Magasin.telA fuir. Gestion logistique lamentable et aucun respect du client. C'est la troisième fois consécutive que je subis des dysfonctionnements majeurs sur ce Drive. Un samedi en juin 2026, arrivée pourtant avec 20 minutes de retard, j'ai dû faire la queue une éternité en plein cagnard pour me faire dire de "repasser plus tard" car mes courses n'étaient pas prêtes. En tant que mère de famille le samedi, mon temps est précieux. J'ai dû bloquer une piste pour qu'on daigne enfin s'occuper de moi. Pour couronner le tout, le service client préfère se cacher derrière ses "statistiques informatiques" plutôt que d'assumer sa désorganisation, m'offrant un pauvre bon de 10€ pour se dédouaner. Et ne parlons pas des produits frais souvent périmés le lendemain, ou les fruits et légumes déjà bien abîmés lors de la commande. Vous venez de perdre une cliente régulière. J'irai désormais donner mon argent à la concurrence qui sait respecter le temps des clients.
E.Leclerc DRIVE Marly
Supermarché · Marly (57)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de E.Leclerc DRIVE Marly
E.Leclerc DRIVE Marly est un établissement de la catégorie « Supermarché » situé à Marly (57155). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 20:30 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 20:30 |
| Mercredi | 08:00 – 20:30 |
| Jeudi | 08:00 – 20:30 |
| Vendredi | 08:00 – 20:30 |
| Samedi | 08:00 – 20:30 |
| Dimanche | Fermé |
Rédiger un avis
Avis clients (1186)
Je suis une cliente fidèle de ce Leclerc, aussi bien en magasin qu'au Drive, malheureusement, je constate depuis plusieurs mois une dégradation du service. Problème de disponibilité de produits : à presque chaque commande Drive, il manque des produits pourtant courants, par exemple, café en grains, eaux pétillantes, eaux pétillantes aromatisées, œufs, parfois jambon... Ce sont pourtant des articles de consommation quotidienne. Et lorsque l'on se rend en magasin pour compléter les produits manquants, ce n'est malheureusement pas mieux. En fin de journée, notamment pour les personnes qui travaillent et ne peuvent faire leurs courses le matin peu après l'approvisionnement des rayons, le choix est limité et il est fréquent de ne pas trouver les produits recherchés. Créneaux de retrait drive : j'ai également l'impression que Leclerc ne prend pas suffisamment en compte les habitudes de ses clients. Je comprends parfaitement qu'il y ait un pic de commandes en fin de semaine, mais devoir passer commande dès le mardi ou mercredi matin pour espérer un retrait le vendredi n'est pas normal. Cela enlève toute la flexibilité qui fait pourtant l'intérêt du Drive. Dates limite de consommation : les produits respectent certes les règles légales de vente, mais lorsqu'on fait les courses pour une semaine, voire davantage, recevoir des produits qui périment 3 ou 4 jours plus tard est très pénalisant. J'espère sincèrement que ces remarques seront prises en compte afin d'améliorer un service qui, selon moi, s'est dégradé ces derniers temps.
Bonsoir Il est 17 h30 ma mère vient seulement d être livrée Elle attend depuis ce matin 9 h On m a prévenu manque de personnel pas moyen de vous livrer Sois on annule , sois vous vous faites livrer par chopopop . Je suis réticente , je sais qu il ne livre pas devant la porte On me répond mais non , ils doivent livrer devant la porte Bon j accepte, me confirme que la livraison ce fera entre 13 h 14 h. Il est 17h 25 ma mère vient juste de recevoir ça commande Le livreur ne savait pas où était la résidence desirmont a belle croix Ma fille a du descendre pour lui montrer,et l aidé en même temps a porter les courses Super Génial depuis 9 h du matin a 17 h30 ma mère de 88 ans attend c est courses Il y a rien qui vous pose problème , on paye un service et il n est pas respecté mais n oublié pas vous n êtes pas les seuls sur le marché , a vous de vous poser les bonnes questions J ai quand même appelé 2 fois Leclerc drive 2 personnes différentes qui vous donnent différentes réponses . Franchement je suis très déçu J espère que ça a bien chauffé et que maman ne sera pas malade avec des produits qui ont bien pris le chaud .
N’ayant obtenu aucune réponse à mes e-mails, je partage ici mon expérience. Je fais livrer mes courses à domicile par un professionnel partenaire de Leclerc (service proposé et facturé par Leclerc). Lundi dernier, ma commande devait être livrée entre 11 h et 13 h. À 12 h 40, le livreur se gare devant chez moi, m’appelle et m’explique qu’il n’a pas ma commande, restée au dépôt. Il me précise qu’il repassera dans l’après-midi. Cela ne m’arrangeait pas du tout, mais je n’avais pas d’autre choix que d’accepter. À 14 h 30, il revient finalement en m’expliquant que la commande était bien dans son camion et qu’il ne l’avait pas vue (depuis le matin donc). Je réceptionne alors mes courses, mais les emballages des produits frais sont à température ambiante. Je m’inquiète donc légitimement pour le respect de la chaîne du froid concernant la viande et les autres produits réfrigérés. J’envoie un e-mail à Leclerc pour signaler le problème et demander des explications sur la gestion de la chaîne du froid. Je n’ai jamais reçu de réponse. En déballant ma commande, je constate également l’absence de plusieurs produits, comme cela arrive malheureusement très souvent. Je demande alors une nouvelle livraison, car j’ai besoin rapidement des articles commandés et je paie un service dont j’attends qu’il soit correctement assuré. On me répond simplement que les produits manquants ont été remboursés. Je réponds et précise que ce n’était pas ma demande, mais là encore, aucune réponse. Et ce n’est qu’un incident parmi beaucoup d’autres. Je pourrais également évoquer les produits abîmés, comme des boîtes d’œufs complètement écrasées dont le contenu s’est répandu sur le reste des courses, ou encore les articles manquants presque à chaque commande et aucune livraison supplémentaire alors que ce n’est pas de mon fait. Au vu de ces expériences répétées, je ne peux malheureusement pas recommander ce drive.
Drive déporté du magasin principal. Semble bien organisé. Employés serieux et dynamiques. Créneaux généralement respectés sauf le samedi matin où il y a souvent une très forte affluence.
De pire en pire… Pour le temps gagné du drive par rapport aux courses standard rien à redire. Pour le personnel investis et polis rien à redire. Par contre pour le sujet principal du drive qui est bien sûr les courses et ses aliments ça devient de pire en pire. Les dates de péremption sont de plus en plus courtes, gâteaux, beurre, fromage,… aujourd’hui c’était le gros pot de crème fraîche, date limite dans 3 jours, je comprends qu’il ne faut pas faire du gâchis, mais c’est pas pour autant qu’il faut le vendre aux clients pour qu’il le fassent juste après, faites un don à des grosses associations qui pourront rapidement les manger ( avant les 3 jours en tout cas ) Je suis partir sur du drive pour le côté pratique, mais si je me retrouve qu’avec des aliments de courte durée ça ne l’est pas.
Excellente réactivité du service reclamation suite a l'avis ci-dessous que j'ai posté il y a 3 jours. J'ai effectivement reçu un appel pour regler le problème. Je suis tres satisfaite. "Très mauvaises expériences successives . J'étais une cliente fidèle depuis de nombreuses années, mais je suis extrêmement déçue des dernières prestations. Mon avant dernier drive, je n'ai eu que la moitié de ma commande, il a fallu que j'y retourne. Mon dernier drive, j'ai eu une boîte de conserve cabossée. J'ai téléphoné pour qu'elle soit déduite de mes prochains achats, on devait me rappeler, mais personne n'a téléphoné. J'ai mis un mail sur leur site , pas de réponse."
Mauvaise gestion des stocks, chaque semaine je constate une multitude de produits indisponibles. Quand j’ai la chance de pouvoir valider mon panier, ( au bout de qqs jours) certains ne sont plus dispo. En revanche, le personnel est agréable lors du retrait.
Cela fait plusieurs fois que je retrouve des produits frais pourris ou alors de la viande en dates très courtes. Je fais mes courses pour la semaine , si je ne veux.pas perdre de produits je suis obligé de manger tout mes repas sous 2 ou 3 jours... Cela est déplorable !!!
Très déçu de ce drive. Client fidèle depuis toujours à l'établissement Leclerc Marly. Drive récupéré à 18h avec un poulet à rôtir à consommer demain dernier délai et des merguez avant le weekend.. ne prenez pas trop de viande car ils ont le droit de toutes vous les vendre à 48 heures de la péremption. Super avec des enfants en bas âges 👍 on est loin des produits frais... Aucune négociation possible, un client en moins pour vous
Bonjour La commande de ma maman , il manque 2 articles Le deo Cologne Et le rouge à lèvres l oreal J espère recevoir une bonne réponse
Je suis fidèle à votre drive depuis le commencement. Le personnel est sympathique, les prix moins chers que d’autres enseignes. Cependant, depuis un mois je boycotte votre drive car il est impossible de faire ses courses correctement, des produits de base sont toujours indisponibles, le choix est plus que limité. J’ai fait exceptionnellement un drive cette semaine et je veux repasser une commande. Sur les 4 premiers articles que je souhaite ajouter à mon panier, aucun n’est disponible … (œufs, mouchoirs, sirop de fraise, kinder pingui). La semaine prochaine j’irai cher carrefour, je payerai plus cher mais au moins j’aurai une commande complète. À titre d’exemple, le drive de Frouard est plus petit que le vôtre, il est énormément fréquenté et il n’y a pas tous ces problèmes d’approvisionnement et il y a plus de choix. Vous avez visiblement un problème de gestion des stocks qu’il vous faudra améliorer rapidement sinon vous allez perdre de plus en plus de clients.
Toujours très satisfait de ce fonctionnement, en revanche, ma femme vient d'aller chercher une commande et elle s'est faite très mal recevoir. On lui parlé comme une moins que rien parce qu'elle était garée sur une place soit disant fermée, sans plot pour l'annoncer.
Très mauvaise expérience aujourd’hui au Drive de Marly. À mon arrivée, ma commande n’était pas prête. J’ai dû attendre qu’elle soit finalisée, puis encore patienter avant d’être servi, soit plus de 15 minutes d’attente au total. Ensuite, j’ai souhaité déposer mes sacs vides à l’accueil pour éviter de les garder. Il n’y avait personne. Après plus de 10 minutes d’attente supplémentaires, un employé est finalement arrivé. Il a ouvert la piste sans un bonjour ni la moindre excuse pour l’attente. Lorsque je lui ai simplement fait remarquer que j’attendais depuis plus de 10 minutes, son attitude s’est montrée condescendante. Face à ce manque d’accueil et de considération, j’ai finalement laissé mes sacs sans demander le remboursement afin d’éviter que la situation ne se dégrade davantage. Déçu par le manque d’organisation et surtout par le manque de relation client. Un minimum de courtoisie et d’excuses aurait fait toute la différence.
Lardons fumés sans couenne sans cartilage ..vous auriez dû noter (couenne sans viande ) Dommage la photo est plus parlante mais à priori on ne peut pas en ajouter
Très satisfaite de ce drive, je n’ai que rarement des problèmes avec mes commandes. Je tiens tout particulièrement à remercier Harris (si je ne me trompe pas), jeune homme très gentil qui a été très prudent quand au fait que je l’aide à décharger les courses avec ma grossesse. Il a insisté pour que je n'en fasse pas trop, je le remercie vivement
Très mauvaise expérience au Drive Leclerc de Marly. Pour la première fois, on ne m’a pas du tout aidée à ranger mes courses dans la voiture. Ne sachant pas quoi faire du caddie, j’ai été interpellée de façon très agressive par un salarié, devant mes deux jeunes enfants, en me reprochant un manque de respect et en m’ordonnant de ranger le caddie. La scène a été humiliante et choquante. Mes petites filles ont assisté à cet échange violent, ce que je trouve très grave et totalement inacceptable dans un lieu accueillant du public. Un minimum de courtoisie, de pédagogie et de professionnalisme est attendu, surtout lorsqu’il s’agit de clients accompagnés d’enfants. Cette situation est une véritable honte.
Les locaux sont supers, on est à l'abri des intempéries. Par contre, il faut bien anticiper ses courses car les créneaux partent vite et il y a très (trop) souvent des articles indisponibles sur l'application.
C'est vraiment dommage car j'apprécie vraiment votre hyper et votre drive pour vos choix et la disponibilité des produits. En revanche concernant le personnel dédier à la préparation de commande cela laisse à désirer. Plusieurs fois jai eu des manques dans mes commandes ..... sans en etre avertie . Et ce jour l'employé qui m'a rapporté le caddie ,m'a à peine regardé et m'a laissé me débrouiller avec de nombreux pack d'eau et de lait sans même proposer son aide .. le temps que je range tout cela dans mon coffre, ce meme employé a aidé ouvertement une autre cliente à ranger ses commissions. Vol et discrimination ? Ca y ressemble. Navrant
Vous arrive-t-il d'avoir du stock ??? Cela fait plusieurs semaines que des produits tels que des oeufs, du papier WC, ... ne sont pas disponibles. Ou alors disponible au moment de la commande mais article manquant au moment de récupérer le drive !!! Merci de revoir votre système de réapprovisionnement et de proposer un service de qualité (vos concurrents ont du stock, eux )
Très contente qu’il y ai maintenant des créneaux disponibles plus rapidement (très attendus pour ma part). Quelques petits soucis de DLC un peu courtes à mon goût mais je tiens à mettre 5 étoiles rien que pour le fait que le reste est à mon avis impeccable 😌 De plus, je suis venue cet après-midi aucunes places n’étaient disponibles à mon arrivée j’ai quand même eu mon drive au bout de 15 minutes ! Je tiens donc à féliciter toute l’équipe 🎉 Bonnes fêtes de fin d’année à toute l’équipe !
Accueil généralement agréable. Par contre les créneaux sont compliqués quand vous n’êtes, comme moi, pas très prévoyant. Les produits sont souvent à dates très courtes sans prévenir les clients, ce qui je trouve est absolument scandaleux, surtout quand il s’agit de viandes qui coûtent déjà assez cher ou encore de pâtes (brisées, feuilletées…) vendues 24h avant péremption. Que vous le fassiez c’est une chose, mais ne pas prévenir alors que le pouvoir d’achat est en diminution pour tout le monde, c’est abusé. Le sol est tellement glissant à la moindre goutte d’eau c’est un danger absolu.
De plus en plus de produits indisponibles à la commande quelque soit le jour de commande, cela devient récurrent ! De plus nous demandons une livraison sans sacs afin d'emballer nos courses en cabas et bien chaque fois nous nous retrouvons avec des sacs qu'il faut vider et rendre et surtout vérifier qu'ils ne nous sont pas facturés ! Comme bien souvent c'est le cas il faut aller réclamer au bureau , une perte de temps ! A part çà nous sommes à peu près livrés à l'heure et le personnel est bien aimable.
Supermarché dans les quartiers voisins
- Lidl 3,9
- Coopérative apicole du Grand Est 4,7
- Proxi Super 4,6