E.Leclerc DRIVE Bourg-lès-Valence

Franchement très déçue de mon expérience au drive ce matin. J’arrive pour récupérer ma commande comme d’habitude. Je scanne ma carte à 8h26, mon nom s’affiche à l’écran, tout semble normal. Il fait très froid et j’ai deux bébés dans la voiture. Je vois plusieurs voitures arriver après moi et être servies, je patiente en pensant que c’est normal. Au bout de 10 minutes sans nouvelles, je vais demander au personnel. On me dit d’aller voir au bureau. J’attends encore 5 minutes dehors avant que quelqu’un arrive, et là on m’explique que ma commande n’était “pas enregistrée”. Pourtant mon nom s’est bien affiché à la borne et on m’a demandé de patienter comme d’habitude. On me dit ensuite de retourner à mon véhicule et que la commande va arriver. Finalement elle est arrivée à 8h45. Je trouve cela vraiment dommage. Le principe du drive est de gagner du temps et d’éviter d’entrer en magasin, surtout avec des enfants. Au final, j’ai attendu plus longtemps que si j’étais rentrée faire mes courses moi-même. J’espère que cela ne se reproduira pas.

Bonsoir, je souhaite vous faire remonter que faire les courses à votre Drive en début de semaine est compliqué pour deux faits: 1- même si on demande le retrait en dehors des heures de grosse influence 19h par exemple la file de des voitures jusqu’au rond point est présente et cause des problèmes de sécurité. Peut être faudrait il soit embaucher soit motiver vos troupes … 2- il est assez récurrent que l’approvisionnement est compliqué il manque pas mal d’article et même si nous faisons avec les courses en fonction des stock nous nous retrouvons avec des articles manquants à la fin. Il faudrait voir pour améliorer le service pour annoncer en amont avant retrait les articles manquant. Exemple quand il est dit par mail que la commande est complète. Ou changer le jour d’approvisionnement du DRIVE (Ce deuxième point ce basé sur plusieurs expériences.)

Nous commandons plusieurs fois sur le drive Bourg-Les-Valence. Tout les mois des grosses sommes il manque toujours plusieurs produits, alors oui nous sommes remboursés mais il faut savoir que si je commande sur le drive c’est que je peux pas me déplacer comme je veux. Encore hier il nous manquer 2 paquets sur une commande de même pas 30 articles c’est complètement abusé. Donc nous décidons de changer de magasin, car ce n’est pas normal que tout les mois il manque plusieurs articles et même sur une mini commande.

RÉPONSE À VOTRE COMMENTAIRE JUSTEMENT POSEZ-VOUS LES BONNES QUESTIONS SI J'AI LAISSÉ UNE DIZAINE D'AVIS NÉGATIFS ET SI ENCORE J'ÉTAIS LA SEULE CLIENTE INSATISFAITE MAIS VOUS RÉGRESSEZ C'EST IMPRESSIONNANT...D'une médiocrité...ce concept est complètement inutile concernant ce drive précisément. INUTILE Rupture de stock H24 commandes souvent livrées avec du retard, donc encore une fois ZÉRO UTILITÉ.

Hyper déçue et de plus en plus, deux mails au service client et aucune réponse. Des produits introuvables (capsules carte noire et papier toilette recyclé) que je commandais, alors par contre la marque Leclerc est très très présente !!!!! Et on a même plus le choix pour s’essuyer avec autre chose que du pq leclerc !!! Et la loi de la concurrence sinon on en parle ?

Pour information vous ne pouvez pas entrer avec un petit sac à dos. Un sac à main est autorisé mais pas de sac à dos. Bon et bien je change de magasin, chez Intermarché ça ne pose pas de problème

Aucun soucis avec l'équipe, aucun problème pour se faire rembourser quand il manque des produits (ca peu arrivé) mais gros gros gros soucis d'approvisionnement depuis plusieurs mois, jai pu constater l'appauvrissement de ce drive mois après mois. Je suis toujours obligé de compléter mes courses avec le magasin, autant dire que c'est peu utile comme concept...

Bonjour, Je laisse rarement des avis négatifs, mais je suis malheureusement confronté à des problèmes récurrents avec mes commandes Drive, que ce soit lors de la réception ou au moment d'utiliser les produits. J’ai repris le Drive il y a un mois. La première semaine, il manquait un paquet de chips. Il m’a été remboursé, donc j’ai laissé passer. La semaine suivante, j’ai trouvé une bouteille percée dans un pack d’eau ainsi qu’un yaourt abîmé. Cela commençait déjà à faire beaucoup, mais j’ai encore pris sur moi. La troisième fois, en voulant consommer un fromage Rocamadour, je découvre que le film plastique est déjà ouvert et qu’un tampon y est apposé… Et aujourd’hui, rebelote : une bouteille s’est vidée dans mon coffre à cause d’un trou, et un yaourt destiné à mon enfant est également percé. À ce stade, on pourrait presque croire que c’est fait exprès. Il serait peut-être temps de faire preuve de plus de vigilance lors de la préparation des commandes. Ayant moi-même travaillé en Drive, je comprends la pression et la nécessité d’aller vite, mais rapidité ne doit pas rimer avec négligence. Merci de bien vouloir faire remonter ce message à l’équipe concernée et d’améliorer le contrôle qualité lors de la préparation. À défaut, je me verrai dans l’obligation de vérifier chaque article en détail, de contacter systématiquement le service client et de demander un remboursement pour chaque produit défectueux. Cordialement.