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SUPERMARCHÉ

E.Leclerc DRIVE Soufflenheim

Supermarché · Soufflenheim (67)

2,4 30 avis Fermé
E.Leclerc DRIVE Soufflenheim — Supermarché

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Itinéraire Site web

À propos de E.Leclerc DRIVE Soufflenheim

E.Leclerc DRIVE Soufflenheim est un établissement de la catégorie « Supermarché » situé à Soufflenheim (67620). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 09:00 – 19:00
Mardi 09:00 – 19:00
Mercredi 09:00 – 19:00
Jeudi 09:00 – 19:00
Vendredi 09:00 – 19:00
Samedi 09:00 – 19:00
Dimanche Fermé

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Avis clients (30)

2,4
30 avis
5★7
4★3
3★1
2★3
1★16
P
Philipp Hornung

Première commande au Drive : un article manquant, ca arrive. Mais me mettre un filet avec des oignons rouges pourris, c'est vraiment inadmissible. Personne l'achèterait ce produit au magasin, mais ils profitent du Drive pour s'en débarrasser.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Hornung, Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience lors de votre première commande. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant l'état des oignons. Soyez assuré qu'il ne s'agit en aucun cas d'une pratique de notre Drive pour écouler des produits abîmés, mais d'une regrettable erreur d'inattention de la part de notre équipe lors de la préparation de votre panier. La qualité et la fraîcheur sont nos priorités. Comme nous venons de vous le confirmer en réponse à votre e-mail, nous avons procédé au remboursement immédiat des oignons. Concernant l'article manquant, la somme a bien été créditée sur votre compte d'avoirs Drive au moment du retrait. Nous espérons que notre échange par e-mail a pu clarifier la situation et que vous nous donnerez une seconde chance de vous prouver la véritable qualité de notre service. Bien cordialement,
R
RnD 66

Une nouvelle fois des produits manquants lorsqu'on récupère sa commande. une fois 5 produits une autre fois 3. Qui plus est un personnel peu agréable et que l'on dérange vraisemblablement.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis, même si nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception. Je tiens à vous présenter nos excuses pour les produits manquants ainsi que pour l'accueil qui n'a pas été à la hauteur de nos standards. Nous allons faire un point immédiat avec nos équipes pour que la courtoisie reste notre priorité absolue, peu importe l'affluence. Concernant les ruptures de stock, il est important de préciser que notre établissement est un Drive "Picking". Contrairement aux Drives disposant de leur propre entrepôt dédié, nos préparateurs prélèvent vos produits directement dans les rayons du magasin, en même temps que les clients physiquement présents. Pourquoi cela engendre-t-il parfois des manquants ? Les stocks en temps réel : Entre le moment où vous validez votre commande et celui où nous la préparons, un produit peut avoir été acheté par un client en magasin. La gestion des flux : Là où un entrepôt dédié a un stock verrouillé pour le web, notre stock est partagé avec l'ensemble du magasin, ce qui rend la disponibilité plus imprévisible en période de forte affluence. Nous travaillons quotidiennement pour réduire ces écarts, mais nous avons conscience que cela reste frustrant pour vous. Votre retour nous aide à identifier les points de friction pour nous améliorer. Nous espérons avoir l'opportunité de vous regagner votre confiance lors d'un prochain passage. Cordialement,
A
Alwena Le Bls

Il manque des produits à chaque commande et je viens toute les semaines. Le problème c’est que je retrouve à chaque fois les articles soit disant manquants en rayon. Juste la flemme de chercher pour les employés du drive. Aucun geste fait pour les clients non plus malgré le nombre d’erreur faite chaque semaine. Vraiment déçu.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre ces manquements répétés dans vos commandes Drive à Soufflenheim et nous comprenons votre frustration, car l'objectif du Drive est effectivement de vous faire gagner du temps et de vous éviter de parcourir les rayons. Nous tenons à vous apporter quelques précisions concernant le fonctionnement de notre Drive. Nous sommes un Drive Picking, ce qui signifie que nos équipes préparent vos commandes directement depuis les rayons du magasin. Cette méthode, bien que pratique, peut malheureusement entraîner des ruptures de stock au moment de la préparation, même si le produit est disponible en rayon quelques instants plus tard. Nous mettons tout en œuvre pour minimiser ces désagréments et assurons un réassort régulier, mais il arrive que la demande dépasse nos capacités de réapprovisionnement immédiat. Nous travaillons constamment à améliorer la gestion de nos stocks pour le Drive afin de réduire ces situations. Nous prenons très au sérieux votre remarque concernant le fait de retrouver les articles en rayon et la perception d'un manque d'engagement de nos équipes. Il est inacceptable que vous ayez cette impression et nous vous assurons que nous allons immédiatement sensibiliser nos préparateurs sur l'importance de vérifier minutieusement la disponibilité des produits et de ne jamais négliger la recherche d'un article, même en cas de forte affluence. Le professionnalisme de nos équipes est une priorité. Concernant l'absence de geste commercial, nous comprenons votre déception. Il est important de préciser que nous procédons systématiquement au remboursement des articles manquants dès que nous constatons une rupture au moment de la préparation. En revanche, il est vrai que nous n'octroyons pas de gestes commerciaux supplémentaires au-delà du remboursement, nous sommes conscients que le remboursement n'efface pas la frustration liée à ces erreurs et nous allons redoubler de vigilance pour garantir l'exhaustivité de vos futures commandes. Nous espérons sincèrement que la qualité de notre service s'améliorera de manière significative. Respectueusement,
O
ObscureYugi

Cette fois y’en a marre dorénavant je vérifie tout c’est la 3 ieme fois que celui ou celle qui s’occupe de ma commande prend de la pizza à la place de la burrata je vous rappelle que le prix n’est pas le même !!! La prochaine fois sa montera plus haut

Réponse du professionnel : Bonjour Madame/Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis, bien que nous soyons sincèrement désolés d'apprendre votre mécontentement. Nous prenons très au sérieux toutes les réclamations concernant les erreurs de commande. Cependant, après vérification, nous n'avons aucune trace de contact de l’un de nos clients auprès de notre service Drive concernant un problème d'article manquant (Burrata) ou échangé (Pizza) sur des commandes. Il est essentiel de nous contacter immédiatement après avoir constaté une erreur pour que nous puissions la rectifier. De plus, l'article "Pizza" et "Burrata" sont des produits clairement distincts dans nos stocks et leur prix est très différent. L'erreur que vous décrivez n'est absolument pas un dysfonctionnement habituel de notre préparation de commandes. Afin de pouvoir identifier la commande exacte et comprendre ce qui a pu se passer (et vérifier le processus de préparation), nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous contacter directement : • Par téléphone au 03 88 05 78 78 • Ou via le lien suivant: Contact Drive E-Leclerc Soufflenheim , pensez à nous communiquer la date et l'heure de votre passage au Drive, ainsi que le numéro de votre commande si vous l'avez. Nous tenons à vous assurer que la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous ferons le nécessaire pour éclaircir cette situation. Cordialement,
B
BLATTNER Cathy & Francis

Celà fait 4x que je fais les courses à Leclerc Soufflenheim, très déçu par ce drive. A chaque commande, il manque plusieurs produits, souvent sans prévenir à l’avance, et pas de bon de commande !!! C’est vraiment frustrant de devoir refaire des courses derrière et de voir que les produits sont disponibles !!! De plus, le personnel n’est pas accueillant... Dommage, car le drive est censé être un gain de temps et de confort… ici, c’est tout le contraire... Faudrait vraiment penser à s'améliorer...

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Monsieur Blattner, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception suite à vos récentes expériences dans notre Drive E.Leclerc Soufflenheim. Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux articles manquants, à l'absence de bon de commande ainsi que pour l'accueil que vous avez reçu. Soyez assuré que votre retour est pris très au sérieux, car la satisfaction de nos clients est notre priorité. Concernant le bon de commande, nous tenons à vous informer que votre bon de commande vous est envoyé par e-mail dès sa validation. De plus, il est consultable à tout moment sur votre compte Drive, que ce soit via l'application mobile ou sur notre site internet. Pour les articles manquants, nous avons mis en place des mesures pour que vous soyez informé des éventuels articles manquants avant votre venue. En effet, les produits non disponibles sont indiqués directement sur votre bon de commande consultable en ligne dès que la préparation de votre commande est finalisée. Cette information est également rappelée lorsque vous vous signalez sur la borne de retrait. Nous sommes un Drive Picking, ce qui signifie que vos produits sont préparés directement depuis les rayons de notre magasin. Cela peut malheureusement expliquer que, parfois, un article en rupture de stock au moment de la préparation de votre commande puisse apparaître disponible en ligne ou en rayon ultérieurement. Nous travaillons constamment à améliorer la gestion de nos stocks pour minimiser ces désagréments et faire en sorte que les informations de disponibilité soient les plus précises possible, c’est une situation que nous cherchons activement à corriger. Sur l'accueil de notre personnel, nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour le manque d'amabilité que vous avez pu rencontrer. Ce comportement ne reflète en rien les valeurs que nous souhaitons transmettre, nous allons sensibiliser l'ensemble de notre équipe de livreurs à l'importance d'un accueil chaleureux et respectueux, car un service de qualité passe aussi par la courtoisie et le sourire. Nous comprenons tout à fait que ces expériences aient transformé votre « Drive » en une source de contraintes plutôt qu'un gain de temps, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques, car elles nous sont précieuses pour nous améliorer. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous prouver notre engagement à vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. Cordialement, L'équipe E.Leclerc Drive Soufflenheim
I
Isa G

A fuir, il y a du personnel Drive + aimable dans les alentours ! (En même temps c'est pas difficile d'être plus aimable que ça), j'avais dernièrement un jeune homme mal élevé et qui devrait changer de boulot pour être mieux dans sa peau. Toujours des produits manquants

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mauvaise expérience dans notre Drive et de lire vos commentaires concernant le comportement de l'un de nos employés ainsi que les produits manquants dans votre commande et nous tenons à nous en excuser. Ce n'est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Afin que nous puissions identifier le jeune homme concerné et prendre les mesures nécessaires pour sensibiliser notre équipe, pourriez-vous nous indiquer le jour ainsi que l'horaire approximative où vous avez récupéré votre commande ? Votre retour est précieux et nous aide à améliorer continuellement la qualité de notre service. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors d'une prochaine visite. Cordialement,
L
Ludovic Wolff

Catastrophique attente interminable j’aurais réussi à faire mes courses en attendant… sur une 50 d’articles 19 manquants plus jamais je retourne chez carrefour (cora)

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience catastrophique lors de votre dernière commande. L’attente et le nombre aussi élevé d'articles manquants sont tout simplement inacceptables, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous tenons à vous assurer que ce type de situation ne correspond absolument pas à la qualité de service que nous nous efforçons d'offrir. Nous allons sensibiliser notre équipe et nous allons prendre les mesures correctives nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise. Nous comprenons votre décision et nous en sommes désolés. Nous espérons malgré tout que vous nous laisserez une nouvelle chance à l'avenir, car la satisfaction de nos clients est notre priorité. Respectueusement,
L
LOo- ra

En plus du manque de produits dans CHAQUE commande.... Un grand manque d'amabilité ! Je valide un drive hier pour 16h, je reçois un appel à 16h17: "heu vous arrivez à quelle heure car je termine à 17h!!! " , en récupérant ma commande la dame ne s'est pas gênée pour me faire des réflexions ! "Il serait bien de ne faire qu'une commande et non 3, ça nous fait du boulot en plus, et de venir à l'heure où vous reservez!" Honteux!!! Et bien désolé MADAME, je prends les créneaux qu'ils restent de disponible, et pardon d'avoir oublié des produits dans ma 1ère commande et d'en avoir rajouter 2!! Et lors de mes commandes je demande à ne pas avoir de sacs! J'en ai toujours! Parfois 1 produit par sac! 🤦

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement désolés et consternés de lire votre avis. Ce type de comportement et ces manquements ne correspondent absolument pas à la qualité de service que nous nous engageons à offrir à nos clients. Nous vous prions d'accepter nos plus sincères excuses pour le manque d'amabilité dont vous avez fait l'objet, les réflexions désobligeantes de notre employée, ainsi que pour les problèmes récurrents de produits manquants et de sacs non désirés, nous prenons votre retour très au sérieux. Soyez assurée que nous allons immédiatement remonter cet incident et prendre les mesures correctives nécessaires auprès de l'équipe concernée afin que ce genre de situation ne se reproduise plus. Nous espérons sincèrement avoir l'opportunité de regagner votre confiance et vous prouver que nous pouvons faire mieux. Cordialement,
A
Anael Mazzarese

Nous avons déjà fait plusieurs drive avec mon conjoint, il n’y a pas un jour où nos commandes étaient entières. Articles manquants en permanence. Le drive est fait pour les personnes qui n’ont pas forcément le temps de rentrer dans le magasin, mais on se retrouve à chaque fois entrain de courir à l’intérieur pour acheter ce qu’il manque.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous rencontrez systématiquement des problèmes d'articles manquants lors de vos commandes Drive. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d'autant plus que le service Drive est justement conçu pour vous faire gagner du temps et simplifier vos courses. Votre témoignage met en lumière un dysfonctionnement majeur dans notre préparation de commandes, et nous vous assurons que cela ne correspond absolument pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir. Nous sommes en train de revoir nos procédures de vérification des commandes pour nous assurer que de telles situations ne se reproduisent plus. Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour ces désagréments répétés et espérons sincèrement que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous prouver que nous pouvons faire . Respectueusement,
C
CLAIRE BERNARD

C’est la 3eme fois que je fais mon drive à Soufflenheim ( habituée de Haguenau ) et il manque constamment plusieurs articles, alors que si vous rentrez dans le magasin juste à côté les articles sont disponibles mais le but d’un drive étant de ne pas avoir besoin de parcourir soi-même les allées du magasin … de plus vous vous retrouverez avec un avoir que vous ne pourrez utiliser seulement à Soufflenheim, malgré l’avoir sur votre compte Leclerc. En revanche je n’ai jamais eu des problèmes avec les employés.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre ces manquements répétés dans vos commandes Drive à Soufflenheim, nous comprenons votre frustration, car l'objectif du Drive est effectivement de vous faire gagner du temps et de vous éviter de parcourir les rayons. Nous tenons à vous apporter quelques précisions concernant le fonctionnement de notre Drive. Nous sommes un Drive Picking, ce qui signifie que nos équipes préparent vos commandes directement depuis les rayons du magasin. Cette méthode, bien que pratique, peut malheureusement entraîner des ruptures de stock au moment de la préparation, même si le produit est disponible en rayon quelques instants plus tard. Nous mettons tout en œuvre pour minimiser ces désagréments et assurons un réassort régulier, mais il arrive que la demande dépasse nos capacités de réapprovisionnement immédiat. Nous travaillons constamment à améliorer la gestion de nos stocks pour le Drive afin de réduire ces situations. Concernant les avoirs, nous souhaitons vous rassurer : un avoir Drive peut tout à fait être transféré sur votre carte Leclerc ou directement sur votre compte bancaire. Pour cela, il suffit de vous rendre sur votre compte Drive dans la rubrique "Mes avoirs & bons d'achat". N'hésitez pas à vous rapprocher de l'accueil du Drive lors de votre prochaine visite, nos équipes se feront un plaisir de vous accompagner pour effectuer ce transfert. Nous sommes ravis d'apprendre que vous n'avez jamais rencontré de problèmes avec nos employés, et nous transmettrons vos compliments à l'équipe. Nous espérons que ces explications vous éclaireront et que nous aurons l'occasion de regagner pleinement votre confiance lors de vos prochaines commandes. Respectueusement,
E
Elodie Alboui

Je tiens à mettre en avant le manque d'amabilité flagrante de la dame qui nous a reçu pour notre commande du jour. 1) c'est mon mari qui est venu chercher la commande, première réflexion désagréable. 2) la dame râle car peu de place dans le coffre (normal avec une poussette). Nous avions demandé sans sac donc nous pensions ranger nous-même. Et la dame nous impose l'achat d'un sac congélation car le nôtre était trop petit selon elle. Je pense que ça ne la concerne en rien. 3) hyper désagréable avec plein de remarques inadaptées. Pour finir, au vu des commentaires, vous devriez vivement revoir la formation de vos employés. C'est tout à fait inacceptable d'être accueilli de cette manière. Et je n'ai même pas tout mis dans mon commentaire ! Évidemment, c'était notre première fois dans votre drive. Et la dernière fois que nous venions. Cordialement

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre la mauvaise expérience que votre mari a vécue lors de la récupération de votre commande. Le comportement que vous décrivez de la part de notre employée n’est pas tolérable. Nous prenons vos remarques très au sérieux, et soyez assurée que des mesures seront prises pour sensibiliser notre équipe et appliquer des mesures correctives. Nous comprenons votre décision de ne plus revenir, et nous en sommes désolés. Nous espérons malgré tout que vous nous laisserez une nouvelle chance à l'avenir, car la satisfaction de nos clients est notre priorité. Respectueusement,,
k
kevin V.

J'aimerai mettre moins qu'une étoile. Des articles manquants en permanence. Hier, drive fait à 16h pour le récupérer à 18h30. 4 articles manquants. J'ai été dans le magasin et j'en ai trouvé 3 en rayon. Des réponses qui ne sont pas du tout pertinentes : "Si vous faites des commandes à ce drive, il faut accepter qu'il manque des articles" Je déconseille fortement.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre frustration et de lire que des articles manquent régulièrement dans vos commandes. Nous comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus que vous avez pu trouver certains de ces articles en magasin. La réponse que vous avez reçue, "Si vous faites des commandes à ce drive, il faut accepter qu'il manque des articles", est totalement inacceptable et ne reflète en aucun cas la politique de notre enseigne. Nous ne cautionnons absolument pas ce type de discours et nous en excusons profondément. Nous souhaitons éclaircir un point important concernant le fonctionnement de notre service, car nous sommes un Drive Picking. Cela signifie que, contrairement à un drive avec un entrepôt dédié où les stocks sont gérés indépendamment, nous préparons vos commandes directement à partir des rayons de notre magasin. Cette méthode présente plusieurs avantages, notamment celui de vous garantir des produits aussi frais que ceux disponibles en rayon. Cependant, elle peut parfois entraîner des ruptures. Si un produit est acheté en magasin entre le moment où nous préparons votre commande et le moment où vous la récupérez, ou si les derniers articles d'un produit sont vendus rapidement, il peut malheureusement arriver qu'il manque lors de la livraison. Cela dit, même si cette spécificité peut expliquer certaines situations, elle n'excuse en rien les manquants réguliers et la réponse inappropriée que vous avez reçue. Nous mettons tout en œuvre pour minimiser ces désagréments et pour que nos équipes puissent vous donner des explications claires et professionnelles en cas de problème. Votre retour est essentiel pour nous aider à identifier et corriger les dysfonctionnements. Nous vous assurons que des mesures seront prises pour sensibiliser nos équipes à l'importance d'une communication respectueuse et pertinente. Nous espérons sincèrement avoir l'opportunité de vous prouver que nous pouvons vous offrir une meilleure expérience. Respectueusement,,
J
Julia Hahn

3 ème Drive que je fais, il y’a toujours plus de 10 produits manquants pourquoi faire un drive dans ce cas.Ils remplacent les produits manquants par des articles qui n’ont rien a voir…

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Hahn, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes de produits manquants et de remplacements non pertinents lors de vos commandes Drive, comprenons parfaitement votre frustration et tenons à nous en excuser. Nos équipes font leur maximum au quotidien afin que nos clients aient le moins de manquants possible et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors d'une prochaine visite. Respectueusement,
g
greg

Drive à fuir, la moitié des articles sont manquants, produits de substitution pour du persil, il te met de l'origan, d'autres drive se servent aussi dans leur magasin et rien n'est manquant. Fruits et légumes à contrôler absolument. 4 fois qu'on fait Soufflenheim pour éviter d'aller à Haguenau, mais je préfère faire quelques kilomètres en plus et être bien servie

Réponse du professionnel : Bonjour, C'est avec beaucoup d'attention que nous prenons connaissance de votre commentaire concernant notre Drive, nous sommes sincèrement désolés pour ces différents désagréments et nous nous en excusons. Concernant les articles manquants, notre Drive prépare votre commande dans notre magasin contrairement à la plupart des autres Drive qui travaillent avec leur propre entrepôt. Lorsque vous commandez certains articles, leurs stock est encore suffisant. Toutefois entre le passage de la commande et la préparation, d'autres commandes ont pu être préparées et des clients ont pu se servir dans les rayons, rendant indisponible les produits sélectionnés. Il peut également arriver que nous ayons un retard de livraison et que le rayon ne soit pas encore approvisionné lors de la préparation de votre commande. Pour les produits de substitution proposés, ce n'est pas un choix du préparateur de commande, c'est notre logiciel qui en fonction de plusieurs critères défini le produit de substitution, à ce jour nous savons que ces propositions de substitutions ne sont pas toujours pertinentes et nos informaticiens y travaillent. Nous restons à votre écoute si vous avez d'autres questions ou suggestions. Cordialement,
T
Thierry Hossann

Je choisis de mettre 5 étoiles car je suis ravie d'avoir pu être servi par une dame fortement agréable. C'est pour moi une première expérience au drive et même si des produits sont manquants et non remplacer je reviendrai en suivant les recommandations de la personne. Je précise qu'elle a même voulu charger les produits dans mon coffre ce que je ne soutien pas car je pense que beaucoup est fait déjà.. Je remercie l'équipe et à bientôt. Christelle.

Réponse du professionnel : Bonjour Christelle, Au nom de l'ensemble de l'équipe Drive, MERCI INFINIMENT ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été plus que positive. Nous mettons la satisfaction client au cœur de notre démarche et votre commentaire est pour nous, la plus belle des récompenses. Nous serions ravis de vous revoir à l'occasion d'une prochaine commande et vous souhaitons une très belle journée. Cordialement.
k
kintzel lionel

Drive a revoir fortement. Des travaux qui compliquent le stationnement et l’attente. Et franchement sur les produits commandés il y en a 18 qui ne sont pas livrés! Autant faire son drive chez le concurrent qui lui sera surement plus a cheval sur ce service!

Réponse du professionnel : Bonjour Mr. Kintzel, C'est avec beaucoup d'attention que nous prenons connaissance de votre commentaire concernant notre Drive, nous sommes sincèrement désolés pour ces différents désagréments et nous nous en excusons. Nous sommes actuellement en train de refaire toute la façade de notre magasin, et malheureusement ces travaux ne peuvent pas se faire sans un minimum de contraintes. Un chemin d’accès au Drive a été balisé afin que vous puissiez stationner à coté de nos bornes de retrait sans avoir à faire de multiples manœuvre et ne gêne pas la circulation sur le parking. Notre équipe Drive livre en moins de 5mn à partir du moment où vous vous signalez à la borne, c’est un délai tout à fait respectable. Concernant les articles manquants, notre Drive prépare votre commande dans notre magasin contrairement à la plupart des autres Drive qui travaillent avec leur propre entrepôt. Lorsque vous commandez certains articles, leurs stock est encore suffisant. Toutefois entre le passage de la commande et la préparation, d'autres commandes ont pu être préparées et des clients ont pu se servir dans les rayons, rendant indisponible les produits sélectionnés. Il peut également arriver que nous ayons un retard de livraison et que le rayon ne soit pas encore approvisionné lors de la préparation de cette commande. Nous restons à votre écoute si vous avez d'autres questions ou suggestions. Cordialement,
b
bambach jennifer

Mise à jour de l’avis 06/05/2025, désenchantement total ! Beaucoup de produit en rupture sur le drive ! De plus, ils limite l’utilisation des cartes cadeaux pour le règlement (je ne paye qu’avec cette méthode grâce au CE) pourquoi ? Éviter de gros panier ? je suis extrêmement déçue de la tournure qu’a pris le drive, pourquoi mettre je place un service si c’est pour tout chambouler derrière. Finalement le drive ne sert que pour des petites courses d’appoint. Alors j'ai attendu plus d'un mois avant de donner un avis. Cliente très régulière de ce supermarché j'ai été heureuse de l'ouverture du drive. Après comme tout drive rien n'est parfait : on ne retrouve pas tous les produits du magasin sur le site drive, on ne profite pas des promotions spéciales (hygiène par ex.) ni des bons de réduction que l'appli offre (utilisable uniquement lors d'un passage en caisse dans le magasin) et j'en passe. Je me suis retrouvé à 90% de mes commandes avec des produits manquants là pas de soucis çà arrive par contre le côté commercial laisse à désiré : je commande 2 lots de 3*20cl de crème liquide de la marque leclerc, il y en a plus, on me la remplace par un seul lot de 3*20cl d'une autre marque car celle-ci est plus chère. Alors que le magasin prone le remplacement à leur charge si article de remplacement + cher ! On a la possibilité de refusé mais on rentre avec l'article manquant donc quand on fait ses courses pour la semaine c'est pas cool. donc remplacement OUI mais par les même quantités NON et çà ne m'est pas arrivé qu'une seule fois. Autres points important ! les dates de LIMITE DE CONSOMMATION qui sont très courtes donc là aussi c'est pas cool. Recevoir des produits comme du pain de mie ou des crèmes desserts à consommer dans les 3-4 jours c'est très limites surtout qu'on ne bénéficie pas de remise sur date courte ! Il faut que l'équipe revoit sa façon de faire. Vous proposez un service qui laisse à désirer.

Réponse du professionnel : Bonjour Mme. Bambach, C'est avec attention que nous prenons connaissance de votre commentaire et nous tenons à nous excuser pour les différents désagréments que vous avez pu rencontrer. Comme tous les Drive E-Leclerc, certaines promotions spéciales, bons de réduction issus de l'application Mon E-Leclerc ne sont pas utilisables sur le Drive, les conditions d'utilisation sont mentionnées pour chaque bons. Concernant les articles manquants, par exemple deux lots de 3x20cl de crème remplacé par un seul lot de 3x20cl, notre équipe a été sensibilisée depuis votre désagrément et nous essayons dans la mesure du possible de respecter les quantités commandées, si vous vérifiez sur votre compte d'avoir Drive, vous constaterez qu'un seul lot de crème a été substitué au même prix de vente et que le deuxième a été remboursé dans son intégralité. Sur les dates limite de consommation, là encore des mesures correctives ont été mises en place afin que les produits pris par nos préparateurs bénéficient de la date la plus longue possible, les conditions de dates pour bénéficier de remise sur les produits en DLC limite sont les même qu'en magasin. Cordialement,
C
Christophe MARTY

Drive à fuir absolument !! Personnel désagréable, attente interminable, de nombreux produits manquants etc... Client fidèle du drive de Soultz, j'ai tenté deux fois à Soufflenheim car plus proche mais très mauvaise expérience. Par contre, le magasin est agréable, rien à voir avec le drive !

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous avons bien pris note de votre commentaire, une sensibilisation auprès de nos livreurs sera faite ainsi qu'à nos préparateurs afin de mettre des actions correctives en place. Cordialement,