'apaisement et pour démontrer notre bonne foi commerciale. Là encore contrairement à ce que vous écrivez, à aucun moment nous n'avons tenu les propos condescendants que vous nous prêtez dans votre avis.
Enfin, nous sommes navrés pour votre cheval, Nous espérons qu'il a pu trouver depuis un tapis de selle (peut-être moins personnalisé, mais plus disponible) pour assurer son confort.
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
S
SISARO STEFANO Google
Décevant, un grand dépôt avec pas grand choses dedans, très cher.
Dommage car il y a 10 ans c'était un lieu incontournable dans le milieu équestre.
Personnel sympathique et volontaire malgré tout.
Réponse du professionnel : Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement déçus de lire votre déception, car nous nous efforçons chaque jour d'offrir un choix exhaustif avec plus de 10 000 références, pensées pour s'adapter à tous les budgets.
Nous tenons à vous rassurer : loin de rester sur nos acquis, nous modernisons régulièrement nos rayons et l'aménagement de notre magasin pour offrir une expérience plus fluide et agréable à nos clients.
Dans cette dynamique de renouveau, nous élargissons également notre gamme Western et Randonnée petit à petit, afin de proposer des équipements toujours plus spécialisés.
Il est vrai que le magasin a évolué en dix ans, mais notre ambition reste la même : être un lieu de référence pour tous les passionnés.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre équipe. Leur sympathie et leur volonté sont le moteur de notre magasin.
Equestrament vôtre.
Marlène
Service Client Equestra
L
L N Google
Magasin propre et bien rangé.
Je suis resté presque 20min dans le magasin aucun(e) vendeur n’est venu à ma rencontre hors ils sont beaucoup nous étions que 2 clients .
Dommage je voulais des renseignements sur une couverture et surtout l’acheter mais étant inexistante pour les vendeurs , je suis reparti !
Réponse du professionnel : Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés de cette situation, qui ne reflète pas du tout l’accueil et l’accompagnement que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients 😔
Votre remarque est entendue et prise très au sérieux : l’échange, le conseil et la disponibilité font partie intégrante de notre métier, surtout pour un achat aussi important qu’une couverture. Nous allons faire le nécessaire avec l’équipe afin que cela ne se reproduise pas.
Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous apporter les conseils que vous étiez venu chercher ✨
N’hésitez pas à solliciter directement une de nos vendeuses lors de votre prochaine visite, elles serons ravis de vous accompagner 😉
C
Charlotte Sanchez Google
Livraison super rapide avec très bon suivi de commande, pas de sur-emballage, et très satisfaite du produit acheté, conforme à la description !! Je recommande !
Réponse du professionnel : Merci infiniment pour ce si joli retour 🥹
Nous sommes vraiment ravis de lire que tout ait été à la hauteur : la rapidité, le suivi, le produit… et même l’emballage (nous nous efforçons le plus possible de faire simple et bien 🌿).
Votre recommandation nous va droit au cœur et nous donne encore plus envie de faire les choses avec passion, chaque jour.
À très vite chez Equestra 🐎💛
Equestrament vôtre.
Marlène
Service Client Equestra
L
Laurent Chéhu Google
J’ai commandé 2 couvertures à 2 dates différentes : elles étaient en stock et livrées extrêmement rapidement. Merci pour votre efficacité.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup Laurent pour votre message et votre excellente note 😃
Les couvertures étant en stock, l’envoi a pu être fait sans délai, et c’est important pour nous que cela se ressente à la réception.
Merci d’avoir pris le temps de le souligner et de déposer votre avis.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau chez Equestra 🐴😊
Equestrament vôtre.
Marlène
Service Client Equestra
A
Adélie Marcadon Google
J'ai réalisé une commande jeudi soir et je viens tout juste de la recevoir (samedi matin), je n'ai jamais reçu de commande aussi rapidement ! Je suis ravie de l'état de ma commande avec des petits bonbons offerts avec.
Service au top !
Réponse du professionnel : Merci infiniment pour ce si joli retour 😊
En effet, pour les fêtes, nous avons tenu à gâter aussi les chevaux : chaque commande est préparée avec la même attention, pour vous faire plaisir… et leur faire plaisir à eux aussi 🐴✨
Nous sommes ravis que la rapidité, le soin apporté au colis et les petites douceurs vous aient plu.
Encore un grand merci pour votre confiance, très belles fêtes de fin d'année à vous et à votre compagnon à quatre sabots 💛
Equestrament vôtre.
Marlène
Service Client Equestra 🐴
C
Cécile A Google
Je mets 1 étoile mais cela en mérite 0.
J'ai trouvé dans un rayon du magasin ce matin une casquette Harcour, contenant une étiquette "prix rond" à 15 eur. Il s'agissait de la dernière à priori.
La vendeuse a arraché l'étiquette "prix rond a 15€" en me disant que les prix ronds etaient terminés.
Mais dans quel magasin on fait ça ? C'est une erreur de leur part , ils doivent l'assumer et vendre l'article au prix affiché. Elle n' a rien voulu entendre.
Je n'y retournerai pas et je ferai savoir autour du club de ma fille que ce n est pas un endroit où aller.
Allez chez padd, ils sont beaucoup plus commerçants, et moins chers en plus !
En réponse à la réponse du magasin :
"Que dit la loi en cas d'erreur de prix ?
Lorsque le prix d'un article en rayon diffère du prix de ce même article en caisse, la loi est en faveur du consommateur. En effet, cette erreur peut être assimilée à une pratique commerciale trompeuse. L'article L133-1 du Code de la consommation indique alors qu'en cas de quiproquo, le vendeur est tenu de vendre le produit au prix le plus avantageux pour le client.
En principe, face à une erreur de prix en magasin, le consommateur est donc en droit d'exiger d'acheter l'article au prix affiché"
il n'y a rien a rajouter ...
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes navrés de votre ressenti et tenons à clarifier la situation.
Dans votre cas, l’étiquette « prix rond » que vous avez vue concernait une ancienne opération promotionnelle terminée. La casquette Harcour que vous aviez choisie était la seule en rayon à porter encore par erreur cette étiquette, tandis que toutes les autres affichaient le prix correct. De ce fait rien ne nous oblige à pratiquer le prix qui était affiché sur l'étiquette de la casquette.
Notre vendeuse a souhaité vous prévenir avant votre passage en caisse, afin d’éviter toute déception au moment du paiement. Cette démarche visait justement à être transparente et à vous éviter une mauvaise surprise.
Nous comprenons que cela ait pu vous contrarier, mais il ne s’agissait pas d’un refus de vente ni d’une pratique commerciale trompeuse, mais d’une rectification nécessaire suite à une erreur d’étiquetage isolée. De plus étant affilié Harcour, nous sommes tenu par la marque de respecter à la lettre les prix imposés par celle-ci, chose que notre vendeuse vous a également expliqué ce jour-là.
Nous espérons que ces explications vous permettront de mieux comprendre la situation et restons bien sûr à votre disposition.
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
L
Léa HERISSON Google
Je suis particulièrement déçue de mon expérience Equestra. Après avoir retourné une couverture en très bon état, une retenue de 15 € a été appliquée sur mon remboursement, au motif que " l'article présentait quelques brins de paille visibles sur les photos fournies" (voir PJ). Cette retenue me semble disproportionnée et injustifiée, car j'ai juste essayé la couverture sur mon cheval avant de le remettre dans son sac, un simple nettoyage au rouleau adhésif aurait largement suffi pour remettre le produit en état de revente.
Malgré plusieurs relances, les réponses du service client se contentent de citer leurs CGV, sans apporter de justification concrète ou d'éléments probants pour expliquer cette retenue. Cette gestion de ma réclamation manque de transparence et donne l'impression d'une interprétation abusive de leurs propres conditions.
Je regrette également le manque de réactivité et de considération dans le traitement de mes demandes, ce qui ne reflète pas les normes de qualité que l'on pourrait attendre.
Merci de ne pas prendre la peine d'utiliser ChatGPT pour répondre à cet avis comme j'ai pu voir sur les précédents avis.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Vous confondez je pense "en très bon état" et "état neuf" ce qui n'était clairement pas le cas de votre couverture.
Je vais reprendre ce que vous avez déjà échangé avec notre service après-vente sur le fait qu'en tant que cliente vous n'accepterez sûrement pas de recevoir ou d'acheter une couverture avec des traces suspectes ( qui ne sont bien visibles sur les photos) ainsi que des poils et de la paille.
Concernant la retenue appliquée, nous souhaitons préciser que les couvertures retournées doivent être dans un état permettant leur revente immédiate, sans intervention supplémentaire. Lorsque des traces d'utilisation, même légères, sont présentes (comme des brins de paille), un nettoyage en pressing peut être nécessaire. Nous vous invitons à vous renseigner sur les tarifs de nettoyage de ce type d'article en pressing pour mieux comprendre la justification de cette retenue.
Comme une couverture ayant été nettoyée ne peut plus être vendue au prix du neuf, nous devons appliquer une décote pour refléter cette situation.
Tout cela est d'ailleurs clairement spécifié dans nos CGV que vous avez accepté au moment du passage de votre commande.
Nous vous rappelons également que nous étions parfaitement en droit de refuser votre retour, chose qui n'a pas été le cas.
De plus sachez que notre petite équipe Toulousaine prend le temps de répondre individuellement à chacun des avis GOOGLE afin de résoudre ou bien de clarifier certaines situations. Il y a donc bien une équipe parfaitement humaine derrière chacune de nos réponses 😉
Equestrament vôtre.
Service Client Equestra
Magasin de matériel d'équitation dans les quartiers voisins
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
Equestra
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