E.Leclerc DRIVE Hem-Avenue de l'Europe

⭐ 1/5 Très grosse déception concernant le Drive E.Leclerc de Hem. J’ai reçu une commande avec un nombre très important de produits manquants, au point qu’il semble clairement manquer un sac entier de courses. Parmi les articles que j’avais pourtant commandés et payés : Kinder, pack de Coca, nourriture pour chat, gel douche, bain de bouche, tampons, protège-slips, mouchoirs, coton-tiges, etc. En plus de cela, mon bidon de lessive est arrivé cassé, avec de la lessive répandue sur mes autres courses. J’ai dû nettoyer moi-même les produits qui avaient été souillés. J’ai contacté le magasin puis le service client pour demander le remboursement des produits que je n’ai tout simplement pas reçus. Et là, la réponse est franchement hallucinante : on m’explique que les caméras montrent que les sacs ont été placés dans le coffre du chauffeur et que, si le livreur n’a fait aucun signalement auprès de Shopop, je n’aurais pas droit au remboursement. Mais voir des sacs être chargés dans un coffre ne permet pas de vérifier leur contenu. Cela ne prouve absolument pas que les articles manquants étaient bien présents dans ces sacs. Je comprends parfaitement que les équipes puissent travailler dans des conditions difficiles et je ne remets pas en cause individuellement le travail des employés. En revanche, lorsqu’un client signale une commande incomplète avec autant d’articles manquants, la moindre des choses est de chercher une vraie solution plutôt que de simplement se retrancher derrière le fait que « le livreur n’a rien signalé ». J’ai donc effectué un signalement auprès de SignalConso, car je trouve cette situation totalement anormale. Je déconseille malheureusement ce Drive pour le moment. Quand on paie une commande complète, on s’attend simplement à recevoir les produits que l’on a payés et à être correctement pris en charge lorsqu’un problème survient.

En règle générale très bien surtout depuis le nouvel emplacement. Cependant régulièrement les pack d’eau ne vont pas car les bouteilles sont régulièrement déformées et ne tiennent pas debout et sur la dernière commande il y a même eu une fuite donc pas mal d’eau dans la voiture et en en arrivant au domicile. Cordialement,

Bon drive, avec pas mal de choix et une bonne disponibilité des produits. Les commandes sont généralement bien préparées et le retrait est rapide. Seul bémol, je trouve que certaines dates de péremption sont vraiment trop courtes.

Trop d’oublis… au début c’était plutôt sérieux. Ensuite j’ai commencé à avoir un article oublié, ce qui peut arriver de temps en temps. Puis c’était systématique. Aujourd’hui il me manque 5 articles soit 15€!!! J’espère que je serai remboursée mais je pense aussi à faire mes courses ailleurs, quelle perte de temps et d’énergie

Obligée de mettre un avis négatif parce que là c'est trop. J'ai récupéré mes courses en fin de journée et en rentrant j'ai vu qu'il me manquait 10 articles !!! Un sac oublié dans un coin? Donné à un autre client ? Je vais devoir refaire des courses ailleurs. Quelle perte de temps. Une autre fois j'ai dû revenir car il manquait carrément un sac complet de surgelés. Le drive est à côté de mon boulot mais pas à côté de chez moi. Là j'en ai marre, je stoppe avec ce drive, tant pis. Il manque toujours des articles c'est récurrent et là 2 fois on me fait le coup d'oublier des sacs. Pourtant j'étais cliente régulière avec des commandes conséquentes. Tant pis

Nous commandons quasiment chaque semaine. Peu d'attente, commandes livrées dans les temps. La nouvelle plate-forme est plus pratique. Seul point négatif, l'accès est dans un virage et il faut couper la ligne blanche pour accéder. Point à améliorer ?

Si vous aimez les jeux de piste et les allers-retours inutiles, ce Drive est pour vous. Entre les produits manquants non identifiés, les erreurs dans le sac, le téléphone qui sonne dans le vide et l’incompétence lors du SAV sur place (encore des erreurs !), j’ai passé beaucoup trop de temps à gérer ma commande. Mention spéciale pour l'appel ultérieur concernant un pack de lait donné en trop, et merci encore pour les quenelles sorties de nulle part ainsi que la crème fraîche non identifiée... Une organisation à revoir de toute urgence !

Plusieurs passage à ce DRIVE , RAS, personnels très sympas et souriant, serviable , mes commandes ont toujours été respectées, produits avec une date assez longue pour ne pas être consommés directement .. pratique et un gains de temps réel. Merci

Si je pourrais mettre zéro étoile, je les mettrai ! C’est une honte, je devais être livré entre 13 heures et 14 heures par Shopopop. Bien évidemment la personne ne sait jamais pointée on m’a imposé une autre personne entre 15 heures et 17 heures il est 16h20. La personne s’est retiré de ma livraison, je me retrouve sans courses sans rien à manger. !! Et bien sûr la livraison, je la paye quand même 7€ 90 !! Personne ne répond au téléphone rien je me retrouve à avoir payé des courses et une livraison et ne pas avoir mes courses… plus jamais !!!

J'ai retiré une commande hier le vendredi décembre, en prévision de ma semaine et de Noël évidemment. Et je me retrouve avec des œufs à consommer sous 3 jours et des tranches de magret de canard fumés également à consommer sous 3 jours sans que cela soit précisé sur le site et quand on envoie un mail au service client, c'est normal, et leur charte est respectée! Je trouve cela inadmissible, surtout pour les magrets qui ont tjs des dates de péremption lointaines d'habitude et que je ne pourrais pas servir à Noël. J'ai dû en racheter ce matin à Auchan, par contre avec une dlc à mars 2026 !! Je déconseille ce drive.