E.Leclerc DRIVE Liévin

Cliente régulière, mais trop souvent déçue sur ce Drive. Beaucoup trop de produits Manquants! et ce à chaque fois. Livraison prévue avec sacs ce jour, mais pour cause de rupture, j'ai du me débrouiller sans... toutes les courses en vrac dans mon coffre. Et pour finir qualité des FL médiocre! J'ai du jeter un filet complet de courgettes. Photo à l'appui. Je ne suis pas prête de repasser commande.

Après plusieurs années à me faire livrer mes courses à domicile via ce drive en partenariat avec la plateforme Shopopop, je regrette de voir le service baisser en qualité. De plus en plus souvent de produits non livré "oublié", le service client est réactif et rembourse rapidement, point positif Ceci dit on a pas envie de solliciter le sav à chaque commande ou presque. Secondo, beaucoup de denrées fragiles en fond de sac donc écrasé, c'est très moyen et laisse paraître un manque de soins apportés au produits. Et dernier point et non des moindres AUCUN sacs isothermes pour les denrées frais et surgelés, et c'est pas faute d'en faire la demande depuis l'été 2025! Aucune réponse apportée par le drive, des shoppers m'ont confier ne pas avoir été autorisé à utiliser leur sac isotherme ce qui est,si c'est vrai, complètement absurde! Et shopopop,que j'ai pris soin de contacter,se dit impuissant face à cette situation, que c'est au drive concerné de prendre des mesures. Donc comment fait-on ? On continue de recevoir des denrées abîmé surtout par temps chaud ? Des emballages frais gonflé, des surgelés ramolli, ça va donc pour vous c'est ok? !

Ne pas faire de commande la veille d'un jour férié. Impossible de tourner à gauche pour rejoindre le drive, une cinquantaine de voitures dans tous les sens.. J'ai abandonné, je suis allée à pied chercher mon petit drive en me garant à Gémo. Course récupérée 50 minutes après l'heure prévue, d'autres personnes avec gros drive, ont attendu 1h30. Il faut limiter la capacité du drive. Sinon un grand merci aux personnels qui ont dû faire face aux mécontentements des clients, ils ont eu du courage...

Une gestion de veille du 1er mai catastrophique. Pourquoi doit-on réserver un créneau si ceux-ci ne sont pas fermé si il y a trop de monde ? Et par pitié... Il faut obligé les personnes à prendre les sacs. Les gens qui rendent leurs courses article par article, ce n'est pas possible...

Après plusieurs commande passée plusieurs articles manquant sans remboursement oublié de leurs part dans la commande Le personnel reste Malgres tout serviable et agréable dommage !!

Très mauvaise expérience aujourd’hui au Drive de Liévin. J’ai attendu près de 20 minutes pendant que d’autres clients passaient devant moi sans explication. Étant atteinte de fibromyalgie, cette attente a été particulièrement pénible. Après avoir interpellé une préparatrice, on m’indique un problème et on m’envoie à l’accueil. Là, je sonne à deux reprises : la responsable est présente, assise de dos face à moi… mais ne se lève pas, ne se retourne pas et ne me répond donc même pas. Une attitude totalement inacceptable. Heureusement, un jeune employé nommé Alexe est venu spontanément à ma rencontre. Il a pris le temps d’écouter, de comprendre et a réglé la situation rapidement. Sans lui, j’y serais encore. Un grand merci à lui pour son professionnalisme 👏 Mais sérieusement : comment cela se passe-t-il pour une personne encore plus en difficulté physique ? Ce manque de considération est inadmissible. Il serait temps de revoir sérieusement l’accueil et le respect des clients. Encore infiniment merci à ce jeune Alexe.

Drive moins cher que la concurrence et c'est pour cette raison que je viens. Sinon le service est beaucoup mieux ailleurs. le délai de 2h minimum de commande est pénible quelques fois même à 13h30 on ne peut plus commander le jour même... quand on arrive aux bornes le temps d'attente est souvent long. Il y a souvent des produits indisponibles.. Une amélioration des services serait bénéfique

Personnel à l’écoute et prise en charge de mon appel avec sérieux Plusieurs produits manquants lors de la livraison à mon domicile, livraison faite par un particulier Les différentes interlocutrices lors de ce litige ont fait le nécessaire pour préparer à nouveau les produits manquants et procéder à la livraison eux même

Très déçue depuis plusieurs mois à cause de problèmes récurrents de réapprovisionnement ! Les rayons sont très souvent vides, notamment le frais. Ce qui engendre pas mal de manquants. Pour qu'au final, on finisse dans une autre enseigne pour compléter le drive initialement prévu pour un gain de temps ... Certes moins cher que la concurrence mais la qualité de service n'y est plus ! Vraiment dommage, c'était pourtant bien parti !

4 étoiles et non 5 suite à un litige lié à un bon d’achat sur une commande ce mois-ci qui a duré une semaine, et qui s’est heureusement bien terminé. Comme convenu, je modifie mon avis. Cependant malgré ce litige récent, c’est un drive où je fais mes courses depuis quelques années. C’est rapide et produits presque toujours disponibles. Rares sont les erreurs de commandes et le personnel est plutôt agréable et serviable.