E.Leclerc DRIVE Neuville-en-Ferrain

Facile au niveau de la commande dans l'App, la commande est vite reçue une fois garé et une aide pour remplir le coffre est toujours proposée. Souvent des articles sont en rupture plusieurs jours d'affilés mais comme se sont mes courses pour remplir les stocks je ne suis pas pressé et peut attendre le réassort.

Très déçue de mon passage au Drive. La personne qui s’occupait de mes courses n’a même pas pris le temps de m’aider à charger les sacs dans le coffre. Même si j’avais pas grand chose ce n’es pas à moi de charger la totalité de mes courses. Elle a simplement tout déposé et m’a laissée me débrouiller seule sans même prendre le temps de récupéré les bacs gris. Je trouve cela vraiment dommage pour un service Drive, où l’aide au chargement fait justement partie de l’expérience attendue et que d’autant plus il y a des affiches sur les borne. Un minimum d’attention et de service client aurait été apprécié.

Les erreurs dans les commandes sont quasi recurrentes.. quand il ne manque pas un article, c est 2, 3, ... 7 articles !!!!ll attente est longue.. tres longue pour tout que ce soit de l attente de la commande à la rectification de votre commande plus de 30 minutes ... alors qu il n y a personne en attente dans la file .. le personnel est souriant malgré tout..

Expérience moyenne On nous demande d’être là à l’heure choisi, ce qui est complètement normal, donc je le fais, sachant que j’avais choisi assez tôt pour pas être en retard au boulot. J’arrive, j’arrive enfin à biper à la bonne heure « votre commande est indisponible » Je vais voir pourquoi « elle n’est pas prête ». Donc l’attente de 20min m’a mis dans le retard. (Up date, j’ai été servie à 9h45) Je ne connais pas le nombre de préparateurs, et je sais que ça peut être compliqué et faut être rapide, mais dans ces cas là, faites une fourchette d’heure, et non une heure fixe. Ça évitera de mettre dans la mouise les gens…

Bonjour Si vous souhaitez faire vos courses à partir de jeudi ou vendredi continuer votre chemin le service était de qualité sauf qu'il s'est nettement dégradée. a chaque commande c'est systématique plusieurs produits de base sont toujours manquant j'ai commencé une commande vendredi soir nous sommes lundi toujours pas d'eau cristalline ou de Volvic j'ai décidé de valider et de faire mes courses des produits manquants chez le concurrent, surprise salade et pain en rupture de stock sur ma liste qui était en attente. J'ai envoyé un email mois dernier ils m'ont répondu que c'était exceptionnel j'en ai renvoyé un aujourd'hui car cela ne peut pas se reproduire tout le temps ce qui a pour conséquence de faire deux listes de courses différentes chez deux enseigne différentes c'est aberrant!!!

Pot de glace oublier lors de ma dernière commande il y a 4 semaines. Je le signale au monsieur qui m'as ramener la commande, il mas tout de suite ramener le pot sans chercher à comprendre. Beau geste commercial ! Cependant il manquais mon dentifrice dans ma commande du jour je lui signale à nouveau et il a réparer l'erreur. Pour les commentaires négatifs, Leclerc est l'un des drive les moins cher, travailler en tant que préparateur de commande c'est pas évident, un oubli ça arrive, prenez 2 minutes pour vérifier vos sacs et ils réglerons le problème.

Toujours très bien. C'est la première fois qu'un produit est remplacé faute de stock. Ce n’est vraiment pas ce que je voulais mais bon il faut que je vienne le déposer pour être remboursé m'a-t-on expliqué au téléphone...

A mon tour d'ajouter un avis négatif pour ce drive désastreux... produits non livrés à presque chaque commande, articles pourtant payés d'avance, articles périmés... Des allers-retours et bcp de temps de perdu... et maintenant un responsable met en doute notre parole et sous-entend clairement que nous les volons ! C'est le monde à l'envers ! Un scandale ! Bien sûr aucune excuse et encore moins un dédommagement. Encore un client de perdu...

Ma dernière expérience n'a malheureusement pas été bonne ... 1h d'attente pour mon drive, ils n' avaient pas préparé les commandes de mon créneau horaire nous étions 4 dans le même cas, le personnel était débordé et pas très a l'écoute de notre problème. J'ai demandé un geste commercial : la 1 ère personne m'a dit qu'il ne pouvait rien faire et de voir avec le service après vente, j'ai demandé a voir le responsable qui est venu qui m'a dit qu'il allait faire un petit quelque chose et sauf erreur de ma part je n'ai rien eu ... malheureusement vous ne me reverrai plus !

Mon conjoint est venu ce jour ( samedi 14/03 à 10h45 ) chercher notre drive, à cause du flux certainement la borne pour s’enregistrer à planté. Il va donc à l’accueil pour expliquer la situation et on lui souffle au nez, l’homme a l’accueil part chercher son téléphone pour élucider le problème et une dame passe derrière son collègue et crie « ah ils ont quoi les gens aujourd’hui la vie de ma mère ils pensent qu’on a que ça à faire !! » franchement je n’ai pas les mots devant une réponse comme ça surtout qu’on ne demande pas la mer a boire mais juste à récupérer notre commande. Bref à éviter si vous ne voulez pas vous en prendre plein la tête gratuitement !!