Entendre Lyon 4

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Rade, Nous sommes surpris par votre avis, qui ne reflète pas l’ensemble des éléments de votre dossier. Vous étiez auparavant équipé chez Amplifon et vous aviez indiqué ne pas avoir été entièrement satisfait de cette expérience. Lors de votre renouvellement chez nous, vous avez bénéficié d’un essai, de réglages et de contrôles personnalisés. À l’issue de cet accompagnement, vous étiez particulièrement satisfait de votre nouvel appareil, que vous portiez quotidiennement. Lors de votre équipement, nous vous avons proposé une assurance standard qui vous a été offerte. L’intégralité de ses conditions vous a été adressée par mail, avec notamment le détail précis de l’application de la vétusté, année par année. Ces conditions vous ont également été expliquées oralement. Pour être tout à fait précis, cette assurance prévoit une vétusté de 30 % à 1 an, 40 % à 2 ans, 50 % à 3 ans et 60 % à 4 ans. Votre appareil ayant été perdu au cours de sa deuxième année, c’est donc bien une vétusté de 40 % qui s’est appliquée, conformément aux conditions du contrat qui vous avaient été communiquées. Nous proposons également une assurance Premium, payante, dont les conditions de vétusté sont plus favorables. Cette formule vous avait également été présentée, mais vous aviez fait le choix de ne pas y souscrire. Concernant votre remarque sur la facturation, nous souhaitons également apporter une précision importante. Depuis la mise en place de la réglementation liée au 100 % Santé, le suivi et les prestations associés à l’équipement auditif sont indissociables de celui-ci dans la facturation. La présentation de notre facture est donc conforme à la réglementation actuellement en vigueur. Lorsque vous avez malheureusement perdu votre appareil lors d’une sortie à vélo, vous êtes venu au magasin pour effectuer la déclaration de perte. Face au reste à charge prévu par le contrat, nous vous avons proposé un paiement échelonné sur plusieurs mois. Vous deviez également vérifier auprès de votre assurance personnelle si une prise en charge complémentaire était possible. Le montant du reste à charge n’est donc pas une somme que nous avons décidée, mais la conséquence directe des conditions de l’assurance standard que vous aviez choisie, et dont les modalités vous avaient été communiquées par écrit et expliquées oralement. Nous comprenons parfaitement votre déception à la suite de cette perte, mais nous regrettons que votre avis puisse laisser penser que vous n’aviez pas été informé des conditions de l’assurance ou que notre facturation ne serait pas conforme, alors que les informations vous avaient été communiquées et que notre facture respecte la réglementation en vigueur. Nous restons bien entendu disponibles pour en parler de vive voix. Notre laboratoire vous reste ouvert et nous vous accueillerons avec plaisir si vous souhaitez revenir échanger avec nous. Cordialement, Giard Christophe Audioprothésiste

Réponse du professionnel : Chère Madame GONTIER MEUNIER, Nous vous remercions pour votre commentaire qui nous permet d'avancer dans notre démarche qualité auprès de nos patients chose qui nous tiens à cœur. Votre commande D'EMBOUTS ANTI BRUITS et non pas "d'appareils" est conforme à votre demande et représente qu'une facette de notre métier d'audioprothésiste. L'essentiel de notre métier est de réhabilité l'audition des personnes mal entendantes. Nous sommes navrés de n'avoir pu vous donner une entière satisfaction que vous êtes en droit de recevoir. Comme nous vous l'expliquions lors de la livraison, tous nos embouts sont réalisés par le 1er fabricant français dans ce domaine et son coût reste dans la moyenne sur le marché au vu de la qualité du produit. Dans le cadre du suivi de tous nos patients, nous restons bien entendu à votre entière disposition pour de plus amples conseils d'utilisation si nécessaires.