Énergie Vélo

Super onboarding de l'équipe pour l'achat de mon premier vélo de route. Florian a passé plus d'une heure avec moi pour prendre mes mesures, répondre à mes questions et organiser la commande. Venant de Lille, j'étais sceptique de devoir venir jusqu' Orchies pour réaliser la commande alors que d'autres magasins étaient plus proches. Honnêtement je ne regrette pas du tout d'avoir fait la route et bien plus je recommande. Cette qualité de service client se perd, alors bravo à Énergie vélo 💪👍

J’appelle début août pour un RDV en atelier. On m’annonce 1 mois d’attente avant que je ne puisse le déposer. Je comprends, c’est les vacances. Lors de cet appel, on ne me précise rien, on ne me demande rien, ni les réparations à effectuer. On me dit simplement que je pourrais le déposer à l’atelier le 10/09. Le 10/09, Une fois arrivé, j’explique ce que je souhaite faire mais que j’ai déjà les pièces car je n’ai pas réussi à le faire de ma propre personne. C’est à ce moment que le ton de la secrétaire change et qui me dit « lorsqu’on vient au restaurant, on ne ramène pas son plat ». Elle ajoute que le magasin augmentera alors les tarifs de 10% sur le prix final ou sur la main d’œuvre (je ne sais plus). Ensuite, vient un autre employé qui me dit que je peux repartir avec mon vélo car ils ne le réparerons pas étant donné que j’ai déjà les pièces et me lance cette même phrase sur la restauration… Alors oui, au restaurant, on ne vient pas avec son plat. Mais les serveurs connaissent le menu qu’ils proposent et le connaissent tous… et puis les serveurs sont bien plus agréables Il me semblait que le cyclisme était une grande famille et que le rôle de mécanicien était également d’aider en cas de mésaventure mais visiblement non… je suis donc puni pour ne pas avoir su monter les pièces moi-même… Suite à la réponse du magasin, je tiens à répondre également : - Je n’ai pas précisé les réparations à faire, effectivement, ni le fait que j’allais apporter mon matériel. Mais vous ne m’avez pas non plus demandé ce que je comptais faire comme réparations. De même, vous ajoutez que pour ma sécurité et sur un plan légal, il était nécessaire que vous commandiez vous-même les pièces mais vous ne me l’avez pas précisé au téléphone non plus. N’est-ce pas votre travail ? Comme le mien quant à l’ouverture d’esprit … - Vous parlez de mon parcours professionnel et de mon manque d’ouverture d’esprit… c’est peut-être mon empathie qui a expliqué mon commentaire puisque votre travail est également d’apporter assistance et dépannage. Malheureusement, vous n’avez même pas chercher à élargir la discussion et à comprendre les tenants et aboutissants. De même, pour un commerçant, je trouve que vous manquez vous aussi d’élargissement spirituel pour avoir ce manque de tact et un discours aussi laconique : celui que vous m’avez présenté tout à l’heure. Toujours sur mon parcours professionnel, sachez que mon ouverture d’esprit me permet justement des capacités d’adaptation dont vous n’avez pas sur faire preuve pour un commerçant et puis n’oubliez pas que même les protocoles se discutent à l’hôpital Pour terminer, je n’exerce pas à Faumont alors quitte à balancer des infos, autant qu’elle soient vraies Je vous invite à passer plus de temps sur la bienséance plutôt que de vous informer sur la situation de vos clients

Dommage qu'un commerce de proximité n'est pas l'esprit adapté. Pas de ruban tubeless adapté en rayon, mais le vendeur me dit " on en a l'atelier mais on ne peut pas le vendre " ( ne le dis pas alors ! ). Déjà testé en mécanique, ne connait même pas les standards de boîtier de pédalier d'une marque distribuée dans l'enseigne. J'ai essayé une fois, deux fois mais il n'y aura pas de 3 ème. La dame à l'accueil est par contre très sympathique et serviable. Les 3 étoiles sont pour elles.

Achat cube attain c62 slx pour mon niveau le vélo est dément Bon conseil et réglage comme un pro En plus vélo dispo de suite Super heureux je ferai un sortie tous les jours si je pouvais

Je mets cet avis aujourd'hui, car je pense que quand c'est bien, il faut le dire aussi. Alors, je viens raconter mon expérience de plus de 4 ans chez eux et deuxième VTT acheter Le personnel est tout simplement génial, très professionnel et toujours de bon conseil. Tout est fait pour que tout se passe bien, de l'achat à la maintenance, en passant par les produits d'entretien pour le vélo. Tout est au top, les produits et services vendus sont super, et je continuerai de venir pour acheter mes vélos, faire mes entretiens et acheter mes produits. Une totale confiance :)

Pas accueillant du tout, la dame à l'accueil ne m'a même pas proposé de vélo d'un air de dire que ça ne serait pas dans mon budget ! Je trouverai ailleurs où l'on saura bien accueillir les clients 😤

Les sauveurs de mon Paris-Roubaix ! Le cauchemar de tout cycliste : un rayon cassé sur les pavés... Le cauchemar de tout mécanicien : une roue tubeless avec insert mousse à réparer en urgence ! Un immense merci à la famille Durnez d'Énergie Vélo à Orchies. En plein Paris-Roubaix Challenge, j'ai été accueilli de manière formidable par cette famille de passionnés. Malgré le défi technique et le visage de M. Durnez qui s'est décomposé un court instant en voyant l'insert mousse, il a pris le temps de faire un travail soigné, rapide et très pro. Sans eux, mon aventure se serait arrêtée là. Merci encore de m'avoir remis en selle pour finir mes secteurs pavés !

Venu dans la région pour disputer le Paris-Roubaix challenge 145km j'ai eu la malchance de casser ma tige de selle carbone au 70ème kilomètre... une dizaine de km en danseuse plus loin je tombe sur ce magasin: accueil très sympathique de toute la famille (recharge des gourdes), Bruno a ensuite pris le temps de regarder mon vélo et n'a pas ménagé sa peine pour extirper le moignon de tige carbone du cadre et réparer afin que je puisse repartir et terminer la course. Un ENORME merci pour cette intervention! Je ne suis pas de la région mais je ne peux que recommander cette boutique. ENCORE MERCI :)

L'enfer du Nord ça peut le devenir quand on casse sa tige de selle à 70km de l'arrivée! C'était sans compter sans Bruno et toute la famille qui ont permis de repartir pour profiter de ce Paris Roubaix jusqu'au bout, accueil; bonne humeur; gentillesse et sens du service : si je pouvais ça serait 8 étoiles pour énergie velo qui n'a pas ménagé ses efforts ! Merci du fond du cœur à vous tous d'avoir permis a cette course d'être une fête

Magasin vraiment top. Des vélos de qualité et le personnel super sympathique et à l'écoute du client. Je recommande fortement. 😉