Dior

Une expérience de shopping de luxe très décevante. Les clients doivent faire la queue simplement pour entrer dans la boutique, et de nombreux conseillers de vente donnent l’impression d’être hautains et peu intéressés par les clients, sauf si vous prévoyez d’acheter un sac à plusieurs milliers d’euros. Bien que la boutique accueille des visiteurs du monde entier, tous les employés ne parlent pas anglais, alors que lors de mes deux visites, j’ai à peine entendu des clients parler français. Le plus frustrant a été les informations erronées que j’ai reçues concernant la procédure de détaxe à l’aéroport. Ma conseillère n’était manifestement pas bien informée et m’a indiqué d’utiliser les bornes électroniques de validation. En conséquence, j’ai fait deux longues files d’attente et j’ai failli manquer mon embarquement, avant de découvrir qu’il me suffisait simplement de déposer mes documents de détaxe dans une boîte prévue à cet effet. Pour la boutique phare de Dior, le niveau de service et d’expertise est largement en dessous des attentes. A very disappointing luxury shopping experience. Customers are made to wait in line just to enter the store, and many sales associates come across as arrogant and uninterested unless you’re planning to spend thousands on a handbag. Despite attracting visitors from all over the world, not all staff members speak English, even though I barely encountered any French-speaking customers during my two visits. The most frustrating part was the misinformation I received regarding the tax refund process at the airport. My sales associate was clearly unfamiliar with the procedure and instructed me to use the electronic validation terminals. As a result, I waited in two long lines and nearly missed my boarding, only to discover that I simply needed to drop my tax refund documents into a designated box. For a flagship Dior boutique, the level of customer service and expertise was far below expectations.

Les vendeurs sont désagréables, aucune solution trouvée à la problématique d’un défaut de fabrication comme je peux voir dans les commentaires, ce n’est pas la première fois à éviter vraiment à aller chez un autre Dior ou même n’achetez même plus chez eux. La qualité n’est pas au rendez-vous, vous allez faire que de dépenser votre argent.

Je suis venue en boutique Dior avec ma mère dans l’intention d’acheter un sac Lady Dior, mais l’expérience a été très décevante. Nous avons attendu plus de 40 minutes pour être prises en charge, malgré plusieurs relances auprès de la vendeuse qui se contentait de nous dire « veuillez patientez » sans jamais réellement s’occuper de nous. Une telle attente est inacceptable pour une maison de luxe, surtout lorsqu’on vient pour un achat important. L’accueil a également été très froid et désagréable. La vendeuse (dont je ne connais pas le nom, il n’était pas indiqué) nous a regardées de haut en bas d’un air jugeant, sans aucun professionnalisme ni considération. Elle était d’origine asiatique, et son attitude nous a mises très mal à l’aise. Étant des clientes habituées de Dior, nous n’avions jamais vécu une expérience aussi négative. Face à ce comportement, nous avons préféré quitter la boutique sans poursuivre notre achat. Le luxe ne se résume pas aux produits, mais aussi à la qualité de l’accueil malheureusement, cette expérience donne l’impression que le service se dégrade fortement. Très déçues !

Je suis allée chez Dior sur les Champs-Élysées (17/01) pour voir la nouvelle collection. J’ai été prise en charge par « Amadou » et franchement, il a été assez brusque. Sa manière de s’adresser à moi était très sèche, un peu hautaine même. Je suis un peu déçue d’avoir été accueillie de cette façon.

Super expérience chez Dior Champs-Élysées ! J’ai pris le parfum Le Jardin des Anges pour ma mère, et même si je savais déjà ce que je voulais, l’accueil était irréprochable. Merci à Imane Ch., vraiment adorable et professionnelle, qui a rendu ma visite encore plus agréable. Boutique élégante, service impeccable et expérience à la hauteur de la maison Dior. Je recommande vivement.

During our visit to the DIOR Paris Champs-Élysées store on December 30th, 2025, we had a very disappointing experience. Three years ago, we visited the same store, and the service was excellent, which is why we returned. Unfortunately, this time it was completely different. We arrived at 7:25 PM, giving us 35 minutes before closing. I went to the men’s section, where the sales associate showed no interest in assisting me. Her attitude was dismissive, as if I was only there to browse rather than make a purchase. I found this judgmental behavior unacceptable. When I told her I wanted to show a pair of sunglasses to my wife and daughter, she neither allowed me to take them downstairs nor accompanied me with the product. Instead, she kept insisting that I come back the next day, even though the store still had around 30 minutes before closing. I later joined my wife and daughter on the ground floor, where they were looking at bags. Cedrick, a sales associate, and the manager were both extremely kind and helpful. They brought the sunglasses downstairs for us, and because of their excellent service, I decided to purchase them. However, what I didn’t realize at the time was that the lady from the men’s section had given me the display piece instead of a new one from the stock, likely because the department had already closed. They had new ones available, yet I ended up with the display model—which had scratches on it. Since we had to fly back to Canada the very next day, I didn’t have time to return and request a proper replacement from this store. This kind of judgmental behavior and misleading action is absolutely unacceptable for a store of this reputation. Am I now expected to use scratched, damaged sunglasses permanently? Lors de notre visite à la boutique DIOR Paris Champs-Élysées le 30 décembre 2025, nous avons vécu une expérience très décevante. Il y a trois ans, nous avions déjà visité cette même boutique et le service avait été excellent, ce qui nous avait encouragés à revenir. Malheureusement, cette fois-ci, ce fut tout le contraire. Nous sommes arrivés à 19h25, ce qui nous laissait 35 minutes avant la fermeture. Je me suis rendu au rayon homme, où la conseillère de vente n’a montré aucun intérêt à m’aider. Son attitude était distante et jugée, comme si j’étais là uniquement pour regarder et non pour acheter. Ce comportement est inacceptable. Lorsque je lui ai dit que je voulais montrer une paire de lunettes de soleil à ma femme et à ma fille, elle ne m’a ni laissé les apporter à l’étage inférieur, ni accompagnée avec le produit. Au lieu de cela, elle insistait pour que je revienne le lendemain, alors qu’il restait encore environ 30 minutes avant la fermeture. J’ai ensuite retrouvé ma femme et ma fille au rez-de-chaussée, où elles regardaient des sacs. Cedrick, un vendeur, ainsi que le responsable, ont été extrêmement aimables et serviables. Ils ont apporté les lunettes depuis l’étage supérieur pour que nous puissions les voir, et grâce à leur professionnalisme, j’ai décidé de les acheter. Cependant, je n’ai réalisé qu’après l’achat que la vendeuse du rayon homme m’avait donné le modèle d’exposition au lieu d’un produit neuf, probablement parce que le rayon avait déjà fermé. Ils avaient pourtant du stock disponible, et je me retrouve avec un modèle d’exposition déjà rayé. Comme nous devions repartir au Canada dès le lendemain, je n’ai pas eu le temps de revenir demander un échange. Ce type de comportement jugé et trompeur est totalement inacceptable pour une boutique de ce niveau. Suis-je maintenant censé utiliser des lunettes abîmées et rayées pour toujours ?

Cette boutique est certes moins grande que celle de l’avenue Montaigne, mais le service y est bien meilleur que chez les Galeries Lafayette

Nous avons visité la boutique Dior et l'expérience fut très agréable. Le lieu est très chic, à l'image de la Maison, et on y ressent immédiatement une ambiance de luxe discret. ​Un point que je souhaite souligner est la qualité du personnel. Ils sont vraiment très agréables, attentifs, et nous ont très bien renseignés sans être insistants. Le service est irréprochable. ​Ma fiancée était absolument conquise par l'atmosphère et les conseils reçus.