Dr. Martens - Passage du Havre

Très bon accueil et très bon service par les personnels. L'équipe est super agréable et tres professionnelle. Les modèles des différentes catégories de chaussures sont très variés, très originales, tres jolies et très belles. Très beau magasin de chaussures.

Je me suis rendue au magasin pour une réparation/échange d’un sac défectueux acheté il y a moins de 6 mois par une amie en cadeau Je leur explique que je n’ai pas le ticket car c’est un cadeau et m’ont directement refusé l’échange sans chercher plus de solutions. J’ai été rembarré de façon très désagréable parce qu’il semblait être le manager. Je me suis ensuite rendue au Dr Martens de Chatelet qui ont eux cherché dans leurs bases de donne et ont retrouvé l’e-mail de mon amie. L’échange s’est donc fait sans problème à Chatelet avec une équipe accueillante

Vendeurs pas du tout professionnels! Lorsque je me suis presentée à la boutique Dr Martens du passage du Havre, les 2 vendeurs: -le mec cheveux rasés qui se donne l’air d’être quelqu’un d’important et qui parle de façon hautaine et grossière aux clients ne sachant même pas à qui il a à faire -et l’adolescente qui se permettait de me tutoyer alors que j’ai le double de son âge; Ce sont des attitudes pas professionnelles, fais un peu tâche pour l’image de la marque!

Accueil chaleureux, conseil vraiment personnalisé et une attention rare au ressenti client. On prend le temps, on connaît le produit, on ne survend pas. Je repars avec des bottines parfaites et une enseigne que je recommande les yeux fermés. J'y retournerai sans hésiter.

Aucun respect du client au téléphone Click and collect mensonger J’ai commandé pour La 1ère et dernière fois. Je demande un click and collect pour pouvoir retirer la paire de botte commandée dans la journée, car ma fille passait a coté du magasin. A aucun moment, le site ne précise que le click and collect dans la journée sera en fonction des stocks disponible. C’est vous proposez ce dispositif avant 13h, c’est que c’est possible, sinon mensonger. Ne recevant pas de mail de confirmation de retrait j’appelle à 17h40, et on me dit que ce n’est pas possible car il n’y avait pas de paire disponible, et que je pourrais revenir d’ici 1 à 2 jours en fonction de la livraison. Le site indique retrait dans la journée, c’est donc mensonger. Je vais devoir repasser et payer le RER à mes frais, car évidemment cette employée m’a répondu qu’aucun envoie ne sera possible ! Je e précise àl’employée du passage de havre à Paris, que j’ai choisi cette option pour le retrait dans la journée en magasin, et me répond d’un irrespect « ah oui mais c’est comme ça, vous n’avez qu’à repasser ». J’explique alors que sur le site il n’est pas précisé que c’est en fonction des stocks car sinon j’aurais fait autrement, et du même irrespect me répond « vous n’avez qu’à aller ailleurs, ou vous faire rembourser ». J’explique avoir bénéficié d’une reduction pour 1ère donc si je me fait rembourser je paierais plus cher, et mer répond toujours d’un irrespect « c’est comme ça, tant pis, une dame a commandé avant vous donc vous attendez et revenez, ok ? » Je vais donc devoir revenir et payer le coût du transport ! AUCUN RESPECT DU CLIENT ET NE RESPECTÉ PAS LEURS ENGAGEMENT !