E.Leclerc DRIVE Ifs est un établissement de la catégorie « Supermarché » situé à Ifs (14123). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
08:30 – 20:00
Mardi
08:30 – 20:00
Mercredi
08:30 – 20:00
Jeudi
08:30 – 20:00
Vendredi
08:30 – 20:00
Samedi
08:30 – 19:30
Dimanche
Fermé
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Avis clients (225)
3,8
225 avis
5★94
4★60
3★27
2★15
1★29
L
Louloutte
Cliente régulière des deux drives depuus leurs ouvertures (cormelles et de Ifs), je trouve que le service s'est dégradé depuis plusieurs mois.
Bouteille de lessive dont le bouchon est cassé et qui s est étalé sur mes course et le summum , j'en ai fait part à plusieurs reprises aux livreurs, la hauteur des caissettes avec cerise sur le gâteau , les packs d'eau et de lait mis tout en haut et tournés de sorte que l on ne puisse pas les attraper....sérieusement il est temps de revoir certaines pratiques.
Ce soir, j'ai eu le plaisir de repartir avec une superbe douleur au bassin.
La prochaine fois, je demanderai aux livreurs de me mettre mes courses dans mon coffres.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis, même si nous regrettons de lire votre mécontentement. En tant que cliente fidèle de nos drives, votre retour est précieux pour nous aider à corriger nos manquements.
Nous sommes navrés pour les incidents que vous décrivez. La sécurité et le confort de nos clients lors du chargement sont nos priorités, et il est clair que les bonnes pratiques n'ont pas été respectées dans votre cas.
Sachez que nous allons immédiatement faire un point avec nos équipes de préparation et de livraison pour rappeler les règles de rangement des bacs de livraison (poids en bas, accessibilité des articles lourds, pas de produits d'hygiène avec de l'alimentaire) afin que cela ne se reproduise plus.
Nous aimerions beaucoup échanger avec vous. N'hésitez pas à nous solliciter lors de votre prochain passage ou à nous contacter directement par mail ([email protected]) ou par téléphone (02.31.35.42.90).
Dans l'attente de vous retrouver pour une expérience à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
Morgane, adjointe qualité E. Leclerc IFS
C
Charlotte CAPPELLE
De pire en pire
Entre les commandes erronées / les remboursements sur la carte fictif / et les produits pas vérifiés et moisis (fruit) c’est une catastrophe. De plus comme c’est Cormelles qui s’occupe des prépas on ne peut plus faire d’échange à la réception de notre commande s’il y a un problème
Réponse du professionnel : Bonjour Charlotte,
Nous prenons connaissance de votre avis et nous regrettons sincèrement que la qualité de nos services de Drive ne vous apporte pas satisfaction.
Concernant les remboursements, nous tenons à vous rassurer : ils ne sont absolument pas fictifs. Lorsqu’un produit est manquant ou non conforme, le montant est crédité sur votre compte client Drive sous forme d'avoir. Vous pouvez retrouver et utiliser ces sommes lors de vos prochaines commandes. Si vous ne visualisez pas ces crédits, nous vous invitons à nous contacter au 02.31.35.42.90 pour que nous puissions vous guider et vérifier votre compte ensemble.
Nous sommes également désolés pour le problème de fraîcheur sur les fruits. Malgré nos contrôles, une erreur a pu survenir et nous allons renforcer la vigilance lors de la préparation.
Enfin, concernant l'organisation avec notre site de Cormelles-le-royal, nous comprenons que cela puisse paraître moins souple, mais nos équipes à la réception d'Ifs restent à votre écoute pour signaler tout incident.
Cordialement,
Morgane, adjointe qualité E. Leclerc IFS
M
Michaele Chauvin
Raz le bol ! Il manque toujours quelque chose, obligé de contrôler à chaque fois et de téléphoner pour avoir un remboursement. C'est la fois de trop, je change de crèmerie !
Réponse du professionnel : Bonjour Michaele,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration concernant les articles manquants et les démarches de remboursement. Votre retour est important pour nous aider à améliorer nos services.
Cordialement,
Morgane, adjointe qualité E. Leclerc IFS
J
Jérome R.
Le service se dégrade depuis 1 à 2 mois
Sac frais en vrac
Commande incomplète ou erreur dans la commande
On n'avait pas l'habitude
Avant j'aurai mis 4/5.
Réponse du professionnel : Bonjour Jérome,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience récente n'a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment. Votre satisfaction est importante pour nous et nous prenons vos remarques très au sérieux.
Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite.
Cordialement,
Morgane, adjointe qualité E. Leclerc IFS
F
Frédérick LESEIGNEUR
Régulièrement depuis quelques semaines des commandes incomplètes. Cet après-midi on nous annonce une commande complète mais malgré tout absence de tous les produits frais. On nous demande de revenir d'ici une heure ou demain matin. Ces gros soucis de logistique interrogent sur l'intérêt de choisir le drive... Aucun geste commercial proposé et un réfrigérateur en partie vide. Un grand manque de fiabilité sans excuse sur la gêne occasionnée. Et surtout aucun message d'alerte au préalable.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Leseigneur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre mécontentement, bien que nous soyons sincèrement navrés de lire les difficultés logistiques que vous avez rencontrées avec vos produits frais. La fiabilité de nos commandes et l'information préalable de nos clients sont au cœur de nos engagements.
Cependant, après recherches, nous ne parvenons pas à retrouver de commande correspondant à votre nom.
Afin de faire toute la lumière sur cette situation et de pouvoir vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone au 02.31.99.13.55 ou par mail à l'adresse suivante : [email protected].
Nous souhaitons sincèrement comprendre ce qu'il s'est passé pour corriger ces manquements.
Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
Morgane, adjointe qualité E. Leclerc IFS
S
Stephane Pitois
Chaque semaine son lot de surprises l’état des produits. Aujourd’hui un paquet de gâteaux et un paquet de pâtes écrasés et un paquet d’anchois plié et un autre percé et donc plein d’huile sur les autres produits du sac. La préparation au drive de cormelles le royal est à revoir.
Réponse du professionnel : Bonjour Stephane,
Nous vous remercions pour votre signalement concernant l'état de votre dernière commande. Nous sommes sincèrement désolés pour les produits endommagés (gâteaux, pâtes, anchois) et le manque de soin dans la préparation.
Nous vous confirmons que le remboursement des produits concernés a été effectué.
Votre remarque a été transmise à l'équipe du Drive de Cormelles-le-Royal pour un rappel des procédures de manipulation et d'emballage.
Au plaisir de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.
L
Lea
Cela fait plusieurs années que je fais mes drives à Ifs. Régulièrement il manque des articles à la réception de la commande , sans que cela ne soit précisé. Si on ne fait pas attention, ça peut facilement passer inaperçu..
Réponse du professionnel : Bonjour Lea,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec des articles manquants dans votre commande. Nous allons immédiatement remonter cette information à notre équipe pour améliorer notre service. N'hésitez pas à contacter le drive au 02.31.35.42.90 pour qu'on puisse vous rembourser les produits non reçus. Merci de nous avoir informés et nous espérons regagner votre confiance lors de vos prochains drives.
Bien cordialement,
Morgane, adjointe qualité E. Leclerc IFS
A
Aurore Thomas
- Commande notée complète mais finalement on m'annonce qu'il manque un article, on me demande de patienter 10 minutes le temps que le camion de livraison arrive... je patiente puis on vient me voir et on m'annonce "on ne retrouve pas votre commande". Perte de temps! Un comble pour un drive!!
- je refuse systématiquement les sacs fournis, à plusieurs reprises ils ne sont pas crédités mais débités de mes commandes suivantes 😠
Réponse du professionnel : Bonjour Aurore,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience décevante. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour les désagréments causés. Nous allons prendre des mesures pour améliorer nos services et éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
Pour ce qui est des sacs, notre organisation nous oblige à préparer les produits frais et surgelés dans des sacs que ça soit au drive de Cormelles-le-Royal ou aux drives déportés comme à Ifs. Nous vous confirmons que les sacs rapportés sont bien crédités sur votre compte drive, seuls les sacs de la commande du jour sont comptabilisés, car, techniquement, ils ne sont pas rapportés. Toutefois, si vous souhaitez nous laisser vos sacs krafts le jour de votre venue, nous vous invitons à prévenir le livreur qu'il comptabilise directement les sacs de la commande livrée en plus de ceux que vous rapportez. Ainsi, lorsque vous rangez vos courses, vous pouvez laisser les sacs krafts dans les caisses.
Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations.
Cordialement,
Morgane, adjointe qualité E. Leclerc IFS
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
E.Leclerc DRIVE Ifs
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