Ekosport Saint Alban Leysse

Je suis venue faire des achats dans votre magasin .Je suis vraiment mécontente du temps d'attente avant d'avoir eu mon article à ma taille. J'ai constaté que des clients attendaient derrière moi et n'étaient pas prêt d'être conseillés. Il faudrait revoir votre fonctionnement pour satisfaire pleinement votre clientèle.

Le vendeur a été très professionnel, il connaît et maîtrise parfaitement ses conseils. Il a été à mon écoute et il est capable de lire une "ordonnance" prescrite par un Podologue, de la respecter en tenant compte de votre avis au niveau confort en vous proposant divers modèles qui suivent les recommandations données. Nous avons été fortement et agréablement surprises par ces compétences et sa bienveillance ! Bravo ! Je conseille sans aucun soucis !!

Plusieurs commande sur leur site ( secteur Chambéry). Commande pour 800balles de matos, j'envoie un mail le jour même vers le 7 ou 8 octobre 26, pour une spécificité ultra basic mais très très importante !...pas de retour de message et ont enchaîné l'envoi ! Alors question : ma requête elle est prise en compte ? Auquel cas je renvoie hein ? La dernière des dernières ? J'attends votre retour par ce message ?

Inadmissible ! J'ai commandé 3 articles mais je n'ai reçu qu'un seul apres plus d'une semaine d'attende alors que la livraison est précisée express lors de la commande. Le service client est incapable de savoir où sont passés les deux articles manquant alors que le colis que j'ai reçu était en parfait état. Tant que leur enquête n'est pas terminé, je ne peux recevoir mes articles, alors que j'ai effectué le paiment il y a un moment, c'est du vol !

Pour un achat de chaussures en ligne, je pensais naïvement que le service retour serait comparable aux standards des grands sites e-commerce. Ce n’est clairement pas le cas chez Ekosport. Des chaussures qui ne conviennent pas, un retour effectué dans les délais, puis un remboursement intégralement refusé. Aucune véritable discussion ni solution commerciale proposée : on a ici la version « éco » du SAV. Pour ce type d’achat, je privilégierai désormais Amazon ou un vrai site e-commerce disposant d’un service client capable de gérer autrement qu’en récitant ses conditions de retour. Très mauvaise expérience. Je ne commanderai plus chez Ekosport.

Cliente fidèle chez ekosport, mes 2 passages à ekosport de saint alban ont été très décevants. Le premier passage avec un vendeur qui me parle à peine quand je demande conseil pour un achat de chaussures de ski (Je suis donc allée à montaz en acheter des neuves). Deuxième passage pour un essai de casque de ski nécessitant d’aller chercher différents modèles en réserve sur conseil du vendeur (qui mérite cinq étoiles en revanche). Au bout du sixième casque ramené, un membre du personnel en réserve m’a engueulé devant tout le monde pour me dire d'arrêter d'essayer des casques à tout va. Heureusement le vendeur qui me conseillait m’a défendu en disant que c’est lui qui me faisait essayer plusieurs modèle MAIS celui-ci a tout de même continuer me faisant pleurer, et ce, malgré que j’ai fini par acheter un casque à plusieurs centaines d'euros à la fin. Ekosport de la zone des landiers est en revanche, super !

Magasin à éviter. Non seulement le premier vendeur ne suit pas la commande et oublie de valider l'article pour avoir la livraison d'un autre magasin et le second vendeur, nous voyant attendre, reprend notre demande, s'aperçoit que rien n'est validé et nous dit que nous allons être rappelé. Cela date de 3 jours alors qu'il devait nous contacter le jour même Heureusement, qu'Ekospot Les Landiers, est nettement plus réactif et énergique. St Alban Leysse est rayé de notre liste, le magasin des Landiers, sera notre magasin.

Commande passée chez Ekosport pour un article indiqué comme “taille unique”. Après réception, je découvre qu’il s’agit en réalité d’une version limitée à 170 cm, alors que je mesure 180 cm. Produit neuf, jamais déballé, mais aucun geste commercial proposé et retour refusé car “c’était écrit dans la description”. Très déçu du service client et du manque de flexibilité. Dommage, car j’avais jusque-là une bonne image du shop.

Achat d'une montre Suunto il y a un peu plus d'un an, nous avons changé la pile mais la montre ne restait pas allumée, retour au magasin pour diagnostiquer le problème, envoyée chez Suunto. C'était mi février, galère depuis pour obtenir des renseignements, plusieurs appels et plusieurs passages au magasin, parfois personnel agacé. Nous avons depuis peu su que c'était juste un problème de pile du coup pas sous garantie mais nous sommes toujours sans la montre à la date d'aujourd'hui...... l'espoir fait vivre Dommage nous avons toujours été satisfaits d'ekosport les Landiers et celui de St Alban leysse mais là franchement......

Expérience client désastreuse sur le SAV.. Achat d'un sac millet Pierra ment, double perçage du tissu sur la première sortie Contact avec le SAV début mai, plus d'un mois d'attente, 4 relances téléphoniques, pour m'annoncer un refus de reprise car les déchirures se sont faites dans le cadre d'un utilisation "normale". Quelle honte. Qualité de service déplorable, qui n'a l'air de choquer personne en interne, et qui dénote du vécu ces dernières années avec le site.