E.Leclerc DRIVE Hem-Avenue de l'Europe

Si vous aimez les jeux de piste et les allers-retours inutiles, ce Drive est pour vous. Entre les produits manquants non identifiés, les erreurs dans le sac, le téléphone qui sonne dans le vide et l’incompétence lors du SAV sur place (encore des erreurs !), j’ai passé beaucoup trop de temps à gérer ma commande. Mention spéciale pour l'appel ultérieur concernant un pack de lait donné en trop, et merci encore pour les quenelles sorties de nulle part ainsi que la crème fraîche non identifiée... Une organisation à revoir de toute urgence !

Plusieurs passage à ce DRIVE , RAS, personnels très sympas et souriant, serviable , mes commandes ont toujours été respectées, produits avec une date assez longue pour ne pas être consommés directement .. pratique et un gains de temps réel. Merci

Si je pourrais mettre zéro étoile, je les mettrai ! C’est une honte, je devais être livré entre 13 heures et 14 heures par Shopopop. Bien évidemment la personne ne sait jamais pointée on m’a imposé une autre personne entre 15 heures et 17 heures il est 16h20. La personne s’est retiré de ma livraison, je me retrouve sans courses sans rien à manger. !! Et bien sûr la livraison, je la paye quand même 7€ 90 !! Personne ne répond au téléphone rien je me retrouve à avoir payé des courses et une livraison et ne pas avoir mes courses… plus jamais !!!

J'ai retiré une commande hier le vendredi décembre, en prévision de ma semaine et de Noël évidemment. Et je me retrouve avec des œufs à consommer sous 3 jours et des tranches de magret de canard fumés également à consommer sous 3 jours sans que cela soit précisé sur le site et quand on envoie un mail au service client, c'est normal, et leur charte est respectée! Je trouve cela inadmissible, surtout pour les magrets qui ont tjs des dates de péremption lointaines d'habitude et que je ne pourrais pas servir à Noël. J'ai dû en racheter ce matin à Auchan, par contre avec une dlc à mars 2026 !! Je déconseille ce drive.

Tant de choses à dire… beaucoup de produits pas disponibles, ou carrément manquants à la livraison. Mais surtout, je viens de comparer, et tous les articles sont bien plus chers dans ce drive que dans celui de Villeneuve d’Ascq, à seulement quelques minutes de plus de route. 98% de mes articles habituels sont moins chers au drive de Villeneuve d’Ascq, parfois avec un écart d’un euro !! Maintenant que je sais cela, mon choix est vite fait, je n’irai plus au drive de Hem…

Le service de ce drive ne fait que se dégrader : - peu de choix sur l'application, produits manquants +++, les stocks sont visiblement très mal gérés - oublie régulier de produits à presque chaque drive passé - dates régulièrement courtes : vous avez 3 jours pour manger 12 Yaourts - et pour couronner le tout, lors de mon dernier drive, on nous a mis des cordons bleus périmés de la veille !!! Une Honte !!! Nous pensons sérieusement à partir vers la concurrence!

Cliente depuis des années, le drive se dégrade. Articles plusieurs fois manquant mais Catastrophique expérience pour moi ce soir. Je retire mon drive à 18h comme prévu, arrivée chez moi je me rends compte qu’il me manque la moitié. Je téléphone au drive de Wattrelos qui me transfère à Hem. Un Mr me dit que le camion de livraison est en retard. Je lui demande pourquoi je n’en ai pas été averti il y a 15m lors du retrait j’aurais pu patienter. Il est désagréable au téléphone et rigole avec ses collègues en même temps. Il me passe sa responsable à qui je fais part de mon mécontentement. Elle me re explique la souci de camion me demande de revenir plus tard (ils ferment à 20h )ou le lendemain. Elle me propose un geste commercial en passant au bureau d’accueil. Mon mari retourne à 19h30, aucunes excuses de leur part, bureau fermé et en prime on me facture le sac en papier. Plus jamais pour ma part

Merci à l’équipe qui nous sert les commandes. Je suis satisfaite entre la commande et la réception. La semaine passée coupure générale à hem et bien l’équipe c’est débrouillée pour me donner la commande bravo. Merci aussi pour l’initiative de Leclerc avec les paniers anti-gaspi Bravo je l’ai commandé c’est top continuez. Je suis satisfaite merci maintenant avec mon panier anti-gaspi je vais faire de bon petits plats et manger des fruits 😉 bien à vous tous