Diy Micro est un établissement de la catégorie « Magasin d'ordinateurs » situé à Paris (75012). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
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Lundi
09:30 – 18:00
Mardi
09:30 – 18:00
Mercredi
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Jeudi
09:30 – 18:00
Vendredi
09:30 – 18:00
Samedi
10:00 – 18:00
Dimanche
Fermé
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Avis clients (354)
4,4
354 avis
5★284
4★15
3★10
2★7
1★38
g
geoffrey klein
Achat sur internet: escroquerie et manque de professionnalisme. J'ai acheté un clavier de PC portable, arrivé dans les délais, bien emballé et en bon état, pas de problème là-dessus.
Tout aurait pu être parfait, sauf qu'au moment de l'installation, clavier non compatible. Il était clairement indiqué dans l'annonce du produit que mon modèle de PC portable (Asus X72S précisément, voir les deux références en photo prises sur le PC) était compatible avec ce clavier. Or celui-ci est très différent (pas la même longueur ni même forme). Il est également précisé que le numéro de référence du clavier peut être différent selon les marques, donc pas possible de prendre cela comme référence du bon modèle. Donc je ne me base que sur les infos que j'ai, à savoir le modèle du PC.
J'ai renvoyé le clavier, frais de port à ma charge. J'ai demandé à me faire rembourser également les frais de port étant donné la responsabilité de l'entreprise ayant induit en erreur le consommateur et provoqué le mauvais achat avec ces informations erronées.
J'ai apporté toutes les preuves de ma bonne foi de cette non compatibilité, photos à l'appui. Au final: aucune réponse apportée à ma demande écrite et remboursement du produit avec les frais de port quand-même déduits du prix... Ca n'est que quelques euros, mais très déçu quand-même et sentiment insupportable de s'être fait arnaquer, quelle que soit la somme.
S'il existe le moindre risque d'incompatibilité d'un éventuel "sous-modèle" parmi les modèles indiqués, il est également de la responsabilité du vendeur de prévenir de ce risque dans l'annonce du produit afin d'éviter toute erreur.
Je ne suis pas expert, mais sur mon PC il est écrit à 2 endroits différents qu'il s'agit juste d'un X72S (pas d'un X72S PRO ou autre), donc j'achète tout simplement un clavier de X72S vu qu'il n'y a aucune contre indication dans la fiche produit. Or ça ne correspond pas et j'en paie le prix. La faute à Asus dans ce cas avec une référence de PC mauvaise ou incomplète?
Soyez vigilants avant d'acheter!
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et prenons très au sérieux chaque retour client. Nous comprenons parfaitement votre déception suite à l’impossibilité d’installer le clavier, et souhaitons apporter les précisions suivantes afin d’éviter tout malentendu.
1️⃣ Concernant la compatibilité du modèle
Après vérification, votre ordinateur correspond très probablement au modèle ASUS X72S PRO72S / PRO720S.
La présence du suffixe « PRO72S » dans la dénomination du modèle peut prêter à confusion avec le modèle standard X72S, ce qui est à l’origine de la situation rencontrée.
Le clavier d’origine spécifique au modèle PRO72S a été arrêté depuis plus de 10 ans et n’est plus fabriqué ni disponible sur le marché.
Le clavier que nous proposons sur notre site pour la série X72S est une version de remplacement standard, vendue et utilisée depuis plus de 10 ans, compatible avec la grande majorité des modèles X72S, mais non compatible avec les versions PRO72S spécifiques.
Il s’agit donc d’une erreur de sélection de modèle liée à la variante PRO, et non d’une information erronée dans l’annonce.
2️⃣ À propos des références produit
Comme indiqué sur la fiche produit, les références de claviers peuvent varier selon les marques et les séries de fabrication, et ne peuvent donc pas être utilisées comme seul critère de compatibilité.
Pour les modèles anciens ou comportant des suffixes spécifiques (comme la gamme PRO), nous recommandons toujours de contacter le service client avant l’achat afin d’éviter toute erreur.
3️⃣ Concernant le retour et les frais de port
La commande a été expédiée sans frais de livraison.
Dans le cas d’un retour sans défaut du produit, lié à une erreur de modèle lors de la commande, les frais de retour restent à la charge du client, conformément à nos conditions de vente.
Le remboursement du produit a bien été effectué dès réception du retour, avec déduction des frais de port, comme prévu. Il n’y a donc eu ni refus de remboursement ni pratique trompeuse.
4️⃣ Concernant la communication
Si vous avez ressenti un manque de réactivité dans nos échanges, nous vous présentons nos excuses. Cela peut être dû à un pic d’activité ponctuel et ne reflète en aucun cas une volonté d’ignorer votre demande. Nous travaillons constamment à améliorer notre service client.
Nous comprenons votre insatisfaction, mais tenons à préciser que :
👉 la situation résulte d’une confusion de modèle liée à une version PRO spécifique,
👉 le produit livré est conforme et sans défaut,
👉 le remboursement a été effectué conformément à nos conditions générales.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute future demande et vous invitons à nous contacter avant commande afin de vérifier la compatibilité du modèle.
Cordialement,
H
Hazem Eldahshan
J'aieu une très mauvaise experience avec ce magasin. Je leur ai retourné un clavier qui je n'ai pas du tout utilisé et ils ont refusé de me rembourser sous le prétexte qu'il manque deux petits nappes. En plus, j'ai payé les frais de retour par moi même. Bref, je vais jamais acheter n'importe quel produit de ce magasin dans le futur.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante, mais nous souhaitons apporter des précisions objectives concernant votre retour.
1️⃣ État réel du clavier retourné
Après réception et contrôle du clavier que vous nous avez renvoyé, nous avons constaté que :
👉 les nappes de connexion étaient endommagées / manquantes.
Or, les nappes sont des éléments essentiels et particulièrement fragiles du clavier. Une fois endommagées lors du démontage ou de l’installation, le produit devient impropre à toute revente.
Ces dommages résultent donc d’une manipulation lors de la tentative d’installation, et non d’un défaut du produit ni d’un problème lié au transport.
2️⃣ À propos de la notion de “non utilisé”
Même si le clavier n’a pas été utilisé de manière prolongée, le simple fait qu’il ait été déballé et manipulé pour l’installation, notamment au niveau des nappes, suffit à entraîner un risque de détérioration.
Le produit retourné ne répondait plus aux conditions d’un article revendable, ce qui justifie le refus de remboursement.
3️⃣ Concernant le remboursement et les frais de retour
En l’absence de défaut de fabrication et en cas de détérioration causée par le client, nos conditions de retour prévoient que :
👉 le remboursement peut être refusé,
👉 les frais de retour restent à la charge du client.
Ces règles s’appliquent de manière identique à l’ensemble de nos clients.
4️⃣ Concernant votre ressenti
Nous comprenons votre mécontentement, mais tenons à préciser que cette décision :
👉 repose uniquement sur l’état constaté du produit retourné,
👉 n’est ni arbitraire ni contraire aux règles commerciales,
👉 et ne relève en aucun cas d’un manque de professionnalisme.
Nous recommandons toujours, pour ce type de pièces délicates, de confier l’installation à un professionnel afin d’éviter tout dommage.
Cordialement,
R
Rayan Hassen
Incohérence et non professionnel
Une employée accepte de racheter un ordinateur et lorsque je le rammene , le sois disant patron me dis "c est moi qui décide je le prends pas c est pas mon problème"
Service client nul , magasin vieux
Heureusement que les autres magasins a côté sont pro
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés que votre passage en magasin vous ait laissé une impression négative, et souhaitons toutefois apporter des précisions importantes afin de clarifier la situation.
1️⃣ Concernant l’engagement verbal de l’employée
Il est important de préciser que l’employée avec laquelle vous avez échangé a exprimé une intention indicative, basée sur les informations fournies à ce moment-là.
Cependant, elle n’a pas l’autorité de prendre une décision définitive au nom de l’entreprise, notamment en ce qui concerne le rachat de matériel informatique d’occasion.
2️⃣ Concernant la décision finale de reprise
La décision d’accepter ou non un ordinateur pour revente en tant que produit d’occasion relève exclusivement du responsable du magasin.
Celui-ci dispose de plus de 20 ans d’expérience dans le secteur informatique, ce qui lui permet d’évaluer immédiatement si un appareil répond aux critères techniques, esthétiques et commerciaux nécessaires à une revente fiable.
En l’occurrence, après examen sur place, votre ordinateur ne remplissait pas les conditions requises pour être repris, ce qui explique le refus.
3️⃣ À propos de la communication
Nous regrettons sincèrement si la manière dont cela vous a été expliqué a pu paraître abrupte. L’intention n’était en aucun cas de manquer de respect, mais simplement de rappeler que la décision finale appartient à la direction, pour des raisons de responsabilité et de professionnalisme.
4️⃣ Sur le professionnalisme du magasin
Nos critères de reprise sont appliqués de façon cohérente à tous les clients, afin de garantir la qualité des produits d’occasion que nous proposons.
Un refus de reprise ne remet pas en cause la valeur de votre appareil, mais reflète uniquement son inadéquation avec notre politique de revente.
Nous prenons néanmoins votre remarque sur l’accueil et la communication comme un point d’amélioration, et vous remercions pour votre retour.
Cordialement,
J
Jason Bergeron
Bonjour
J'ai effectué une commande n°DIY10007310 sur le site le 13 décembre 2025. La commande n'est toujours pas traiter... Relance chat robot inutile et pas de réponse encore a mon mail..
L'envoie sous 48h est largement dépassé...
Réponse du professionnel : Bonjour,
La marque que vous aviez commandée était malheureusement en rupture de stock.
Nous disposions toutefois d’un autre modèle avec la même capacité de mémoire, et avons tenté de vous contacter à plusieurs reprises par téléphone, sans succès de votre part.
Nous avons finalement pu échanger ensemble hier, au cours de cet échange vous avez accepté le remplacement par la marque Samsung, et nous nous étions engagés à procéder à l’expédition lundi.
À ce stade, nous estimons avoir respecté l’ensemble de nos engagements et fourni un service conforme à votre demande.
Nous ne comprenons donc pas la raison de cette évaluation d’une étoile.
En conséquence, et afin d’éviter tout malentendu, votre commande sera annulée et intégralement remboursée.
Le remboursement sera effectué sur votre carte bancaire initiale sous un délai de 5 à 15 jours ouvrés.
Cordialement,
Le service client
B
Behz Zhhzh
J'ai effectué une commande ça fait 3 jours qu'elle en attende de remise à la poste alors que sur le site ils disent le faire en 24h , aucune réponse du service client
Modification suite à l'évolution de l'envoi , cependant j'ai bien contacté le service client avec les informations fournis sur votre site et je n'ai obtenu aucune réponse + j'ai meme demandé des informations pour un composant sur le site via le chat mais aucune réponse également.
Merci quand même pour votre réponse
Réponse du professionnel : Bonjour,
Après vérification, votre commande a bien été préparée et remise à l’expédition dans un délai strict de 24 heures, conformément à ce qui est indiqué sur notre site. Si le suivi affiche une mise à jour tardive, cela provient du transporteur et non de notre processus d’envoi, qui a été respecté.
Nous constatons également que vous n’avez pas contacté notre service client avec les informations nécessaires pour que nous puissions intervenir. Pour toute réclamation, nous avons besoin du numéro de commande afin de vérifier la situation de manière précise.
Merci donc de nous communiquer votre numéro de commande. Nous vous fournirons une réponse claire et factuelle dès réception.
Nous restons disponibles, mais uniquement sur la base d’informations vérifiables.
Cordialement,
Service Client
V
Véronique W
Batterie d'origine changée en septembre et déjà défectueuse, photos à l'appui.
Refus pure et simple de prendre en charge et retourner au grossiste.
Simple remboursement.
Responsable qui hurle quand on parle courtoisement, et arguant que cest sa façon de s'exprimer ?!?!?
Au final, je n'ai pas été surprise quand j'ai lu la kyrielle d'avis négatifs publiés.
Un mal pour un bien !
Nouvelle natterie d'origine de même capacité, payée moitié prix !?!?, eh oui... dans une autre boutique, factures à l'appui.
Je vais continuer à passer mon chemin.
Droit de réponse à votre réponse incorrecte.
Votre argument est faux, il n'y a jamais eu 2 remplacements et vous le savez.
Ne tentez pas de réécrire l'historie.
L'unique changement opéré en septembre, fut infructeux laissant le même symptôme perdurer avec toutes les photos datées et transmises par texto, à l'appui pour le justifier.
Vous avez renoncé, préférant rembourser que faire fonctionner la garantie, argumentant que la faute venait de la production Dell.
Ce fut votre décision et votre choix.
Quand au ton de votre collègue, vous avez baissé les yeux n'ayant rien à y rajouter quand j'ai souligné que les avis y faisaient référence.....
Comme je le disais plus haut, je vais continuer à passer mon chemin..
Réponse du professionnel : Vous avez acheté une batterie au mois de septembre, et nous vous avons déjà fourni deux remplacements gratuits par des batteries neuves. À chaque intervention, nous avons suivi scrupuleusement la procédure afin de garantir le service auquel vous avez droit.
Après deux remplacements successifs présentant exactement le même problème, nous avons de bonnes raisons de penser que l’origine du dysfonctionnement ne provient pas de la batterie, mais qu’il pourrait être lié à l’état de votre appareil. Sur cette base, lorsque vous êtes revenue une troisième fois pour un service après-vente, nous avons procédé immédiatement à un remboursement intégral, afin d’éviter des pertes inutiles pour les deux parties.
Lors de nos échanges en magasin, nous vous avons clairement expliqué que :
Si vous estimez que le problème vient effectivement de la batterie, nous la retournerons à notre fournisseur dans son état initial pour un contrôle ;
Dans le même temps, nous procéderons immédiatement à votre remboursement.
Les faits sont donc en totale contradiction avec ce que vous avez ensuite affirmé publiquement, à savoir que “nous refusons le retour, que nous refusons de renvoyer la marchandise au fournisseur ou de traiter le problème”.
En tant que distributeur, nous renvoyons systématiquement tout produit anormal au fournisseur ou au fabricant : il s’agit d’une procédure standard dans notre secteur. Vos propos publiés, qui ne correspondent pas à la réalité des faits, constituent une attaque infondée que nous ne pouvons accepter.
Il est vrai que les avis Google deviennent parfois un espace où certains expriment leurs émotions sans retenue. Néanmoins, nous faisons confiance aux faits. Les nombreux commentaires authentiques et positifs sur notre site officiel témoignent clairement du sérieux, du professionnalisme et de la fiabilité de notre entreprise.
Vous trouverez ci-joint des captures d’écran, et nous vous invitons à consulter à tout moment les véritables avis de nos clients sur notre site.
A
Amine Mahioufe
"Excellent service et accueil très professionnel ! L’équipe est réactive, compétente et prend vraiment le temps d’aider ses clients. Je recommande vivement ce magasin pour son sérieux et son efficacité."
L
Lydia S.
A FUIR ! J’ai confié mon Mac pour une réparation d'écran à 350€ avec une garantie de 3 mois. Après seulement 2 mois, une large bande est apparue sur l’écran, sans qu’aucun choc ou manipulation de ma part n’ait eu lieu. Je suis donc retournée en boutique pour faire jouer la garantie. Le vendeur m’a alors hurlé dessus, me rabaissant, m’insultant et m’accusant de menteuse, de l’avoir cassé moi-même et de ne pas savoir prendre soin de mes affaires. Pourtant, il était évident que le problème venait d’un défaut de réparation, et non de ma faute.
Au vu des commentaires, le vendeur est coutumier des menaces lorsque ses réparations ne fonctionnent pas.
J'ai alors pris deux rdv à l'AppleStore et les deux conseillers m'ont confirmé que l’écran posé était défectueux et qu'il n'y avait aucune trace de chocs.
Je me retrouve donc avec un écran cassé à 350€.
En conclusion, l’enseigne propose du matériel défectueux à des sommes élevées, refuse de reconnaître ses erreurs, accable ses clients en leur hurlant dessus pour cacher leur propres erreurs et propose des garanties inefficaces.
J'ai fait un signalement à la répression des fraudes (SignalConso). Je vous conseille de faire de même en cas de situations similaires.
Réponse du professionnel : À propos de l'exemple concernant les écrans：
1.Les écrans sont des produits en verre. Supposons que vous achetiez une bouteille en verre chez Carrefour et que vous la fissuriez accidentellement chez vous. Pensez-vous que Carrefour offrirait un remplacement ou une garantie dans ce cas ?
2.Concernant le refus d’admettre la responsabilité：
Si vous causez des dommages à l'écran pendant son utilisation et refusez de reconnaître votre responsabilité, cela revient à tenter de bénéficier d’une garantie de manière injustifiée. N’est-ce pas un comportement inapproprié ?
3.À propos de l’état du produit lors de la reparation：
Nos écrans sont neufs et ont été entièrement testés sur place pour vérifier leur bon fonctionnement avant de vous les remettre.
4.Explications sur les règles générales de l’industrie：
Ni notre entreprise ni aucune autre ne fournit de garantie pour des dommages causés par une mauvaise manipulation de la part de l'utilisateur. Même les compagnies d'assurance refusent généralement de couvrir ce type de situation. Par conséquent, vous êtes libre de maintenir votre position, mais nous appliquerons strictement les lois et les règles en vigueur dans notre secteur afin de garantir un service juste et équitable.
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
Diy Micro
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