Decathlon Valence

Visite lundi 27 juillet Je souhaite féliciter tout particulièrement la vendeuse au rayon Chaussures de course hommes qui a pris le temps avec beaucoup de bienveillance Pour me conseiller pour l’achat de ses chaussures(bien qu’elle avait à servir 3 à 4 clients en même temps….) Un grand merci pour sa gentillesse, son sourire et son professionnalisme. C’est loin d’être le cas de tous les vendeurs ! On se sent bien seul parfois au milieu des rayons ! Ce qui n’est pas systématique si vous avez besoin de quelque chose, de trouvez le produit que vous êtes venus chercher.

Très mauvaise expérience avec Décathlon. J'ai commandé un fil pour une clôture anti-fugue pour chien en choisissant Décathlon précisément parce que le délai de livraison annoncé correspondait à mon besoin. N'habitant pas à proximité d'un magasin et n'ayant ni le temps ni la possibilité de m'y rendre, la livraison était la seule solution. Malheureusement, ma commande a été repoussée à plusieurs reprises et arrivera finalement pendant mes vacances, ce qui la rend totalement inutile puisque j'en avais besoin avant mon départ. J'ai tenté de contacter le service client via le chatbot. Celui-ci m'a annoncé qu'un conseiller allait me répondre. Résultat : une réponse... huit heures plus tard, pour me dire qu'ils étaient désolés du retard et que je n'avais qu'à aller en magasin récupérer le produit. Une réponse tardive et totalement à côté du problème. Si j'avais pu me rendre en magasin, je ne me serais évidemment pas fait livrer. Je trouve ce manque de considération regrettable pour une enseigne de cette taille. Les délais annoncés ne sont pas respectés, le service client n'apporte aucune solution concrète, et je me retrouve avec une commande dont je ne pourrai même pas récupérer le colis puisqu'elle arrivera pendant mes vacances. Très déçue de cette expérience.

Excellent magasin ! Le personnel est accueillant, disponible et de très bon conseil. Les produits sont de qualité, il y a beaucoup de choix et les prix sont très intéressants. Le magasin est propre, bien organisé et on trouve facilement ce que l'on cherche. Je recommande sans hésiter, je reviendrai avec plaisir !

J’ai acheté un vélo Riverside 20” pour enfant. Soit disant occasion refait à neuf. Les deux chambres à air ont été mal montées, les valves ressortaient à peine et étaient pincées entre la jante et la chambre à air. Une des deux a lâché au gonflage le jour même de l’achat. De plus, le frein arrière a été monté à la va vite et le câble coupé trop court (voir photo). Je vous conseille de ne plus faire travailler de personnes non qualifiées sans surveillance, qui plus est sur des vélos d’enfants !…

J'ai malheureusement eu plusieurs mauvaises expériences avec l'atelier vélo de Décathlon Valence. La première concerne mon propre vélo. Je l'ai confié à l'atelier pour un simple remplacement de chaîne. Je suis reparti avec des butées haute et basse mal réglées : la chaîne déraillait régulièrement et a fini par se coincer derrière la cassette. J'ai dû ramener le vélo à plusieurs reprises et ce n'est qu'après trois interventions que le problème a finalement été résolu. Quelques mois plus tard, j'appelle pour déposer le vélo de ma conjointe. On me répond que je peux venir le déposer, qu'il y a du monde mais qu'ils s'en occuperont dès que possible. Le lendemain, après une heure de route avec un enfant en bas âge, je me présente comme convenu et on me refuse la prise en charge au motif que je n'ai pas de rendez-vous. J'ai tenté d'expliquer ce qui m'avait été indiqué par téléphone, mais je n'ai rencontré aucune compréhension ni aucune proposition de solution. Je peux comprendre qu'il y ait eu un malentendu ou une erreur de communication. En revanche, compte tenu du contexte et des désagréments déjà subis lors de ma précédente intervention, j'aurais apprécié un accueil plus conciliant ou au moins un geste commercial. Après ces expériences répétées, il m'est aujourd'hui impossible de laisser un avis positif sur ce service.

Agréablement surprise par ce magasin. Grand, lumineux avec beaucoup de choix que ce soit au niveau vêtements ou matériels de sport. Rayons bien aménagés. Parking couvert avec voyant lumineux au plafond ( vert ou rouge ) afin de visualiser directement les places vides ( certains ne marchent pas et restent rouges). Visité un samedi mais pas de soucis

Alors autant j'ai été en contact avec un super gars, avenant, dynamique, et qui a fait ce qu'il fallait en service après vente lors de l'achat d'une trotinette électrique, c'était super. Autant, à chaque fois que je viens à l'atelier, pour un vélo ou une raquette, je reste là, devant le comptoir, à poireauter à la vue des employés, qui vont, qui viennent, sans prendre le temps de s'inquiéter si quelqu'un s'occupe de nous, ou d'expliquer "on s'occupe de vous dès que possible, on est sous l'eau parce que X raison"

Client fidèle de Décathlon depuis de nombreuses années, en France comme à l’étranger, je souhaite vous faire part d’une expérience particulièrement décevante vécue récemment au magasin de Valence. J’ai acheté un vélo pour ma fille, et la vendeuse l’a déposé à l’atelier afin qu’il soit contrôlé et réglé. Après avoir attendu plusieurs minutes devant l’atelier sans qu’aucune intervention ne soit effectuée, j’ai sollicité un technicien pour savoir quand les vérifications seraient réalisées. À ma grande surprise, alors que le vélo était resté sous mes yeux tout ce temps, celui-ci m’a indiqué que je pouvais le récupérer. J’ai alors signalé que le frein était mal réglé et que la roue arrière faisait du bruit, ce qui a finalement conduit le technicien à reprendre le vélo pour effectuer les ajustements. Le 16 mai, je suis retourné au magasin car j’ai constaté que la roue arrière semblait glisser lors du freinage. Je me suis adressé au même technicien afin de lui expliquer le problème. Cependant, sans même me laisser le temps de détailler la situation, il a réagi de manière agressive en appelant un collègue sans lui transmettre d’explication claire. Ce second technicien, sur un ton tout aussi hautain, m’a répondu que le comportement du vélo était normal, ajoutant que je lui “apprenais son métier” malgré ses 15 années d’expérience. Alors que je tentais encore de m’exprimer, il s’est brusquement interrompu en affirmant qu’il n’avait pas le temps, puis s’est éloigné. Je n’ai jamais été confronté à un tel manque de professionnalisme et de respect, ni chez Décathlon ni ailleurs. Étant accompagné de ma fille et ne souhaitant pas créer de conflit sur place, j’ai préféré partir. Cette expérience me laisse profondément insatisfait, au point de remettre en question ma confiance envers votre enseigne, et mon intention de fréquenter à nouveau le magasin de Valence.