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SUPERMARCHÉ

E.Leclerc DRIVE Carpiquet

Supermarché · Carpiquet (14)

4,1 251 avis Fermé
E.Leclerc DRIVE Carpiquet — Supermarché

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Itinéraire Site web

À propos de E.Leclerc DRIVE Carpiquet

E.Leclerc DRIVE Carpiquet est un établissement de la catégorie « Supermarché » situé à Carpiquet (14650). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 07:30 – 20:00
Mardi 07:30 – 20:00
Mercredi 07:30 – 20:00
Jeudi 07:30 – 20:00
Vendredi 07:30 – 20:00
Samedi 07:30 – 19:30
Dimanche Fermé

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Avis clients (251)

4,1
251 avis
5★141
4★57
3★16
2★12
1★25
M
M D

Déçu de constater que je passe une commande avec sac, mais je la reçois sans. Associé au fait que le chariot était vraiment sale, avec du jaune d'œuf partout... Donc mes articles sont sale et je dois me débrouiller pour les transporter chez moi

Réponse du professionnel : Bonjour, C’est avec beaucoup d’attention que nous avons pris connaissance de votre insatisfaction générale quant à notre Drive E.eclerc de Carpiquet, avec 2 étoiles, et notamment due au manque de qualité de service lors du retrait de votre dernière commande. Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis, c'est ainsi que nous pouvons faire preuve d'encore plus de professionnalisme pour vous donner entière satisfaction à l'avenir. Cependant, nous tenons à vous présenter toutes nos excuses quant à ces désagréments dans la mesure où la satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous transmettons votre remarque aux personnes concernées, ainsi qu'à l'ensemble de notre équipe afin de procéder à un rappel de procédures, et de redoubler de vigilance. Par ailleurs, nous vous invitons à contacter directement notre service clients par mail : [email protected] dans le but de pouvoir remédier à ces désagréments, dans la mesure du possible. Nous vous souhaitons une très belle fin de journée. Drive E.Leclerc Carpiquet Service Relation Clients, E.LECLERC CAEN
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Sandra Gourdin

Adepte des drives, je ne ferais que du séc maintenant ! Les légumes qui pourrissent en deux jours, les produits laitiers et les viandes avec un délais de une semaine de consommation.. J’ai acheter deux paquets de poulet, un dont la date n’était même pas passé, à l’ouverture une odeur nauséabonde.. le deuxième j’ai eu un délai de 3 j pour le manger. Je trouve sa limite au prix des courses actuellement.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour, bien que nous soyons sincèrement désolés de lire votre déception. Ce que vous décrivez concernant la fraîcheur de vos légumes et, plus grave encore, l’odeur de votre volaille, ne correspond absolument pas à nos standards de qualité et d'hygiène. Nous comprenons parfaitement votre agacement, d'autant plus dans le contexte actuel où chaque dépense compte. La promesse de notre service Drive est de vous faire gagner du temps, pas de vous causer des désagréments à domicile. Nous avons transmis aussitôt votre remarque à notre équipe, afin de procéder à un rappel de procédure, et redoubler de vigilance sur ces sujets. Nous vous invitons à prendre contact directement avec nos collègues au 02 31 57 50 13. Cordialement Sonia C. , Responsable Marketing & Relation Clients, E. LECLERC CAEN
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Oceane Candavoine

Les sacs qui nous donnent, mais qui ne tiennent pas pour mettre nos courses et qu’après Il est impossible de les ramener. Et qu’en plus ils facturent !! Du coup maintenant je n’ai plus du tout de sacs je m’amuse bien pour remonter mes courses chez moi, il ne propose même pas de l’aide pour ranger!!

Réponse du professionnel : Madame Candavoine, Nous comprenons tout à fait votre agacement, car il est vrai que les sacs en papier sont limités quant au poids supporté. Cependant, nous ne sommes pas en mesure de vous proposer d'autres sacs à l'heure actuelle. Mais, il vous est possible d'opter pour une livraison sans sacs, donc non facturés, et venir chercher votre commande avec vos propres sacs (plastique, toile de jute, caisses plastiques). Ce sera peut-être plus facile et confortable. Nous vous remercions pour votre retour, et espérons vous revoir très bientôt. Cordialement DRIVE E. LECLERC CARPIQUET Sonia C., Responsable Communication, E. LECLERC CAEN
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fautrel severine

Temps d'attente excessivement long . Date de péremption trop proche ,on finit par jeter certains produits. On passe une commande en demandant aucun sac papier ...on a une dizaine de sacs papier....

Réponse du professionnel : Bonjour, C’est avec beaucoup d’attention que nous avons pris connaissance de votre insatisfaction générale quant à notre Drive E. LECLERC de Carpiquet avec une étoile, et notamment due au temps d'attente que vous avez "jugé" excessivement long, mais aussi quant aux dates limites de consommation trop courtes, ainsi qu'au nombre de sacs distribués. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis concernant votre expérience au drive E.Leclerc de Carpiquet. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre dernière commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration face au temps d'attente excessif, aux dates de péremption trop courtes de certains produits et au fait d'avoir reçu des sacs en papier alors que vous aviez spécifié ne pas en vouloir. Ces points ne correspondent absolument pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir. Sachez que nous prenons vos remarques très au sérieux et que nous allons les transmettre immédiatement aux équipes concernées afin que des mesures correctives soient prises. Nous allons revoir nos processus de préparation de commandes et de gestion des stocks pour éviter de tels désagréments à l'avenir. Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous prouver la qualité de notre service lors d'une prochaine commande. DRIVE E. LECLERC CARPIQUET Service Communication, E. LECLERC CAEN
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Erika BARBIER

Déplorable ! Cela fait à peu près un an que systématiquement nous devons envoyer un mail de réclamation car il nous manque un / des produit(s), les sacs ramenés ne sont pas décomptés ou encore, les produits qui nous sont vendus sont en date de consommation courte (alors que ce n'est pas un panier anti-gaspi). Je pars vers la concurrence, car ce drive me fait perdre plus de temps qu'autre chose. Je ne recommande pas du tout !

Réponse du professionnel : Bonjour, C’est avec beaucoup d’attention que nous avons pris connaissance de votre insatisfaction générale quant à notre Drive E. LECLERC de Carpiquet avec une étoile, et notamment due à la baisse de qualité de service. Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis, c'est ainsi que nous pouvons faire preuve d'encore plus de professionnalisme pour vous donner entière satisfaction à l'avenir. Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux problèmes récurrents de produits manquants, de sacs non décomptés et de dates courtes sur vos articles. Il est inacceptable que vous deviez systématiquement faire des réclamations, et nous regrettons que cela vous ait fait perdre un temps précieux. Soyez assurée que nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous allons immédiatement faire le point avec nos équipes du Drive afin de comprendre les dysfonctionnements et de mettre en place les actions correctives nécessaires. Notre objectif est de garantir la fiabilité de vos commandes et la qualité de nos produits. Nous sommes navrés de vous voir partir vers la concurrence, mais nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance à l'avenir. DRIVE E. LECLERC CARPIQUET Service Communication, E. LECLERC CAEN
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Lyl May

Clients depuis plusieurs années ça commence à être usant d'avoir des îles flottantes cassées (aujourd'hui), des pots de yaourts mis à l'envers etc. Ça fait plusieurs fois qu'on a des desserts éclatés qu'on ne voit que arrivés chez nous bien sûr. Et sans compter les dates limites de plus en plus proche et une salade commandée avec une date de péremption au lendemain. La sauce soja salée remplacée par de la sucrée etc. Si on doit tout vérifier sur place on n'a pas fini. Et jamais de geste commercial c'est usant.

Réponse du professionnel : Bonjour, C’est avec beaucoup d’attention que nous avons pris connaissance de votre insatisfaction générale quant à notre Drive E. Leclerc de Carpiquet avec une étoile, et notamment quant aux dates limites de consommation que vous "jugez" trop courtes concernant certains produits frais, mais aussi quant à des produits trop souvent abîmés, ainsi que des erreurs d'articles. Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis, c'est ainsi que nous pouvons faire preuve d'encore plus de professionnalisme pour vous donner entière satisfaction à l'avenir. Par ailleurs, nous vous présentons toutes nos excuses pour l'ensemble des désagréments occasionnés, mais nous faisons le maximum pour vous donner entière satisfaction, soyez-en sûr.e ! Cependant, nous avons transmis votre remarque aux personnes concernées, afin de procéder à un rappel de procédures, et de vigilance à l'ensemble de nos équipes, quant aux sujets évoqués. Nous vous remercions vivement pour votre confiance et votre fidélité. C’est grâce à votre participation que nous continuerons d’évoluer et de satisfaire au mieux notre clientèle. Nous vous souhaitons une très belle fin de journée. DRIVE E. LECLERC CARPIQUET Service Communication, E. LECLERC CAEN
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Laetitia

En colère !! Je récupère mon drive à 8h45 , il arrive à 8h55 partiellement, la personne me dit on a perdu un sac , on le cherche !! Livraison complète reçue à 9h10 , c’était une petite commande !!! Après une nuit de travail c’est agaçant …

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience décevante. Votre frustration est légitime et nous mettrons tout en œuvre pour éviter que cela se reproduise à l'avenir. Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires. Respectueusement, DRIVE E. LECLERC CARPIQUET Sonia C., Responsable Communication, E. LECLERC CAEN
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Ludo L

Hygiène déplorable !!! J'ai récupéré mes courses et sur la route de retour j'ai senti une odeur très désagréable. En rangeant le pack de lait je me suis aperçu qu'il était rempli de crottes de rongeurs et de larves !!! Un liquide visqueux tapissait le fond du pack. Dernière fois que je commande dans ce drive !!

Réponse du professionnel : Bonjour, C’est avec beaucoup d’attention que nous avons pris connaissance de votre insatisfaction générale quant à notre DRIVE E. LECLERC de Carpiquet avec une étoile, et notamment due à un produit abimé, lors du retrait de votre dernière commande. Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir pris un peu de votre temps pour nous avoir partagé votre avis, c'est ainsi que nous pouvons faire preuve d'encore plus de professionnalisme pour vous donner entière satisfaction à l'avenir. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses quant à ce désagrément dans la mesure où la satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous avons transmis votre remarque aux personnes concernées, ainsi qu'à l'ensemble de notre équipe afin de procéder à un rappel de procédures, et de redoubler de vigilance, mais soyez sûr que nous faisons le maximum quotidiennement pour vous donner entière satisfaction ! Par ailleurs, l’un ou l'une de nos collègues vous contactera, afin de voir directement avec vous. Nous vous souhaitons une très belle journée, mais également tous nos meilleurs vœux. DRIVE E. LECLERC CARPIQUET Service Communication, E. LECLERC CAEN