E.Leclerc DRIVE Neuville-en-Ferrain

Je viens de récupérer mon drive, Je suis tombé sur Corentin (mon copain s’est permis de demander son prénom), un monsieur très sympathique, souriant et très révisable. C’est rare de tomber sur des personnes de bonne humeur 😅 merci pour ton accueil Corentin.

Un service qui laisse franchement à désirer ! Il est vraiment regrettable de constater qu’il y a constamment des articles indisponibles, faute de réapprovisionnement. À force, cela devient lassant et remet sérieusement en question l’intérêt de faire ses courses dans ce drive. Mais le plus décevant reste mon expérience d’aujourd’hui : arrivé pour récupérer ma commande, j’apprends qu’elle n’est même pas prête ! Résultat : 25 minutes d’attente pour récupérer mes courses, sans avoir été prévenu au préalable. Je peux parfaitement comprendre qu’un imprévu ou un retard puisse arriver, cela fait partie des aléas. En revanche, la moindre des choses est de prévenir les clients et de respecter leur temps. D’autant plus que je n’étais visiblement pas seule à subir cette situation. Le principe même d’un drive est de gagner du temps et de récupérer ses courses sans avoir à patienter inutilement. Si, en plus des ruptures de stock à répétition, il faut désormais prévoir 25 minutes d’attente une fois sur place, où est l’intérêt du service ? Il serait grand temps que la direction prenne le problème au sérieux, améliore la gestion des stocks et, surtout, la préparation des commandes et la communication avec les clients. Un minimum d’organisation et de considération serait vraiment appréciable. En l’état, le service est loin d’être à la hauteur des attentes.

Je partage ma mésaventure suite à ma dernière visite sur le drive de Neuville en Ferrain. Une partie de ma commande a été remplacée par d’autres articles sans me prévenir. Le problème est que les articles mis à la place ne correspondent pas à la commande initiale. Par exemple, je choisis de la mousse au chocolat Morin car sans lactose, on me met des mousses la laitière avec lactose. Du fromage râpé, à la place j’ai eu des yaourts à la framboise (je cherche encore le rapport). J’essaye d’appeler le drive à plusieurs reprises et on me raccroche au nez sans un mot. l’accueil du magasin Leclerc de Watrelot n’en revenait pas. J’ai donc porté réclamation au service client, (5196474-1789218422) le 12/09. on est le 27/09 et je n’ai toujours pas eu de retour. c’est vraiment limite. C’est indigne d’un commerce.

Ce n’est pas mon genre de laisser des commentaires négatifs, mais l’organisation de ce drive est absolument désastreuse ! 1. Nous venons à l’heure pour récupérer notre commande, à 13h30. Elle ne nous est finalement remise qu’à 14h08, soit près de 40 minutes d’attente. 2. Et non seulement l’attente est interminable, mais en plus, certains produits commandés ne sont tout simplement pas conformes. 3. Nous contactons donc le service client pour signaler clairement que les produits sont non conformes, mais celui-ci n’est même pas en mesure de nous apporter une réponse. 4. Le personnel n’est pas suffisamment à l’écoute des clients, et même les sacs de consigne que nous prenons la peine de rapporter ne sont pas systématiquement comptabilisés. Au vu du nombre de commentaires négatifs concernant le drive, il serait peut-être temps de revoir sérieusement l’organisation, ainsi que la gestion des équipes !

Facile au niveau de la commande dans l'App, la commande est vite reçue une fois garé et une aide pour remplir le coffre est toujours proposée. Souvent des articles sont en rupture plusieurs jours d'affilés mais comme se sont mes courses pour remplir les stocks je ne suis pas pressé et peut attendre le réassort.

Très déçue de mon passage au Drive. La personne qui s’occupait de mes courses n’a même pas pris le temps de m’aider à charger les sacs dans le coffre. Même si j’avais pas grand chose ce n’es pas à moi de charger la totalité de mes courses. Elle a simplement tout déposé et m’a laissée me débrouiller seule sans même prendre le temps de récupéré les bacs gris. Je trouve cela vraiment dommage pour un service Drive, où l’aide au chargement fait justement partie de l’expérience attendue et que d’autant plus il y a des affiches sur les borne. Un minimum d’attention et de service client aurait été apprécié.

Les erreurs dans les commandes sont quasi recurrentes.. quand il ne manque pas un article, c est 2, 3, ... 7 articles !!!!ll attente est longue.. tres longue pour tout que ce soit de l attente de la commande à la rectification de votre commande plus de 30 minutes ... alors qu il n y a personne en attente dans la file .. le personnel est souriant malgré tout..

Expérience moyenne On nous demande d’être là à l’heure choisi, ce qui est complètement normal, donc je le fais, sachant que j’avais choisi assez tôt pour pas être en retard au boulot. J’arrive, j’arrive enfin à biper à la bonne heure « votre commande est indisponible » Je vais voir pourquoi « elle n’est pas prête ». Donc l’attente de 20min m’a mis dans le retard. (Up date, j’ai été servie à 9h45) Je ne connais pas le nombre de préparateurs, et je sais que ça peut être compliqué et faut être rapide, mais dans ces cas là, faites une fourchette d’heure, et non une heure fixe. Ça évitera de mettre dans la mouise les gens…

Bonjour Si vous souhaitez faire vos courses à partir de jeudi ou vendredi continuer votre chemin le service était de qualité sauf qu'il s'est nettement dégradée. a chaque commande c'est systématique plusieurs produits de base sont toujours manquant j'ai commencé une commande vendredi soir nous sommes lundi toujours pas d'eau cristalline ou de Volvic j'ai décidé de valider et de faire mes courses des produits manquants chez le concurrent, surprise salade et pain en rupture de stock sur ma liste qui était en attente. J'ai envoyé un email mois dernier ils m'ont répondu que c'était exceptionnel j'en ai renvoyé un aujourd'hui car cela ne peut pas se reproduire tout le temps ce qui a pour conséquence de faire deux listes de courses différentes chez deux enseigne différentes c'est aberrant!!!

Pot de glace oublier lors de ma dernière commande il y a 4 semaines. Je le signale au monsieur qui m'as ramener la commande, il mas tout de suite ramener le pot sans chercher à comprendre. Beau geste commercial ! Cependant il manquais mon dentifrice dans ma commande du jour je lui signale à nouveau et il a réparer l'erreur. Pour les commentaires négatifs, Leclerc est l'un des drive les moins cher, travailler en tant que préparateur de commande c'est pas évident, un oubli ça arrive, prenez 2 minutes pour vérifier vos sacs et ils réglerons le problème.