E.Leclerc DRIVE Carpiquet est un établissement de la catégorie « Supermarché » situé à Carpiquet (14650). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
07:30 – 20:00
Mardi
07:30 – 20:00
Mercredi
07:30 – 20:00
Jeudi
07:30 – 20:00
Vendredi
07:30 – 20:00
Samedi
07:30 – 19:30
Dimanche
Fermé
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Avis clients (252)
Avis Google
4,1
252 avis
5★141
4★57
3★16
2★13
1★25
c
coco black Google
Faisant un drive pour une semaine, je me retrouve à manger 12 yaourts, salade sodebo, côtes de porc, mozzarella etc en 3 jours vu les DLC très courtes des produits commandés un samedi.je ne m'appelle pourtant pas monsieur Antgaspi.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Toutes les informations sur nos DLC sont à retrouver sur notre site ou l'application du drive dans la rubrique « Aide en ligne ».
Nous vous invitons à prendre directement contact avec vos collègues du Drive de Carpiquet au 02 31 57 50 13, afin que nous puissions faire le point ensemble sur votre commande et trouver une solution.
Bonne journée.
Sonia C., Responsable Marketing/Relation clients, E. LECLERC CAEN
L
Letsi Google
Enfin quelqu'un qui a compris qu'on voit pas forcément les voiture au bout du drive. Petit mais pas trop d'attente
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour suite à votre commande dans notre Drive de Carpiquet ! Nous sommes ravis de voir que notre 'radar à voitures' soit efficace. On fait tout pour que la taille du drive ne soit pas un frein à la rapidité.
Au plaisir de vous revoir !
Sonia C, Responsable Marketing & Relation Clients, E. LECLERC CAEN
S
Stephanie David Google
Très déçue de ma commande de vendredi... Après avoir rangé mes courses, je me suis rendue compte qu'il me manquait une quantité d'articles... pour exactement 26 euros 95... du jamais vu...
J'ai récupéré le sac manquant le lendemain mais c'est une sortie que je n'avais pas prévue surtout vu le prix actuel des carburants. Et aucun geste commercial de votre part...
Et attention aux dates de péremption. Le saumon acheté vendredi perimait dimanche.
Bref très déçue...
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience quant à notre Drive de Carpiquet, bien que nous regrettions sincèrement que votre commande de vendredi n'ait pas été à la hauteur de nos standards de qualité.
Nous vous présentons nos excuses pour l'oubli de vos articles et le déplacement supplémentaire que cela a engendré. Nous sommes conscients de la contrainte que cela représente particulièrement avec les coûts de transport actuels. Concernant la DLC du saumon, celle-ci est courte, mais respecte tout de même notre charte qualité de fraîcheur pour un retrait le vendredi.
Nous allons tout de même procéder à un rappel de vigilance à ce sujet auprès de notre équipe.
Dans l'attente de vous retrouver pour une expérience bien plus satisfaisante.
Cordialement,
Sonia C., Responsable Marketing & Relation Clients, E. LECLERC CAEN
R
Rakian Google
Produit frais industriel donné avec une dlc de moins de 2 jours sans prévenir. Obligé de jeter le produit.
Aucune considération ni geste lorsqu'on leur signale, ca ne donne pas envie de revenir...
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire et regrettons sincèrement que votre expérience dans notre Drive de Carpiquet n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Sachez que la qualité et la fraîcheur de nos produits sont au cœur de nos engagements. Pour votre information, notre Charte Fraîcheur est rigoureusement respectée par nos préparateurs : celle-ci garantit que les produits livrés disposent d'une Date Limite de Consommation (DLC) minimale permettant leur consommation. Une DLC de deux jours reste conforme à nos engagements de retrait pour ce type de produits.
Toutefois, nous comprenons que cela puisse être contraignant selon votre organisation personnelle. Nous sommes navrés si vous avez ressenti un manque de considération lors de votre signalement ; ce n'est absolument pas le reflet de la relation client que nous souhaitons entretenir.
Nous prenons note de votre remarque afin d'améliorer la vigilance de nos équipes sur la communication des dates courtes lors de la remise de la commande.
Cordialement,
Sonia C., Responsable Marketing & Relation Clients, E. LECLERC CAEN
L
Luzia Arribas (“Luzia Arribas”) Google
Je suis venue récupérer une commande au drive de Carpiquet et j’ai été assez surprise par l’attitude du personnel.
En attendant mon tour, j’ai pu observer plusieurs employés apporter les commandes aux clients et les aider systématiquement à ranger les sacs dans le coffre, ou au moins proposer leur aide.
De mon côté, j’avais notamment commandé des packs d’eau. Lorsque la jeune femme est arrivée avec ma commande, elle s’est contentée de dire « voici votre commande » avant de repartir immédiatement, sans proposer la moindre aide ni même me demander si j’en avais besoin.
Je trouve cela assez regrettable, surtout quand on voit que les autres clients bénéficient d’un minimum d’assistance.
Une simple question du type « avez-vous besoin d’aide ? » aurait été appréciée.
Expérience assez décevante cette fois-ci.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée lors de votre passage au drive E.Leclerc de Carpiquet.
Nous comprenons votre surprise face à la différence de prise en charge. Pour vous apporter un éclairage sur cette situation, nous avons constaté que l'option "sans sacs" avait été sélectionnée lors de votre commande. Dans cette configuration, les articles sont déposés directement dans nos bacs de préparation afin que vous puissiez organiser votre coffre à votre convenance.
C'est pour cette raison que nos équipes ne procèdent pas au chargement systématique, contrairement aux commandes avec sacs.
Cependant, l'aide reste disponible. Nos collaborateurs sont toujours prêts à vous prêter main-forte, particulièrement pour les articles volumineux (comme vos packs d'eau) ou sur simple demande de votre part.
N’hésitez surtout pas à solliciter l'équipe lors de votre prochain retrait, nous serons ravis de vous aider pour le chargement.
Nous espérons vous offrir une expérience plus fluide et satisfaisante lors de votre prochaine visite.
Cordialement,
Drive E.Leclerc Carpiquet
Service Relation Clients, E.LECLERC CAEN
M
M D Google
Déçu de constater que je passe une commande avec sac, mais je la reçois sans. Associé au fait que le chariot était vraiment sale, avec du jaune d'œuf partout... Donc mes articles sont sale et je dois me débrouiller pour les transporter chez moi
Réponse du professionnel : Bonjour,
C’est avec beaucoup d’attention que nous avons pris connaissance de votre insatisfaction générale quant à notre Drive E.eclerc de Carpiquet, avec 2 étoiles, et notamment due au manque de qualité de service lors du retrait de votre dernière commande.
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis, c'est ainsi que nous pouvons faire preuve d'encore plus de professionnalisme pour vous donner entière satisfaction à l'avenir.
Cependant, nous tenons à vous présenter toutes nos excuses quant à ces désagréments dans la mesure où la satisfaction de notre clientèle est notre priorité.
Nous transmettons votre remarque aux personnes concernées, ainsi qu'à l'ensemble de notre équipe afin de procéder à un rappel de procédures, et de redoubler de vigilance.
Par ailleurs, nous vous invitons à contacter directement notre service clients par mail : [email protected] dans le but de pouvoir remédier à ces désagréments, dans la mesure du possible.
Nous vous souhaitons une très belle fin de journée.
Drive E.Leclerc Carpiquet
Service Relation Clients, E.LECLERC CAEN
S
Sandra Gourdin Google
Adepte des drives, je ne ferais que du séc maintenant ! Les légumes qui pourrissent en deux jours, les produits laitiers et les viandes avec un délais de une semaine de consommation..
J’ai acheter deux paquets de poulet, un dont la date n’était même pas passé, à l’ouverture une odeur nauséabonde.. le deuxième j’ai eu un délai de 3 j pour le manger.
Je trouve sa limite au prix des courses actuellement.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour, bien que nous soyons sincèrement désolés de lire votre déception. Ce que vous décrivez concernant la fraîcheur de vos légumes et, plus grave encore, l’odeur de votre volaille, ne correspond absolument pas à nos standards de qualité et d'hygiène.
Nous comprenons parfaitement votre agacement, d'autant plus dans le contexte actuel où chaque dépense compte. La promesse de notre service Drive est de vous faire gagner du temps, pas de vous causer des désagréments à domicile.
Nous avons transmis aussitôt votre remarque à notre équipe, afin de procéder à un rappel de procédure, et redoubler de vigilance sur ces sujets.
Nous vous invitons à prendre contact directement avec nos collègues au 02 31 57 50 13.
Cordialement
Sonia C. , Responsable Marketing & Relation Clients, E. LECLERC CAEN
O
Oceane Candavoine Google
Les sacs qui nous donnent, mais qui ne tiennent pas pour mettre nos courses et qu’après Il est impossible de les ramener. Et qu’en plus ils facturent !! Du coup maintenant je n’ai plus du tout de sacs je m’amuse bien pour remonter mes courses chez moi, il ne propose même pas de l’aide pour ranger!!
Réponse du professionnel : Madame Candavoine,
Nous comprenons tout à fait votre agacement, car il est vrai que les sacs en papier sont limités quant au poids supporté.
Cependant, nous ne sommes pas en mesure de vous proposer d'autres sacs à l'heure actuelle.
Mais, il vous est possible d'opter pour une livraison sans sacs, donc non facturés, et venir chercher votre commande avec vos propres sacs (plastique, toile de jute, caisses plastiques). Ce sera peut-être plus facile et confortable.
Nous vous remercions pour votre retour, et espérons vous revoir très bientôt.
Cordialement
DRIVE E. LECLERC CARPIQUET
Sonia C., Responsable Communication, E. LECLERC CAEN
f
fautrel severine Google
Temps d'attente excessivement long . Date de péremption trop proche ,on finit par jeter certains produits. On passe une commande en demandant aucun sac papier ...on a une dizaine de sacs papier....
Réponse du professionnel : Bonjour,
C’est avec beaucoup d’attention que nous avons pris connaissance de votre insatisfaction générale quant à notre Drive E. LECLERC de Carpiquet avec une étoile, et notamment due au temps d'attente que vous avez "jugé" excessivement long, mais aussi quant aux dates limites de consommation trop courtes, ainsi qu'au nombre de sacs distribués.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis concernant votre expérience au drive E.Leclerc de Carpiquet. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre dernière commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons votre frustration face au temps d'attente excessif, aux dates de péremption trop courtes de certains produits et au fait d'avoir reçu des sacs en papier alors que vous aviez spécifié ne pas en vouloir. Ces points ne correspondent absolument pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir.
Sachez que nous prenons vos remarques très au sérieux et que nous allons les transmettre immédiatement aux équipes concernées afin que des mesures correctives soient prises. Nous allons revoir nos processus de préparation de commandes et de gestion des stocks pour éviter de tels désagréments à l'avenir.
Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous prouver la qualité de notre service lors d'une prochaine commande.
DRIVE E. LECLERC CARPIQUET
Service Communication, E. LECLERC CAEN
E
Erika BARBIER Google
Déplorable !
Cela fait à peu près un an que systématiquement nous devons envoyer un mail de réclamation car il nous manque un / des produit(s), les sacs ramenés ne sont pas décomptés ou encore, les produits qui nous sont vendus sont en date de consommation courte (alors que ce n'est pas un panier anti-gaspi).
Je pars vers la concurrence, car ce drive me fait perdre plus de temps qu'autre chose.
Je ne recommande pas du tout !
Réponse du professionnel : Bonjour,
C’est avec beaucoup d’attention que nous avons pris connaissance de votre insatisfaction générale quant à notre Drive E. LECLERC de Carpiquet avec une étoile, et notamment due à la baisse de qualité de service.
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis, c'est ainsi que nous pouvons faire preuve d'encore plus de professionnalisme pour vous donner entière satisfaction à l'avenir.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux problèmes récurrents de produits manquants, de sacs non décomptés et de dates courtes sur vos articles. Il est inacceptable que vous deviez systématiquement faire des réclamations, et nous regrettons que cela vous ait fait perdre un temps précieux.
Soyez assurée que nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous allons immédiatement faire le point avec nos équipes du Drive afin de comprendre les dysfonctionnements et de mettre en place les actions correctives nécessaires. Notre objectif est de garantir la fiabilité de vos commandes et la qualité de nos produits.
Nous sommes navrés de vous voir partir vers la concurrence, mais nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance à l'avenir.
DRIVE E. LECLERC CARPIQUET
Service Communication, E. LECLERC CAEN
L
Lyl May Google
Clients depuis plusieurs années ça commence à être usant d'avoir des îles flottantes cassées (aujourd'hui), des pots de yaourts mis à l'envers etc. Ça fait plusieurs fois qu'on a des desserts éclatés qu'on ne voit que arrivés chez nous bien sûr.
Et sans compter les dates limites de plus en plus proche et une salade commandée avec une date de péremption au lendemain.
La sauce soja salée remplacée par de la sucrée etc. Si on doit tout vérifier sur place on n'a pas fini. Et jamais de geste commercial c'est usant.
Réponse du professionnel : Bonjour,
C’est avec beaucoup d’attention que nous avons pris connaissance de votre insatisfaction générale quant à notre Drive E. Leclerc de Carpiquet avec une étoile, et notamment quant aux dates limites de consommation que vous "jugez" trop courtes concernant certains produits frais, mais aussi quant à des produits trop souvent abîmés, ainsi que des erreurs d'articles.
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis, c'est ainsi que nous pouvons faire preuve d'encore plus de professionnalisme pour vous donner entière satisfaction à l'avenir.
Par ailleurs, nous vous présentons toutes nos excuses pour l'ensemble des désagréments occasionnés, mais nous faisons le maximum pour vous donner entière satisfaction, soyez-en sûr.e !
Cependant, nous avons transmis votre remarque aux personnes concernées, afin de procéder à un rappel de procédures, et de vigilance à l'ensemble de nos équipes, quant aux sujets évoqués.
Nous vous remercions vivement pour votre confiance et votre fidélité. C’est grâce à votre participation que nous continuerons d’évoluer et de satisfaire au mieux notre clientèle.
Nous vous souhaitons une très belle fin de journée.
DRIVE E. LECLERC CARPIQUET
Service Communication, E. LECLERC CAEN
L
Laetitia Google
En colère !! Je récupère mon drive à 8h45 , il arrive à 8h55 partiellement, la personne me dit on a perdu un sac , on le cherche !! Livraison complète reçue à 9h10 , c’était une petite commande !!! Après une nuit de travail c’est agaçant …
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience décevante. Votre frustration est légitime et nous mettrons tout en œuvre pour éviter que cela se reproduise à l'avenir. Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires.
Respectueusement,
DRIVE E. LECLERC CARPIQUET
Sonia C., Responsable Communication, E. LECLERC CAEN
L
Ludo L Google
Hygiène déplorable !!!
J'ai récupéré mes courses et sur la route de retour j'ai senti une odeur très désagréable. En rangeant le pack de lait je me suis aperçu qu'il était rempli de crottes de rongeurs et de larves !!! Un liquide visqueux tapissait le fond du pack.
Dernière fois que je commande dans ce drive !!
Réponse du professionnel : Bonjour,
C’est avec beaucoup d’attention que nous avons pris connaissance de votre insatisfaction générale quant à notre DRIVE E. LECLERC de Carpiquet avec une étoile, et notamment due à un produit abimé, lors du retrait de votre dernière commande.
Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir pris un peu de votre temps pour nous avoir partagé votre avis, c'est ainsi que nous pouvons faire preuve d'encore plus de professionnalisme pour vous donner entière satisfaction à l'avenir.
Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses quant à ce désagrément dans la mesure où la satisfaction de notre clientèle est notre priorité.
Nous avons transmis votre remarque aux personnes concernées, ainsi qu'à l'ensemble de notre équipe afin de procéder à un rappel de procédures, et de redoubler de vigilance, mais soyez sûr que nous faisons le maximum quotidiennement pour vous donner entière satisfaction !
Par ailleurs, l’un ou l'une de nos collègues vous contactera, afin de voir directement avec vous.
Nous vous souhaitons une très belle journée, mais également tous nos meilleurs vœux.
DRIVE E. LECLERC CARPIQUET
Service Communication, E. LECLERC CAEN
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E.Leclerc DRIVE Carpiquet
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