Envie Le Labo (boutique d'électroménager et éco-lieu)

Trés mauvais service. J’ai acheté une machine à laver en septembre 2022 elle est tombée en panne 4 fois depuis nous sommes en juin 2026. Quand la machine est sous garantie ils prêtent une machine le temps (très longtemps) de la réparation. Mais quand ce n’est plus sous garantie ils ne prêtent pas et on doit payer 100€ de déplacement et 39€ pour un devis sans savoir si la réparation est possible. L’idée de vendre du matériel d’occasion est bonne mais le service après-vente n’est pas satisfaisant du tout. Il faut attendre payer cher sans savoir. Et le personnel en magasin est très désagréable. En revanche le personnel que prend le matériel et le replace est très agréable.

Je trouve le personnel d'Envie le labo extrêmement serviable. J'ai joué de malchance avec un lave-vaisselle reconditionné qui a subi deux pannes successives en peu de temps. Habitant le quartier, et pour m'éviter des délais supplémentaires de retrait et livraison, l'employé d'Envie est venu chercher mon appareil défectueux à pied et m'en a rapporter un nouveau, de plus en faisant un geste commercial d'alignement de prix, et le tout en moins d'une heure ! Et avec le sourire ! Le remplacement d'appareil le plus rapide, écologique et sympathique qui soit !!

Fuyez. Aucune réponse en 3mois. Malgré plusieurs demandes par mail et par téléphone. Au bout de 3mois, et un nouvel appel, on m informe en direct qu'il n est pas réparable. Très surprenant pour ne pas dire autre chose. Donc n ayez pas confiance.

Très mauvaise expérience : j'ai acheté un frigo chez envie Rennes pour aménager en région parisienne. Le frigo était finalement défectueux. La reprise du frigo m'a couté 60 euros pour l'amener en SAV (ce qui correspond à la moitié du prix du frigo initiale). Aucun frigo de remplacement de m'a été apporté. Le frigo n'étant finalement pas réparable, j'attendais un frigo de rechange qui n'est jamais arrivé. Aucune communication de la part de Envie Le Labo, aucune avancée malgré mes relances. Et très mauvaise communication entre Envie le Labo et Envie Rennes qui devaient traiter mon dossier et trouver une solution entre eux. Je ne trouve pas normal de payer 60 euros la reprise d'un frigo qui est défectueux dès l'achat et surtout de laisser un client sans frigo pendant plus d'un mois.

L'expérience est suffisamment mauvaise pour être partagée, je soutiens la démarche mais pas la méthode : Je commande le 30 octobre dernier un lave-linge et un réfrigérateur combiné. La livraison se déroule comme prévue le 06 novembre dernier. Premier hic, le réfrigérateur semble un peu plus cabossé que sur les photos (peut-être est-ce lié au fait que le transporteur n'emballe pas les produits qu'il livre ?). Sur les conseils du livreur, le frigo est branché 8h plus tard et 48h après il n'est pas décidé à produire du froid. Je ne l'ai pas essayé en boutique, mais j'imagine qu'il n'aurait pas été stratégique de vendre un produit défectueux. Second hic, quand je contacte le SAV on m'indique que je vais devoir attendre une semaine pour faire intervenir quelqu'un ou me proposer un autre appareil. Un petit effort aurait été souhaité... Dans la foulée, je formule une demande de remboursement et le frigo repart le 12 novembre. Nous sommes le 08 décembre, le réfrigérateur s'est bien promené, je me suis bien fait balader au téléphone et je n'ai pas été remboursé. Si vous aimez jouer à la loterie, allez-y. Mais je ne vous conseille pas de le faire ici.

J’ai acheté plusieurs équipements chez envies : j’ai toujours été satisfait ; personnel très attentionné !

Boutique qui propose de temps à autre des ateliers collectives de sensibilisation (apéro anti-gaspi), dont j'ai pu profiter. Les personnes à l'accueil sont sympathiques.

Experience exceptionnelle! Une prise en charge impeccable, des prix plus qu'abordables et une ambiance chaleureuse Je donne rarement des avis Google mais ce magasin vaut vraiment le détour