E.Leclerc DRIVE Neuville-en-Ferrain

Pot de glace oublier lors de ma dernière commande il y a 4 semaines. Je le signale au monsieur qui m'as ramener la commande, il mas tout de suite ramener le pot sans chercher à comprendre. Beau geste commercial ! Cependant il manquais mon dentifrice dans ma commande du jour je lui signale à nouveau et il a réparer l'erreur. Pour les commentaires négatifs, Leclerc est l'un des drive les moins cher, travailler en tant que préparateur de commande c'est pas évident, un oubli ça arrive, prenez 2 minutes pour vérifier vos sacs et ils réglerons le problème.

Toujours très bien. C'est la première fois qu'un produit est remplacé faute de stock. Ce n’est vraiment pas ce que je voulais mais bon il faut que je vienne le déposer pour être remboursé m'a-t-on expliqué au téléphone...

A mon tour d'ajouter un avis négatif pour ce drive désastreux... produits non livrés à presque chaque commande, articles pourtant payés d'avance, articles périmés... Des allers-retours et bcp de temps de perdu... et maintenant un responsable met en doute notre parole et sous-entend clairement que nous les volons ! C'est le monde à l'envers ! Un scandale ! Bien sûr aucune excuse et encore moins un dédommagement. Encore un client de perdu...

Ma dernière expérience n'a malheureusement pas été bonne ... 1h d'attente pour mon drive, ils n' avaient pas préparé les commandes de mon créneau horaire nous étions 4 dans le même cas, le personnel était débordé et pas très a l'écoute de notre problème. J'ai demandé un geste commercial : la 1 ère personne m'a dit qu'il ne pouvait rien faire et de voir avec le service après vente, j'ai demandé a voir le responsable qui est venu qui m'a dit qu'il allait faire un petit quelque chose et sauf erreur de ma part je n'ai rien eu ... malheureusement vous ne me reverrai plus !

Bonjour, que ce passe t-il ? Il manquait + de 5 articles à notre commande Eau , eau pétillante, litière pour chat, paint de mie , farine , concombre. Pourtant non signalé comme en pénurie (donc pas de remboursement automatique) Assez inquiétant , merci au sav pour le remboursement

Je viens souvent récupérer mes courses, J'ai vu au fur et à mesure des mois le service ce dégrader... Avant le personnel était agréable ils prenaient le temps et l'ambiance était très bonne. Maintenant nous remarquons avec mon conjoint le personnel est fatigué et court partout.. De plus depuis plusieurs fois il manque systématiquement un ou plusieurs articles dans ma commande Notamment celle du 2 novembre 2025 où il manquait un sac complet de surgelés que j'ai dû allé récupérer ( ils ont du le refaire car ils l'avaient perdu 😅) ou je n'étais pas la seule a attendre les produits manquants ( nous étions 3 personnes et nous avons attendu environ 20 minutes pour récupérer nos articles ) De plus j'attends encore un remboursement d'un produit manquant et qu'ils n'avaient plus en stock.... Je trouve ça triste pour ce commerce qui est a la base vraiment bien et rapide. J'espère qu'une remise en question est prévue et que la direction va faire quelque chose pour retrouver le drive d'avant.

Que dire... Je me retrouve à manger devant ma porte pour espérer recevoir ma commande. La livraison devait se faire entre 9h et 10h mais en appelant le service client on m'a informé que je n'étais pas chez moi (apparemment il connaissent mieux mon emploi du temps). Suite à de multiples appels et faux espoirs, il est 14h et j'attends toujours devant ma porte. Extrêmement déçu je ne recommande pas Ps : il faut repayer les frais de livraison sinon ce n'est pas drôle

Cliente depuis de plusieurs années, le service s’est progressivement dégradé. Mon dernier drive en date du 9 septembre sera le dernier. + de 30 min d’attente pour deux sacs de pellets… et un geste commercial promis. Nous l’attendons toujours… Désormais, je préfère payer un peu plus cher ailleurs, mais pour un service à la hauteur (proposition pour article manquant, rapidité, amabilité…)