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SUPERMARCHÉ

E.Leclerc DRIVE Saint-Leu-la-Forêt

Supermarché · Saint-Leu-la-Forêt (95)

4,0 418 avis Fermé
E.Leclerc DRIVE Saint-Leu-la-Forêt — Supermarché

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À propos de E.Leclerc DRIVE Saint-Leu-la-Forêt

E.Leclerc DRIVE Saint-Leu-la-Forêt est un établissement de la catégorie « Supermarché » situé à Saint-Leu-la-Forêt (95320). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 08:30 – 20:30
Mardi 08:30 – 20:30
Mercredi 08:30 – 20:30
Jeudi 08:30 – 20:30
Vendredi 08:30 – 20:30
Samedi 08:30 – 20:30
Dimanche Fermé

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Avis clients (418)

4,0
418 avis
5★208
4★111
3★31
2★23
1★45
N
Noémie Boudoc

Toujours un plaisir de venir dans ce Drive ! Il faut simplement éviter les heures de pointe (c'est logique finalement...), mais moi je n'ai jamais eu de retard sur ma livraison ni trop attendu.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Boudoc, Un immense merci pour votre commentaire ! C'est un réel plaisir de lire que notre Drive vous donne entière satisfaction et que vous appréciez la ponctualité de nos livraisons. Vous avez parfaitement résumé la situation : si l'affluence peut parfois créer de légers délais aux heures de pointe, nos équipes se mobilisent chaque jour pour garantir que votre commande soit prête et chargée le plus rapidement possible. Votre compréhension et votre organisation nous touchent beaucoup. Sachez que votre message a été partagé avec toute l'équipe du Drive. Recevoir un tel compliment est la meilleure des motivations pour continuer à vous offrir un service fluide et souriant à chaque passage. Nous vous remercions pour votre confiance et de votre fidélité. Au plaisir de vous retrouver très prochainement à votre borne de retrait ! Bien Cordialement Service Communication E. LECLERC DRIVE SAINT-LEU-LA-FORÊT
S
Sébastien PEUBRIER

Malheureusement deux fois d'affiler commande incomplète. Donc on vous fait un avoir alors que ce que j'ai commandé et que le système à validé, j'en ai besoin. Obligé d'aller chez Leclerc car un avoir alors que je préférerai aller chez un concurrent, ce que je fais quand je ne suis pas satisfait. C'est à revoir car clairement déplaisant pour vos clients.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Peubrier, Nous avons bien reçu votre message et nous tenions à vous présenter nos excuses les plus sincères pour ces deux incidents consécutifs. Nous comprenons parfaitement votre agacement : lorsque l'on commande des produits spécifiques, c'est que l'on en a l'utilité immédiate, et une commande incomplète vient briser la promesse de gain de temps et de simplicité de notre service. Concernant la validation de produits qui s'avèrent finalement manquants, sachez que nous travaillons quotidiennement à la synchronisation de nos stocks en temps réel. Il arrive malheureusement que, lors de fortes affluences, un décalage informatique ponctuel survienne entre la commande en ligne et la préparation en rayon. Nous avons bien conscience que cela est, comme vous le soulignez, « clairement déplaisant ». Quant à la question de l’avoir, nous comprenons que ce mode de régularisation puisse être perçu comme une contrainte si vous souhaitiez effectuer vos achats ailleurs. Pour votre information, le système d'avoir est souvent automatisé pour un remboursement immédiat sur votre compte client, mais sachez que vous avez toujours la possibilité de demander un remboursement direct sur votre carte bancaire en vous adressant à l'accueil de notre service. Soyez assuré que votre retour a été transmis à notre **Responsable Drive** afin de renforcer la vigilance lors de la préparation des commandes et de limiter ces ruptures de stock imprévues. Nous espérons avoir l'occasion de vous prouver, lors d'une prochaine commande, que nous avons tenu compte de votre mécontentement pour vous offrir un service plus fiable. Bien cordialement, Service Communication E. LECLERC SAINT PRIX
M
Mathias G

Au top. Je ne comprends pas les précédents avis. J'attends toujours environ 5 minutes, normal ce ne sont pas des robots... Si vous voulez un service 1 seconde faites une livraison maison.

Réponse du professionnel : Bonjour Mathias G, Un grand merci pour ce message qui fait chaud au cœur de nos équipes ! Nous sommes ravis de voir que vous appréciez votre passage chez nous et la réactivité de nos collaborateurs. En effet, derrière chaque caisse et chaque rayon, il y a des femmes et des hommes qui font de leur mieux au quotidien. Au plaisir de vous revoir très bientôt dans votre magasin ! Nous vous remercions également pour votre fidélité et nous vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Service Communication CENTRE E.LECLERC SAINT-PRIX,
K
Kit Six

Avant c'était bien, mais depuis plusieurs mois attente interminable, quand d'autres fois il y a en plus des produits manquants. J'irai faire mes courses ailleurs dorénavant

Réponse du professionnel : Bonjour Kit Six, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience récente n'a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne l'attente et les produits manquants. Votre retour est important pour nous et nous espérons pouvoir améliorer ces points rapidement. En vous souhaitant une bonne journée Bien Cordialement, Service Communication CENTRE E.LECLERC SAINT-PRIX
D
Damien Bonnemain (“DamdamB.”)

Commande à récupérer à 14h. J’arrive on me dit d’attendre 10 minutes à la borne car ils sont en retard. Ok, du retard ça arrive. Résultat 15 minutes après : commande incomplète j’ai l’impression qu’elle a été faite en vitesse parce que « trop en retard » sauf qu’il y a eu des loupés et des oublis. Ces oublis je les ai remarqués seulement chez moi car je n’ai pas fait attention en me dépêchant de mettre mes courses dans mon coffre. Un service qui n’est pas à la hauteur de mes attentes.

Réponse du professionnel : Bonjour Damien Damdamb, Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été complète et que le service n'a pas répondu à vos attentes. Avez-vous reçu un remboursement ou un avoir pour les articles manquants ? Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. Cordialement, Service Communication E. Leclerc Saint-Prix
B
Benedicte Lecadieu

Qu'est-ce qui a changé depuis qqs mois??? Auparavant, tout était parfait mais alors, maintenant, quel que soit le créneau choisi, c'est une queue interminable et des délais complètement déments (entre 20 et 30 mns quand tout va bien)!!! Vraiment, je pense que je vais trouver un autre drive, ce n'est plus possible!

Réponse du professionnel : Bonjour Bénédicte Lecadieu, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les délais d'attente et les files d'attente prolongées. Soyez assurée que nous prenons vos remarques très au sérieux et que nous travaillons à améliorer la fluidité du service. Nous espérons pouvoir vous satisfaire à nouveau très bientôt. Cordialement, A. Aline Service Communication CENTRE E.LECLERC SAINT-PRIX
F
F B

Cela fait maintenant trois fois que je viens récupérer mon Drive au Leclerc de Saint-Leu, et il y a systématiquement au moins 30 minutes de retard. C’est vraiment dommage, car le personnel est toujours très sympathique, mais l’attente devient trop pénible et répétitive. Je vais donc faire mes courses ailleurs à partir de maintenant.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour ces attentes répétées lors de vos retraits Drive. Votre retour est entendu : ces délais ne correspondent pas à la qualité de service que nous souhaitons garantir. Malgré l’implication et la gentillesse de nos équipes, certains aléas organisationnels ont récemment impacté nos délais de préparation. Nous travaillons activement à rétablir un fonctionnement plus fluide afin de réduire significativement les temps d’attente. Nous espérons sincèrement que vous nous laisserez une nouvelle chance, et restons à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage sur votre expérience. Cordialement, Service Qualité E.Leclerc Saint-Prix
j
jason Fournival

Ca fait plusieurs fois que j’avais de l'attente mais bon j’avais choisi les créneaux les chargés. Sur mes deux dernières fois j’ai des créneaux soit disant plus libre et non , c’est une catastrophe ! J’ai choisi le drive pour gagner du temps mais pas saint leu ! Passez plus de 45 minutes a attendre n’est pas possible !Je vais essayer celui d’herblay

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous regrettons sincèrement le temps d’attente rencontré lors de vos derniers retraits au Drive. La fluidité du service est un point sur lequel nous restons particulièrement vigilants. Des actions sont actuellement engagées pour améliorer la gestion des créneaux et renforcer nos effectifs sur les périodes les plus sollicitées. Nous espérons avoir l’occasion de vous démontrer ces améliorations lors d’une prochaine commande. Cordialement, Service Qualité E.Leclerc Saint-Prix

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