Envie Le Labo (boutique d'électroménager et éco-lieu)

—— Mise à Jour : de l’avis précédent —— Notre réclamation a été entendu et bien gérée par la direction d’Envie. En 24h, ils nous ont proposé un nouveau frigo et organisé une nouvelle livraison. Dommage d’avoir du en passé par tout ça. —— avis précédent —— Intimidation de ma femme lors de la livraison et frigidaire encore défectueux après SAV Nous avons acheté le 7 décembre 2024 un combi Bosch au magasin Envie Paris (XI). Le frigidaire nous a été livré le 19 décembre. A notre retour de vacances le 8 janvier nous avons retrouvé le contenu du frigidaire pourri. Le frigidaire s'était arrêté de fonctionné. J'ai appelé le magasin. On m'a conseillé de bien vérifier que le frigidaire ne fonctionnait pas car si la vérification du matériel par le SAV ne détectait pas de panne, Cela me serait facturé. N'ayant pas les moyens de me permettre une tel sorte 'd'amende', dont je doute de la légalité en écrivant ses lignes, je suis le conseil de débrancher 24h puis rebrancher le frigo. Le frigo semble refonctionner quelques jours puis arrêt du refroidissement. Je recontacte le SAV qui cette fois accepte de récupérer le combi pour le réparer. Le 1er février, des livreurs viennent chercher le combi. On nous prête un frigidaire. Le 5 mars, une équipe de livreur tente de livrer l'objet, la rue est en travaux, l'équipe déclare ne pas pouvoir effectuer la livraison et repart. Le 26 mars, je rappelle Envie pour savoir quand je pourrais enfin récupérer mon achat. Le 4 avril, je suis absent de la maison ma femme est présente pour réceptionner le frigidaire. Les livreurs dans la rue appellent ma femme pour lui demander « de préparer un billet » si nous voulons être livré. Ma femme refuse. Ils décident de finalement livrer quand même. Arrivés chez moi avec le frigidaire, ils jettent un regard appuyer à mon intérieur en disant « alors comme ça vous n'avez pas d'argent ? ». Ma femme seule avec ma fille à la maison. Elle m'appelle, tombe sur mon répondeur et fait semblant de me parler pour faire comprendre au livreur que je ne suis pas loin. Dès que j'ai ma femme au téléphone à 14h01. Elle me raconte l'épisode. J'appelle à 14h12, Envie Paris pour me plaindre de la conduite inadmissible des livreurs. La personne que j'ai au téléphone est désolée de ce qu'elle entend et glisse un « je crois que je vois qui c'est » laissant entendre que ce n'est pas la première fois qu'elle reçoit ce type d'appel. Le 5 avril, après avoir laisser les 24h de repos nécessaire au combi, je rebranche l'appareil. Il semble fonctionner. Le 19 avril nous partons en vacances. Le 24 avril, nous revenons de vacances pour découvrir que toute la nourriture du frigidaire est pourrie et celle du congélateur en décongélation avancée. (Le week-end du 15/16 mars, c'était le week-end annuel familial traditionnel où nous cuisinons un cochon. J'en suis revenu avec des kilos de viande de porc que j'ai congelé pour consommer tout au long de l'année. Coût de l'élevage du cochon : 1886€, ma part : 471,58€.) Résumé : J'ai acheté un combi Bosch il y a 5 mois. J'ai perdu deux plein de nourriture, 471,58€ de viande de porc, ma femme a été intimidée dans notre appartement (!!!).

Nous avons acheté le jeudi 6 mars un lave-vaisselle Whirlpool. Le jeudi 19 mars, après avoir contacté plusieurs fois la boutique par téléphone, car notre lave-vaisselle ne lavais pas bien et changé de produits nettoyants d'après leurs conseils (nous avions de la poudre qui restait après chaque cycle presque non consommée, à présent les pastilles idem), j'écrivais un email à la boutique de paris 75020. En effet, nous avions remarqué que le bras de lave-vaisselle du bas qui nous avait été vendu était cassé (cf. photo). Le samedi 22 mars (après un temps d'attente de la pièce commandée et un passage à la boutique qui avait fermé avant l'heure ce vendredi là il était 18h30) j’ai pu enfin récupérer et changer le bras. Cependant, malheureusement le changement de cette pièce n’a rien changé ou pas améliorer la qualité du lavage du lave-vaisselle (cf. les photos ci-jointe). Ainsi, j'ai demandé par email le 26 mars d’enclencher la garantie de notre lave-vaisselle afin que celui ci fonctionne correctement (dans un temps raisonnable) ou bien de nous rembourser ce produit. On nous a proposé un enlèvement SAV, mais seulement le vendredi 4 avril en nous disant que la réparation peut durer jusqu'à 2 semaines. J'ai ensuite demandé par email le 31 mars d'avoir un lave-vaisselle de prêt, car avons deux nouveaux nés et nous ne pouvons pas nous passer de lave-vaisselle pendant deux semaines. En vain, toutes les personnes que j'ai eues le services SAV ou les vendeurs nous disent que ce n'est pas dans le protocole et qu'ils ne peuvent rien faire. Bref 1 mois plus tard, aujourd'hui, le 4 avril les livreurs sont venus à 14h10 récupérer le lave-vaisselle. D'autre part, nous avons aussi acheté le 18 mars (facture émise avec un jour de retard, car pb informatique...) un four microonde samsung à 79 € en échange d'un four microonde moulinex à 120 € acheté lui le 6 mars. J'ai reçu la facture le demain par email et on me demandait dans de ce mail de fournir un RIB, ce que j'ai fait le 19 mars pour que l'on soit remboursé de la différence de 41 euros. Or depuis trois semaines nous n’avons pas la trace sur notre compte bancaire de ces 41 euros, il semble que le directeur n'ait pas validé ce remboursement. Cette somme de 41 € n'est certes pas une somme importante, mais cette accumulation de problèmes fait que nous sommes avec ma compagne très insatisfait ! Pour ma part, ayant acheté, afin de faire un geste militant en donnant une 2nd vie à des appareils électroménagers, je trouve que le travail de Envie est une honte pour l’ensemble de la filière de l'économie circulaire, car il semble que ce lave-vaisselle n'a pas été révisé et réparé dutout avant de le remettre sur le marché (lave-vaisselle livré avec un bras cassé et cycle qui ne fait pas fondre les pastilles). Bref nous attendons un remboursement dans les plus brefs délais, car nous ne pouvons plus faire confiance en la qualité des produits et des service de Envie. Ainsi, nouveaux clients il faut malheureusement à mon sens se méfier de cette enseigne. Affaire à suivre...

J ai acheté 3 gros électroménager : frigo , lave linge et plaque vitrocéramique il y a 2 ans , tjrs tout fonctionne et très bien ! J ai pris avec livraison sans assesseur , ils ont tout monté et installé . J suis tout à fait content

J’ai acheté un lave vaisselle reconditionné il n’y a même pas un mois et il ne marche plus. Problème de porte. J’ai appelé pour profiter de garantie de 2ans. Sur le site, ils nous disent que si le problème survient dans le 6mois, tout est inclus. On me dit que mon lave vaisselle va être enlevée dans plus d’une semaine et ramené donc dans 3semaine. Ce n’est pas très pratique. Et que je vais devoir payer 100€ de frais si le problème est de ma faute (quand me dira t’on si c’est de ma faute ou pas ? Et si je veux payer moins cher ailleurs on me ramènera mon lave vaisselle 2semaines plus tard ?) Conseil : marquer sur votre site en gros que cette prise en charge n’est comprise que si le problème ne vient pas de l’acheteur (je ne sais pas comment il détermine cela) et que c’est à envie trappe que sa passe les réparations et qu’il faut donc prévoir du temps. J’ai choisi une solution moins cher et plus rapide. Un conseiller (pas de cette entreprise) m’a aidé à trouver le problème (par téléphone) et j’ai pu réparer moi même. Simple. Efficace.

Je trouve le concept TOP mais voilà je me suis rendue dans le magasin du 20ème et j’ai trouvé la jeune femme qui m’a renseignée peu agréable (j’avais vraiment l’impression de la faire c…. avec mes questions, pourtant somme toute légitimes). Puis le jeune homme qui m’a à son tour renseignée était à peine plus aimable. Résultat des courses, j’ai laissé tomber et je suis allée chez Boulanger où les deux jeunes femmes qui m’ont renseignée étaient plus agréables. C’est bien d’avoir un chouette concept, c’est mieux d’avoir un personnel accorte. Au vu de la réponse donnée, je précise que 1/ la personne était peu agréable au bout de 3mn à peine (dès ma 2ème question il y a avait un agacement manifeste dans sa voix, qu’elle n’a pas su cacher) 2/ le magasin était vide pendant les 10 premières minutes où j’étais là 3/ j’ai 45 ans et je n’ai je crois jamais eu à faire à quelqu’un d’aussi peu agréable dans un magasin (il s’agit de se remette en question là : dans un métier de services, être accorte et souriant est juste la base)

J'ai acheté 4 appareils électroménager comme neuf reconditionnés de grandes marques robustes 40% moins chers par rapport à la valeur initiale neuve. Le tout garantie 1 an. À ce jour, 8 mois après, tous les appareils fonctionnent parfaitement. N'hésitez pas une seconde à vous rendre dans ce magasin si vous voulez faire des économies. De plus le responsable et le personnel sont vraiment très sympathique et professionnel. J'ai été très bien accueilli et parfaitement conseillé et bénéficié d'un paiement en plusieurs fois. En ce qui concerne la livraison et l'installation, très bonne organisation et effectuée par le personnel du magasin. Ils ont vraiment été au top . Ça change un peu des grandes enseignes et leur service de livraison en sous traitance . En ce qui me concerne, j'y retournerai dès que j'aurais besoin d'un appareil. Merci encore à Envie et à tout le personnel. À bientôt ! 😉

Envie le Labo a pour ambition d’apporter des solutions concrètes aux citoyens pour les accompagner vers un mode de vie écoresponsable et solidaire. Leurs activités : ➡️Réparer vos équipements électroménager ➡️Acheter des appareils reconditionnés ➡️Donner vos anciens appareils ➡️Apprendre à agir avec des ateliers et des visites A noter : les espaces sont privatisables 📌 10 rue Julien Lacroix Paris 20

Une belle découverte pour ma part. Je ne connaissais pas ce lieu mais suite à une visite scolaire dans les locaux de la structure, j’en ai appris beaucoup. La notion de l’éco conception et de l’économie circulaire est poussée à son extrême et nous donne une vision d’un futur plus vert et plus responsable. L’équipe sur place propose divers ateliers très intéressants avec des thèmes changeant pour sensibiliser au mieux sur le recyclage, etc… en passant par la couture par exemple. Une belle initiative !

Visite guidee. Accueil et explications au top! Plein d'activités de sensibilisation, manuelles et une revente d'électroménager d'occasion.

J'y suis allée pour acheter de l'électroménager : four, machine à laver et lave vaisselle, soit disant remis en état de marche. Rien ne marche, fuite de la machine à laver, donc inutilisable alors que j'ai un bébé et beaucoup de linge à laver. Lave vaisselle qui ne lave pas la vaisselle et boutons du four qui ne fonctionnent pas, on ne peut ni choisir de température ni de temps de cuisson, il s'allume et ne chauffe pas. J'ai dépensé plus de 800 euros chez vous... Je suis vraiment dégoutée, la vendeuse très sympathique nous a conseillé ces éléments, nous étions heureux de donner notre argent à une structure qui favorise l'insertion. Finalement je regrette amèrement.