E.Leclerc DRIVE Vannes

Très bon accueil et rarement de produit manquant. Une plus grande diversité d'articles serait appréciée mais on trouve les indispensables tout de même.

Hyper pratique par contre éviter vraiment les fruits et légumes, cela ne me dérange pas d’avoir des légumes déformés ou autres, cependant pourris ou flétris non merci. Cela fait 4 semaines d’affilée et toujours quelques choses qui ne va pas, le service se dégrade. Le responsable peine à me croire au téléphone, bref. ( photos prises à deux semaines d’écart )

à côté de la plaque, c'est le moins qu'on puisse dire... 🙄 J'ai ramené des sacs, la fille m'a dit 'oui, je rajoute de suite. 2 heures plus tard, je me connecte : rien. J'appelle, la personne dit 'oui, c'est un oubli, je fais de suite.... Ok, très bien. 3 heures après, je rappelle pour signaler que c'est toujours pas fait !!!! Un oubli, ok. Mais 3 fois ? C'est une pratique pour pigeonner le client ou quoi ??? 😤 Très déçue

Depuis quelque temps, je constate que des produits manquent régulièrement dans mes commandes alors qu’ils sont bien facturés. Lors de mon dernier Drive, le montant des articles manquants s’élevait tout de même à 15 €. L’erreur est humaine, bien sûr, mais face à la répétition de ces oublis et au nombre de produits concernés, cela devient difficile à accepter. Je suis donc particulièrement déçue.

Des oublis à presque chaque commande, devoir perdre son temps à chaque drive pour faire une réclamation… On peut comprendre qu’il y ait du monde en début de semaine, mais la moindre des choses serait de préparer les commandes au complet. Sinon, tout l’intérêt du drive est perdu si nous devons refaire des courses après pour récupérer ce qui manque.

Nous sommes des clients réguliers du Drive Leclerc de Vannes et nous sommes déçus de nos dernières expériences d'achat. Nous avons rencontré à plusieurs reprises des produits manquants qui ont été facturés. Par conséquent, nous serons vigilants lors des prochains achats que nous allons réaliser en vérifiant qu'il n'y a pas eu d'erreur de picking. Le drive est censé être un gain de temps mais il s'avère qu'il faut contrôler son panier. Par ailleurs, l'opérateur proposait auparavant systèmatiquement le contrôle des oeufs. Ce qui n'est plus réalisé actuellement. J'imagine que cette action doit être inscrite dans votre processus qualité. Je ne connais pas les raisons de ces évolutions : turnover au sein des équipes, absentéisme, manque de formation des équipiers ? En résumé, la qualité du service client se dégrade. Mais je suis certain qu'une enseigne comme la vôtre va mettre en place les plans d'action pour garantir une meilleure expérience d'achat à vos clients et maintenir sa position de leader sur le marché du drive.

Cliente régulière du Drive nous avons également constaté depuis plusieurs mois une dégradation dans la qualité du service. Sur nos trois dernières commandes DES oublis de produits à CHAQUE COMMANDE. L'article est bien facturé et l'opérateur drive nous indique bien que la commande est complète. Je fais un drive pour gagner du temps je n'ai pas que ça à faire d'appeler le drive pour signer des oublis. Le Leclerc drive de Theix est bien mieux, moins cher sur certaines références, références supplémentaires, aucun oubli.

Cliente depuis des années, je déplore un service qui se dégrade régulièrement. Les commandes sont souvent fausses, il manque des articles. Les produits sont dégradés car les sacs remplis à la va vite sans discernement (produits écrasés et parfois non comestibles pour le frais de ce fait) Si l'on fait une réclamation, celle-ci est traitée sans individualisation et sans excuse! Lamentable. Je vais donc me passer de ce service qui n'en n'est plus un