ELECTRO DEPOT LILLE - CAPINGHEM

Non, je ne suis pas satisfaite de ma dernière expérience d'achat. Nous avons acheté un réfrigérateur. Ce n'est pas un achat que l'on fait tous les jours, mais plutôt tous les 10 à 15 ans. Pourtant, nous n'avons reçu aucun conseil de la part du vendeur, ni du caissier. Aucune explication ne nous a été donnée concernant la mise en route, l'utilisation de l'appareil, le temps d'attente avant de le brancher, ni les démarches pour la reprise de notre ancien réfrigérateur. Nous avons eu l'impression que la vente s'est faite comme si nous achetions un produit du quotidien, sans accompagnement ni conseils, alors que pour un appareil électroménager de ce type, un minimum d'explications est important.

Un passage en SAV est bien souvent une épreuve compliqué et redouté ! Et bien pas ici ! J'ai eu a faire a Gwen et Evann pour un soucis avec un appareil acheté chez eux deux ans auparavant ! Je pensais que j'allais devoir monter sur mes grands chevaux et crier pour me faire entendre, mais pas du tout ! Il ont pris mon appareil en charge immédiatement et je l'ai récupéré 5 jours plus tard ! Efficacité, sympathie et même une petite pointe d'humour pour Evann ! Je recommande sans hésiter !

Je suis venue en magasin aujourd'hui en fin d'après-midi pour acheter un ventilateur. Je tenais à remercier Léa pour sa disponibilité, son sourire et son professionnalisme. Son accueil chaleureux et son efficacité ont rendu l’expérience particulièrement agréable. Une personne attentive et toujours prête à aider, cela fait vraiment la différence ! Stéphanie

C’est normal que vous répondez JAMAIS au téléphone ? J’ai essayé de vous joindre plusieurs fois MAIS VRAIMENT c’est honteux. On me dit que mon frigo sera livré le mercredi et toujours rien… Je sais que c’est une autre entreprise qui se charge de la livraison mais faites au moins l’effort de répondre sinon ça sert à rien d’en avoir. Je recommande pas du tout leurs services.. plus jamais j’y retournerai pffff..

Un grand merci à Gwen de chez Électro Dépôt pour son accueil, son professionnalisme et sa gentillesse. Elle a été très facilitatrice dans toutes mes demandes et a vraiment pris le temps de m’aider efficacement. Super accueil, super conseils et super produits. Je recommande fortement ce magasin et remercie encore Gwen pour son sérieux et sa disponibilité 👍

Un grand merci à Evann du SAV d’Électro Dépôt ! Je tiens à souligner la qualité de son accueil et de sa prise en charge. Evann est vraiment très agréable, souriant et met tout de suite à l’aise. Il a su être à l’écoute de mon problème avec beaucoup de patience et de professionnalisme, en prenant le temps de bien comprendre la situation afin de me proposer une solution adaptée. Au-delà de son efficacité, son sens du contact fait vraiment la différence : j’ai même bien rigolé pendant l’échange, ce qui est assez rare pour être souligné dans ce genre de situation ! Cela montre à quel point il sait allier sérieux et bonne humeur. Même si mon souci n’est pas encore totalement réglé, il est en cours de traitement et je suis en confiance grâce à son suivi et son implication. C’est rassurant de tomber sur quelqu’un d’impliqué, disponible et réellement soucieux d’aider. Un service client comme on aimerait en voir plus souvent. Merci encore Evann pour votre professionnalisme et votre bonne humeur !

SAV complètement nul !!! Nous avons acheté un réfrigérateur il y a 5 mois donc sous garantie. Celui-ci étant dysfonctionnel (partie frigo en température négative), je contacte le SAV d'Electro-dépôt, qui me dit d'appeler leur prestataire Midéa ... celui-ci met 1 semaine à me recontacter, pour me donner rdv avec un autre prestataire (Auchan) afin de réparer le frigo. Je dois attendre que le réparateur vienne (1 semaine d'attente), et me dise de commander une pièce pour revenir. 1 semaine passe encore. Un autre réparateur vient, et constate qu'il manque (encore) une pièce à commander. On la recommande, et on doit encore attendre 1 semaine pour qu'il puisse venir ... Bref, on se retrouve 1 mois sans frigo, avec un enfant en bas âge, une belle galère et sans garantie qu'il refonctionne quand ils viendront réparer !!! Bref, j'essaie d'appeler le SAV d'Electro-depot Capinghem depuis ce matin, pour savoir s'il ne serait pas plus rapide de nous livrer un autre frigo, mais ils sont IMPOSSIBLES à joindre, cela raccroche systématiquement. Quand vous indiquez que les produits sont garantis sur votre site, vous devriez indiquer que vous ne vous en occuperez pas du tout ! J'attends vivement qu'un responsable me recontacte.

Nous avons acheté un four et une hotte. Après comparaison sur Internet, nous sommes allés au magasin de Capinghem. C'est un dépôt : propre, simple, efficace. Zéro paillettes. Nous avons même été conseillés par un vendeur très sympathique.

Bien dommage. Je viens une première fois pour un soucis avec mon iphone 15 pro encore sous garantie. Problème à la caméra ou des micro poussières sont incrusté entre la caméra et la lentille + caméra à l’intérieur abîmée. Et iphone intact, zéro choc et zéro rayures. On me confirme que le sav est possible, qu’il suffit de déposer le téléphone entièrement réinitialisé, ce que je fais. Au bout d’environ 20 jours, notification d’un sav REFUSÉ et retour de l’iphone en cours. Surpris de ça mais en magasin on me confirme à nouveau que le téléphone va venir avec un dossier qui prouve pourquoi le sav est refusé et que si le dossier n’est pas là l’iphone sera envoyer à nouveau. Au magasin pas de dossier et pas d’autre retour, que du déclaratif sur le fait que l’iphone a subit un changement ce qui refuse le sav iphone récupéré et déposer chez un réparateur, caméra changé en 24h. Il me confirme que l’iphone n’a subit aucune réparation, que la caméra était celle d’origine et les lentilles aussi. Un iphone sous garantie ou la garantie ne sert à rien, supplément fausses promesses du staff car ni réparation, ni dossier, ni autre retour. Bien dommage "laissent apparaitre des modifications", un appareil apple est très bien construit techniquement, un logiciel permet de savoir si des pièces ont été changé et non pas un simple "laissent apparaitre" Votre réponse à ce commentaire est inutile et votre sav illégal

Si vous voulez vous retrouver seul avec aucun interlocuteur capable de vous aider en cas de problème, foncez. Notre réfrigérateur Valberg nous a lâché il y a quelques jours, 2 mois jour pour jour après la fin de la garantie, à l’âge honteux de 2 ans et 2 mois, donc. Les deux numéros de SAV notés sur la facture, désagréables en plus d’être incompétents, se renvoient la balle, personne ne daigne nous envoyer un technicien, et aucun technicien indépendant ne peut/veut le réparer. Nous voilà donc avec notre joli frigo de 2 ans à 330€ irréparable sur les bras, et 150€ de courses à la poubelle. Plus jamais.