Ekosport Chambéry (Landiers)

J’ai acheté des ski de randonnée + fixations en décembre dernier en ligne que j’ai retiré en Click and collect. Le personnel a été à l’écoute de mes besoins et a eu la gentillesse de faire le montage des fixations sur les skis avec les chaussures achetés sur place. Le seul point négatif est que les fixations ont été un peu trop serrées car les skis ne se déchaussent pas en cas de chute.

Très déçue du service ! Je me rends en magasin en octobre pour un SAV pour une paire de chaussure défectueuse. Ma paire de chaussure est oubliée, je dois relancer plusieurs fois. Le 11 décembre je me rend en magasin pour acheter un autre article. Le lendemain, 12 décembre, après plus d’un mois et demi d’attente, j’obtiens un avoir. À ce moment, mécontente de n’avoir pas pu utiliser cet avoir pour mes achats du 12, je rappelle Eko Sport pour demander un remboursement, on m’explique que ce n’est pas possible et je comprends. Mais, au même moment je pars de Paris et je ne peux plus me rendre en magasin pour me racheter des chaussures. Un responsable au téléphone m’explique que je peux convertir mon avoir en E-carte cadeau pour l’utiliser sur le site. Je raccroche pour me laisser le temps de réfléchir. La semaine dernière je me rend à Eko sport de Chambéry pour changer mon avoir en E-carte. La seule caissière en caisse à ce moment là de la journée, débordée par une queue d’attente me dit qu’elle ne peut pas gérer ça et qu’elle ne sait pas le faire. Je rentre donc chez moi pour le faire par téléphone mais on me dit je je dois me rendre en magasin pour faire cette manipulation. Je travaille en montagne à 2h du magasin Eko sport le plus proche, j’ai besoins de chaussures et cette histoire traîne toujours !! Je dénonce le manque d’assiduités, un personnel peu assez formé et peu de capacité à s’adapter au client. L’entreprise détient toujours mes 294.90 € que je ne peux utiliser !!! Gabrielle.

J'achète des chaussures de randonnée samedi, après avoir hésité entre deux paires. La caissière me rassure, j'ai 15 jours pour faire un échange si cela ne convient pas. Je reviens 2 jours après, après avoir essayé les chaussures sur un chemin et m'apercevant qu'effectivement, après 1 heure de marche un point de pression apparait et devient vite douloureux. Plutôt soigneuse et respectueuse de nature, je prends soin de les nettoyer avant de les rapporter au magasin, ce lundi matin. Les chaussures sont absolument neuves, mais non, on m'objecte que je les ai portées à l'extérieur et que par conséquent, on me retiendra 40% du prix. Lors de l'achat, on avait juste oublié de me préciser qu'on peut tester les chaussures de rando, mais chez soi, sur le carrelage. C'est d'une logique implacable. Je perds donc 80€ dans l'affaire ... Merci Ekosport, quel bonheur d'avoir été une cliente fidèle pendant toutes ces années pour me faire ainsi bananer ! Car nul doute qu'un petit coup d'éponge supplémentaire vous permettra de revendre les chaussures dans la foulée. Moi qui préfère éviter de commander sur Internet pour privilégier les magasins "physiques" et pouvoir échanger plus facilement en cas de problème, me voilà vaccinée de mes choix éthiques. On dit qu'on apprend de ses erreurs, c'est bien là le côté positif sur lequel me concentrer pour ne pas gâcher ma journée. Concernant votre magasin, pas sûr qu'il soit gagnant à perdre ainsi définitivement une cliente régulière. Mais ça, c'est manifestement le cadet de vos soucis...