ELECTRO DEPOT PARIS - CERGY

J'ai passé une commande pour acheter un four. Le jour même, j'ai reçu le message suivant : 'Votre commande Drive est disponible ! Garez-vous sur un emplacement drive et signalez-vous en cliquant ici...'. Je me suis donc déplacé et me suis garé sur le parking comme demandé. J'ai reçu une confirmation m'indiquant de patienter pour que l'on m'apporte mon article. Après avoir attendu 30 minutes sous une forte chaleur, j'ai décidé de rentrer dans le magasin pour comprendre la situation. J'ai expliqué le problème à un jeune employé qui m'a répondu froidement que le service Drive n'était plus en fonction depuis longtemps. Je lui ai suggéré de mettre à jour le site pour éviter ce genre de désagrément, mais il m'a répondu, avec une attitude désinvolte, qu'il ne pouvait rien faire. C’est inadmissible de perdre 30 minutes de son temps pour rien à cause d'une information erronée sur le site. Si un responsable lit ce message, merci de faire le nécessaire pour mettre à jour vos outils de communication, mais surtout, revoyez l'accueil de votre clientèle. Un peu plus de courtoisie et de professionnalisme seraient appréciés. Habituellement client chez Boulanger, où le respect du client est bien mieux pris en compte, c'est la première et la dernière fois que je mets les pieds chez vous.

Un grand merci à Wesley pour son aide, ses conseils, très accueillant, c’était pas son rayon il a été présent du débat à la fin. Merci beaucoup à toi

Habituée du magasin depuis des années (frigo, lave-linge, télévision…), j’en repars aujourd’hui très déçue. En pleine canicule, je cherche un ventilateur. Rupture en magasin, on me promet une livraison le lendemain. Personne ne répond au téléphone le jour J, je me déplace pour apprendre qu’on m’a tout simplement menti — livraison repoussée d’un jour. Le surlendemain : toujours rien. 80 € débités, pas de ventilateur, et la canicule sera terminée quand il arrivera (si jamais il arrive). Comble de l’ironie : les modèles moins chers sont en rupture sur le site. Résultat : des clients baladés, du temps perdu, et un sentiment d’arnaque. Vraiment dommage pour un magasin qui méritait jusqu’ici ma fidélité.

Service exceptionnel au SAV d’Electro Dépôt. Je tiens particulièrement à remercier Marion, responsable du service, pour son professionnalisme, son écoute et sa capacité à trouver une solution intelligente dans une situation un peu complexe. Elle a pris le temps d’analyser le dossier et a su faire preuve de bon sens commercial. Merci également à Alison et Christophe pour leur aide et leur implication. Résultat, problème résolu rapidement et en toute transparence. C’est exactement ce qu’on attend d’un vrai service client. Je suis reparti serein… et même avec un nouvel achat dans la foulée. Bravo à l’équipe.

Un grand merci à Stacy et Cristophe pour leur accompagnement lors de mon retour. Tout s’est déroulé parfaitement, avec sérieux et bienveillance. C’est rassurant d’avoir un SAV aussi compétent !😉

J'y suis allé uniquement pour récupérer une commande. Prise en charge rapide et professionnelle. Je recommande

Machine HISENS achetée en janvier 2024 dans ce magasin (ou j'avais mes habitudes ), tombe en panne 2 semaines avant la fin de garantie soit le 2 janvier 2026, elle s'est mis à évacuer l'eau en fin de cycle, inondation etc.... le SAV électro dépôt ne s'occupe pas des PB de garantie, il envoie vers le SAV fabricant: et là, c'est le TOP pour les avoir en ligne . Nous devons presque faire leur travail en leur expliquant dans les détails ce que fait le produit code défaut etc.......... ils nous répondent" un technicien passera telle date ( on l'attend encore) autres réponses : nous avons commandé les pièces défaillantes ,elles vont bientôt arrivées ,le technicien ne passera que le 20/01. (c'est sur ,nous sommes toujours chez nous, nous ne travaillons pas donc cela est décalé au 28/01) nous recevons un mail le jour précèdent l'intervention ,comme quoi, ils font un geste "commercial" en nous faisant un échange. cela a durer plus d'un mois où nous avons dû aller payer nos lavages en laveries automatique. Mon épouse de déplace au magasin de Cergy ce jeudi 05/02 pour l'échange, le vendeur fait l'avoir et mon épouse choisit un nouveau modèle ,elle demande si il y a du stock pour qu'elle voit avec moi pour le transport et qu'on repassera samedi. le vendeur dit "il y en a 10 en stock pas de souci mon épouse repart sans réserver le produit. Je passe ce jour en magasin pour acheter le nouveau lave linge et là, stupéfaction: en 2 jours le lave linge à augmenter de 50€ Aucunes négociations possible pour l'avoir au prix de jeudi ( réponse du vendeur: ….. les prix changent tous les jours pour être au meilleurs tarif) mais dis donc: le stock est toujours le même depuis jeudi donc on augmente quand même ou peut être parce que c'est le WE.... Bref je me suis fait rembourser mais ELECTRO DEPOT et HISENSE qui fabrique aussi la marque VALBERG pour moi c'est terminé et je vous joins la preuve en image a bon entendeur....

Personnel très serviable, à l'écoute. Nous avons eu droit à une crêpe pour ce jour de la chandeleur servit par une agréable personne. Merci pour cette agréable surprise nous reviendrons.

Très satisfait de mon achat chez Electro Dépôt Cergy ce matin .! Le chauffage que j’ai acheté est formidable, très efficace et conforme à mes attentes. Un grand merci à la dame du service après-vente pour son accueil, son professionnalisme et sa gentillesse, ainsi qu’au monsieur à l’accueil pour son café et sa convivialité. Je recommande sans hésitation !

Électronique Dépôt Cergy Excellent accueil à tous niveaux y compris a l'occasion du retour d'une cafetière achetée une semaine avant. Après test réalisé par Christophe et un échange d'appareil qu'il m'a proposé de tester de suite, suis repartie enchantée de cette "experience". Top en tous points.