E.Leclerc DRIVE Hennebont

Trop d'attente à chaque fois, 30 min, 45 min. J'arrive à l'heure prévue et ma commande n'est pas faite. Le personnel fait de son mieux mais je pense éviter le drive maintenant.

Aujourd’hui, j’ai récupéré ma 5ème commande dans ce drive et je pense pouvoir donner un avis constructif. La gestion est malheureusement catastrophique. Les employés font certainement de leur mieux, mais le problème de gestion du site et des commandes est flagrant (sous-effectif probable). C’est l’un des rares drives où les employés n’aident pas au chargement et laissent les clients ramener le chariot une fois vide, alors que l’aide au chargement fait partie des standards de service de l'enseigne. Sur mes 5 commandes, aucune ne s’est passée sans encombre. Aujourd’hui, retrait prévu à 13h. Arrivé à 13h02 sans notification de commande prête, la borne m'indique une erreur et m'envoie à l'accueil. Résultat : commande récupérée à 13h25. Ce n’est pas la première fois que le retard est aussi important et j'ai déjà eu des commandes validées "complètes" alors qu'il manquait des articles. Les commandes sont censées être préparées en amont pour garantir leur intégralité et respecter l'engagement de délai de livraison. Le concept du drive est le gain de temps ; ici, le contrat n'est pas rempli.

Nous avons commandé un drive pour un mardi à 18h notez en forte affluence. Nous cherchions un autre alternative à nos courses afin de gagner du temps en famille. Le contrat n'est pas vraiment rempli...j'ai du attendre 20 min afin de récupérer mes achats, la jeune fille avait l'air de faire son possible...il me semble qu'il y ai un problème de gestion ou un manque de personnel. La file de voiture c'est bien allongé derrière moi. Je n'ai finalement pas gagné de temps a y aller, plutot qu'a faire moi-même mes courses au supermarché de mon secteur. Je ne pense pas renouveler l'expérience.

45 minutes d'attente pour être servie. Sans explication. Très déçue alors que je suis satisfaite de ce service habituellement. Il serait bon de refuser les commandes quand le service ne peut pas suivre...

Nous avons fait un drive ou il était indiqué deux produits manquants et en rentrant nous nous sommes aperçus qu'il nous manquait un sac complet de légumes ainsi que deux autres articles supplémentaires autre que ceux indiqué sur la borne nous avons donc écrit un mail et téléphoné première personne super qui prend le temp d'écouter et de retranscrire a ça responsable et juste après la responsable qui nous rappelle presque en nous traitant de voleur. Vérifiez bien vos sacs avant de partir du drive !

45 min d'attente, de plus en plus souvent. Produits périmés le lendemain, des fruits flétris très souvent. Finalement une grosse perte de temps. Depuis quelques mois, le service se dégrade fortement, heureusement le personnel est toujours aimable et souriant, ça remonte un peu la note.

Ma fille a passé une commande, jusqu'au retrait tout c'est bien passé, or en déballant les légumes à la maison elle a constaté qu'ils étaient flétris : le radis noir déshydraté et ratatiné? qu'elle a dû jeter il s'agit certainement d'une erreur de manipulation car on ne peut pas imaginer qu'un drive de supermarché profite du système pour écouler des denrées impropres à être mis à l'étalage ou à la poubelle .

Temps d'attente beaucoup trop long au Drive – récurrent Cela fait plusieurs fois que je constate une attente de plus de 30 minutes pour récupérer mes courses au Drive du Leclerc Hennebont, malgré un changement de créneau horaire (testé un vendredi à 17h30 puis un samedi à 10h30). Le problème semble récurrent, notamment en période d'affluence. Je plains réellement les employés qui s'excusent de l'attente alors qu'ils font ce qu'ils peuvent avec les moyens qu'on leur donne. Il est clair qu'il y a un manque de personnel, surtout en fin de journée, ce qui pénalise les clients qui viennent après le travail. C’est dommage, car ce Drive était pratique jusque-là. De plus, je remarque que le choix de produits disponibles diminue, ou problème de stocks en cours de commande ce qui rend le service de moins en moins attractif car nous sommes obligés de compléter en magasin. Il y a 2 semaines il me manquait un sac à ma commande et j'ai du retourner le lendemain pour le récupérer ! Je réfléchis sérieusement à changer d’enseigne si cela ne s’améliore pas.