Magasin.telA
A Greg
Drive déporté du magasin principal. Semble bien organisé. Employés serieux et dynamiques. Créneaux généralement respectés sauf le samedi matin où il y a souvent une très forte affluence.
SUPERMARCHÉ
E.Leclerc DRIVE Marly
Supermarché · Marly (57)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de E.Leclerc DRIVE Marly
E.Leclerc DRIVE Marly est un établissement de la catégorie « Supermarché » situé à Marly (57155). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 20:30 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 20:30 |
| Mercredi | 08:00 – 20:30 |
| Jeudi | 08:00 – 20:30 |
| Vendredi | 08:00 – 20:30 |
| Samedi | 08:00 – 20:30 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (1168)
4,0
1168 avis
A
ASTRUAH 2.0
De pire en pire… Pour le temps gagné du drive par rapport aux courses standard rien à redire. Pour le personnel investis et polis rien à redire. Par contre pour le sujet principal du drive qui est bien sûr les courses et ses aliments ça devient de pire en pire. Les dates de péremption sont de plus en plus courtes, gâteaux, beurre, fromage,… aujourd’hui c’était le gros pot de crème fraîche, date limite dans 3 jours, je comprends qu’il ne faut pas faire du gâchis, mais c’est pas pour autant qu’il faut le vendre aux clients pour qu’il le fassent juste après, faites un don à des grosses associations qui pourront rapidement les manger ( avant les 3 jours en tout cas ) Je suis partir sur du drive pour le côté pratique, mais si je me retrouve qu’avec des aliments de courte durée ça ne l’est pas.
c
christelle rufi
Excellente réactivité du service reclamation suite a l'avis ci-dessous que j'ai posté il y a 3 jours. J'ai effectivement reçu un appel pour regler le problème. Je suis tres satisfaite. "Très mauvaises expériences successives . J'étais une cliente fidèle depuis de nombreuses années, mais je suis extrêmement déçue des dernières prestations. Mon avant dernier drive, je n'ai eu que la moitié de ma commande, il a fallu que j'y retourne. Mon dernier drive, j'ai eu une boîte de conserve cabossée. J'ai téléphoné pour qu'elle soit déduite de mes prochains achats, on devait me rappeler, mais personne n'a téléphoné. J'ai mis un mail sur leur site , pas de réponse."
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Rufi,
Un grand merci pour ce retour et pour vos 5 étoiles !
Nous sommes ravis que notre service réclamation ait su faire preuve de réactivité et que l'appel de notre collaborateur ait permis de régler efficacement votre situation. Votre satisfaction retrouvée est notre plus belle récompense.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une excellente journée !
Cordialement,
Le Service Relation Client.
E. Leclerc Marly Metz Métropole.
G
Gaelle Henry
Mauvaise gestion des stocks, chaque semaine je constate une multitude de produits indisponibles. Quand j’ai la chance de pouvoir valider mon panier, ( au bout de qqs jours) certains ne sont plus dispo. En revanche, le personnel est agréable lors du retrait.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Henry,
Nous vous remercions pour votre retour et pour votre compliment concernant l'accueil de notre équipe Drive.
Nous avons pris bonne note de votre remarque concernant la disponibilité des produits. Vos observations seront transmises aux services concernés dans le cadre de notre suivi qualité.
Cordialement,
Le Service Relation Client.
E. Leclerc Marly Metz Métropole.
J
Jérôme PJ
Très déçu de ce drive. Client fidèle depuis toujours à l'établissement Leclerc Marly. Drive récupéré à 18h avec un poulet à rôtir à consommer demain dernier délai et des merguez avant le weekend.. ne prenez pas trop de viande car ils ont le droit de toutes vous les vendre à 48 heures de la péremption. Super avec des enfants en bas âges 👍 on est loin des produits frais... Aucune négociation possible, un client en moins pour vous
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis et nous regrettons sincèrement que votre dernière expérience au Drive de Leclerc Marly n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant les dates de consommation de votre volaille et de vos viandes.
Afin de garantir une transparence totale, nous tenons à préciser les points suivants :
Suite à votre retour, nous demanderons au service qualité, un audit au sein du Drive pour contrôler les DLC (Dates Limites de Consommation) en rayon ainsi que la rigueur de nos processus de préparation.
Nous vérifierons également la stricte application de notre charte de retrait anticipé, qui définit les délais de conservation minimum garantis pour chaque famille de produits. Cette charte est d'ailleurs à la disposition de tous les clients sur notre site Drive pour consultation.
Nous prenons bonne note de votre déception et transmettons votre dossier à la direction du Drive. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors d'un prochain passage.
Bien cordialement,
Le Service Relation Client.
E. Leclerc Marly Metz Métropole.
p
pat pat
Bonjour La commande de ma maman , il manque 2 articles Le deo Cologne Et le rouge à lèvres l oreal J espère recevoir une bonne réponse
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que la commande de votre maman est incomplète.
Afin de régulariser la situation au plus vite, nous vous invitons à contacter directement le service Drive au 03 87 20 21 10.
Pour qu'ils puissent traiter votre demande, merci de leur communiquer les informations suivantes :
Le numéro de la commande concernée et les coordonnées de votre maman (nom, prénom et numéro de téléphone).
Belle journée à vous.
Le Service Relation Client.
E. Leclerc Marly Metz Métropole.
J
Joanna WOLFF
Je suis fidèle à votre drive depuis le commencement. Le personnel est sympathique, les prix moins chers que d’autres enseignes. Cependant, depuis un mois je boycotte votre drive car il est impossible de faire ses courses correctement, des produits de base sont toujours indisponibles, le choix est plus que limité. J’ai fait exceptionnellement un drive cette semaine et je veux repasser une commande. Sur les 4 premiers articles que je souhaite ajouter à mon panier, aucun n’est disponible … (œufs, mouchoirs, sirop de fraise, kinder pingui). La semaine prochaine j’irai cher carrefour, je payerai plus cher mais au moins j’aurai une commande complète. À titre d’exemple, le drive de Frouard est plus petit que le vôtre, il est énormément fréquenté et il n’y a pas tous ces problèmes d’approvisionnement et il y a plus de choix. Vous avez visiblement un problème de gestion des stocks qu’il vous faudra améliorer rapidement sinon vous allez perdre de plus en plus de clients.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Wolff,
Nous vous remercions pour votre fidélité historique et pour la franchise de votre retour, qui nous est indispensable.
Nous regrettons sincèrement que vous rencontriez ces difficultés de disponibilité lorsque vous préparez vos commandes. Soyez rassurée : nous mettons actuellement tout en œuvre pour redresser la barre et rétablir un approvisionnement constant sur l'ensemble de nos références. La satisfaction de nos clients Drive est notre priorité absolue et nous travaillons activement à vous offrir à nouveau une commande complète et sans compromis.
Nous espérons avoir le plaisir de regagner votre confiance lors de vos prochaines courses.
Cordialement.
Le Service Relation Client.
E. Leclerc Marly Metz Métropole.
G
Grm
Toujours très satisfait de ce fonctionnement, en revanche, ma femme vient d'aller chercher une commande et elle s'est faite très mal recevoir. On lui parlé comme une moins que rien parce qu'elle était garée sur une place soit disant fermée, sans plot pour l'annoncer.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre fidélité habituelle et pour cette note de 4 étoiles.
Cependant, nous sommes sincèrement navrés et préoccupés par le récit que vous faites de l'accueil réservé à votre épouse. Recevoir l'un de nos clients de cette manière est totalement inacceptable et ne reflète en rien nos valeurs, quelle que soit la situation de stationnement. Un manque de signalisation ne doit jamais justifier un manque de courtoisie.
Nous ferons un point ferme avec les équipes sur cet incident et nous rappellerons les règles de politesse fondamentales.
Nous vous présentons nos plus sincères excuses, ainsi qu'à votre épouse. Nous espérons regagner votre entière confiance lors de votre prochain passage au Drive.
Le Service Relation Client.
E. Leclerc Marly Metz Métropole.
M
Méli Mélo
Très mauvaise expérience aujourd’hui au Drive de Marly. À mon arrivée, ma commande n’était pas prête. J’ai dû attendre qu’elle soit finalisée, puis encore patienter avant d’être servi, soit plus de 15 minutes d’attente au total. Ensuite, j’ai souhaité déposer mes sacs vides à l’accueil pour éviter de les garder. Il n’y avait personne. Après plus de 10 minutes d’attente supplémentaires, un employé est finalement arrivé. Il a ouvert la piste sans un bonjour ni la moindre excuse pour l’attente. Lorsque je lui ai simplement fait remarquer que j’attendais depuis plus de 10 minutes, son attitude s’est montrée condescendante. Face à ce manque d’accueil et de considération, j’ai finalement laissé mes sacs sans demander le remboursement afin d’éviter que la situation ne se dégrade davantage. Déçu par le manque d’organisation et surtout par le manque de relation client. Un minimum de courtoisie et d’excuses aurait fait toute la différence.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous détailler votre expérience, bien que nous regrettions sincèrement que celle-ci n'ait pas été à la hauteur de nos standards habituels.
Le manque de courtoisie et les délais d'attente que vous décrivez ne reflètent pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Soyez assuré que vos remarques ont été immédiatement transmises à la Direction du Drive afin de faire un point précis avec l'équipe sur les événements de cette journée.
Nous vous renouvelons toutes nos excuses et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Le Service Relation Client.
E. Leclerc Marly Metz Métropole.
D
Denis Weilland
Lardons fumés sans couenne sans cartilage ..vous auriez dû noter (couenne sans viande ) Dommage la photo est plus parlante mais à priori on ne peut pas en ajouter
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Weilland,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous partager votre déception, même si nous regrettons sincèrement que vous soyez tombé sur un produit aussi éloigné de vos attentes.
C'est une situation qui ne correspond absolument pas à nos standards d'exigence, et c'est pourquoi nous vous invitons vivement à nous ramener le produit concerné accompagné de votre preuve d'achat. Cela permettra à notre service qualité de constater directement cette anomalie et de prendre officiellement votre dossier en charge afin de mener les investigations nécessaires auprès de notre fournisseur.
Nous comptons sur votre retour pour nous aider à faire la lumière sur ce lot.
Cordialement,
Le Service Relation Client
E.Leclerc Marly
O
Océane Denis
Très satisfaite de ce drive, je n’ai que rarement des problèmes avec mes commandes. Je tiens tout particulièrement à remercier Harris (si je ne me trompe pas), jeune homme très gentil qui a été très prudent quand au fait que je l’aide à décharger les courses avec ma grossesse. Il a insisté pour que je n'en fasse pas trop, je le remercie vivement
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Denis,
Un immense merci pour ce témoignage qui nous touche beaucoup. 😊
Nous sommes ravis de lire que notre service Drive vous donne entière satisfaction. Mais ce qui nous fait le plus plaisir, c'est de savoir que Harris (c'est bien lui !) a su faire preuve de cette attention particulière. Son insistance pour que vous vous préserviez durant votre grossesse est le reflet exact de l'esprit de service que nous souhaitons offrir.
Nous allons nous empresser de lui transmettre votre message personnellement. Nous pouvons vous assurer que sa gentillesse est aussi appréciée par ses collègues que par nos clients, et votre retour sera pour lui la plus belle des récompenses !
Prenez bien soin de vous, ne portez pas de charges lourdes (nous sommes là pour ça !), et nous aurons grand plaisir à vous retrouver lors de votre prochaine commande.
Toute l'équipe du Drive vous souhaite une excellente continuation !
Cordialement,
Le Service Relation Client
E.Leclerc Marly
c
charlene jacquemin
Très mauvaise expérience au Drive Leclerc de Marly. Pour la première fois, on ne m’a pas du tout aidée à ranger mes courses dans la voiture. Ne sachant pas quoi faire du caddie, j’ai été interpellée de façon très agressive par un salarié, devant mes deux jeunes enfants, en me reprochant un manque de respect et en m’ordonnant de ranger le caddie. La scène a été humiliante et choquante. Mes petites filles ont assisté à cet échange violent, ce que je trouve très grave et totalement inacceptable dans un lieu accueillant du public. Un minimum de courtoisie, de pédagogie et de professionnalisme est attendu, surtout lorsqu’il s’agit de clients accompagnés d’enfants. Cette situation est une véritable honte.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Jacquemin,
Nous prenons connaissance de votre témoignage avec préoccupation.
Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour l'expérience que vous avez vécue. Ce que vous décrivez — tant sur l'absence d'aide au chargement que sur l'agressivité d'un collaborateur — est en totale contradiction avec nos valeurs de respect, de courtoisie et de professionnalisme.
Il est d'autant plus regrettable que cette situation se soit produite devant vos deux jeunes enfants. Nous mettons un point d'honneur à ce que notre Drive soit un lieu d'accueil serein pour les familles.
Soyez assurée qu'un point sera fait avec le collaborateur concerné afin de faire toute la lumière sur cet incident et de prendre les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise plus.
Cordialement,
Le Service Relation Client
E.Leclerc Marly
l
laeti pbl
Les locaux sont supers, on est à l'abri des intempéries. Par contre, il faut bien anticiper ses courses car les créneaux partent vite et il y a très (trop) souvent des articles indisponibles sur l'application.
C
Ch Fbr
C'est vraiment dommage car j'apprécie vraiment votre hyper et votre drive pour vos choix et la disponibilité des produits. En revanche concernant le personnel dédier à la préparation de commande cela laisse à désirer. Plusieurs fois jai eu des manques dans mes commandes ..... sans en etre avertie . Et ce jour l'employé qui m'a rapporté le caddie ,m'a à peine regardé et m'a laissé me débrouiller avec de nombreux pack d'eau et de lait sans même proposer son aide .. le temps que je range tout cela dans mon coffre, ce meme employé a aidé ouvertement une autre cliente à ranger ses commissions. Vol et discrimination ? Ca y ressemble. Navrant
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre fidélité et vos compliments sur notre gamme de produits proposée au Drive.
Nous regrettons cependant les désagréments rencontrés sur vos commandes. Pour éviter que cela ne se reproduise sans explications, nous vous invitons à faire le point sur les articles manquants immédiatement auprès de l'accueil du Drive lors du retrait de votre commande. Nos équipes pourront ainsi vous renseigner ou procéder à une régularisation directe si nécessaire.
Concernant l'attitude de notre collaborateur lors du chargement : nous sommes sincèrement navrés de votre ressenti. L'aide au chargement doit être proposée avec équité et courtoisie. Nous ne tolérons aucune discrimination. Nous allons faire un rappel à l'ordre à l'équipe pour que chaque client soit traité avec la même considération.
En espérant vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite sur nos pistes.
Le Service relation Client.
E. Leclerc Marly Metz Métropole.
A
Aurelia Woellet
Vous arrive-t-il d'avoir du stock ??? Cela fait plusieurs semaines que des produits tels que des oeufs, du papier WC, ... ne sont pas disponibles. Ou alors disponible au moment de la commande mais article manquant au moment de récupérer le drive !!! Merci de revoir votre système de réapprovisionnement et de proposer un service de qualité (vos concurrents ont du stock, eux )
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Woellet,
Nous vous remercions pour votre signalement. Nous sommes conscients des désagréments causés par les articles manquants lors de vos retraits Drive. Aussi, soyez assurée que nous travaillons activement à l'optimisation des réapprovisionnements pour garantir une disponibilité constante de vos produits.
Bien cordialement,
Le Service Relation Client.
E. Leclerc Marly Metz Métropole.
C
Collyne Ventura
Très contente qu’il y ai maintenant des créneaux disponibles plus rapidement (très attendus pour ma part). Quelques petits soucis de DLC un peu courtes à mon goût mais je tiens à mettre 5 étoiles rien que pour le fait que le reste est à mon avis impeccable 😌 De plus, je suis venue cet après-midi aucunes places n’étaient disponibles à mon arrivée j’ai quand même eu mon drive au bout de 15 minutes ! Je tiens donc à féliciter toute l’équipe 🎉 Bonnes fêtes de fin d’année à toute l’équipe !
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Ventura,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et vos encouragements. Nous sommes ravis que les créneaux disponibles vous conviennent mieux et que notre équipe ait pu vous servir rapidement malgré l'affluence. Nous prenons également note de votre remarque concernant les DLC et continuerons à travailler pour améliorer votre expérience.
Cordialement,
Le Service Relation Client,
E.Leclerc Marly Metz Métropole.
A
Asystolie
Accueil généralement agréable. Par contre les créneaux sont compliqués quand vous n’êtes, comme moi, pas très prévoyant. Les produits sont souvent à dates très courtes sans prévenir les clients, ce qui je trouve est absolument scandaleux, surtout quand il s’agit de viandes qui coûtent déjà assez cher ou encore de pâtes (brisées, feuilletées…) vendues 24h avant péremption. Que vous le fassiez c’est une chose, mais ne pas prévenir alors que le pouvoir d’achat est en diminution pour tout le monde, c’est abusé. Le sol est tellement glissant à la moindre goutte d’eau c’est un danger absolu.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis sur notre concept Drive.
Concernant les dates de consommation, soyez assurée que le Drive applique rigoureusement la charte de retrait en vigueur, consultable sur son site internet. Pour un choix plus vaste vous permettant de mieux maîtriser vos dates de conservation, le format hypermarché est peut-être une solution à envisager pour répondre à vos besoins.
En ce qui concerne la circulation "dangereuse" sur nos pistes, nous vous rappelons qu'un panneau de balisage informe nos clients du risque de « sol glissant » en cas d'humidité. Sa présence doit conduire chacun à la plus grande vigilance lors de ses déplacements.
Bien cordialement.
Le Service Relation Client.
E. Leclerc Marly Metz Métropole.
M
Michel KESLER
De plus en plus de produits indisponibles à la commande quelque soit le jour de commande, cela devient récurrent ! De plus nous demandons une livraison sans sacs afin d'emballer nos courses en cabas et bien chaque fois nous nous retrouvons avec des sacs qu'il faut vider et rendre et surtout vérifier qu'ils ne nous sont pas facturés ! Comme bien souvent c'est le cas il faut aller réclamer au bureau , une perte de temps ! A part çà nous sommes à peu près livrés à l'heure et le personnel est bien aimable.
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