Donatek

Réponse du professionnel : Bonjour Emeline, Nous avons pris connaissance de votre avis avec la plus grande attention, notamment parce qu'il évoque une accusation grave : celle d'un vol ou d'une substitution intentionnelle d'un colis au sein de notre boutique. Nous comprenons votre colère face à une telle situation, mais nous tenons à répondre avec sérieux et transparence, à la fois pour vous et pour toute personne lisant ce commentaire. Nous souhaitons rappeler notre rôle exact dans ce type de transaction : en tant que point relais partenaire de Mondial Relay, nous recevons les colis déjà scellés par le transporteur, sans jamais avoir accès à leur contenu ni la possibilité de les ouvrir, de les inspecter ou de les modifier. Nous remettons ensuite ces colis aux clients dans l'état exact où nous les recevons, en suivant scrupuleusement la procédure de remise imposée par Mondial Relay. Aucun de nos employés n'a accès au contenu des colis en transit, et nous prenons cette responsabilité très au sérieux, sachant que la confiance de nos clients en dépend directement. Nous comprenons que découvrir un objet différent de celui attendu soit extrêmement frustrant, et nous ne minimisons en aucun cas votre déception. Cependant, affirmer qu'un vol a eu lieu « chez nous » sans preuve établie est une accusation sérieuse qui, si elle s'avérait infondée, porterait un préjudice injuste à notre réputation et à celle de notre équipe, qui travaille avec rigueur et honnêteté au quotidien. Nous vous invitons donc vivement à déposer une réclamation officielle auprès de Mondial Relay, qui dispose des outils nécessaires (suivi de colis, vérification des scellés, enquête interne) pour déterminer à quel stade de l'acheminement le problème est survenu. De notre côté, nous restons pleinement disponibles pour vous accompagner dans cette démarche, transmettre toute information utile en notre possession, et coopérer avec Mondial Relay si nécessaire. Nous espérons sincèrement que cette situation pourra être résolue rapidement et que la vérité, quelle qu'elle soit, sera établie avec justice pour toutes les parties concernées. Cordialement, L'équipe Donatek

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour ce retour détaillé ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre écouteur parfaitement fonctionnel, et que l'installation du verre trempé sur votre Google Pixel 9 se soit bien déroulée. Proposer des produits de qualité à des prix justes, plus avantageux que le centre-ville, est vraiment notre priorité. Merci pour votre confiance, à très bientôt ! Cordialement, L'équipe Donatek

Réponse du professionnel : Merci beaucoup ! 😊 Franchement, ça nous fait super plaisir de lire ça. On est ravis que le service, l’équipe et les prix vous aient plu. À très vite, et encore merci pour ce super retour ! 🙏