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SUPERMARCHÉ

E.Leclerc DRIVE Montauban - Aussonne

Supermarché · Montauban (82)

4,2 298 avis Fermé
E.Leclerc DRIVE Montauban - Aussonne — Supermarché

Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.

Itinéraire Site web

À propos de E.Leclerc DRIVE Montauban - Aussonne

E.Leclerc DRIVE Montauban - Aussonne est un établissement de la catégorie « Supermarché » situé à Montauban (82000). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 08:30 – 20:00
Mardi 08:30 – 20:00
Mercredi 08:30 – 20:00
Jeudi 08:30 – 20:00
Vendredi 08:30 – 20:00
Samedi 08:30 – 20:00
Dimanche Fermé

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Avis clients (298)

4,2
298 avis
5★166
4★76
3★28
2★14
1★14
C
Caroline Bardou

Bonjour, Je souhaite partager mon mécontentement concernant mon expérience au drive. Ma commande a eu plus d’une heure de retard, alors que j’attendais en pleine chaleur sur le parking. Pendant ce temps, les autres voitures étaient servies régulièrement, sauf la mienne. J’ai dû aller voir plusieurs fois les responsables pour demander des informations, sans réelle prise en charge ni explication satisfaisante. Cette attente m’a mis en difficulté car j’avais des impératifs importants à respecter ensuite. Je comprends qu’il puisse y avoir des retards, mais le manque d’organisation et surtout de communication a rendu cette expérience très désagréable. J’espère qu’une amélioration sera faite afin que cela ne se reproduise pas pour d’autres clients.

Réponse du professionnel : Madame BARDOU, Je tiens à vous présenter mes excuses les plus sincères pour cette expérience particulièrement désagréable au sein de notre Drive. L'attente prolongée que vous décrivez, ainsi que le manque d'informations dont vous avez souffert, ne correspondent absolument pas à nos standards de qualité ni à l'attention que nous souhaitons porter à nos clients. Ce vendredi 29 mai, un problème informatique indépendant de notre volonté a malheureusement impacté notre système de gestion, ce qui a fortement perturbé la préparation et la livraison de plusieurs commandes, dont la vôtre. Concernant le fait que d'autres véhicules aient pu être servis avant le vôtre, cela s'explique par le fait que ces commandes étaient déjà finalisées dans notre circuit, et donc immédiatement disponibles pour la livraison. Nous comprenons parfaitement votre frustration et le fait que ce retard ait pu perturber votre organisation personnelle. Face à cette situation exceptionnelle et à la chaleur, nos équipes ont tenté de soulager l'attente des clients sur le parking en distribuant des bouteilles d'eau. Je regrette sincèrement que vous n'ayez pas pu en bénéficier et je vous prie de nous en excuser. Nous espérons avoir l'opportunité de vous retrouver prochainement afin de vous prouver la qualité réelle de notre service. Le Responsable Relation Client
C
Caroline Bardou

Une heure de retard à attendre avec des impératifs ! Alors que toutes les autre voitures à passent... Je déconseille ce drive

Réponse du professionnel : Bonjour, Je prends connaissance de votre message et je tiens à vous exprimer mes plus sincères excuses pour le désagrément majeur que vous avez subi lors de votre passage à notre Drive. Je comprends parfaitement votre frustration et votre mécontentement face à cette heure d'attente. Devoir patienter alors que vous aviez des impératifs personnels, tout en constatant que les autres clients prenaient possession de leur commande, est une situation particulièrement désagréable. Une telle attente ne correspond absolument pas à nos standards de qualité ni à la promesse de rapidité et de fluidité de notre service Drive. La situation que vous décrivez est liée à un incident technique exceptionnel et totalement indépendant de notre volonté, qui a malheureusement perturbé notre système de préparation et de suivi des commandes pour cette journée du 29 mai. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous prouver la véritable qualité de notre service. Le Responsable Relation Client.
A
Alyssia Mika

Bonjour , je ne comprend pas maintenant on nous pose le caddie , bipe la carte et la personne s'en va sans demander si on a besoin d'aide ni rien , la jeune Fille en question aurait pu poser la question , jai rappeler elle ne c'est pas retourner a continuer son chemin, enceinte de 7 mois j'aurai bien aimer un peu d'aide oui. Je ne comprend pas ...

Réponse du professionnel : Madame, Je vous présente mes excuses les plus sincères pour l'expérience insatisfaisante que vous avez vécue lors de votre récent passage au Drive. Il est tout à fait normal que vous soyez déçue par ce manque d'accompagnement, particulièrement dans votre condition actuelle où vous auriez dû bénéficier d'une attention et d'une aide adaptées à votre situation. Je tiens à vous assurer que ce comportement ne correspond en aucun cas aux standards de qualité et de bienveillance que nous exigeons de la part de nos collaborateurs. La satisfaction et le confort de nos clients sont une priorité absolue pour notre magasin. Je vais immédiatement faire le point avec la responsable du Drive concernant cet incident. Votre témoignage est précieux et nous permet de rappeler fermement les procédures d'accueil et les règles d'accompagnement à l'ensemble de notre équipe. Nous souhaitons vivement que vos prochains passages soient à la hauteur de vos attentes. Nous restons à votre entière écoute et vous remercions de nous avoir fait part de cette situation. Cordialement,
G
Gaelle Very

Deux vendredis daffilée que les commandes ne sont pas préparées à l'heure prévue. 45mn d'attente... Le personnel n'y est pour rien mais force est de constater que le service n'est pas au rdv. Je vais changer d'enseigne tant pis.

Réponse du professionnel : Madame, Je prends connaissance de votre message et je tiens à vous présenter mes excuses les plus sincères pour l'attente importante que vous avez subie lors du retrait de votre commande Drive ces deux derniers vendredis. Vous nous signalez avoir attendu plus de quarante minutes alors que votre retrait était initialement prévu à 17h30. Les données de suivi de votre commande confirment effectivement une finalisation de la préparation à 18h11. Ce délai est regrettable et je comprends parfaitement votre mécontentement ainsi que votre déception face à la répétition de cet incident. Une telle situation ne correspond absolument pas à nos standards de qualité habituels, ni à l'engagement de fluidité et de gain de temps que nous devons vous garantir à travers notre service Drive. Bien que l'activité soit particulièrement dense en fin de semaine, cela n'excuse pas un tel retard dans la mise à disposition de vos achats. Je vous informe qu'un point immédiat a été effectué avec la direction du Drive et les responsables de la préparation de commandes afin d'analyser les raisons de ce dysfonctionnement et de renforcer l'organisation de nos équipes sur ces créneaux horaires. Votre remarque concernant l'implication de notre personnel sur place a bien été notée et je vous remercie de l'avoir souligné, car leur engagement reste entier malgré les difficultés logistiques rencontrées. Nous attachons une grande importance à votre fidélité et nous souhaitons sincèrement regagner votre confiance. À ce titre, je vous invite à me contacter - si vous le souhaitez - par mail à l'adresse [email protected] pour évoquer ensemble votre problématique. Je reste personnellement à votre entière disposition pour tout complément d'information. Dans l'attente de vous retrouver prochainement dans notre enseigne, je vous prie d'agréer, Madame, l'expression de mes salutations respectueuses. Le Responsable Relation Client
C
Coralie Crapoulet

Il manque souvent des produits sur le site. Par contre, le personnel est aimable, merci a eux.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis concernant notre service Drive. C'est avec une attention particulière que nous prenons connaissance de votre remarque relative à la disponibilité de nos produits sur le site internet. Nous sommes conscients que l'absence de certaines références peut être source de déception lors de la préparation de vos courses et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cette situation ne correspond pas à l'exigence de service complet que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous effectuons actuellement une vérification interne de nos processus d'actualisation des stocks en temps réel afin de limiter ces écarts entre le catalogue en ligne et les rayons de notre magasin. Sachez que vos retours sont essentiels pour nous permettre d'ajuster nos approvisionnements et d'améliorer la fiabilité de notre plateforme. Par ailleurs, nous sommes très touchés par vos compliments concernant l'amabilité de notre personnel. Nous ne manquerons pas de transmettre votre message de satisfaction à l'ensemble de l'équipe du Drive. Ces encouragements sont très précieux pour nos collaborateurs qui s'efforcent chaque jour de vous accueillir dans les meilleures conditions. Nous restons à votre entière disposition pour échanger lors de votre prochaine commande et vous remercions de votre fidélité. Cordialement, Le Responsable Relation Client.
S
S H

Mes drives sont catastrophiques, comme du pain couvert de moisissure, du lait rempli d’asticots et une brique de lait complètement percée , des articles périmée Toujours le même problème !!!! J’ai l’impression qu’ils ne vérifient pas les articles avant de les mettre dans le chariot

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation, qui ne correspond absolument pas aux exigences de qualité et de sécurité que nous nous fixons pour notre service Drive. Les éléments que vous évoquez sont particulièrement sérieux. Nous allons faire le point sans délai avec notre responsable du Drive afin de comprendre ce qu’il s’est passé et de renforcer les contrôles lors de la préparation des commandes. Afin de pouvoir échanger plus précisément sur votre situation et trouver une solution adaptée, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 05 63 66 03 00, en demandant le service Relation Client. Dans l’attente de cet échange, nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement, Le service Relation Client.
J
Jérôme REY

Le drive est toujours en retard et depuis un semaine c est une catastrophe 20 a 30 minutes de retard pour problème de personnel

Réponse du professionnel : Monsieur REY, Nous sommes sincèrement désolés pour les retards que vous avez rencontrés au Drive ces derniers jours. Cette situation est effectivement anormale et ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Le responsable du Drive a été informé afin de mettre en place des actions correctives rapides et durables pour améliorer la fluidité et réduire les délais de livraison. Nous vous remercions de nous avoir alertés et restons bien entendu à votre écoute pour toute précision complémentaire ou lors de votre prochain passage. Bien cordialement, Le service Relation Client.
S
Sabrina C.

Le personnel est toujours souriant et sympathique, les commandes sont complètes, service bien pratique quand on n'a pas le temps d'aller en magasin

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions vivement pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que notre personnel a su répondre à vos attentes et que notre service vous a été utile. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit. Encore merci ! Le service communication.
L
Linda

J'ai eu droit à un "mini radis noir rabougri " que j'ai fait changer, des radis roses de moyenne fraîcheur et une absence de promo sur le lerdammer, il manquait un produit avec le 2ème à moins 60% mais on m'a bien mis le 1er au prix fort....TRÈS MÉCONTENTE !!!

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés pour la problématique rencontrée concernant la fraîcheur des légumes. Nous allons sensibiliser nos équipes afin d’accroître notre vigilance sur ce point. Concernant le Leerdammer, nous avons effectué des vérifications à partir de votre commande. Après recherche, vous avez bien bénéficié de la remise : 1,96 € ont été déduits de votre paiement initial, et un remboursement complémentaire de 2,28 € a été effectué sous forme d’avoir sur votre compte Drive. Cela correspond donc à un total de 4,24 € sur les 6,52 € indiqués sur le bon de commande, soit un produit vendu à 2,28 € avec une remise de 30 % sur son prix de vente initial (3,26 €). Même si vous n’avez pas pu bénéficier de la promotion complète en raison d’une rupture sur le deuxième produit, un geste commercial a été appliqué, puisque la remise a bien été effectuée sur l'article livré. Je reste à votre disposition par téléphone si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet. Belle journée à vous. Le service communication.
H
Hervé Lavigne

Trop de monde qui prennent leur temps pour charger les courses Le drive ça doit être rapide c est dommage de toujours être obligé de subir les gens qui ne pensent qu'à eux

Réponse du professionnel : Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis et regrettons votre insatisfaction malheureusement indépendante de notre volonté. Nous restons à votre écoute pour vos remarques et suggestions. Bien cordialement
M
M P

Au drive de leclerc Aussone il y a une dame adorable ! encore aujourd'hui, ce jeudi 5 Juin à 14h30 j'ai eu la chance d'avoir affaire à elle et je me le dit à chaque fois: cette dame est d'une bienveillance et d'une douceur que cela mérite un petit commentaire! 😊 les réels échanges humain se font rare de nos jours... mais on a encore cette chance de croiser des personnes avec qui échanger 3 mots et quelques rires, cela fait beaucoup de bien au ❤️ alors ne changez rien et à la semaine prochaine!

Réponse du professionnel : Bonjour Nous vous remercions de votre avis que nous transmettons à notre équipe ! Belle journée ! Le service qualité
M
Madi

Les gens qui t'apporte tes courses sont gentils par contre le leclerc drive de cahors est beaucoup mieux avec les courses dans des sacs et les personnes te les mettent dans ton coffre et la prochaine fois tu ramènes tes sacs c'est beaucoup plus pratique.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour votre retour. Le centre E.Leclerc Aussonne est engagé dans une démarche environnementale, et à ce titre, nous avons mis fin à la distribution de sacs papier kraft au Drive. Ceux-ci ont été remplacés par des paniers réutilisables, dans une logique de réduction des déchets et de préservation des ressources. Nous comprenons que ce changement puisse bousculer certaines habitudes et générer une forme de frustration. Toutefois, nous sommes convaincus que nos clients partagent notre volonté d'agir de manière plus responsable et sauront s’adapter à ce nouveau fonctionnement. Nous vous remercions également pour vos remarques positives concernant l’amabilité de nos collaborateurs, qui s’efforcent chaque jour d’assurer un service de qualité. Enfin, ceux-ci sont pleinement à votre disposition pour vous aider à charger vos courses sur simple demande. À très bientôt au Drive E.Leclerc Aussonne. Bien cordialement, L'équipe E.Leclerc Aussonne
J
Jennifer Bnch

Cela fait 2x que je suis servie par un amour qui se prénomme Sophie . Avoir une employée comme elle dans votre entreprise ce n’est que du plus souriante pétillante elle vous aide vous parle . Merci pour sa gentillesse je tenais sincèrement à vous le dire à travers cet avis . Jennifer B

Réponse du professionnel : Bonjour Nous vous remercions de votre avis que nous transmettons à Sophie et sa responsable ! Belle journée Le service qualité
M
Marjory TASTE

Depuis qu'il n'y a plus de sacs c'est une catastrophe. La perte de temps à faire les sacs et l'attente très longue suivant les créneaux horaires font que je n'utilise presque plus le drive

Réponse du professionnel : Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis. Dans un soucis environnemental nous avons supprimé les poches. Par contre nous proposons sur le site des paniers échangeables . Vos préparations sont stockées dans ces paniers que nos livreurs chargent directement dans votre véhicule. N'hésitez pas à solliciter notre équipe pour tout renseignement. Nous restons à votre écoute pour vos remarques et suggestions et vous souhaitons une belle journée. Le service qualité
M
Maria Perez

Au top de la fiabilité. La rapidité. Les dates ça va. Les livreurs sont toujours au tops avec moi. Faut pas y aller au moment de fortes affluence sinon l'attente est hyper longue. Mais ça fait des années que je fréquente ce lieu et je n'ai jamais eut de soucis. Merciiii

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et vous souhaitons une agréable journée ! Le service qualité.
T
Thomas Roumy

Si j’aurais pu mettre zéro étoile je l’aurais fait les courses ne sont pas dans des sacs on te dépose le caddie devant la voiture on doit ramener le caddie. En gros on fait leur travail à quoi ça sert de faire des courses au drive Vraiment vraiment vraiment à fuir

Réponse du professionnel : Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis et vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Dans un souci de respect de l'environnement nous avons supprimé les sacs krakt. Nous proposons à nos client des cabas réutilisables et échangeables à chaque commande ou bien les invitons à se présenter avec leurs propres sacs dans le coffre de leur véhicule. Cependant il n'est pas normal que le livreur n'est pas chargé vos courses. Nous allons faire un rappel à notre équipe des règles qu'elle doit appliquer en livraison. Nous vous renouvelons nos excuses et restons à votre écoute pour vos remarques et suggestions. Le service qualité
L
Léna Camoni

Une honte ! Les préparateurs de commandes n’aident plus à charger les voitures, ou du moins aident au cas par cas. Quand j’y suis allée, une dame à côté de moi en FAUTEUIL ROULANT n’a reçue aucune aide et a du se débrouiller seule, alors qu’un homme de l’autre côté recevait de l’aide. La préparatrice qui s’est occupé de moi m’a demandé si j’avais besoin d’aide, je suis ai répondue « oui, si ça ne vous dérange pas », elle ne m’a pas répondue et est partie, me laissant charger seule. J’imagine donc que ça la dérangeait.

Réponse du professionnel : Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Tous les livreurs se doivent de proposer de l'aide à la livraison. Nous allons faire un rappel à notre équipe, veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous vous souhaitons une belle journée ! Le service qualité
A
Alain Caparros

Pas très content. Quand je suis venue retirer ma commande, la borne m'a indiqué qu'il n'y avait pas de commande pour moi, à l'accueil, je suis tombé sur un jeune homme qui n'avait pas vraiment envie de bosser et il n'a pas cherché. J'ai du retourner chez moi, imprimer mon accusé de commande ( heureusement que je l'avais enregistré) et avec ce numéro, on m'a enfin délivré ma commande. Pas sûr de renouveler !

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