DOCK & PLAY

Service client inexistant autant acheter directement au fournisseur vous bénéficiez d'un vrai suivi client.

Pré-commande d'une console effectuée le 25 Février. Nous sommes le 24 Avril et malgré plusieurs mails, demandes de rappel, msg WhatsApp,etc.. Zéro retour de la part du site ! 2 mois, plus de 300€ dans la nature et silence radio, une honte !

Je ne recommande absolument pas. Commande effectuée le 10 janvier dernier et impossibilité d'avoir un numéro de tracking. Impossible d'avoir un contact HUMAIN pour connaitre la situation. On vous renvoit vers un ChatBot - autant parler à un mur! Nous avons eu, à la grande surprise, une réponse de leur part le 22 février dernier, nous disant que la commande a été retardée par faute de stock MAIS qu'une console d'une autre couleur pouvait être envoyée et réceptionnée sous 7 jours car en stock! Nous sommes le 25 mars, je n'ai toujours pas ma console et nous n'avons plus eu de réponse de cette entreprise. Une plainte a été envoyée à Signal Conso. Je n'ai jamais connu une expérience aussi désatreuse et une entreprise aussi irrespectueuse vis-à-vis de leurs clients, qui dépensent des centaines d'euros en avance afin d'obtenir un service de qualité, qui est de plus, garanti dans les conditions de vente! HONTEUX!

Je déconseille fortement à quiconque de faire affaire avec Dock & Play. Mon expérience avec eux a été extrêmement frustrante et déplorable. J'ai passé commande il y a des mois et je n'ai toujours rien reçu. Lors de mon premier contact, ils ont invoqué un retard dû à un réapprovisionnement et m'ont promis des mises à jour. Je n'ai jamais reçu la moindre notification. J'ai dû relancer moi-même pour obtenir la moindre information. Deux semaines après leur dernier message, j'ai envoyé un e-mail de relance poli, resté sans réponse. J'ai même essayé de les contacter sur WhatsApp, en vain. Ironie du sort, leur message automatique sur WhatsApp promet une réponse sous 24 à 48 heures, ce qui n'est rien d'autre qu'une promesse en l'air. Cette entreprise se moque éperdument de la communication, de la fiabilité et de ses clients. Leurs promesses de « support dédié » et de « mises à jour automatiques » sont de purs mensonges. J'exige un remboursement et porterai l'affaire devant les tribunaux s'ils continuent de m'ignorer. Je ne recommanderai jamais Dock & Play et je ferai tout mon possible pour alerter mon entourage. Service absolument inacceptable.