E.Leclerc DRIVE Waziers / Douai

Je suis une personne qui a beaucoup de patience mais là c est trop..... Je faisais mes courses au drive Leclerc de Templeuve et j 'étais totalement satisfaite; Pour des raisons professionnelles j ai du changer de drive. Je faisais mes courses depuis plusieurs mois au drive de Waziers et je n 'ai jamais reçue une commande correcte: Les premières fois je ne vérifiais pas mes commandes et quand je rentrais à la maison , il manquait toujours quelque chose : la salade, les pastilles lave vaisselle 2+ 1 gratuit il en manquait un..... Par la suite à chaque livraison je vérifiais sur place et heureusement car j 'ai reçu des produits que je n'avais pas commandé ( ex de la salade) , et d'autres que j avais commandés n'étaient pas présents j ai fait changé un filet d'oranges car il y en avait des moisies .On vous met aussi parfois des produits équivalents mais sans vous prévenir. une autre fois mon sac de surgelés était introuvable, j'ai attendu un certain laps de temps pour que le sac soit entièrement refait , dans ce cas le drive n 'a plus d'intérêt..... Il y a 15 jours un produit commandé en 3 exemplaires on ne m 'en donne que 2 c est en vérifiant que je l'ai signalé et on me répond: il n'y en a plus.( on me propose un remboursement) A chaque commande je dois me rendre à l 'accueil car celle ci n'est jamais correcte et la personne n 'est jamais la même. La semaine dernière je commande pour 16h15 quand j 'arrive ma commande est indisponible. on me signale de me rendre à l'accueil on me dit qu'il y a un peu de retard 5 à 10 minutes. J 'ai attendu 30 minutes . Trop c est trop je ne commanderai plus. IL Y A REELLEMENT UN PROBLEME !!!!!!!

Ma fille loue un véhicule pour la journée 16euros elle amène tous les pièces demandées sauf que sa carte d’identité est périmée en cours réédition (à savoir que la carte est encore utilisable 5 ans avec un permis de conduire présente) or ma fille a plusieurs fois loué le même véhicule chez Leclerc Orchies et cela n’a pas posé de soucis. De plus les 16euros sont perdus car aucun remboursement n’a été accordé. Ma fille a perdu son temps et a dû reporter son enlèvement de marchandise. L’idéal serait de vous mettre d’accord !!!! Cela évitera des énervement et une perte d’argent en ces temps de crise

Je viens très régulièrement faire mes courses au Leclerc Drive et, malheureusement, depuis un bon moment, je constate que mon drive n’est quasiment jamais prêt à l’heure prévue. Par exemple, lorsque je réserve un créneau à 10h, j’arrive à 10h comme prévu, mais je dois encore attendre régulièrement 15 à 20 minutes avant que ma commande soit préparée et remise. Cela se répète depuis plusieurs semaines et commence vraiment à être agaçant. Je comprends tout à fait qu’il puisse y avoir de la charge de travail et des périodes plus chargées, mais lorsque cela devient récurrent, cela pose problème, surtout lorsque l’on choisit un créneau précis pour gagner du temps. De plus, il manque assez souvent des articles dans mes commandes. Et ce qui est particulièrement pénible, c’est que les articles manquants sont remboursés en solde sur la carte Leclerc plutôt que directement sur la carte bancaire utilisée pour le paiement. Je trouve cela peu pratique, car cet argent reste ensuite bloqué sur la carte Leclerc et oblige à le réutiliser chez eux. Je suis une cliente régulière et je comprends les contraintes du service, mais entre les commandes qui ne sont pas prêtes à l’heure, les articles manquants et ce système de remboursement, cela devient de plus en plus décevant. J’espère vraiment que ces différents points pourront être améliorés.

Aucun respect des heures de livraison cela m’est arrivé a plusieur represi plus 30 minutes de retard je ne vois plus l’interet t’effectuer des commandes en drive ras bol... Le but c’est un gain de temps or je perd du temps sur mon organisation je pense allé voir chez vos concurent si ca se passe mieux. En gros creneaux choisi 11h15 livraison 11h50 avec un produit manquant. Es ce que c’est normal?

C'est de pire en pire depuis cet été. On me mets des choses qui n'ont rien à voir avec ce que j'avais commandé et là... On me mets des légumes moisies. Super. Vous pensez à vérifier les produits parfois ?

Bonjour, Cela fait plusieurs fois que je dèsire commander de l'eau de source de montagne 5L marque repère au Drive, ce produit est encore en rupture, pour une marque distributeur c'est étonnant. Cet article apparaît, une fois de temps en temps, si on a de la chance...Plus de régularitè dans le suivi des articles, permettrait la fidéllisation du client.

Aujourd’hui, j’ai passé une commande en livraison d’une valeur d’environ 100 €. Ma commande a été indiquée comme « livrée », mais je ne l’ai jamais reçue. Le service de livraison étant fermé au moment des faits, aucune solution n’a pu m’être apportée et il m’a été demandé de rappeler le lendemain. Lors de mes échanges avec le service de livraison, j’ai malheureusement été confrontée à des insinuations ainsi que des menaces. Puis, à plusieurs raccrochages au nez chez Leclerc, y compris au cours d’un échange avec la responsable. Une employée a même cautionner les menaces, ce qui m’a particulièrement choquée. Lorsque j’ai indiqué que je déposerais plainte, il m’a été répondu que je pouvais venir avec la police, que cela n’avait pas d’importance. Ce n’est malheureusement pas la première fois que je rencontre un problème de ce type avec une commande. Cette situation est d’autant plus regrettable que certains produits commandés étaient destinés à une personne atteinte de la maladie cœliaque. Je souhaite simplement partager mon expérience, dans l’espoir que des mesures soient prises afin d’améliorer le suivi des livraisons et la prise en charge des clients lorsqu’un incident survient.

J’ai attendu un certain temps avant de laisser un avis, pensant que j’étais peut-être simplement tombée sur une mauvaise journée ou sur une personne de mauvaise humeur. Malheureusement, après plusieurs expériences, je constate que l’accueil au drive est pas agréable. À peine un bonjour, peu de considération pour les clients, ce qui est regrettable. Concernant les produits, les fraises achetées étaient abîmées, ce qui laisse penser que leur état n’est pas toujours vérifié avant la remise des commandes, d’autant plus au vu de leur prix. J’ai également constaté plusieurs oublis dans mes commandes. C’est dommage, car ces différents points nuisent à la qualité du service. Je ne viendrais donc plus

Pour la 4eme fois sur 5 commande pas prête, 20 à 25 mn d attente pas en période de grande influence en plus milieu d après midi.Mais le pompom c'est la semaine dernière il me manque la moitié de ma commande et une partie qui ne m appartient pas,on vous dit on vous fera un geste commercial, rien n'a était fait .sauf que l on doit 1.20€ pour des sac une blague!!! Que fais la direction ??? Dommage que l on ai aucune considération pour des client standard Je vais devoir perdre du temps et faire plus de route mais je vais changer d enseigne car on peut avoir un soucis, mais la cela est devenu problème récurrent.

Cela fait plusieurs fois que je fais un drive et je suis toujours déçu. La commande a plus de 30 minutes de retard à chaque fois, alors que d’autres voitures arrivées après moi sont servies avant. Je choisis le drive pour la rapidité, mais au final cela me fait perdre du temps : j’irais plus vite en me rendant directement en magasin. Il faudrait peut-être revoir le système informatique des horaires de drive, car j’ai l’impression qu’il y a trop de commandes sur un même créneau pour trop peu d’employés.