E.Leclerc DRIVE La Ravoire

Nous sommes clients depuis des années sur ce drive et en effet depuis quelques mois nous rencontrons un certain nombre de désagréments : soit le stock n’est pas présent au moment de la commande, soit la livraison n’a pas eu lieu au moment du retrait et nous repartons presque sans rien. On nous mets des légumes moisis (courgettes), des packs d’eau d’une marque eco plus alors que nous avions demandé un autre type d’eau (les packs coûtaient plus chers). Pour couronner le tout un paquet de jambon déjà ouvert depuis je ne sais pas combien de temps donc nous ne pourrons pas le manger. Je pense qu’il faut réellement améliorer le service car ce n’est vraiment pas professionnel.

Cela fait plusieurs années que nous sommes clients de ce drive et ces dernieres semaines (mois ?) rien ne va plus. Toujours en rupture sur le site, une attente interminable en voiture (1h la derniere fois pour avoir la moitié des aliments, pourtant en zone horaire disponible) et des aliments qui arrivent en mauvais état. Vous devriez nous faciliter la vie, c'est désormais l'inverse.

Je me sens obligée de faire un avis tant le membre de l’équipe qui nous a servi ce matin a été gentil et serviable. Ultra souriant ! On se sent déjà en vacances

Nous avons récupéré notre commande avec succès et facilité grâce à Guillaume, qui a d’une grande aide dans le chargement de nos courses du week-end. Encore un grand merci pour sa bienveillance et sa gentillesse un jeudi soir à 19h30. Superbe équipe.

J'ai jamais vu un drive aussi mal organisé !des files de voiture,on arrive pas a voir si une place se libère,et alors les caisses qui traînent partout.a Celui de Colmar,on nous ramène un caddie avec des sachets dedans, très pratique,et rapide.

Pas d’avis en particulier car le personnel fait ce qu’il peut. En revanche, quand allez-vous proposer la livraison via shopopop ? —— Je viens de rajouter une étoile par le fait que vous m’avez répondu rapidement (le nb d’étoiles au départ était par rapport au fait de ne pas proposer de livraison). En revanche je voudrais vous dire que je suis-moi même shopopeur et je n’ai eu aucun problème vis à vis des clients et des enseignes (je travaille beaucoup avec Super U). Je veux bien en discuter directement avec vous. Merci.

Inadmissible… la semaine dernière un employé est venue me voir en me disant qu’il manquait tout les fruits et légumes de ma commande. Aujourd’hui il me manque tout les produits frais. Sans compter les minutes d’attente. À quoi ça sers de faire un drive si c’est pour attendre aussi longtemps ?

Je ne suis pas coutumière des drives, mais un souci de santé m'à contrainte de découvrir ce système, ça paraît pas mal au premier abord, malheureusement lorsque mon mari est rentré après avoir récupéré nôtre commande, je me rends compte d'un produit manquant (litière a plus de 6€) je suis vraiment déçu car si nous faisons un drive c'est pour justement éviter les magasins et perte de temps, Resultat il faut que l'on aille chercher la litière en magasin un dimanche matin 🤷 pour le coup, nous avons perdu du temps et de l'argent 😩

Commande passée aujourd'hui. Une partie est manquante, car une caisse préparée a été égarée. Le jeune préparateur me demande de vérifier ma commande et dire ce qu'il manque. Comme c'est une commande qu'a faite ma compagne, je lui dis que je ne sais pas, mais à lui de me dire ce qu'il me manque. Il m'a donc répondu avec beaucoup de professionnalisme, que c'est ma commande, à moi de savoir ce que je mets dedans. Bilan, je repars avec 2/3 de ma commande et j'ai dû revenir 30min plus tard pour récupérer le reste manquant, retrouvé dans leurs locaux. Soit un aller-retour gagné ! Très déçu par cette remarque déplacée et ce service client déplorable.

Bonjour, J’ai récupéré un drive hier, produit manquant, une personne de personnel (très sympathique) me dit que je serais crédité d’un avoir du montant du produit, jusque la pas de problème. Je retourne sur mon application pour checker et qu’est-ce que je vois, crédité d’un avoir mais pas du montant du produit. Vous vous en doutez sûrement mais l’avoir est plus bas que le produit manquant, comment régler ça ? Doit-on vérifier à chaque fois ? Merci de m’indiquer la marche à suivre.