E.Leclerc DRIVE Hennebont

J'ai fait une commande drive jeudi et je suis très déçue. Plusieurs produits frais notamment de la viande était en date du lendemain . Je trouve ça très limite surtout que le prix n'est même pas remisé. J'ai eu la même expérience cet été concernant des haricots verts frais en sachet que j'ai dû mettre à la poubelle intégralement car ils étaient tout pourri .J'ai travaillé en drive et les règles étaient de mettre les dates les plus longues afin de satisfaire les clients pour qu'ils reviennent. Je vois que ce n' est pas le cas chez Leclerc et c'est bien dommage . Je vais donc revoir mon organisation afin de ne plus utiliser ce drive .

Je mets rarement des notes aussi basses, mais il est vraiment inadmissible de laisser un tel niveau de service sur ce Drive. J'ai effectué plusieurs commandes : si certaines se sont bien passées, j'ai également dû parfois attendre 45 minutes, voire 1h30 pour la plus longue. On m'a remis ma commande sans me signaler qu'il manquait des produits, et aujourd'hui je me suis présentée 15 minutes en avance. J'ai voulu déclencher ma commande à l'accueil, mais personne ne m'a répondu, alors que j'ai vu plusieurs employés passer devant. L'intérêt d'un Drive est de simplifier les courses et surtout de faire gagner du temps. Il est vraiment dommage que le Drive d'Hennebont ne soit pas en mesure d'assurer ce service correctement.

J'avoue n'avoir pas commandé depuis longtemps dans ce drive, mais là je n'avais pas le choix à cause d'un soucis de santé hier soir. Je n'ai jamais eu de soucis avant, donc c'est pour ça que je mettrais deux étoiles. Déjà très peu de choix et les choix restants restent chers ... Mais j'aurai peut-être dû vérifier les commentaires avant de commander de nouveau. Très mauvaise expérience, mon conjoint a attendu très longtemps pour un horaire à 17h30 (ça a commencé de l'entrée du rond-point) et ils ont carrément oublié tout le frais dans la commande ! Un sac blindé est passé à la trappe, on s'en rend compte en rentrant. Donc je n'ai tout simplement pas pu faire à manger le soir, car je n'avais pas ce qu'il fallait et j'ai dû commandé à manger (le comble). J'appelle ce matin, on me dit que le sac a effectivement été oublié, de venir le chercher... Je suis à Lanester donc 30 minutes aller-retour plus tard, je demande si je peux avoir un geste commercial et la personne à l'accueil m'annonce "je ne vous promets rien, je verrai avec mon responsable" et referme la fenêtre.... Donc en gros j'ai bien compris, pas de geste à prévoir. On peut comprendre le manque d'effectif mais si les employés ne restent pas, il faut peut-être savoir se poser les bonnes questions ... Quand la direction ne daigne même pas dédommager les clients mécontents de leurs services, ça en dit long. C'est certain que je ne commanderai plus jamais dans ce drive.

Rien à dire sur le personnel qui travaille sur le site du drive, toujours aimable, et rapide et ils font comme ils peuvent. Alors, qui a eu l'idée de cette immense connerie de mettre le drive à 800 mètres du Leclerc? J'imagine même pas le casse-tête logistique....Toujours des articles en rupture, et souvent la marque repère ou éco+ sur le site, ou manquants quand on récupère sa commande....Au bout de deux minutes sur le site j'abandonne, je suis soulé, il manque la moitié de ce que je veux acheter, du coup j'irai chez Intermarché, je paierai un peu plus cher, mais j'aurai tout en une fois....Et au lieu d'avoir fait faire des travaux pharaoniques dans votre hyper pour mettre un méga hall d'entrée avec des poteaux dans le passage, et une "galerie" qu'on est obligé de contourner pour accéder au magasin, pourquoi ne pas y avoir intégré le drive? On se fait trop iech à faire les courses, non, ce n'est pas un plaisir, on n'est plus dans les 70's ou les 80's.

Malheureusement nous ne sommes pas satisfait du service de ce drive. À chaque commandes passées, elles ne sont pas prêtes et il manque tout le temp un article… Le temps d’attente est trop long 30 minutes environs à chaque fois… Non accessible en camion… Le but du drive est de nous faire gagner du temps, mais à Hennebont ce n’est pas le cas ! On vous laisse le cadis et puis débrouillez vous ! C’était la dernière fois que je faisais un drive ici.

Leclerc drive très décevant. À chaque commande, l’attente dépasse facilement une heure, surtout le vendredi, peu importe l’horaire choisi. Une seule personne semble gérer les retraits, ce qui crée une file interminable. Même en venant plus tôt pour éviter l’affluence, le problème reste le même : mauvaise organisation et service inefficace. Le drive est censé faire gagner du temps, ici c’est tout l’inverse. Dommage.

Trop d'attente à chaque fois, 30 min, 45 min. J'arrive à l'heure prévue et ma commande n'est pas faite. Le personnel fait de son mieux mais je pense éviter le drive maintenant.

Aujourd’hui, j’ai récupéré ma 5ème commande dans ce drive et je pense pouvoir donner un avis constructif. La gestion est malheureusement catastrophique. Les employés font certainement de leur mieux, mais le problème de gestion du site et des commandes est flagrant (sous-effectif probable). C’est l’un des rares drives où les employés n’aident pas au chargement et laissent les clients ramener le chariot une fois vide, alors que l’aide au chargement fait partie des standards de service de l'enseigne. Sur mes 5 commandes, aucune ne s’est passée sans encombre. Aujourd’hui, retrait prévu à 13h. Arrivé à 13h02 sans notification de commande prête, la borne m'indique une erreur et m'envoie à l'accueil. Résultat : commande récupérée à 13h25. Ce n’est pas la première fois que le retard est aussi important et j'ai déjà eu des commandes validées "complètes" alors qu'il manquait des articles. Les commandes sont censées être préparées en amont pour garantir leur intégralité et respecter l'engagement de délai de livraison. Le concept du drive est le gain de temps ; ici, le contrat n'est pas rempli.

Nous avons commandé un drive pour un mardi à 18h notez en forte affluence. Nous cherchions un autre alternative à nos courses afin de gagner du temps en famille. Le contrat n'est pas vraiment rempli...j'ai du attendre 20 min afin de récupérer mes achats, la jeune fille avait l'air de faire son possible...il me semble qu'il y ai un problème de gestion ou un manque de personnel. La file de voiture c'est bien allongé derrière moi. Je n'ai finalement pas gagné de temps a y aller, plutot qu'a faire moi-même mes courses au supermarché de mon secteur. Je ne pense pas renouveler l'expérience.

45 minutes d'attente pour être servie. Sans explication. Très déçue alors que je suis satisfaite de ce service habituellement. Il serait bon de refuser les commandes quand le service ne peut pas suivre...