ELECTRO DEPOT PARIS - BRIE COMTE ROBERT

Merci à Lionel pour son aide lors de l’achat de ma tv. Étant seule il m’a accompagnée jusqu’à mon véhicule pour m’aider. Un grand merci à lui. Il a été à l’écoute, très efficace et agréable. On le sent investi et faisant preuve de beaucoup de sérieux et tout ceci avec le sourire. J’espère que les salariés comme lui ont la reconnaissance de l’enseigne pour le travail de qualité fourni.

Très mauvaise expérience avec Électro Dépôt. J’ai acheté une télévision edenwood 189cm , il y a seulement deux mois et elle est déjà en panne. Produit inutilisable malgré une utilisation normale et soigneuse. Je me suis déplacé en magasin pour faire valoir mes droits, mais on m’a refusé la reprise. Le personnel m’a simplement renvoyé vers le SAV sans solution immédiate. Je rappelle pourtant que selon l’article L217-3 du Code de la consommation, le vendeur est responsable de la conformité du bien. La garantie légale de conformité est valable 2 ans à partir de l’achat. Un appareil qui tombe en panne après deux mois est clairement non conforme. L’article L217-8 précise que le consommateur peut exiger la réparation ou le remplacement. Refuser de prendre en charge le produit directement en magasin est inacceptable. De plus, l’article L217-10 indique que la solution doit être sans frais pour le client. J’ai perdu du temps et dû insister pour obtenir des informations basiques. Aucune considération pour la satisfaction client. On a l’impression que le magasin cherche à éviter ses obligations légales. Ce n’est pas au client de subir les démarches compliquées pour un produit défectueux. Je suis extrêmement déçu par le service après-vente. Je m’attendais à plus de sérieux de la part d’une enseigne connue. Je vais envisager de faire valoir mes droits auprès d’une association de consommateurs. Je déconseille fortement d’acheter des téléviseurs dans ce magasin. Expérience client très négative du début à la fin.

Dommage !! Venue pour acheter un lave-linge, un lave-vaisselle et un micro-ondes, je suis repartie sans rien avoir acquis. Les prix attractifs ne suffisent pas à faire son choix quand tous les articles (ou quasi tous) sont en hauteur ou en cartons et/ou filmés et qu'on a aucun moyen de les ouvrir et de les apprécier de plus près. Tant pis, un lave-linge acheté ailleurs et déjà livré 😒

J'ai acheter un nettoyeur/détacheur électrique, et le flacon qui était proposé avec. la notice de l'appareil dit de se référer à la notice du produit pour le dosage... mais le produit (d'une autre marque) dit de se référer à la notice de l'appareil pour le dosage... Mais Elodie du SAV a chercher, chercher... et m'a trouver la recette ! Merci Elodie ;)

Super accueil téléphonique lors de ma commande ils ont pris le temps de m'expliquer les différentes marches à suivre. Accueil souriant de la vendeuse (bahyé) lors de la réception de ma commande ( une ces deux personnes lors de ma prise de commande) Merci à Anthony pour m'avoir aidé à charger le frigo. Bonne journée à vous

Gestion calamiteuse du SAV. Première panne au bout de 15 jours du congélateur. Après insistance, intervention d'un technicien qui change le thermostat, nous dit d'attendre une semaine de voir si ça s arrange mais écrit sur le rapport que le problème est résolu. 3 mois de bataille pour faire entendre que le problème n'est pas réglé. Réponse du réparateur par mail : mauvaise utilisation du congélateur!! hein? Quoi? Comment ? Ce serait de notre faute s'il dysfonctionne au bout de 15 jours, avec une réparation qui ne donne rien????? On attend encore la troisième visite du réparateur pour un appareil acheté il y a moins de 3 mois!!!

Bonjour depuis Lundi, impossible de vous avoir. Ça sonne longtemps mais jamais un conseiller ne répondra. J'ai des commandes que j'étais censée recevoir lundi 19 et aujourd'hui mercredi 21. Jusqu'à présent impossible de suivre la livraison. Pas possible de vous contacter par mail. Votre numéro sur le site sonne sans réponse à part le serveur vocal. Pourtant j'ai pris des jours de repos afin de recevoir mes colis qui sont très importants. Maintenant que faire ? Je suis dépassée, désolée du mot, mais je n'arrive pas à comprendre.

Dès les premières utilisations, le congelateur de marque vlberg n’a jamais fonctionné correctement : il refroidit excessivement par moments, puis ne refroidit plus du tout à d’autres. Depuis l’achat, il n’a jamais été conforme à un usage normal. Après une première réclamation, une intervention a été réalisée par la société Murfy, qui est indépendante d’Electro Dépôt. Malgré cela, les problèmes persistent. J’ai donc été contrainte de me déplacer en magasin pour faire une nouvelle réclamation. Sur place, la personne responsable a refusé dans un premier temps de m’écouter et m’a simplement renvoyée vers Murfy, alors que l’appareil a été acheté chez Electro Dépôt et que c’est donc au vendeur d’assumer la situation. J’ai dû insister fortement et refuser de quitter le magasin pour être enfin reçue. Il m’a alors été promis la venue d’un technicien… qui n’est jamais venu. Pire encore, le réparateur m’explique ensuite que le problème viendrait de l’utilisation et qu’une nouvelle intervention pourrait être facturée. Il ne faut pourtant pas être ingénieur pour utiliser un congelateur. L’appareil est utilisé normalement et n’a jamais fonctionné correctement depuis l’achat. Sur le papier, j’ai acheté un réfrigérateur neuf.Dans la réalité, j’ai un appareil déféctueux . Situation totalement inadmissible.

Grand choix, prix intéressant, des promotions mais ce qui gâche tout, c'est la dame à la caisse, ce jour 9 janvier a-m, est aussi souriante et aimable qu'une porte de prison. Je comprends pourquoi il y a des caisses automatique... Sans celà, 4 étoiles

Franchement rien a dire sur la qualité du rasoir il est également vraiment facile d'entretien quand au casque audio top mon prochain achat je pense à un lave linge à hublot merci aussi à l'équipe de se magasin qui ont répondu au question que j'ai posé j'y retournerai 🙂🙂🙂

Très déçue par mon expérience chez Électro Dépôt Brie-Comte-Robert. J’ai acheté un réfrigérateur en magasin le 20/02/2025. Le technicien est venu constater la panne et m’a confirmé que le frigo n’était pas réparable le 29/12/2025 Je me rends donc en magasin pour un échange, mais le modèle que j’avais acheté n’était plus disponible. J’ai alors demandé un geste commercial, étant donné que le frigo avait moins d’un an et que j’allais perdre toutes mes courses. Cela m’a été refusé sous prétexte que le frigo n’était « pas abîmé », alors qu’il ne fonctionne plus. Résultat .Aucun geste commercial Perte de tous mes aliments Simple remboursement du frigo Les frais de livraison n’ont pas été remboursés .L’ancien frigo en panne n’a même pas été récupérés Je suis vraiment dégoûtée par ce manque de considération et de service client. Je n’achèterai plus jamais chez Électro Dépôt.

J’ai acheté une machine à laver Valberg en mars 2024, encore sous garantie aujourd’hui. Celle-ci est en panne depuis bientôt deux mois maintenant (elle fait disjoncter le compteur). Le SAV a été prévenu, un réparateur est passé 4 fois : 2 premières fois assez rapidement et les 2 dernières après 1 mois d’attente pour recevoir le nouveau moteur. Elle ne fonctionne toujours pas. Comble de la chose, votre réparateur ne répond plus. Le SAV ADES non plus et lorsque je réussi à joindre quelqu’un par le numéro sur votre site, on m’explique que le réparateur n’a jamais fait de rapport d’intervention. Est-il possible d’avoir un contact avec une personne compétente pour gérer ce dossier?

J’ai effectué un achat ce 13 décembre 2025. En déballant la télévision, soigneusement avec les mains, à peine 30 minutes plus tard, nous avons constaté qu’elle était cassée au niveau du polystyrène. Le vendeur, qui se prend pour le “responsable” du magasin, a refusé tout remboursement ou échange et a empêché que je parle à la directrice. J’ai déposé un signalement auprès de la DGCCRF le jour même. J’ai rappelé au vendeur le texte de loi imposant à chaque commerçant de vendre un produit en conformité, mais il n’a rien voulu savoir. Maintenant, quand on laisse des commentaires sur Google, il faudrait arrêter les réponses copiées-collées et commencer à résoudre réellement les problèmes signalés. Il m’a dit que j’allais perdre 379 euros, mais une fois que j’ai indiqué que j’allais enregistrer la conversation, il a changé de discours. Fuyez cet établissement et son soi-disant service après-vente !

SURTOUT À FUIR Aller dans un autre magasin surtout en cas de problème. Ce qui est dommage c'est que le personnel est génial surtout Axel qui est de bon conseil mais le sav et la direction il ferait mieux de faire des vrais formation pour leurs travail. Je déconseille l'achat d'une hotte de cuisine car leur test est de placer leurs mains dessus et de vous dire que ça fonctionne. Alors que quand je branche la hotte chez moi j'ai de la bue partout. Le conseil que je vous donne est d'aller dans un autre électro dépôt.

Problème SAV : Écouteur bluetooth acheté hier charge qui ne fonctionne pas.. (garantie 2 ans). Le SAV me baratine et ne prenne pas en compte mon problème. Je ne suis pas du genre à laisser des avis et perdre mon temps mais peut être cela évitera d'autres personnes de se faire arnaquer. Je rappel que les articles L. 217-4 à L. 217-20 du Code de la consommation implique que le vendeur dois livrer un bien conforme au contrat et dans le cas échéant s'en rendre à ses obligations (remboursement, réparation ect..). Magasin à fuir!!