E.Leclerc Jouet

Une expérience particulièrement décevante pour les passionnés de Pokémon. À l’occasion des dernières sorties Pokémon célébrant les 30 ans de la licence, notamment les coffrets et surtout l’UPC Noctali, nous avons été particulièrement déçus par les pratiques constatées au sein de ce magasin. Mon conjoint a fait le déplacement et a passé une nuit entière à attendre devant le magasin afin de pouvoir obtenir un produit le jour de sa sortie officielle. Comme d’autres passionnés, nous avions pris soin de nous renseigner au préalable auprès de l’enseigne concernant les quantités disponibles. Lors d’un premier appel, ce sont 30 exemplaires qui nous ont été annoncés. Puis, la veille de la sortie, avant la fermeture du magasin, une employée nous indique que 14 exemplaires seront disponibles à la vente pour les clients le lendemain. Une liste d’attente est alors établie pour les 14 premiers clients présents. Pourtant, à l’ouverture, seuls 11 exemplaires sont finalement proposés aux clients, alors que 14 avaient été annoncés la veille comme disponibles à la vente. Cet écart soulève forcément des interrogations, d’autant plus que nous avons constaté que certains produits avaient déjà été mis de côté avant même que les clients puissent accéder à la vente. Plus regrettable encore, ces mises de côté impliqueraient notamment le responsable, Yann, au détriment des passionnés qui avaient pourtant fait l’effort de se déplacer et d’attendre toute la nuit. Certaines auraient même été effectuées directement sous les yeux des clients, derrière les vitrines. Difficile, dans ces conditions, de ne pas s’interroger sur la manière dont le stock a réellement été réparti et sur les critères qui ont déterminé quels clients pouvaient bénéficier de ces produits. Nous ne connaissons pas les bénéficiaires de ces réservations ni les raisons exactes de ces pratiques. En revanche, le résultat est là : des passionnés qui se sont déplacés sur la base des quantités annoncées se retrouvent finalement sans rien, alors qu’une partie du stock ne semble même pas avoir été proposée à la vente. Ce qui est particulièrement regrettable, c’est le manque de transparence et d’équité dans la gestion de ces sorties très attendues. Un magasin distribuant des produits de collection devrait avant tout respecter ses clients, et notamment ceux qui lui font confiance, se déplacent parfois de loin ou passent la nuit devant ses portes dans l’espoir d’obtenir un produit. La passion Pokémon mérite mieux que ce genre de traitement. Nous espérons sincèrement que la direction prendra connaissance de ces pratiques et apportera des explications sur la gestion réelle de ce stock.

⭐⭐⭐⭐☆ Magasin très agréable, propre et très bien rangé. Il y a du choix dans les jouets et les rayons sont bien organisés. Les vendeurs sont accueillants et viennent spontanément vers les clients pour leur demander s’ils ont besoin de renseignements ou d’aide, ce qui est appréciable. Le magasin dispose également d’un grand parking juste devant, ce qui est très pratique. Le seul petit bémol concerne les prix : à article identique, j’ai constaté des différences de 1 à 3 € plus chers par rapport au Leclerc des Sables-d’Olonne, en Vendée, où j’habite. Dans l’ensemble, c’est un très bon magasin, agréable pour faire ses achats, malgré quelques différences de prix à prendre en compte.

Merci à l’équipe pour leurs conseils, je recommande ce magasin !