E.Leclerc DRIVE Saint-Orens-de-Gameville

D'habitude pas de soucis en magasin ou en livraison à domicile. Mais j'ai voulu faire un drive ce matin arrivée là-bas pour récupérer les courses mon compagnon commence à vérifier mais une jeune femme l'arrête en lui disant que ça sert à rien car on ne pourrait pas lui donner ce qui manque ! Arrivée à la maison bien sûr il manque un article, j'appelle afin d'avoir un avoir et l'on me précise bien que ce qu'a dit cette femme est faux ! J'aurais pu avoir mon article manquant.. tout ça car sûrement la flemme d'aller le chercher, c'est moyen...

Entre les dates beaucoup trop courtes (péremption 2 jours après l’achat), les promotions pour lesquelles, comme par hasard, il manque 1 produit sur 3, la salade et les légumes dans un état catastrophique, les produits manquants non signalés et l’amabilité du personnel… qui , je n’ai aucun doute : n’achèterait même pas les produits qu’il nous met dans le panier ! Bref, c’était la première fois, et ce sera la dernière. On m'avait prévenu pourtant ! À bannir, vraiment !!

Hier, jeudi, j’ai fait mes courses au drive Leclerc. À la livraison, il manquait des produits(ça arrive). Si j’ai appelé le drive c’est pour comprendre pourquoi la totalité de mes achats avait été prélevée , et on m’a expliqué que le remboursement se ferait sous forme d’avoir sur le compte drive ou à nous de transférer sur la carte Leclerc. Si je voulais récupérer l’argent sur ma carte bancaire, c’était à moi de faire la démarche. Je trouve que ce fonctionnement n’est pas normal pour plusieurs raisons : 1. On paie pour un produit qu’on ne reçoit pas. Le paiement devrait correspondre à ce qui est réellement livré, comme c’est le cas chez Carrefour où les produits manquants ne sont tout simplement pas facturés. 2. Le remboursement par défaut en avoir favorise l’enseigne. Beaucoup de clients ne demandent pas le remboursement sur leur compte bancaire, et Leclerc conserve alors l’argent, qui peut même fructifier entre-temps, au détriment du consommateur. 3. Manque de transparence. Rien n’est indiqué au moment de la commande sur cette politique, ce qui est frustrant et trompeur pour le client. Fini les drives chez Leclerc.

Ce jour 20 mn d’attente problème sur ma Commande pour m’entendre dire que les 40 euros de surgelés soit 8 produits non sont pas livrables …. Explications très confuses problème de camion , problèmes de frigo …. Une seule employée au courant seule ma commande est impactée …..aucun autre client touchés c’est bizarre ??? Aucun geste commercial un avoir de mes 40 euros même pas un remboursement c’est honteux ….. j’envie du Leclerc et les produits y sont mais la personne a jugeait bon de ne pas se déplacer dans le magasin …. L’accueil est de plus en plus long trop de produit épuisés et une logistique douteuse ….. On fait un drive pour gagner du temps et on se retrouve à devoir aller à l’intérieur du magasin à cause de gens incompétents …. Merci pour le temps perdu Ci-joint la photo des produits bien dans le magasin

Aujourd'hui j'arrive a 17h17 pour venir chercher mon Drive, je ressort avec mes courses a 17.52h. Il n'y a aucune logistique, ce n'est pas la première fois que ça arrive. Surtout les lundis, faites en sorte de fermer les créneaux si votre personnel n'est pas suffisant, augmentez le nombre de personnel pour faire les livraisons, embaucher des étudiants sur les heures de pointes pour aider. Ce n'est pas normal dans un drive de devoir attendre aussi longtemps, quand le principe est de faire en sorte que le consommateur gagne du temps.

Une catastrophe. Peu de choix disponible. Souvent 1 à max 2 personnes pour gérer toutes les voitures même en heure de pointe. 15/20 min parfois nécessaires pour récupérer un drive. Lamentable. Des employés qui n arrêtent pas et des clients forcément mécontents puisque le principe du drive n'est pas d attendre 20 min dans la voiture. Très souvent les voitures attendent dans la rue et bloquent la circulation. Peut être il serait temps que la direction agisse.

Déjà il manque beaucoup de produits et de choix. Et vous pouvez attendre longtemps pour récupérer vos courses. Mais lors de mon dernier achat ma viande avait été re emballé et avait une couleur d’oxydation, mais comme la date de péremption était bonne ma demande n’a pas été traité favorablement donc poubelle directement! Puis il manquait le produit monbento que j’avais validé avec les vignettes, mais il faut attendre plus d’une semaine pour qu’ils visionnent les caméras, pourtant ça ne les dérange pas de m’avoir retiré mes vignettes et mon argent! Bref j’irais me servir dans une autre enseigne qui a un vrai sens du service client!

Fermez ce Drive immédiatement, c'est un scandale absolu !! Ce mercredi 1er octobre, des personnes se sont insultées devant moi par frustration d'attendre depuis 1h de récupérer leurs courses !! Certains ont failli en venir aux mains. Tout ça parce que jamais un drive n'aurait du être installé à cet endroit tout simplement ! Il n'y a aucune place pour "stocker" les voitures qui attendent aux heures de pointe, lorsque toutes les bornes sont occupées. Bilan, les voitures en attente se retrouvent sur la route parallèle à ce drive, en plein sur la route !!! Là où passent des bus entre autres.... Ils sont inconscients. Des voitures attendent donc sur la route pour rentrer sur la place où est ce drive, d'autres attendent en face et bloquent les places de parking des commerces, et cerise sur le gâteau....en rentrant (ENFIN) près du drive on découvre qu'une 3ème "source" de voiture provient du parking lui-même... Donc évidemment que, dans ces conditions, le 1er arrivé ne passe pas toujours avant le 2nd....ce qui crée des frustrations très fortes au delà de l'attente intolérable. Les consommateurs ne sont pas là pour subir les mauvaises organisations de ces grands groupes.... Leclerc ici démontre a quel point leur objectif est de faire du chiffre, à tout prix, quitte à mépriser ses clients. Les pauvres personnes qui travaillent dans ce drive étaient dépitées et m'ont expliqué qu'il leur était désormais demandé de faire aussi bien qu'avant, avec 2 fois moins d'effectif.... Les profits, les profits, les profits....au détriment du bien être de leurs salariés et de leurs clients. Perso j'ai fini par descendre pour demander l'annulation de ma commande.... j'espère que ce sera bien fait dès ce soir, et qu'ils auront crédité quelques bons ou chèques sur les cartes de fidélité de leurs clients de la soirée...