E.Leclerc DRIVE Reims Jean-Jaurès est un établissement de la catégorie « Supermarché » situé à Reims (51100). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
07:00 – 20:00
Mardi
07:00 – 20:00
Mercredi
07:00 – 20:00
Jeudi
07:00 – 20:00
Vendredi
07:00 – 20:00
Samedi
07:00 – 20:00
Dimanche
Fermé
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Avis clients (834)
4,2
834 avis
5★455
4★217
3★72
2★33
1★57
L
Lea Guidez
Le drive est sensé nous aider par manque temps, malheureusement c'est tellement express qu on ne vérifie pas, hier produit périmé, tu contactes le service qui dit que c est la commande du mois dernier.... si tu rachetes c est que tu n'as plus les produits .... bref mauvaise expérience et surtout retour très négatif du suivi conso.... a fuir ou prenez le temps de tout vérifier.....
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Guidez,
Nous avons pris connaissance de votre message et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette mauvaise expérience. Nous regrettons que la qualité de nos produits et la réponse qui vous a été apportée initialement n'aient pas été à la hauteur de vos attentes.
Un responsable va reprendre contact avec vous dans les plus brefs délais afin de faire le point sur votre commande et de trouver une solution satisfaisante à ce désagrément.
Nous vous remercions de votre patience et nous espérons regagner votre confiance très prochainement.
Bien cordialement,
Fabien
N
Nina L'Helgoualch
Horaires toujours respectés, c'est fluide et efficace. Personnel toujours aimable
Réponse du professionnel : Bonsoir Madame L'Helgoualch,
Nous vous remercions sincèrement pour votre aimable retour. Il est très encourageant de savoir que nos horaires sont toujours respectés, que le service est fluide et efficace, et que notre personnel demeure aimable. Je ne manquerai pas de transmettre vos compliments à nos équipes. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire à chaque commande. Nous restons à votre entière disposition pour toute remarque ou suggestion.
Nous vous souhaitons une excellente année,
M
Matt86
Service parfait et le personnel toujours souriant. Dommage pour les sacs en papier, on nous oblige a les prendres
Réponse du professionnel : Bonjour,
un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que l'accueil de notre équipe vous plaise autant. Concernant les sacs, sachez que nous partageons votre souci de l'environnement : vous avez la possibilité de décocher l'option 'Retrait avec sacs' juste avant de valider votre commande sur le site. Ainsi, nous préparerons vos produits sans sacs.
Au plaisir de vous revoir bientôt
Fabien
E
Emeline Gesson
4 étoiles car j'ai quand même fait beaucoup de commande suite à des oublier et c'est top car il y avait tout ! mais les employés sont tellement tous sous pression par leurs supérieurs que j'avais retrouver mes courses de un un sale état, il y avait de la casse. Enfin bref courage aux employés
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous avons pris note de votre retour concernant l'état de vos courses et nous en sommes désolés. Nous allons immédiatement remonter cette information à nos équipes pour améliorer nos services. Nous vous remercions pour votre soutien et votre compréhension.
Respectueusement,
Fabien
C
Chloe Duloquin
Quand j'ai scanner la carte la borne marque pas de commande tu va a l'accueil il te dises que tu as été chercher ta commande alors que non et il ont était là refaire en express meme pas d'excuse ou de dédommagement avec les carte disney. 😡😡
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Duloquin,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre passage dans notre drive ne se soit pas déroulé comme vous le souhaitiez, et vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Un responsable de notre drive va prendre contact avec vous dans les plus brefs délais.
En vous souhaitant une agréable journée.
Amélie
A
Angélique
Je commande au moins 3 fois par mois au drive Jean Jaures. Mes commandes sont toujours complètes. Les légumes sont top et les dates de consommation longues. Les livreurs sont toujours aimables, souriants et professionnels.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Votre fidélité et votre commentaire élogieux nous touchent énormément !
Un immense merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Savoir que vos commandes sont toujours complètes, que la qualité de nos produits, notamment des légumes, et que le professionnalisme de nos équipes vous donnent entière satisfaction, est la plus belle des récompenses. C'est pour des retours comme le vôtre que nous travaillons chaque jour.
Au plaisir de préparer votre prochaine commande !
Amélie
S
Sophie
Je reste convaincue que le drive est une solution qui fait gagner un temps incroyable au quotidien, cela dit, nous avons régulièrement des yaourt abîmés et le fait que quelqu’un aide à ranger les courses à vitesse grand V est assez dérangeante. Les produits sont manipulés tellement vite qu’on ne peut pas organiser nos sacs comme on le souhaite. C’est un gros axe d’amélioration. Ce n’était pas comme ça avant et c’était parfait.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour très détaillé concernant votre expérience au drive. Nous sommes ravis que vous trouviez le drive une solution de gain de temps incroyable au quotidien, c'est l'un de nos objectifs principaux.
Nous prenons très au sérieux les points d'amélioration que vous soulevez :
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous recevez régulièrement des yaourts abîmés. Cela n'est pas normal et ne correspond pas à la qualité que nous souhaitons vous offrir. Nous allons immédiatement remonter cette information à l'équipe du drive pour qu'elle redouble de vigilance lors de la préparation des commandes et de la manipulation des produits fragiles.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant la vitesse à laquelle les courses sont rangées dans votre véhicule, ce qui vous empêche d'organiser vos sacs comme vous le souhaitez. Nous comprenons que cela puisse être dérangeant et inefficace pour vous une fois à la maison.
Nous allons rappeler à nos équipes l'importance de laisser le client gérer le rangement de ses sacs à son rythme, ou du moins de lui demander son avis et de s'adapter à ses préférences. L'objectif est de vous faciliter la vie, pas de la compliquer.
Nous vous remercions encore une fois pour ces retours constructifs. Ils sont essentiels pour nous permettre d'améliorer constamment la qualité de notre service drive.
Cordialement,
Fabien
C
Corinne Jolly
Je fais un drive une fois par semaine.
Point positif et l'unique : jamais d'erreur.
Gros point négatif : les fruits et légumes. Très souvent défraîchis, trop mures, abimés. On voit très bien qu'ils se débarrassent de ce qui est invendable. Parfois ils nous proposent de vérifier, lorsqu'on leur fait changer ils ramènent un article guère mieux. Une honte. Et en vrac, pas de sacs, présentés dans un grand cageot bleu après faut se débrouiller.
Autre point négatif : les petits jeunes qui nous servent. Souvent bien sympathiques, mais ne savent pas charger un coffre. Sûrement encore chez papa et maman qui gèrent les courses. N'ont pas la jugeote de charger les packs d'eau en premier.
Bref, j'ai décidé de ne plus prendre de fruits et légumes au drive j'irais en magasin ça m'évitera de pester un énième fois.
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Jolly,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre passage dans notre drive de Jean-Jaurès. Nous sommes ravis de lire que vous appréciez la fiabilité de nos commandes et l'absence d'erreurs. C'est un point sur lequel nous portons une attention particulière.
Cependant, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant la qualité de nos fruits et légumes. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à des produits qui vous semblent défraîchis, trop mûrs ou abîmés. Soyez assurée que ce n'est absolument pas notre intention de nous "débarrasser" de produits invendables. Nous allons immédiatement renforcer nos contrôles qualité sur ces rayons afin de garantir la fraîcheur et la qualité des produits que nous vous préparons.
Nous sommes également désolés d'apprendre que le chargement de votre coffre par nos équipes ne vous donne pas entière satisfaction. Nous allons sensibiliser nos jeunes collaborateurs à l'importance d'une organisation logique du chargement, en tenant compte notamment du poids des articles. Leur sympathie est un atout, et nous allons veiller à ce qu'ils gagnent en expérience et en efficacité sur cet aspect.
Nous regrettons sincèrement que ces points négatifs vous aient conduit à ne plus commander vos fruits et légumes via notre drive. Nous espérons sincèrement que les mesures que nous allons mettre en place vous donneront envie de réessayer à l'avenir. Votre avis est précieux et nous aide à nous améliorer continuellement.
N'hésitez pas à nous signaler tout problème lors de votre prochaine commande, afin que nous puissions réagir immédiatement.
En vous souhaitant une agréable journée.
Amélie
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
E.Leclerc DRIVE Reims Jean-Jaurès
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