E.Leclerc DRIVE Venelles (retrait piéton)

Plusieurs drives effectué, Produits manquants, Qualité des fruit et des légumes très médiocre..bananes vertes (bio) qui virent directement à marron, oranges qui pourrissent en 1 ou 2 jours et courgettes goût acre..dommage

Très pratique. Le temps d'attente est le plus court parmi tous les drives que je connais. Parfois, quelques produits manquent, mais je n'ai pas souvent ce problème.

je suis enchantée de l'ouverture de ce Drive Leclerc. Quel gain de temps pour une venelloise qui travaille et n'a pas envie du tout de partir à Meyrargue pour faire ses courses. Déjà, un personnel au Top, tous autant sympathiques les uns que les autres. Jamais de retard en ce qui me concerne bien au contraire, même avec un peu d'avance ma commande est prête. Je viens de voir les commentaires au sujets des articles manquants, pour ma part je n'ai eu qu'un seul article manquant.

Ici le concept est simple, vous commandez, et vous jouez à la loterie des articles manquants. Ce soir encore, tous les clients présents se plaignaient entre 8 et 20 produits en moins systématiquement. Une nouvelle cliente est arrivée et n’avait "que"4 articles manquants… on lui a fait une ola pour sa chance incroyable ! C’est dire à quel point le service est devenu une parodie. Le directeur ? Toujours aussi invisible que l’honnêteté du service. On paie pour un plein panier on repart avec des sacs amaigris et aucune prise de responsabilité rien ! Il ne répond même pas aux avis Google il s en contre fou royalement. Heureusement que les employés de Venelles sont là pour sauver un peu la dignité !professionnels, humains, efficaces, souriant et surtout compatissant car ce sont eux malheureusement qui subissent toutes les réclamations et mécontentements des clients .

La moitié des produits commandés manquants. À quoi ça sert de se faire livrer au drive si on est obligé de faire ses courses manquantes au supermarché Carrefour d’à côté… Réfléchissez à quel besoin vous répondez: faire gagner du temps à vos clients. Or, vous faites l’inverse. Une catastrophe. Est-ce qu’un responsable va enfin se réveiller et régler ce problème ?

Très déçue depuis la mise en place du robot au Leclerc Drive. Depuis quelques temps, les erreurs s'enchaînent : article(s) manquant(s) dans la commande, et aucune possibilité de remboursement. On vous propose uniquement un avoir, ce qui n’est pas acceptable quand on paie pour un produit qu’on ne reçoit pas. Le service client ne propose aucune solution satisfaisante, et on sent que l’automatisation a clairement dégradé la qualité du service. Je suis cliente depuis longtemps, mais je songe sérieusement à me tourner vers un autre drive.

La qualité de services est de pire en pire et elle vient d’atteindre un point de non retour depuis la mise en place de robots ne faisant plus de remplacement de produits lorsqu’ils sont manquants. Problème, ce Leclerc est un incapable d’avoir des stocks à jour et il manque des tas de produits à chaque fois. Il n’y a plus aucun intérêt à passer par eux car vous êtes obligés d’aller faire des courses complémentaires ailleurs en passant par ce service. Pour finir, il n’y a jamais de dédommagements, de bons de réduction ou de geste commercial / fidélisation avec eux. Ma commande du jour : 10 produits manquants sur 40, alors que ma commande a été passé quelques heures avant le retrait, félicitations ! ... Pour finir, le personnel sur place est sympathique mais n’a aucun pouvoir de faire, d’accorder, ou de changer quoi que ce soit.

Le personnel est sympathique, par contre : - il manque toujours plusieurs articles, quelle utilité de faire un drive si on doit refaire les courses par la suite? - les remplacements de produits : « on vous remplace les capsules marque repère par des starbucks ! » : très bien sauf qu’ils ne précisent pas que j’en aurai 10 au lieu de 30!!! Bref, c’est vraiment nul! Je retourne sur le drive Carrefour, allez Salut!