E.Leclerc DRIVE Saint-Leu-la-Forêt est un établissement de la catégorie « Supermarché » situé à Saint-Leu-la-Forêt (95320). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
08:30 – 20:30
Mardi
08:30 – 20:30
Mercredi
08:30 – 20:30
Jeudi
08:30 – 20:30
Vendredi
08:30 – 20:30
Samedi
08:30 – 20:30
Dimanche
Fermé
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Avis clients (433)
Avis Google
3,9
433 avis
5★213
4★113
3★31
2★23
1★53
C
Camille Lefebvre Google
Cliente de ce drive depuis un moment mais ces derniers mois c’est de pire en pire…. On arrive à l’heure de notre RDV et la commande n’est pas prête, il manque plusieurs articles ou bien ce sont les mauvais…
Réponse du professionnel : Bonjour Camille,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre dernière visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne la préparation de votre commande.
Nous comprenons votre frustration et prenons vos remarques très au sérieux afin d'améliorer notre service.
Nous transmettons votre message à la Direction fin de faire un point avec notre équipe
Cordialement,
A. Aline
Service communication
E. Leclerc Saint-Prix
n
noemie hodde Google
Depuis environ 1 an le délai est lamentable. Jamais moins de 15mn d'attente même avec 3 voitures sur le drive. Parfois on peut attendre 45mn quand il y a du monde. Et on voit parfaitement les employés discuter entre eux et faire les pauses 2 par 2 à 18h en plein rush. Dommage parce qu'ils sont tous très sympa mais ça ne fait pas tout
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Hodde,
Nous avons pris connaissance de votre message concernant l’allongement des délais d'attente que vous constatez depuis plusieurs mois sur notre Drive de Saint-Leu, ainsi que vos remarques sur l'organisation des équipes lors des heures de forte affluence.
Nous regrettons la dégradation de la qualité de notre service que vous décrivez. Le principe même du Drive repose sur la rapidité et le gain de temps, et des délais d'attente allant de 15 à 45 minutes ne sont pas conformes à nos objectifs de service, quel que soit le nombre de véhicules présents sur les pistes.
S'agissant de vos observations sur le comportement et la gestion des pauses de nos collaborateurs à 18h, nous prenons ce retour très au sérieux. Les périodes de fin de journée correspondent à nos pics de livraison et exigent une mobilisation maximale de nos effectifs. Si la courtoisie de notre personnel est un point positif que vous soulignez, elle doit impérativement s'accompagner d'une rigueur et d'une efficacité constantes dans la prise en charge des commandes.
Une mise au point immédiate va être effectuée par le responsable du Drive auprès de l'ensemble des équipes afin de revoir l'organisation des rotations et de veiller à ce que la fluidité du service reste la priorité absolue, particulièrement durant les heures de rush.
Nous vous remercions d'avoir partagé ce constat qui nous permet de recadrer nos procédures internes afin de réduire l'attente lors de vos prochains retraits.
Bien cordialement,
Service Communication
E.LECLERC SAINT PRIX/DRIVE SAINT LEU
l
lulu vroumette Google
Je fais régulièrement mes courses au drive de Leclerc Saint-Leu-la-Forêt, en retrait comme en livraison, et malheureusement le problème est toujours le même : il manque systématiquement des articles.
Samedi encore, il manquait un pack de Coca ainsi qu’une pizza surgelée. J’ai dû me déplacer pour signaler le problème, et aucune excuse ne m’a été présentée, comme si c’était normal.
Ce n’est pas un incident isolé mais une situation qui se répète à chaque commande. C’est vraiment décevant et peu professionnel.
Réponse du professionnel : Bonjour Lulu Vroumette,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous tenons, avant toute chose, à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments répétés que vous rencontrez lors de vos commandes.
Nous comprenons parfaitement votre frustration. Le principe même du Drive est de faire gagner du temps à nos clients ; devoir se déplacer à nouveau pour signaler des articles manquants, comme votre pack de Coca-Cola et votre pizza, annule tout le bénéfice de ce service. Il n'est pas normal que ces oublis soient devenus, selon votre expérience, systématiques.
Sachez que nous prenons très au sérieux votre remarque concernant l'accueil qui vous a été réservé. Un manquement professionnel peut arriver, mais il doit toujours être accompagné d'un comportement courtois et d'excuses appropriées envers le client lésé. Le sentiment de banalisation que vous avez ressenti n'est pas acceptable et ne reflète pas les standards de service que nous souhaitons offrir au Drive de Saint-Leu-la-Forêt.
Nous allons faire un point précis avec l'ensemble de l'équipe de préparation et de livraison pour comprendre l'origine de ces erreurs récurrentes et rappeler l'importance d'un accueil respectueux et empathique, particulièrement lorsque l'erreur vient de nos services.
Soyez assurée que nous mettons tout en oeuvre pour que cette situation ne se reproduise plus et pour regagner votre confiance.
Bien cordialement,
Service Communication
E.LECLERC SAINT PRIX
B
Bruno Denis Google
Jeudi dernier vers 17h, comme il y a un peu de mondes, je fait comme tout le monde, j'attends dans ma voiture, je regarde dans le retro et je voit un préparateur,30-35ans pas de cheveux juste pour le situer, je sors de la voiture, a-t-il attendu 15 sc de trop ? Quoiqu'il en soit il me scanne sans un bonjour et maffuble d'un "voilà chef", et petite nouveauté il me laisse un sac de course contenant des yaourts a même le sol, pas de formule de politesse en partant non plus, ni même de reprise de sac , métier difficile je le conçois mais j'en fait un également mais je reste courtois avec les gens , aujourd'hui pas de soucis si ce n'est le rangement aléatoire des produits genre des sacs lourd posé sur des pates ou autre ,mais comme souvent erreur dans la commande, une marque repere a la place d'une "grande marque ", quand il ne manque pas carrément 4 ou 5 ligne d'articles, pour un produit passons ... on ne demande pas un accueil digne d'un 5 étoiles mais tout mis bout à bout ca devient pénible, peut-être que les drives des autres enseigne sont a tester.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Denis,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous détailler cet incident. Nous avons lu votre récit avec une attention particulière et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères. Le comportement et le manque de professionnalisme que vous décrivez ne correspondent en rien aux standards de qualité et de courtoisie que nous exigeons de nos équipes.
Nous avons immédiatement fait un point précis avec le Responsable du Drive suite à votre message. Soyez assuré qu'un recadrage interne est en cours avec l'employé concerné concernant les règles élémentaires de politesse, mais aussi sur le respect des produits (dépôt de sacs au sol et soin du colisage). Par ailleurs, nous renforçons dès cette semaine nos contrôles de préparation pour éviter que des erreurs de substitution ou des oublis d'articles ne viennent entacher votre expérience d'achat.
Nous comprenons parfaitement votre agacement face à ce cumul de désagréments. En tant que client régulier, votre fidélité nous est précieuse et nous mettons tout en oeuvre pour que votre prochain passage retrouve le niveau de service que vous êtes en droit d'attendre de notre enseigne.
Merci de votre compréhension.
En vous souhaitant une bonne journée,
Bien cordialement
Service Communication
E. LECLERC SAINT PRIX
C
Claire Nedelec Google
Bonjour,
J'ai signalé via votre chat hier qu'il manquait dans ma commande 26021354 un article. On m'a répondu contacter le livreur mais toujours rien. Je tente depuis ce matin de joindre votre drive sans réponse.
Pouvez-vous me recontacter svp et faire le nécessaire afin de soit me re livrer soit me rembourser.
Dans l'attente de votre retour,
Claire NEDELEC
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Nedelec,
Nous faisons suite à votre message concernant l'article manquant dans votre commande numéro 26021354 et nous vous présentons nos excuses pour les difficultés rencontrées pour nous joindre.
Concernant le "chat" auquel vous faites référence, nous vous informons que nos services en magasin n'ont pas reçu de message, cet échange n'a pas été réalisé avec nos équipes, pouvez-vous nous indiquer de quel chat s'agit-il, sur quelle plateforme ? Cela explique pourquoi nous n'avons pas pu revenir vers vous plus tôt.
Sachez que nous avons fait le point avec le Responsable de notre Drive. Afin de régulariser la situation immédiatement, pourriez-vous nous préciser le nom de l'article manquant ainsi que son prix ? Dès réception de ces informations, nous procéderons au remboursement de l'article.
Dans l'attente de votre réponse, nous vous remercions de votre patience.
Bien cordialement
Service Communication
E. LECLERC SAINT PRIX/SAINT LEU LA FORÊT
N
Noémie Boudoc Google
Toujours un plaisir de venir dans ce Drive !
Il faut simplement éviter les heures de pointe (c'est logique finalement...), mais moi je n'ai jamais eu de retard sur ma livraison ni trop attendu.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Boudoc,
Un immense merci pour votre commentaire ! C'est un réel plaisir de lire que notre Drive vous donne entière satisfaction et que vous appréciez la ponctualité de nos livraisons.
Vous avez parfaitement résumé la situation : si l'affluence peut parfois créer de légers délais aux heures de pointe, nos équipes se mobilisent chaque jour pour garantir que votre commande soit prête et chargée le plus rapidement possible. Votre compréhension et votre organisation nous touchent beaucoup.
Sachez que votre message a été partagé avec toute l'équipe du Drive. Recevoir un tel compliment est la meilleure des motivations pour continuer à vous offrir un service fluide et souriant à chaque passage.
Nous vous remercions pour votre confiance et de votre fidélité.
Au plaisir de vous retrouver très prochainement à votre borne de retrait !
Bien Cordialement
Service Communication
E. LECLERC DRIVE SAINT-LEU-LA-FORÊT
S
Sébastien PEUBRIER Google
Malheureusement deux fois d'affiler commande incomplète. Donc on vous fait un avoir alors que ce que j'ai commandé et que le système à validé, j'en ai besoin. Obligé d'aller chez Leclerc car un avoir alors que je préférerai aller chez un concurrent, ce que je fais quand je ne suis pas satisfait.
C'est à revoir car clairement déplaisant pour vos clients.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Peubrier,
Nous avons bien reçu votre message et nous tenions à vous présenter nos excuses les plus sincères pour ces deux incidents consécutifs. Nous comprenons parfaitement votre agacement : lorsque l'on commande des produits spécifiques, c'est que l'on en a l'utilité immédiate, et une commande incomplète vient briser la promesse de gain de temps et de simplicité de notre service.
Concernant la validation de produits qui s'avèrent finalement manquants, sachez que nous travaillons quotidiennement à la synchronisation de nos stocks en temps réel. Il arrive malheureusement que, lors de fortes affluences, un décalage informatique ponctuel survienne entre la commande en ligne et la préparation en rayon. Nous avons bien conscience que cela est, comme vous le soulignez, « clairement déplaisant ».
Quant à la question de l’avoir, nous comprenons que ce mode de régularisation puisse être perçu comme une contrainte si vous souhaitiez effectuer vos achats ailleurs. Pour votre information, le système d'avoir est souvent automatisé pour un remboursement immédiat sur votre compte client, mais sachez que vous avez toujours la possibilité de demander un remboursement direct sur votre carte bancaire en vous adressant à l'accueil de notre service.
Soyez assuré que votre retour a été transmis à notre **Responsable Drive** afin de renforcer la vigilance lors de la préparation des commandes et de limiter ces ruptures de stock imprévues.
Nous espérons avoir l'occasion de vous prouver, lors d'une prochaine commande, que nous avons tenu compte de votre mécontentement pour vous offrir un service plus fiable.
Bien cordialement,
Service Communication
E. LECLERC SAINT PRIX
M
Mathias G Google
Au top. Je ne comprends pas les précédents avis. J'attends toujours environ 5 minutes, normal ce ne sont pas des robots...
Si vous voulez un service 1 seconde faites une livraison maison.
Réponse du professionnel : Bonjour Mathias G,
Un grand merci pour ce message qui fait chaud au cœur de nos équipes ! Nous sommes ravis de voir que vous appréciez votre passage chez nous et la réactivité de nos collaborateurs. En effet, derrière chaque caisse et chaque rayon, il y a des femmes et des hommes qui font de leur mieux au quotidien.
Au plaisir de vous revoir très bientôt dans votre magasin !
Nous vous remercions également pour votre fidélité et nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
Service Communication
CENTRE E.LECLERC SAINT-PRIX,
K
Kit Six Google
Avant c'était bien, mais depuis plusieurs mois attente interminable, quand d'autres fois il y a en plus des produits manquants.
J'irai faire mes courses ailleurs dorénavant
Réponse du professionnel : Bonjour Kit Six,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience récente n'a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne l'attente et les produits manquants.
Votre retour est important pour nous et nous espérons pouvoir améliorer ces points rapidement.
En vous souhaitant une bonne journée
Bien Cordialement,
Service Communication
CENTRE E.LECLERC SAINT-PRIX
D
Damien Bonnemain (“DamdamB.”) Google
Commande à récupérer à 14h. J’arrive on me dit d’attendre 10 minutes à la borne car ils sont en retard. Ok, du retard ça arrive.
Résultat 15 minutes après : commande incomplète j’ai l’impression qu’elle a été faite en vitesse parce que « trop en retard » sauf qu’il y a eu des loupés et des oublis. Ces oublis je les ai remarqués seulement chez moi car je n’ai pas fait attention en me dépêchant de mettre mes courses dans mon coffre.
Un service qui n’est pas à la hauteur de mes attentes.
Réponse du professionnel : Bonjour Damien Damdamb,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été complète et que le service n'a pas répondu à vos attentes. Avez-vous reçu un remboursement ou un avoir pour les articles manquants ?
Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
Service Communication
E. Leclerc Saint-Prix
B
Benedicte Lecadieu Google
Qu'est-ce qui a changé depuis qqs mois??? Auparavant, tout était parfait mais alors, maintenant, quel que soit le créneau choisi, c'est une queue interminable et des délais complètement déments (entre 20 et 30 mns quand tout va bien)!!! Vraiment, je pense que je vais trouver un autre drive, ce n'est plus possible!
Réponse du professionnel : Bonjour Bénédicte Lecadieu,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les délais d'attente et les files d'attente prolongées.
Soyez assurée que nous prenons vos remarques très au sérieux et que nous travaillons à améliorer la fluidité du service.
Nous espérons pouvoir vous satisfaire à nouveau très bientôt.
Cordialement,
A. Aline
Service Communication
CENTRE E.LECLERC SAINT-PRIX
F
F B Google
Cela fait maintenant trois fois que je viens récupérer mon Drive au Leclerc de Saint-Leu, et il y a systématiquement au moins 30 minutes de retard. C’est vraiment dommage, car le personnel est toujours très sympathique, mais l’attente devient trop pénible et répétitive.
Je vais donc faire mes courses ailleurs à partir de maintenant.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour ces attentes répétées lors de vos retraits Drive.
Votre retour est entendu : ces délais ne correspondent pas à la qualité de service que nous souhaitons garantir. Malgré l’implication et la gentillesse de nos équipes, certains aléas organisationnels ont récemment impacté nos délais de préparation.
Nous travaillons activement à rétablir un fonctionnement plus fluide afin de réduire significativement les temps d’attente.
Nous espérons sincèrement que vous nous laisserez une nouvelle chance, et restons à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage sur votre expérience.
Cordialement,
Service Qualité
E.Leclerc Saint-Prix
j
jason Fournival Google
Ca fait plusieurs fois que j’avais de l'attente mais bon j’avais choisi les créneaux les chargés. Sur mes deux dernières fois j’ai des créneaux soit disant plus libre et non , c’est une catastrophe ! J’ai choisi le drive pour gagner du temps mais pas saint leu ! Passez plus de 45 minutes a attendre n’est pas possible !Je vais essayer celui d’herblay
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous regrettons sincèrement le temps d’attente rencontré lors de vos derniers retraits au Drive.
La fluidité du service est un point sur lequel nous restons particulièrement vigilants. Des actions sont actuellement engagées pour améliorer la gestion des créneaux et renforcer nos effectifs sur les périodes les plus sollicitées.
Nous espérons avoir l’occasion de vous démontrer ces améliorations lors d’une prochaine commande.
Cordialement,
Service Qualité
E.Leclerc Saint-Prix
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E.Leclerc DRIVE Saint-Leu-la-Forêt
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