E.Leclerc DRIVE La Ravoire

Il faut le voir pour le croire. 3 commandes, 2 fois du retard supérieur à 30mn. Ne pouvant pas attendre, on me dit de passer en fin de journée. C'est ce que je fais et je me retrouve avec 20 voitures devant moi, 30 mn d'attente. Quelle incompétence !!!! Leclerc, c'est terminé ! Nous irons chez les concurrents, bien plus ponctuels.

Très bon service pour le relais Pickup et le retrait de colis. Cependant le panneau de signalisation de votre enseigne sur la route principale mérite un rafraîchissement 😊

Très souvent, de nombreux produits sont en rupture de stock. Les bornes pour scanner le code-barres pour récupérer sa commande fonctionnent 1 fois sur 10. Achat de 2 filets mignon au drive le 26 juin et récupérés le jour même à 16h30. Ceux-ci périmaient le 27 juin, soit 7h30 après réception de la commande. Suite à ma réclamation en ligne, le drive m’a répondu qu’ils étaient dans les clous vis-à-vis des deux jours minimum pour de la viande avant la date de péremption lors d’un retrait au drive. Ainsi, pour Leclerc, 7h30 est supérieur à 48 heures… soit ils ont complètement réinventé la notion du temps, soit la mauvaise foi est manifestement fortement présente. 2 étoiles car en dehors des heures de pointes la réception de sa commande est rapide et le personnel propose son aide pour charger dans la voiture.

Nous sommes clients depuis des années sur ce drive et en effet depuis quelques mois nous rencontrons un certain nombre de désagréments : soit le stock n’est pas présent au moment de la commande, soit la livraison n’a pas eu lieu au moment du retrait et nous repartons presque sans rien. On nous mets des légumes moisis (courgettes), des packs d’eau d’une marque eco plus alors que nous avions demandé un autre type d’eau (les packs coûtaient plus chers). Pour couronner le tout un paquet de jambon déjà ouvert depuis je ne sais pas combien de temps donc nous ne pourrons pas le manger. Je pense qu’il faut réellement améliorer le service car ce n’est vraiment pas professionnel.

Cela fait plusieurs années que nous sommes clients de ce drive et ces dernieres semaines (mois ?) rien ne va plus. Toujours en rupture sur le site, une attente interminable en voiture (1h la derniere fois pour avoir la moitié des aliments, pourtant en zone horaire disponible) et des aliments qui arrivent en mauvais état. Vous devriez nous faciliter la vie, c'est désormais l'inverse.

Je me sens obligée de faire un avis tant le membre de l’équipe qui nous a servi ce matin a été gentil et serviable. Ultra souriant ! On se sent déjà en vacances

Nous avons récupéré notre commande avec succès et facilité grâce à Guillaume, qui a d’une grande aide dans le chargement de nos courses du week-end. Encore un grand merci pour sa bienveillance et sa gentillesse un jeudi soir à 19h30. Superbe équipe.

J'ai jamais vu un drive aussi mal organisé !des files de voiture,on arrive pas a voir si une place se libère,et alors les caisses qui traînent partout.a Celui de Colmar,on nous ramène un caddie avec des sachets dedans, très pratique,et rapide.

Pas d’avis en particulier car le personnel fait ce qu’il peut. En revanche, quand allez-vous proposer la livraison via shopopop ? —— Je viens de rajouter une étoile par le fait que vous m’avez répondu rapidement (le nb d’étoiles au départ était par rapport au fait de ne pas proposer de livraison). En revanche je voudrais vous dire que je suis-moi même shopopeur et je n’ai eu aucun problème vis à vis des clients et des enseignes (je travaille beaucoup avec Super U). Je veux bien en discuter directement avec vous. Merci.

Inadmissible… la semaine dernière un employé est venue me voir en me disant qu’il manquait tout les fruits et légumes de ma commande. Aujourd’hui il me manque tout les produits frais. Sans compter les minutes d’attente. À quoi ça sers de faire un drive si c’est pour attendre aussi longtemps ?