E.Leclerc DRIVE Limas

Une gestion client décevante et un ton qui laisse à désirer Cliente fidélisée de ce drive depuis longtemps, je déplore la dégradation spectaculaire du service depuis le changement de direction. Là où l'ancienne responsable (Olivia) faisait preuve d'un grand professionnalisme, d'écoute et de flexibilité - notamment pour décaler un créneau par téléphone en quelques secondes lorsque l'application ne le permettait plus —, la nouvelle gestion est devenue d'une rigidité incompréhensible. Malgré les consignes de l'application qui invitent à contacter le drive pour prévenir d'un retard ou d'un décalage, la direction actuelle refuse tout arrangement et contraint à se déplacer. Pire encore : suite à des échanges par mail pour prévenir de mes retraits, j'ai reçu des messages au ton condescendant et infantilisant, frôlant | • èlement, comme si l'on s'adressait à un e. . de 10 ans. On est bien loin du sens du service client et de la courtoisie qu'on est en droit d'attendre. C'est dommage, car l'équipe précédente donnait vraiment envie de venir. Désormais, le contact est devenu inutilement tendu et désagréable.

À fuire !! Suite à une erreur de lieu signalé tout de suite au service client ils ont quand même préparé ma commande par manque de communication et on déduit de force 10€ de frais et en supplément ils me font payer des wraps parce que le DLC serait trop courte pour les remettre à la vente mais visiblement pour me les donner ça ne l’était pas !! Inadmissible ! Sachant que sur leur site il est écrit noir sur blanc dans le FAQ que toute commande annulée sera remboursée dans son intégralité!! Des menteurs en plus d’être des voleurs !! Un grand merci à Christelle Allibe Responsable Drive qui s’est montrée tout sauf compréhensive, elle s’est empressée de faire mon remboursement partiel.

Très déçue par l’accueil au drive. L’équipier qui m’a remis ma commande portait des écouteurs et a à peine pris la peine de me dire bonjour. Je trouve ce comportement particulièrement irrespectueux et peu professionnel. Un minimum de politesse et de considération envers les clients me semble être la base, même dans un service où les échanges sont rapides. D’autant que la disponibilité des produits laisse à désirer ..: à fuir

Des semaines que nous n’avons pas d’eau !!!!!!! Faudrait il vous payer encore plus cher pour que le reappro se fasse convenablement !?! Ras le bol sérieux

Personnel sympathique MAIS commande faite pour 17h et à 17h15 impossible de récupérer ma commande. J'ai dû attendre presque 18h sur le parking en plein soleil pour pouvoir enfin récupérer ma commande qui n'était pas prête avant.

Bon accueil, distribution faites en 2 min. Le LECLERC Drive fait également partie des TooGoodToGo (TGTG) et s'engage à éviter le gaspillage alimentaire. C'est l'un des champions de la discipline. A chaque passage pour un TGTG on rentabilise le trajet par un drive qui peut être fait dans la journée même. Je recommande vivement.

Service rapide et efficace. Commande prête à l’heure, personnel agréable et serviable. Drive pratique et bien organisé, je recommande

Il manque systématiquement des produits de bases, comme du lait et des oeufs. Comment ce drive peut-il être aussi mal géré depuis des mois ? Celui d'Arnas fonctionne parfaitement bien mais ce n' est pas notre route

Je fréquente ce drive depuis plusieurs années. Depuis plusieurs mois j’observe une dégradation conséquente du service, principalement au niveau de la gestion des stocks !!! C’est une catastrophe ! Énormément de produits en rupture notamment sur bon nombre de produits de base (pour certains durant plusieurs semaines) ce qui oblige à faire plusieurs drives par semaine et donc on en perd totalement le bénéfice de temps vendu par le concept du drive en lui même ! Le personnel est sympathique dans l’ensemble mais j’observe un turnover impressionnant (ce qui en dit long sur la gestion du personnel également…). J’en viens à privilégier un drive d’une autre enseigne pourtant plus loin et plus cher tellement cela devient insupportable de faire les courses dans ce drive (pour une personne seulement!!) ! Bon courage au personnel qui livre les commandes et doit sans doute subir le mécontentement des clients pendant que la mauvaise gestion s’opère certainement depuis un bureau….

Attendre 30 minutes au guichet, voir passer 3 personnes devant vous et même pas vous calculer. Et enfin quand quelqu'un daigne vous répondre vous avez droit à : "qu'est-ce que vous voulez ?" D'un air agressif. C'est une honte de traiter des clients de cette manière !!! Dernière fois que je vais dans ce lieu où l'on ne sait pas ce qu'es la politesse !!