E.Leclerc DRIVE Dinan est un établissement de la catégorie « Supermarché » situé à Dinan (22100). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
08:15 – 19:30
Mardi
08:15 – 19:30
Mercredi
08:15 – 19:30
Jeudi
08:15 – 19:30
Vendredi
08:15 – 19:30
Samedi
08:15 – 19:30
Dimanche
Fermé
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Avis clients (96)
Avis Google
3,2
96 avis
5★24
4★29
3★7
2★10
1★26
C
Christelle Google
Première commande et très déçue par qualité fruits et légumes , sachet épinards noirs, pomelos abîmés…. je n’y retournerai pas 🤷🏼♂️
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour. En tant que directeur commercial du centre E.Leclerc de Dinan, la qualité et la fraîcheur de nos produits sont mes priorités. Ce que vous décrivez n'est pas acceptable et ne reflète pas nos standards de préparation.
Un rappel ferme a été transmis à l'équipe du Drive et au responsable du rayon fruits et légumes.
Afin que nous puissions procéder au remboursement des produits abîmés, je vous invite à envoyer un message avec votre numéro de commande à l'adresse [email protected].
Bien cordialement,
Cédric L'homme Directeur Commercial Leclerc Dinan
H
Hugo Melchior Google
Très bien pour les produits classiques emballés, mais tout ce qui est légume et fruit, il y a souvent des produits pourris ou qui sont déjà en fin de vie. Du coup, pour certains légumes qu'on souhaite conserver quelques jours, c'est compliqué.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour très précis concernant votre commande Drive.
La fraîcheur et la conservation de vos fruits et légumes sont une priorité absolue, et nous désolons que la sélection n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vous devez pouvoir conserver vos produits plusieurs jours en toute sérénité.
Un rappel va être fait à nos équipes de préparation afin de renforcer la vigilance lors du tri du rayon frais.
Rappel utile : Si un produit livré ne vous donne pas entière satisfaction lors de la réception ou dans les jours qui suivent, n'hésitez surtout pas à le signaler à notre service Drive.
Cordialement,
Service Relation Clients
O
Olivier MARTIN Google
Nul ! Dates de consommation sur produits frais non vérifiées, manque toujours des produits (à ce jour 100% de réussite). Bref! Un service qui ne sert à rien car nécessite d'aller dans les rayons de leclerc pour compléter la commande non honoré.
Réponse du professionnel : Bonjour M Martin,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que vos dernières expériences n'aient pas été satisfaisantes.
Concernant les dates de consommation, ce que vous signalez n'est pas normal : notre entrepôt et nos logiciels de gestion sont paramétrés pour appliquer des critères de fraîcheur stricts et éviter toute date trop courte. Si une erreur a eu lieu, nous vous invitons vivement à nous envoyer un e-mail à [email protected] afin que nous puissions étudier votre dossier et vous apporter une solution immédiatement.
S'agissant des manquants, certains de nos rayons (boucherie, boulangerie-pâtisserie, poissonnerie...) ainsi que nos offres saisonnières (Rentrée, Jouets, Jardin...) sont directement prélevés en magasin, ce qui peut créer des écarts de stock ponctuels. Sachez que nous travaillons activement au déploiement de la substitution de produits pour les prochains mois, afin de vous garantir une commande complète et de vous éviter de devoir repasser en rayon.
Nous restons à votre entière disposition et mettons tout en œuvre pour vous réconcilier avec notre service Drive.
Bien cordialement,
Cédric L'homme Directeur Commercial Leclerc Dinan
C
Christelle David Google
Comme d’habitude, 4 manquants à ma commande réceptionnée ce jour, une catastrophe ce drive
Réponse du professionnel : Bonjour ,
Je comprends tout à fait votre mécontentement. Recevoir une commande incomplète, qui plus est si cela s'est déjà produit par le passé, est particulièrement frustrant. Je vous présente mes sincères excuses pour les quatre produits manquants (vos articles de volaille et de boucherie) dans votre commande d'aujourd'hui.
Pour vous expliquer la situation en toute transparence, voici comment nous fonctionnons pour ces produits frais :
Un prélèvement en magasin : Vos articles de boucherie et de volaille ne peuvent pas être stockés directement dans notre entrepôt Drive. Ils sont donc prélevés dans les rayons du magasin. De ce fait, lors de la préparation de votre commande, nous subissons malheureusement les mêmes ruptures de stock que les clients sur place.
Nos actions d'amélioration : Nous avons bien conscience que cette organisation vous pénalise. C'est pourquoi nous travaillons actuellement sur une solution pour pouvoir suivre de manière beaucoup plus précise, directement depuis le Drive, l'état des stocks de ces rayons en particulier, afin de limiter ces mauvaises surprises.
Nous vous remercions pour votre franchise. Vos retours nous sont précieux car ils nous poussent à améliorer nos outils pour mieux vous servir.
Cordialement,
Votre équipe du Leclerc de Dinan
T
Thierry Cottereau Google
Si vous voulez faire vos courses ne le faites pas au drive. Il est approvisionné par les corbeaux, j'ai essayé de passer une commande à 16h produit essentiel manquant,à 4h je retente même résultat, ne me laissant pas abattre allons-y pour une troisième tentative le lendemain à 13h là grosse déprime pour le carnivore que je suis tout à disparu. À me faire regretter d'avoir aménagé à Dinan.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes navrés pour ces désagréments. Les ruptures actuelles sont dues aux conditions climatiques et aux interdictions de circuler pour les poids lourds, qui ont perturbé nos livraisons ces derniers jours. Nos équipes font le maximum pour rétablir l'approvisionnement habituel au plus vite. Merci de votre patience
Service Relation Client
S
Sophie Google
Bonjour,
Suite à ma dernière commande et malgré l'amabilité du personnel, comme d'habitude plusieurs produits manquaient. De plus, un article absent lors du rangement a pourtant été facturé.
J'ai donc dû aller compléter mes achats chez un concurrent.
Face à ces problèmes récurrents et à l'absence d'amélioration malgré les remarques, je pense arrêter d'utiliser le drive et faire mes achats dans un autre établissement.
Cordialement.
Réponse du professionnel : Bonjour Sophie,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre les désagréments rencontrés lors de votre dernière commande. Nous comprenons votre frustration concernant les produits manquants et la facturation d'un article absent. N'hésitez pas à prendre contact avec le service drive soit par téléphone au 02 96 87 67 67 ou par mail à l'adresse suivante : [email protected] afin de trouver une solution concernant cette commande. Soyez assurée que vos remarques sont prises en compte afin d'améliorer notre service.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance lors d'une prochaine commande.
Cordialement,
A
Aude HM Google
Le drive est très pratique. Je m'en sers très régulièrement mais je constate qu'il y a de plus en plus de produits manquants ou indisponibles quand je veux passer ma commande.
L'eau de mont roucous n'est plus référencée par exemple ? Des semaines que je ne la vois plus...
Résultat, je l'ai passé chez votre concurrent. Dommage !
Réponse du professionnel : Bonjour Madame.
Merci pour ce retour.
Nous ne pouvons malheureusement pas avoir tous les produits disponibles dans le magasin pour des raisons de place et d'assortiment.
Bonne journée
L'équipe Drive
E.Leclerc Dinan/Lanvallay
K
Karine D Google
Produits mal positionnés en rayon : je prends une photo et je vais à l’accueil pour signaler l’erreur. Une personne se déplace, range rapidement le rayon et m’affirme que c’est moi qui ai mal regardé… Hallucinant !
On nous prend vraiment pour des imbéciles! Manque total d’honnêteté.
J’ai les photos avec l’heure à l’appui
Réponse du professionnel : Bonjour Madame, après vérification auprès de notre équipe, il semblerait qu'une partie du stock ait été mal positionnée dans le rayon. En effet des articles identiques n'étaient pas au bon emplacement ce qui a pu créer une confusion avec l'étiquette de prix à 2,90€, qui correspond à une autre sorte de Fish&Chips- non constitué de cabillaud. Le code barre correspondant à votre article Fish&Chips de Cabillaud est bien affiché à 6,53€. Nous regrettons sincèrement que cette erreur de mise en rayon probablement due à des clients qui n'ont pas remis le produit les produits à leur place ait pu vous induire en erreur. Nous prenons dores et déjà des mesures pour sensibiliser notre personnel et être plus vigilants sur le bon placement des articles. Nous espérons que cet incident ne remettra pas en cause la confiance que vous nous accordez.
Cordialement,
Service Relation Client
A
Anne-laure Baillehaiche Google
Trop de produits indisponibles.
Les boîtes de conserve sont très souvent bosselées.
Seul point positif, le personnel est aimables.
Réponse du professionnel : Madame Baillehaiche,
Nous prenons note de vos remarques concernant la disponibilité des produits et la qualité des boîtes de conserve.
Nous nous efforcerons d'améliorer ces aspects.
Merci pour vos compliments sur nos équipes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin.
Respectueusement,
Service Relation Client
M
Melanie Cros Google
Un article manquant et facturé dans ma dernière commande drive, j'ai tenté 2 mails de réclamation via le site, bien plus compliqué d'ailleurs que chez les autres commerçants et toujours aucune réponse ni aucun remboursement. Comment faire??
Réponse du professionnel : Bonjour Melanie,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience. Nous vous recommandons d'envoyer votre demande avec les articles manquants et si possible le numéro de commande ou la date à l'adresse suivante [email protected]. Nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème rapidement. Merci pour votre patience et votre compréhension
Cordialement
Service Relation Client
C
Camille Rvl Google
Je suis très déçue du service proposé par ce Drive. À plusieurs reprises, j’ai constaté des produits manquants dans mes commandes, et à chaque fois, l’information n’est donnée qu’au moment du retrait, après le paiement. C’est déjà frustrant, mais là, lors de ma dernière commande datant d’hier, je me rends compte le lendemain donc aujourd’hui qu’il manque deux produits (du poisson pané et une salade) sans qu’aucune mention ne m’ait été faite lors du retrait !
C’est inadmissible, surtout au vu des prix actuels. Je comprends qu’il puisse y avoir des ruptures de stock, mais dans ce cas, le minimum serait de prévenir à l’avance, ou au moins d’indiquer clairement les produits absents au moment du retrait. Ce manque de transparence devient vraiment problématique et nuit à la confiance que je pouvais avoir dans ce service.
Réponse du professionnel : Bonjour Camille,
Nous sommes désolés d'apprendre votre déception. Votre retour a été transmis à l'équipe du drive et traitée. Nous comprenons votre frustration et nous nous efforçons d'améliorer notre service. Merci de nous avoir fait part de votre expérience.
Cordialement,
Q
Quentin BRIAND Google
Il y a toujours des produits indispo au drive (alors qu'ils le sont en magasin !), sur un panier de 15 articles, c'est systématique. Résultat, je ne vais plus aller au Drive Leclerc car je finis toujours dans le magasin pour finir mes courses...
En revanche, rien à redire concernant la livraison ! C'est la raison pour laquelle je mets 2 étoiles sur 5.
Réponse du professionnel : Bonjour Quentin,
Nous vous remercions pour votre message et pour la confiance que vous nous accordez en utilisant notre service drive.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face au manque de certaines références sur notre site. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nous souhaitons vous apporter quelques précisions : le stock disponible sur notre drive est géré de manière indépendante de celui du magasin. Cela signifie que certains produits présents en rayon ne sont pas toujours proposés en ligne, pour des raisons logistiques ou de gestion de stock spécifique au drive.
Soyez assuré(e) que nous travaillons continuellement à améliorer notre service, et votre remarque a bien été transmise à notre équipe pour étude.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou suggestion complémentaire, et espérons vous satisfaire davantage lors de vos prochaines commandes.
Cordialement,
Service Relation Client
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
E.Leclerc DRIVE Dinan
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