Emma Store Valbonne

Les vendeurs sont d’excellents conseils et le fait de pouvoir tester les matelas change tout! Le service a été professionnel, rapide et efficace et nous adorons notre nouveau matelas Emma qui est d’une qualité incomparable ! On recommande les yeux fermés ! Merci à l’équipe !

Excellent service à la boutique Emma de Valbonne ! Nous avions besoin du matelas rapidement et l’équipe a vraiment assuré. Alors que les délais annoncés étaient plus longs, ils ont pris l’initiative d’aller chercher le matelas dans un autre magasin Emma afin que nous puissions l’avoir plus tôt. Une équipe réactive, efficace et très professionnelle du début à la fin. En plus, nous sommes vraiment très contents du matelas, il est super confortable. Merci encore pour votre sérieux et votre rapidité, ça fait plaisir de tomber sur des personnes aussi impliquées !

Je suis venue acheter un lit coffre et un matelas. J'ai été conseillé par Kenneth. Il a été très professionnel et sympathique. La livraison et le montage ont été effectué avec professionnalisme aussi. Je suis ravie du service et ravie de mon achat ! Je les recommande vivement

Vivant à l’étranger, j’avais besoin de gérer la livraison de mon matelas à distance pour mon appartement à Nice. Emma a rendu ça vraiment simple. La commande était claire, le suivi impeccable, et la livraison s’est faite exactement dans les délais annoncés. Tout s’est déroulé sans accroc malgré la distance, ce qui m’a vraiment soulagé. Très satisfait du service dans son ensemble, je recommande sans hésitation.

Très bon accueil téléphonique dans un premier temps. En magasin accueil très professionnel, bons conseils avec possibilité de tester les matelas. Florian et sa collègue sont très sympathiques. Temps de livraison respecté. Très satisfaite des matelas (2: 80x200) et du protège matelas (160x200) ... je recommande le tout.

Comme d'autres avis le mentionnent, le personnel est effectivement accueillant et serviable... jusqu'au moment où vous achetez quelque chose. Ils mettent en avant leur période d'essai de 100 jours, mais dès que j'ai voulu l'utiliser, tout est devenu très compliqué. Mon matelas était trop ferme, je l'ai donc retourné et choisi un modèle plus cher (plus de 1000€, même après leurs faux rabais et promotions). Il n'était pas en stock, mais on m'a assuré qu'il arriverait sous 5 à 10 jours et qu'on m'appellerait. Personne ne m'a jamais contacté. Après deux semaines sans nouvelles, mon email est resté sans réponse. Au bout de presque trois semaines, j'ai commencé à appeler et j'ai dû m'y reprendre plusieurs fois juste pour avoir quelqu'un au téléphone. Personne ne savait où en était ma commande et on m'a fait plusieurs promesses de rappel qui n'ont jamais été tenues. Finalement, on m'a annoncé qu'il faudrait au minimum dix jours de plus, j'ai donc demandé l'annulation. Ils ont essayé de me revendre d'autres modèles, puis ont fini par me demander mon RIB et m'ont confirmé par écrit que je serais remboursé par virement sous sept jours. Sans surprise, rien ne s'est passé. Aucun appel, aucune réponse. J'ai dû relancer plusieurs fois avant de finalement joindre quelqu'un, Kenneth, qui s'est présenté comme le responsable du magasin. Il m'a expliqué qu'ils ne faisaient jamais de remboursement par virement (malgré la preuve écrite) et que je ne pouvais recevoir qu'un chèque bancaire. En plus, il faudrait attendre au moins une semaine supplémentaire pour l'émettre. Et la seule façon de l'obtenir serait de me déplacer moi-même en magasin, faire 60 km aller-retour, juste pour récupérer un morceau de papier. Les engagements précédents n'avaient visiblement aucune importance, et il s'est contenté de blâmer un ancien employé au lieu d'assumer, présenter des excuses ou proposer un geste commercial. Si un simple échange et remboursement se passe déjà comme ça, je n'ose même pas imaginer ce qu'il en serait d'une demande de garantie de 10 ans. Je déconseille fortement ce magasin.

Excellente expérience avec la literie Emma ! Qualité au top, livraison rapide et service client très efficace. Depuis que je dors sur leur matelas, je sens vraiment la différence. Je recommande les yeux fermés. Merci à l’équipe !

Rien à voir avec les matelas Emma, vendu sur Internet, magasin bien agencé assez grand pour avoir différents choix l’ équipe à notre service. Merci Kenneth d’avoir répondu à toutes nos questions et pour vos bons conseils. Cela fait maintenant plus d’un mois que nous avons le matelas et moi je suis Artisan avec des problèmes de dos et celui-ci est parfait. Je dors comme un bébé🤗