Drive Intermarché Hyper La Teste

24 œufs et 1 épaule d’agneau facturés mais oubliés ce samedi soir. J’appelle le magasin : « nous ne pouvons rien faire, rappelez lundi. »Pas de remplacement, pas de remboursement proposé. Belle expérience client…

Toujours et toujours des problèmes.... Je suis restée quelques sans refaire mes drives ici, je leur laisse une dernière chance.... Ça a l'air de mieux se passer malheureusement il me manque des produits.... Ça peut arriver sauf que voilà 32 min que j'essaie de les joindre et personne ne repon !! Autant l'erreur ce n' est pas grave mais ne pas répondre.... C'est complétement inadmissible ! Bravo, vous avez perdu une cliente Félicitation

À mon arrivée au Drive, j’ai sonné afin de signaler ma présence. Une personne m’a répondu qu’elle arrivait, sans même me demander mon nom. J’ai alors constaté qu’un autre client était servi avant moi alors que j’étais arrivée avant lui. Une employée m’a ensuite demandé mon nom et m’a indiqué qu’elle allait apporter ma commande. Malgré cela, j’ai continué à attendre tandis que plusieurs autres clients étaient servis avant moi, sans aucune explication. Après avoir attendu assez longtemps, je me suis rendue dans le local afin de demander où en était ma commande. C’est à ce moment-là qu’il m’a été indiqué que celle-ci n’était même pas préparée. J’ai exprimé mon mécontentement face à cette situation, ce qui me semble parfaitement légitime. Je suis arrivée avant plusieurs clients et j’ai vu tout le monde être servi sauf moi. Ma commande avait pourtant été passée à l’avance pour un créneau de 8h à 9h. Si je n’ai pas pu être présente exactement pendant ce créneau, c’est en raison d’un empêchement. Il m’a alors été répondu que les clients ayant choisi les « bons créneaux » étaient prioritaires. Cette explication est difficilement acceptable : cela signifie que j’aurais pu attendre indéfiniment malgré mon arrivée au Drive et le fait que j’étais présente en attente de ma commande. Lors de cet échange, il m’a également été adressé des remarques telles que : « Ça va, vous pouvez attendre », ainsi que : « Je crois que c’est la chaleur qui vous énerve ». Cette dernière remarque m’a été répétée à plusieurs reprises malgré mes explications. J’ai ressenti ces propos comme condescendants et particulièrement déplacés. En tant que femme, je ne peux m’empêcher de penser qu’un tel ton et de telles remarques n’auraient peut-être pas été employés à l’égard de mon mari dans une situation similaire. Je considère que ce type de comportement mérite d’être pris au sérieux. Je suis particulièrement déçue par le manque de communication et par la manière dont ma réclamation a été accueillie. C’est pourquoi je vous informe que j’adresse également cette réclamation par courrier recommandé à la direction ainsi qu’au service juridique afin qu’elle soit examinée avec toute l’attention nécessaire.

On attend au Drive depuis au moins 10 minutes alors que notre commande est prête. Pourquoi n’y a-t-il personne pour répondre???