E.Leclerc DRIVE Servon

Leclerc Drive Servon : l’excellence de l’à-peu-près. Cela fait plusieurs fois que mes commandes sont incomplètes, mais l’expérience d’aujourd’hui mérite une mention particulière. Arrivé à 16 h, on me remet mes produits frais avant de m’annoncer un problème avec ma commande de produits secs. Dix minutes d’attente plus tard, on charge dans mon coffre la commande d’un autre client. Lorsque je signale l’erreur, on me demande si je suis certain de ne pas me tromper. Une attention remarquable portée à la parole du client. Après plus de 25 minutes, je récupère enfin ma commande. Enfin, en partie, puisqu’un article manque encore. Mon signalement est d’abord contesté, puis mon coffre est vérifié, avant que l’évidence ne finisse par s’imposer : l’article n’est effectivement pas là. On m’annonce alors un remboursement, le produit étant indisponible. Sauf que celui-ci est enregistré comme livré et que le remboursement n’a jamais été effectué. Il faut reconnaître une certaine constance dans la qualité du service : commande incomplète, erreur de remise, attente excessive et remboursement inexistant. Tout cela au cours d’une seule visite. Le principe du Drive est pourtant assez simple : préparer une commande, remettre les bons produits au bon client et rembourser ce qui n’a pas été livré. Apparemment, ces exigences relèvent ici d’un niveau de sophistication particulièrement élevé. J’hésite à savoir si c’est de l’incompétence ou tout simplement de la négligence. Mais je pense que c’est les deux. Quand le client doit contrôler la préparation, signaler les erreurs et réclamer son propre argent, il serait peut-être temps de revoir les fondamentaux plutôt que de prétendre offrir un service.

Une catastrophe côté organisation depuis 15 jours. Comptez 40/45mn pour récupérer un drive, deux semaines de suite. Le principe du drive est de gagner du temps, maintenant ça m’en fait perdre…

Était bien au début mais depuis plusieurs commandes c'est infernal. Produits abîmés lors de la mise en sac (mozzarella explosée), fruits moisis, et le pompon ce soir... Plusieurs produits non livrés (ou livrés au voisin 😁😠??)

Déjà plusieurs années que je fréquente ce drive et je l'ai vu se dégrader. Les produits en ligne sont de moins en moins nombreux et le choix se réduit. Mais surtout le personnel fait de moins en moins d'efforts ! Je ne vais pas faire une généralité car certains sont agréables, souriants et bosseurs. Mais les 3/4 arrivent devant la voiture, laisse le chariot et repartent. Or, cela fait partis de leur travail de nous aider à remplir le coffre ! De plus, lorsque nous leur demandons de l'aide, ils soufflent et lèvent les yeux au ciel. Ce qui est inacceptable dans un travail de service ! Ceci sans compter, les oublis, les retards de p3reszue 30mn, les sacs trop chargés qui se déchirent devant le coffre et les aliments écraser que l'on découvre arrivé à la maison. Il serait peut-être temps de faire une mise au point de vitre personnel et de se remettre en cause un petit peu.

Très déçue de cette expérience. Plusieurs commandes de produits pour mon bébé, qui devaient être conservés congelés, m’ont été livrées décongelées puis recongelées. Heureusement que j’ai vérifié les produits avant de les donner à mon bébé. J’ai fait une réclamation il y a maintenant 3 semaines, avec les preuves nécessaires, et je n’ai toujours reçu aucune réponse du magasin. Pour des produits destinés aux bébés, le respect de l’hygiène et de la chaîne du froid est pourtant essentiel. C’est inadmissible et très préoccupant.

Très mauvaise expérience avec le Drive Leclerc de Servon. J'ai commandé 4 lots de 2 soins pour lèvres mixa , qui étaient indiqués disponibles lors de ma commande. Après avoir payé et choisi un retrait à 13h, je me suis présenté au Drive. À 13h15, toujours aucune commande. Un employé est finalement venu m'informer qu'ils ne retrouvaient pas mon bac. On m'a alors demandé de me rendre à l'accueil. Sur place, j'ai proposé de reprendre les mêmes produits en rayon, mais on m'a répondu qu'il n'y en avait plus. Étonnamment, il s'agissait justement des 4 derniers lots que j'avais commandés. Résultat : déplacement inutile, attente sur place et commande non honorée. Cela donne l'impression que les stocks affichés sur le site ne correspondent pas à la réalité. Autre point regrettable : on m'a d'abord proposé un avoir Drive alors que l'erreur ne venait pas de moi. Après insistance, j'ai finalement obtenu un remboursement sur mon compte bancaire. Une commande validée et payée devrait pouvoir être préparée et remise au client. Quand on voit ce type de dysfonctionnement, il n'est pas étonnant que de plus en plus de consommateurs se tournent vers des plateformes en ligne qui indiquent clairement les stocks disponibles, livrent rapidement à domicile et respectent les commandes passées. Cette expérience ne donne pas envie de renouveler l'utilisation du Drive.

2 ans que je suis cliente et toujours des remplacements de produits une fois que la commande est passée et toujours des ruptures sur beaucoup de produit, impossible de faire un plein de courses.. c’est dommage

Rapide efficace, sans attente, cela faisait un bout de temps que je n'avais pas effectué de commande. Ça me fais gagner un temps fou quand on peut reprendre les articles fréquemment commandé. Merci

Très bon drive, je retrouve facilement tous les produits dont j’ai besoin, ainsi que une belle gamme promo, et le top arrive aux bornes les employés sont très accueillants et rapides,. De plus le service relais colis , à l’accueil du magasin les personnes sont très chaleureux et organisés. Un des meilleurs selon mes expériences

Très bonne expérience avec le drive ! La commande est toujours prête à l’heure, le service est rapide et efficace. Le personnel est aimable et professionnel, ce qui rend le retrait agréable.