E.Leclerc DRIVE Rixheim

Passez votre chemin les délais ne sont pas respectés. Ça fait plusieurs mois que c'est comme ça. 30 min d'attente alors qu'on a réservé pour un créneau. Si vous manquez de personnel les agences intérim débordent de personnel

Catastrophique ! Mon drive était à 18h ! Ça fait une heure que j’attend …aucun employé depuis 10mn n’apporte les courses dans les voitures ! Mais qu’est ce qu’il se passe !!!! Le parking est plein , la route est bouchée , c’est inadmissible…j’en ai au moins encore pour une heure … je laisse tomber , j’irai ailleurs ! Le pire c’est qu’on peut m pas se faire rembourser …c’est une grosse arnaque la

Bonjour. Je me suis rendu au drive cet après-midi pour retirer un colis dpd. Un monsieur m'ouvre gentiment la porte et me demande d'un air agacé. Qu'est-ce que vous voulez? Je lui réponds en lui montrant mon téléphone. Récupère un colis.! Chose à laquelle il me répond. Mais vous ne voyez pas que c'est fermé le vendredi( du moins pour retirer les colis....) Alors je comprends tout à fait. Que les employés du drive peuvent être agacés lorsqu'un client vient réclamer un colis le vendredi. Par contre, je n'arrive pas à comprendre que l'enseigne Leclerc ou le gérant de ce drive accepte de faire du colis , sauf le vendredi. Je pense honnêtement que c'est la seule commerce que je connais qui soit fermée le vendredi ,ouvert le samedi et le reste de la semaine. Soit on fait du colis et on le fait lors des heures d'ouverture du commerce ou alors on refuse de faire du colis, et on ne fait que du commerce. À bon entendeur.

Lors de mon passage au Leclerc Drive, je devais récupérer une commande. Cependant, il n’y avait aucune prise en charge à mon arrivée. Des employés étaient bien présents et voyaient très clairement que j’attendais depuis plusieurs minutes, mais aucun n’est venu m’informer, s’excuser ou m’expliquer la situation. On avait vraiment l’impression d’être face à des robots, sans aucune considération pour le client. La RH de cet établissement devrait sérieusement revoir l’organisation et le sens du service. Je deconseille

Avec tout mon respect, cet établissement souffre d’un manque de personnel qualifié et d’un manque d’organisation dans la gestion du temps. Une meilleure planification et une équipe plus compétente permettraient sans doute d’améliorer considérablement la qualité du service. Je déconseille fortement

Aujourd’hui, lundi 3 novembre 2025, nous avons commandé un drive au Leclerc Rixheim. Ce dernier était prévu pour 18h. Ce soir là, il y a beaucoup de monde, de nombreuses voitures attendaient leur commande et pléthore de personnes leurs colis. Pour un lundi à 18h il n’y a aucun souci. C’est le lot quotidien du drive j’imagine. Nous attendons 12 minutes pour atteindre une borne. Nous comprenons. La borne nous indique que notre commande est indisponible et nous invite à nous rendre à l’accueil. N’ayant jamais eu ce type de problème, nous nous rendons à l’accueil. Devant ; un monticule de panier vide nous attend. Le personnel est débordé et stressé. Nous comprenons. Une inscription nous invite à sonner pour, je cite, « les colis, l’accueil » et tout autre commande non honorée. Nous sonnons, une fois…personne ne vient. Les employés courent dans toutes les directions pour rattraper leur retard. Au bout de 5 minutes, nous sonnons une seconde fois…toujours personne. Parallèlement à ceci, une dame vient à notre droite pour tenter de récupérer son colis, une dame à notre gauche n’arrive pas à avoir son drive de samedi dernier et un monsieur a le même problème que nous. Au vue du regroupement qui commençait à se produire, nous sonnons une troisièmement fois. Ce coup ci, miracle, la responsable de cette soirée (lundi 3 novembre 2025 aux alentours de 18h30-40) vient à nous. Sans un bonjour, sans politesse, elle commence à nous embrouiller. À nous dire « vous voyez pas qu’on est occupé là ??! ». Ce à quoi je lui ai répondu qu’elle pouvait juste venir nous informer de ce qui se passait rien de plus, rien de moins. D’autant plus que nous n’avions jamais connu le problème d’une commande indisponible et que la borne nous a invité à aller à l’accueil. Comment pouvions nous deviner qu’il fallait juste attendre sagement à notre voiture et réitérer notre scan quelques minutes plus tard ? Ces explications nous ont été donné par une employée très gentille qui s’est donné la peine de nous répondre. Non mais quel toupet à cette « responsable » de venir nous parler de cette manière ? Sachez Madame la « responsable », dont le management est à l’égal de l’amabilité… c’est à dire inexistant…que nous comprenions parfaitement le retard, le manque de renfort, l’attente etc. Mais que nous ne comprendrons jamais et n’accepterons jamais le manque de respect. Vous devriez prendre exemple sur vos équipes de ce soir. Équipe dont les qualités vous manque cruellement : - Gentillesse - Amabilité - Gestion de la pression - Empathie Reprenez des cours de management. PS : pour info, nous sommes sortie du Drive à 19h pour une commande prévue à 18h.

Je vais changer et ne plus faire mes courses chez vous, car non seulement l’attente est tellement longue malgré le peu de personnes présente et en étant hors des horaires à forte influence mais aussi car la moitié des produits sont indisponibles (surtout les produits laitiers) et vous n'avez quasi jamais en stock les produits en promo. Le principe d'un drive est de faciliter la vie, pas de la compliquer en devant faire ses courses à plusieurs endroits différents. Autant aller qu'à un endroit tout de suite et pas chez vous. Quel dommage malgrés plusieurs essais, c'était bien pratique.

Attente extrêmement longue ! J’ai dû patienter facilement 50 minutes pour récupérer ma commande, alors qu’une heure précise avait été programmée sur l’application. Le service est très médiocre : malgré la longue file d’attente, les employés semblent s’en désintéresser complètement et discutent entre eux, pendant que des clients, rentrant du travail, attendent pour récupérer leurs courses. À fuir !