Envie Haute Alsace

Attente vraiment vraiment trop longue . Le vendeur poli mais pas top

Après plusieurs déboires, lave vaisselle défectueux, tuyau d'arrivée d'eau trop court, fuite à l'arrivée d'eau tout est enfin rentré dans l'ordre. Le personnel a toujours été à l'écoute, le chef d'atelier a cherché des solutions, le technicien du service après vente très professionnel et efficace. Toute cette équipe d' ENVIE est à soutenir!

Concerne le SAV... Prise de rdv rapide et accueillante. Intervention professionnelle et rapide. Un véritable service de QUALITÉ !!... mieux que les grandes enseignes.

A la recherche d'une machine à laver sur conseils d'amis je suis allée chez ENVIE ILLZACH des gens super gentils attentionnés aux souhait du client avec un service de livraison et reprise de l'ancienne machine.Je tiens à remercier particulièrement la personne à qui j'ai eu à faire au magasin MR LASAAD d'un grand professionnalisme et aussi les deux personnes qui m'ont livré:ponctuels, pro,agréables...TOP!!!!!vraiment une chouette structure !

un LV m'a été livré en février 2025. Les programmes marchaient une fois sur deux et j'avais toujours le défaut signalé "L2" après l'intervention (4fois) de réparateurs, le LV marche une fois sur deux et en plus inondations à répétitions dans la cuisine. Le LV retourne à l'atelier pour soi-disant une réparation rapide. Après 3 semaines il revient enfin. Malheureusement le LV déconne toujours et encore inondations dans la cuisine. Il est repris en date du 25 avril pour un échange. A l'arrivée le livreur veut tester les programmes et se rend compte que le tuyau est percé!!!!Il fait une réparation d'urgence et s'en va. Aujourd'hui 26 je mets le LV en route et à nouveau une inondation..Comment ENVIE peut prétendre réviser les appareils alors qu'en mettant en marche un LV on peut constater d'emblée que le tuyau est percé !!!! Faudrait m'expliquer !!!

J'avais acheté un frigo congélateur chez eux. De suite j'ai eu des problèmes avec. Ils m'ont envoyé un réparateur qui n'a servi à rien du tout. Il prenait la température du plafond et du sol, n'importe quoi. C'est dans le frigo que ça ne fonctionne pas, pas au plafond. Finalement ils me l'ont changé. C'est un très beau frigo congélateur mais pareil dedans il n'y a pas la température demandée. Dans le frigo j'ai 2 bacs à légumes. Dans le 1er ça congele, dans le 2ème c'est la bonne température et tout le reste est à 10 degrés. J'ai fait une intoxication alimentaire et j'ai du jeter tout ce que j'avais acheté pour la 2ème fois. Et bien sur ça il ne le rembourse pas. Hier je suis allée chez Envie pour encore changer ce frigo. J'avais emmener mon thermomètre celui que j'ai ausculté n'allait pas moins de 7 degrés. 3 messieurs qui travaillent là-bas sont venus me voir car ça ne leur plaisait pas ce que je faisais. Un à essayer de me baratiner que c'était normal que ça pouvait aller jusqu'à 10 degrés, n'importe quoi. Je l'ai vue avec mon intoxication. En tout cas je ne conseille à personne d'acheter un frigo chez eux.

Service catastrophique ! Lave-vaisselle déposé il y a deux mois et toujours pas réparé. Aucun délai respecté, aucune parole tenue. Manque total de communication, ils ne répondent jamais ! J'aurais mieux fait d'en acheter un autre, j'aurais économisé de l'argent et de l'énergie… Et en attendant ? Deux mois de corvée à laver la vaisselle à la main avec mes enfants. Affligeant ! Bien sûr ! Voici un avis structuré qui reprend tous les éléments que vous m'avez donnés : Repose à votre commentaire: Je veux bien concéder que cela ne fait pas tout à fait deux mois, mais j’ai déposé mon appareil chez vous mi-décembre, et nous sommes désormais debut février, soit un peu moins de deux mois. Vous avez fini par m’appelé une première fois pour me dire qu’il était réparé(après vous avoir harcelé), tout en reconnaissant qu’il faisait encore du bruit et que vous alliez chercher une solution. Malgré cela, vous m’avez dit que je pouvais déjà venir le récupérer. Je me suis donc déplacé, mais dès le jour même, j’ai constaté que les mêmes défauts étaient toujours présents. Rien n’avait changé. Je vous ai immédiatement rappelés, et vous m’avez proposé de venir le chercher à nouveau. Lors de votre passage chez moi, je vous ai demandé si cela prendrait autant de temps, en précisant que si c’était le cas, ce n’était même pas la peine de l’emmener. Vous vous êtes alors engagés à me l’apporter sous trois jours et à m’offrir la livraison. Une semaine plus tard, vous avez rappelé ma femme et en avez profité pour trianguler la communication en lui annonçant que l’appareil était finalement disponible en magasin. Vous pourriez prendre le temps de répondre avec sérieux aux avis pour montrer que vous êtes une entreprise fiable, mais ce n’est visiblement pas le cas. C’est dommage de voir que vous vous appuyez sur l’aspect social pour justifier vos manquements au lieu d’assumer vos responsabilités. Ce manque de professionnalisme est regrettable.

Lave vaisselle déposé le 07/12 depuis pas de retour de devis, service technique inaccessible, rendu à la boutique ce jour le 14/12 le personnel du magasin est incapable de me renseigner sur les délais. Seule information à sa porter "devis non effectué " . Il faut revoir toute votre politique de communication, pour prendre une décision nous avons besoin d'avoir les éléments qui puisse nous permettre de nous positionner. Or, vous ne communiquez aucun devis, vous ne prenez pas le temps de répondre au téléphone et ce n'est pas faute d'avoir renouveler l'opération des dizaines de fois, jusque ma déplacer sur site! Quelles mesure comptez vous prendre, cat je crois bien ne pas être le seul, et peut importe la forme juridique de votre boutique, quand vous prenez des engagements envers une clientèle, il faut les tenir.