Devialet SA

Achat d’une Devialet Mania fin décembre 2023, cela se passait relativement bien hormis quelques soucis de connexion au réseau aléatoires. Mais à partir de mars 2026, soit 2 ans et 3 mois après l’achat, je constate des soucis de batterie, notamment au niveau de la charge qui ne prenait pas plus de 80% environ, avec une enceinte qui se coupait à 20%. Bref, la batterie c’est du consommable, je le conçois… 3 mois après la garantie, pas de chance ! Mais…je contacte le SAV pour connaître leur procédure d’échange de batterie, le coût etc…et l’on m’annonce, après envoi de photos de l’état de l’enceinte (sans doute pour s’assurer qu’en interne on puisse la réparer vite fait et la remettre en vente en reconditionné) que leur procédure est un remplacement complet de l’enceinte contre la somme de 300€ !! Une aberration commerciale et écologique ! Une batterie a 20€ sur un produit à 900€ et on me demande de passer à la caisse pour 300€ 3 mois après expiration de la garantie légale ?? Une vaste blague ! Marque à fuir, je comprends mieux pourquoi ils sont au bord de la faillite, ils me méritent que ça finalement.

Une très mauvaise expérience avec cette entreprise allemande. Tout d'abord, la date de livraison n'a pas été respectée sans aucune explication. Ensuite, un montant de TVA erroné figurait sur la facture. Bien que le numéro de TVA intracommunautaire ait été fourni, cela constitue une infraction à la législation européenne en vigueur et Devialet n'a fourni aucune explication. La qualité sonore est loin d'être comparable à celle des appareils en magasin ; le rendu à domicile est nettement inférieur. Cependant, je ne le renvoie pas car son design est très réussi et il est parfaitement adapté comme enceinte de salle de bain.

Je reçois un mail pour compléter mon équipement et bénéficier d une réduction. J ai commandé une nouvelle enceinte Devialet opéra et en fait elles ne sont pas compatible pour les coupler. Ma nouvelle ne me sert à rien. Honteux que cela ne soit pas mieux expliqué

J’ai reçu en cadeau d'anniversaire des écouteurs Gemini I. Un écouteur ne fonctionne plus du tout, malgré un usage soigné de bon père de famille. Contacté, le SAV ne propose rien d’autre qu’une remise de 30 % pour racheter des écouteurs neufs, les Gemini II (Prix de 400 euros). Aucune solution alternative n'est proposée (pas de remplacement, pas de réparation, le produit n'est plus commercialisé). Il n'y a rien à dire sur le plan légal car la garantie de deux ans est dépassée, mais sur le plan commercial, l'image de DEVIALET est désastreuse. Les quelques principes de base d'une marque premium revendiquant la commercialisation de produits de luxe sont : Réactivité et disponibilité, solutions sur-mesure, des garanties étendues et transparentes, le suivi et la fidélisation du client. Ce qui ne semble dans ce cas pas du tout la prérogative de la marque. Eu égard du prix de vente des Gemini 2 de 400 €, avec la proposition (en or) du SAV, il m'est proposé de dépenser encore 280 €, en plus des 400 euros initiaux des Gemini I, ma dépense se porte à 680 € (au passage cela représente presque la moitié d'un SMIC net), en plus pour un produit potentiellement défectueux ! Sachant que le prix d'importation unitaire pour Devialet Gemini II est d'environ 82,66 USD, cette belle faveur proposée par le SAV leur permet d'engranger une deuxième fois une marge commerciale plutôt grasse. La boucle est bouclée. DEVIALET : achetez cher, cassez vite, rachetez cher. Bravo. Est-il possible de prendre davantage ses clients pour des pigeons, je pose la question, le débat est ouvert !

Devialet Gemini deux fois changés pour le même problème (un côté ne marche plus), la deuxième fois refus de changer sous prétexte que la facture initiale n'était plus sous garantie (ceci dit les écouteurs du premier remplacement oui). De la bonne obsolescence programmée. Ticket fermé sans consentement. Service client en carton.